Файл: Особенности функционального состояния человека в экстремальных видах деятельности (Системы невербального общения).pdf

Вербальное и невербальное общение имеют следующие различия.

Вербальное общение:

1. Носит внеситуативный характер. Передача вербального сообщения может состояться и в отсутствии коммуникатора (пересказ, письменный текст).
2. Дискретно. Вербальные сообщения можно четко разложить на отдельные элементы (слова, буквы).
3. Определенно. Между носителями языка существует определенное согласие относительно формы, значения и употребления языковых единиц.
4. Характеризуется линейной временной последовательностью: элементы вербального сообщения следуют друг за другом. Поэтому реципиент имеет возможность декодировать их последовательно.
5. Осознанно, произвольно. Вербальные высказывания в значительной степени осознанны, их легче подвергнуть анализу, оценить, понять, проконтролировать
6. Организованный процесс обучения языку. Говорить детей учат специально, семья и общество уделяют этому достаточно много времени и сил [11].

Невербальное общение:

1. Носит ситуативный характер. Передача сообщения может состояться только в присутствии коммуникатора.
2. Континуально. Невербальные сообщения трудно разложить на отдельные элементы.
3. Вероятностно. Невербальный язык неустойчивый и вариативный, что проявляется как в самих единицах, так и в правилах их комбинирования.
4. Обладает пространственно-временная целостностью. Разные элементы невербальной коммуникации предъявляются одновременно. Поэтому реципиент вынужден декодировать их одновременно.
5. Неосознанность, непроизвольность. Невербальная коммуникация спонтанна, непроизвольные движения преобладают над произвольными, неосознаваемые над осознаваемыми
6. Спонтанное изучение. Невербальный язык люди, как правило, успешно усваивают сами [11].

Факторы, влияющие на невербальные компоненты общения:

• Национальная принадлежность (так, одни и те же жесты могут означать разное у разных народов);
• Состояние здоровья (у человека в болезненном состоянии меняются взгляд, звучание голоса, жесты обычно более вялые, хотя есть заболевания, сопровождающиеся повышенной возбудимостью, эмоциональностью);
• Профессия человека (слабое рукопожатие не всегда проявление слабости: может быть, профессия требует беречь пальцы);
• Уровень культуры, который влияет на состав жестов, представление об этикете, правильном воспитании;
• Статус человека (чем выше стоит на иерархической лестнице, тем более скуп на жесты, больше оперируя словами; жесты становятся более утончёнными);
• Принадлежность к группе (групповые традиции, нормы, правила могут существенно модифицировать пантомимику члена группы);
• Актёрские способности (многие умеют играть не только словами, но и невербальными знаками);
• Возраст (в раннем возрасте одно и то же состояние может выражаться разными жестами; кроме того, возрастной фактор часто играет ту же роль, что и статус. С возрастом может снижаться скорость движений);
• Сочетание невербальных знаков (обычно состояние передаётся не одним, а несколькими элементами пантомимики. При нарушении гармонии между этими элементами складывается впечатление неискренности; то же относится к согласованию слов и жестов);
• Возможность проявить и воспринять невербальные средства общения (физическая преграда между партнёрами затрудняет их полноценное восприятие, как например, при разговоре по телефону) [5].

Основные знаковые системы, входящие в невербальную коммуникацию, следующие:

• 1. Кинесика - разнообразные движения — позы, прикосновения, походка, жесты, мимика
  2. Внешний вид - одежда, аксессуары, прическа
  3. Паралингвистика - параметры голоса (громкость и тембр голоса, скорость, ритмичность, звучность и мелодичность речи)
  4. Экстралингвистика - неречевые вкрапления в речь (стоны, смех, плач, вздохи, паузы, слова-паразиты: «м-м-м», «ох», «вот» и т.п.)
  5. Окулесика - параметры взгляда (величина глаз и размер зрачков, направление взгляда, длительность визуального контакта)
  6. Ольфакция - Естественные запахи человеческого тела и искусственные запахи (например, духи или благовония)
  7. Гастика - пища и напитки, которые человек предлагает окружающим или использует самостоятельно
  8. Проксемика - пространственно-временная организация общения: • территория, на которой происходит общение («своя» или «чужая», «дружелюбная» или «враждебная», «чистая» или «грязная»); • персональное (личное) пространство — это пространство вокруг человека, ограниченное мысленной чертой, за которую позволено заходить только очень близким людям; • групповое пространство — это пространство вокруг человека, ограниченное мысленной чертой, за которую позволено заходить только членам своей группы; • дистанция — расстояние между партнерами по общению (от интимной, на которой находятся близкие друг другу люди, до публичной, принятой при общении с малознакомыми людьми); • ориентация и угол общения — расположение партнеров по отношению друг к другу временная структура ситуации — длительность общения, перерывы.
  9. Такесика - рукопожатие, похлопывание, поглаживание, поцелуй [8,11,26].

