Файл: Особенности функционального состояния человека в экстремальных видах деятельности (Системы невербального общения).pdf

Тактильно-кинестезическая система. Информация, предоставляемая этой системой о собеседнике и внешнем мире менее точна по сравнению с окулесикой. Тактильно-кинестезические данные, идущие сенсорных рецепторов, находящихся в коже, мышцах, сухожилиях, суставах и во внутреннем ухе, от формирует представления о положении тела в пространстве, несет информацию о наличии объектов, в том числе и другого человека, в целом способствует созданию схемы тела как определенной структуры. Наиболее значимыми данными считают данные о давлении и температуре.

Именно мышечные рецепторы сообщают о том, какова сила рукопожатия, прикосновения, насколько близко находится другой человек. Тактильно-кинестезическая система также несет информацию об амплитуде невербальных движений, их силе, направлении.

Таким образом, тактильно-кинестезическое отражение дает представление о такесической структуре невербального поведения и входящих в него элементах: физический контакт и расположение тела в пространстве.

Физический контакт, выраженный в виде прикосновений, поглаживаний, поцелуев, похлопываний, с самых первых минут жизни в виде является важным источником взаимодействия человека с окружающим миром.

Прикосновения помогают сформировать представления о пространстве своего тела и знания о частях тела другого человека. Функция поглаживания состоит в одобрении и эмоциональной поддержке. Факторы, определяющие использование человеком в общении такесики невербального поведения, следующие: статус партнеров, возраст, пол, степень их знакомства. Такой элемент невербального общения как рукопожатие чаще применяется как приветствие в русской культуре, чем в восточной, в общении мужчин, чем женщин. Поцелуй как элемент физического контакта наблюдается в России в поведении и мужчин, и женщин, в то время как у англичан встречается редко, только при интимных отношениях [19].

2.2. Невербальная коммуникация как средство выражения

Невербальная коммуникация позволяет человеку выразить свое состояние и отношение к партнеру.

Выражение эмоционального состояния. Идея о том, что невербальное поведение — это средство выражения эмоций, впервые возникла в теориях базовых эмоций. В соответствии с ними каждое субъективно переживаемое эмоциональное состояние выражается в специфической экспрессии, которая позволяет человеку адаптироваться во внешней среде. Показатели базовых эмоций врожденны и возникают непроизвольно — каждый раз, когда человек испытывает эмоцию.

Пол Экман предложил методику, которая получила название Facial Affect Scoring Technique (FAST). Описывая эмоциональную экспрессию, П. Экман условно разделил лицо человека на три зоны: «лоб — брови — глаза», «нос — щеки», «рот — подбородок» — и прослеживал их изменение под воздействием шести основных эмоций: радости, удивления, страха, отвращения, печали и гнева [32]. Фиксация эмоции «по зоне» позволяет регистрировать более или менее определенно мимические движения (Приложение 2). Эта методика получила распространение как в медицинской практике, так и при исследовании «нормальных» ситуаций общения.

В результате он создал вербальные описания внешних проявлений каждой базовой эмоции.

Гнев - мышцы лба сдвинуты вовнутрь и вниз, придавая глазам угрожающее или нахмуренное выражение; глаза блестят, раскрыты или прищурены; ноздри расширены, крылья носа приподняты; губы либо плотно сжаты, либо оттянуты назад, принимая прямоугольную форму и обнажая стиснутые зубы; лицо часто краснеет. Ярость есть высшая, животная форма гнева, а негодование есть наиболее смягченное и очеловеченное проявление этого чувства.

Страх - брови немного подняты, но имеют прямую форму, их внутренние углы сдвинуты, и через лоб проходят горизонтальные морщины; глаза без блеска и расширены, причем нижнее веко напряжено, а верхнее слегка приподнято; рот может быть открыт, а уголки его оттянуты назад, натягивая и распрямляя губы над зубами

Радость - губы искривлены, их уголки оттянуты назад, рот закрыт; вокруг глаз мелкие морщинки; сами глаза блестят, прищурены или раскрыты; на лбу горизонтальные складки.