Все эти средства в совокупности играют значительную роль при восприятии людьми друг друга, и определяют будет ли успешной коммуникация, а также выполняют следующие функции:

• дополнение речи,
• замещение речи,
• репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Оптико-кинетическая система является более или менее отчетливо воспринимаемым свойством общей моторики различных частей тела знаков и включает в себя кинесику – жесты, мимику, пантомимику (позы), и окулесику – взгляд (направление, длительность). Первоначально исследования в этой области были осуществлены еще Ч. Дарвином, который изучал выражения эмоций у человека и животных. Именно общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека. Поэтому включение оптико-кинетической системы знаков в ситуацию коммуникации придает общению нюансы. Эти нюансы необходимо учитывать при употреблении одних и тех же жестов, например, в различных национальных культурах. Так, например, существуют различия в согласии – отрицании у болгар и русских. Кивок в Болгарии означает «нет», в то время как в России это «да». М. Аргайл в исследованиях кинесики отмечал разницу в частоте и силе жестикуляции в разных культурах. Так, жители Финляндии в течение одного часа жестикулировали 1 раз, Италии — 80, Франции — 20, Мексики — 180 [34].

Предполагают, что имеется приблизительно от 50 до 60 основных типов телодвижений, которые являются основой невербального общения [29].

Большую роль в создании доверительной спокойной атмосферы при общении играет пантомимика – позы и жесты человека. Они могут быть напряженными, сигналящими о том, что ваш собеседник собрался к отпору в ожидании неприятного сообщения. Закрытые позы и жесты говорят о недоверии (скрещенные руки на груди, отстраненное от вас туловище), тревоге (напряженная, неудобная поза, перебирающие, крутящие какой-либо предмет и крепко держащиеся за подлокотники кресла руки), скрытой агрессивности (руки, сжатые в кулаки). Поза собеседника может быть спокойной, удобной, расслабленной, рассчитанной на продолжительное общение.

Мимика – еще один компонент невербального общения. Французский социальный психолог N. Gueguen обнаружил закономерность: человек, которому приветливо улыбнулись, чаще проявляет готовность помочь другому. В эксперименте случайным спускающимся по лестнице людям улыбалась симпатичная девушка. В конце лестницы статист ронял коробку с дискетами. Те, кому по дороге улыбнулись, гораздо чаще предлагали свою помощь. N. Gueguen предполагает, что улыбка не только улучшает настроение, но и повышает самооценку. Человек бессознательно хочет сохранить положительный настрой и приходит на помощь другому, испытывая чувство самоуважения [21].

Лицо является наиболее важной сферой невербальной коммуникации, так как именно через мимику или лицевую экспрессию, передается значительная часть эмоций и информации. Принято считать, что выражение лица какого-либо человека может отражать его истинные чувства. Но нельзя не учитывать тот факт, что некоторые люди способны контролировать выражение своего лица, что затрудняет распознавание их подлинных эмоциональных состояний [].

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков выступают в роли дополнения к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система — это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система — включение в речь пауз, других вкраплений, например, покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами.

Восприятие собеседниками друг друга во многом зависит от голоса говорящего – его интенсивности, высоты, тембра, интонации. Громкость голоса связана с индивидуальной манерой пространства общения. Владение голосом подразумевает интуитивный выбор громкости, которая нужна для данного помещения, обстоятельств конкретного разговора. Люди, имеющие привычку говорить громче, чем следует, как бы захватывают пространство, в котором существуют не только они, но и другие. Повышенная громкость в целом свойственна возбужденному, напряженному общению. Носители громкой речи воспринимаются окружающими как доминирующие, желающие привлечь к себе внимание [11,21,26].