Печаль - внутренние уголки бровей подняты вверх; внутренние уголки верхних век приподняты; рот закрыт, уголки губ опущены, напряжения или натяжения в области рта нет.

Удивление - поднятые брови образуют горизонтальные морщины на лбу; глаза широко открыты; приоткрытый рот имеет округленную форму.

Отвращение - брови слегка опущены; верхние веки опущены, нижние веки приподняты, но не напряжены; под нижними веками морщинки; нос наморщен; рот закрыт; верхняя губа поднята, нижняя губа тоже поднята и выдвинута вверх по направлению к верхней губе.

Некоторые психологи высказывают противоположное мнение об отсутствии жесткой связи между эмоциональным состоянием и невербальным поведением человека. Например, как считает А. Фридлунд, «спонтанное выражение эмоций не всегда помогает человеку адаптироваться во внешней среде. В частности, нам не выгодно выражать свое эмоциональное состояние, если за это нас ожидает наказание, а рядом с нами нет человека, способного понять невербальные сигналы. В этих случаях спонтанное выражение эмоций бессмысленно с точки зрения адаптации и лишь забирает полезную энергию. Поэтому у человека развиваются механизмы контроля, подавления и управления эмоциями. Как следствие, мы не всегда выражаем субъективно переживаемое эмоциональное состояние вовне» [11].

Демонстрация отношения к партнеру. С помощью невербального поведения коммуникатор передает информацию о позитивном или негативном отношении к реципиенту, а также о доминировании или подчинении в общении. Например, люди, которые позитивно относятся к своему партнеру, как правило, принимают открытые и расслабленные позы, поворачиваются и прикасаются к нему, выражают радость на лице, говорят спокойно и гладко, устанавливают с ним контакт глаз и общаются на протяжении долгого времени [11,26].

2.3. Воздействие невербальной коммуникации

Невербальные сообщения оказывают влияние на различные аспекты состояния и поведения реципиента:

• невербальные показатели привлекают внимание реципиента к определенным аспектам сообщения, оказывают влияние на анализ и запоминание информации, т.е. познавательную активность. Эту функцию выполняют элементы кинесики (например, указующие жесты) и паралингвистики (громкий голос, изменение интонации и т.п.);

• невербальное поведение коммуникатора оказывает влияние на аттитюды реципиента. Так, большее влияние оказывает коммуникатор с подвижной мимикой и активной жестикуляцией, устанавливающий с реципиентом контакт глаз, говорящий громко, четко и быстро. Вероятно, влияние невербального поведения связано с тем, что оно позволяет коммуникатору продемонстрировать свою компетентность и привлекательность для реципиента;

• невербальное сообщение позволяет коммуникатору передать свое эмоциональное состояние реципиенту. Этот процесс получил название «эмоциональное заражение». Например, невербальное выражение хронической боли женами уменьшает удовлетворенность жизнью у их мужей, а невербальное поведение врачей, говорящее о плохом отношении к пациенту, связано с ухудшением его физического и психологического состояния;

• с помощью невербального сообщения коммуникатор может понизить или повысить самооценку реципиента — продемонстрировать позитивное или негативное отношение к нему, подчеркнуть его высокий или низкий статус. Так, человек, сидящий в удобном кресле, который заставил своего партнера стоять в неудобной позе, подчеркивает его подчиненное положение;

• невербальное сообщение оказывает влияние на поведение реципиента по отношению к коммуникатору. Например, невербальное поведение студента, говорящее об уверенности в себе и хорошем отношении к преподавателю, побуждает преподавателя помочь ему при сдаче экзамена.

Декодирование невербальных сообщений.

Любая информация должна кодироваться, причем так, чтобы система кодификации и декодификации была известна всем участникам коммуникативного процесса. Но если в случае с речью эта система кодификации более или менее общеизвестна, то при невербальной коммуникации важно в каждом случае определить, что же можно здесь считать кодом, и, главное, как обеспечить, чтобы и другой партнер по общению владел этим же самым кодом. В противном случае никакой смысловой прибавки к вербальной коммуникации описанные системы не дадут.

Декодируя невербальные сообщения, люди допускают много ошибок. Точность декодирования невербальных сигналов варьируется в пределах от 50 до 75%. Ошибки связаны, прежде всего, с неопределенностью кода и механизмами распознавания.