Низкий голос традиционно ассоциируется с силой, уверенностью в себе, сексуальностью и умением убеждать людей. Интересно, что у успешных женщин-политиков голоса в среднем более низкие, чем у остальных. Имиджмейкеры деловых женщин, как привило, работают над тем, чтобы сделать тембр более низким, грудным. Исследования английского социолога Анны Карпф показывают, что в период с 1945 по 1993 гг. произошло снижение частоты колебаний голоса у молодых женщин (18-25 лет) в среднем на 23 Гц [21].

Скорость речи может многое рассказать о темпераменте, об эмоциональном состоянии собеседника. Человек возбужденный говорит быстрее, чем обычно, слегка недоговаривая слова. Человек, находящий в подавленном, угнетенном состоянии говорит медленнее, монотоннее, снижая скорость и громкость речи к концу фраз.

Проксемика является особой знаковой системой, несущей смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Проксемика по определению ее основателя Э. Холла называется «пространственной психологией» [35].

Дистанция является важным фактором общения, при котором комфортно вести беседу. Расстояние, которое собеседники невольно, а иногда и осознанно стараются сохранять при общении, больше всего зависит от характера самого общения (интимное, личное, деловое или публичное). А также от индивидуальных особенностей участников взаимодействия, их социального статуса, национальной культуры, религии. Э. Холл, основываясь на своих исследованиях, пришел к выводу, что, для интимного общения, свойственного хорошо знакомым людям характерно расстояние до 45 см. При личном общении – дружеском, полуформальном, комфортное расстояние колеблется от 45 до 120 см. Оно зависит от степени знакомства людей, важности и направленности разговора, эмоционального состояния, а также национальных традиций. Жители северных стран и сельские жители предпочитают большую дистанцию, чем жители юга и горожане. Деловое общение может осуществляться на расстоянии 1-4 м и характерно для незнакомых людей, вступающих в контакт по необходимости. Они являются в данный момент представителями организации, профессии, социальной роли (продавец – покупатель). Расстояние тем больше, чем дальше эти люди находятся на социальной лестнице. Публичное общение – общение одного человека с группой, аудиторией без микрофона возможно на расстоянии 4-8 м., а при современных технических возможностях расcтояние не ограничено. В ряде экспериментов показано, каким должно быть оптимальное размещение членов двух дискуссионных групп с точки зрения «удобства» дискуссии [35].

Временные характеристики общения дополняют семантически значимую информацию. Своевременный приход к началу переговоров говорит о вежливости по отношению к собеседнику, напротив, опоздание может быть истолковано как проявление неуважения. В некоторых специальных сферах (прежде всего в дипломатии) разработаны в деталях различные возможные допуски опозданий с соответствующими их значениями.

Окулесика, или «контакт глаз», имеет большое значение для установления первого контакта и в дальнейшем для результативного общения.

В социально-психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами, длительность их, смена статики и динамики взгляда, избегание его и т.д. «Контакт глаз» на первый взгляд кажется такой знаковой системой, значение которой весьма ограничено, например, пределами сугубо интимного общения. Действительно, в первоначальных исследованиях этой проблемы «контакт глаз» был привязан к изучению интимного общения. Разработанная М. Аргайлом «формула интимности», показывает зависимость степени интимности, в том числе и от такого параметра, как дистанция общения, в разной мере позволяющая использовать контакт глаз. Однако позже спектр таких исследований стал значительно шире: знаки, представляемые движением глаз, включаются в более широкий диапазон ситуаций общения. В частности, есть работы о роли визуального общения для ребенка. Выявлено, что ребенку свойственно фиксировать внимание прежде всего на человеческом лице: самая живая реакция обнаружена на два горизонтально расположенных круга (аналог глаз) [34]. Не говоря уже о медицинской практике, явление это оказывается весьма важным и в других профессиях, например, в работе педагогов и вообще лиц, имеющих отношение к проблемам руководства. Как и все невербальные средства, контакт глаз имеет значение дополнения к вербальной коммуникации, т.е. сообщает о готовности поддержать коммуникацию или прекратить ее, поощряет партнера к продолжению диалога, наконец, способствует тому, чтобы обнаружить полнее свое «Я», или, напротив, скрыть его.

М. Паттерсон отмечает, что пристальный взгляд, целью которого визуальный контакт, выполняет следующие функции (M. Patterson, 1982):

1) информационное обеспечение;

2) регулирование взаимодействия;

3) выражение интимности;

4) проявление социального контроля;

5) облегчение выполнения задачи [29].

Таким образом, пристальный взгляд с целью визуального контакта является столь же значимой стороной коммуникации, как и использование слов.