Существует ряд проблем, которые возникают в процессе декодирования:

1) неопределенность кода невербальных сообщений. Невербальные сигналы с трудом поддаются систематизации: их трудно сопоставить с определенными значениями и, как следствие, практически невозможно описать алфавит или составить всеобъемлющий словарь невербальных сигналов.

2) психологические механизмы процесса декодирования.

Чтобы расшифровать невербальное поведение, например, декодировать эмоциональное состояние, люди используют как минимум два механизма.

• Имитация — это повторение реципиентом невербального поведения коммуникатора. Имитация позволяет реципиенту испытать такие эмоции, которые испытывает коммуникатор, и благодаря этому понять его состояние. Однако этот механизм оказывает двоякое воздействие. Одни исследования говорят о том, что повторение невербальной активности партнера действительно повышает точность декодирования. Другие исследования демонстрируют противоположный эффект — снижение точности распознавания. Возможно, это происходит, поскольку имитация требует от реципиента дополнительных усилий и мешает ему заметить важные показатели. Таким образом, влияние имитации во многом зависит от опыта реципиента в этой области.

• Категоризация — это сличение признаков, присущих коммуникатору, с имеющимся у реципиента перцептивным эталоном — представлением о невербальных индикаторах эмоций. Например, в эталон радости входит улыбка, реже — сияющие глаза, смешливость, общее оживление. В эталон удивления — широко открытые глаза, поднятые брови, реже — приоткрытый рот и вопросительный взгляд. В эталон презрения — кривая улыбка, холодный взгляд, опущенные уголки рта и т.д. Перцептивные эталоны включают в себя от 11 до 19 признаков. При этом люди примерно одинаково представляют себе основные признаки эмоций, но различаются в представлениях о периферических элементах. Основу перцептивных эталонов для распознавания эмоций составляют мимические признаки. Однако в некоторых случаях этого недостаточно. Так, страх часто интерпретируется как удивление, поскольку для них характерна одна и та же мимика. Эти эмоции отличаются лишь двигательной активностью. Понимая это, люди формируют более сложное представление о таких эмоциях, как страх и гнев, включая в их эталоны позы, движения и вегетативные проявления.

Классификация, разработанная П. Экманом и У. Фризеном, позволяет определить индикативных возможностей невербального поведения, учитывая природу, источники формирования, тип кода, условия общения, связь невербального поведения и речи. На основе вышеназванных параметров ими выделены пять типов невербального поведения:

1) «эмблемы» — устойчивые коды, имеют вербальный эквивалент, заменяющие слова или фразы (например, указующий жест), культурно-специфичны, употребляются осознанно;

2) «иллюстраторы» — связаны с речью, сопровождают вербальные сообщения (демонстрация размера пойманной рыбы во время рассказа о рыбалке) кодом в прямом смысле слова не являются, употребляются как осознанно, так и неосознанно;

3) «регуляторы» — невербальные коды, поддерживающие общение, определяют беглость коммуникации (поворот тела от собеседника при желании закончить коммуникацию); ;

4) «экспрессивные» лицевые знаки служащие для выражения эмоций (например, улыбка на лице);

5) «адапторы» — это остаточные формы когда-то целесообразных действий, сопровождающих удовлетворение потребностей человека (например, потирание носа, чавканье), их функции в общении заключаются недостаточно осознанно в поддержке, защите себя. Употребляются «адапторы» тогда, когда человек находится в состоянии дискомфорта, значение их, как и «иллюстраторов», неустойчиво (потер нос, схватился за мочку уха), появляется в соответствии с контекстом общения [19,20].

Поскольку любой эталон включает в себя несколько статических и динамических признаков, для успешного декодирования невербальных сообщений необходимо следовать двум основным правилам.

Правило нескольких признаков: чтобы успешно декодировать невербальные сообщения, реципиент должен обращать внимание на сигналы, поступающие от разных невербальных систем. Правило динамики: успешность декодирования невербальных сообщений повышается, когда реципиент имеет возможность наблюдать за поведением коммуникатора на протяжении некоторого времени, подмечать изменения в его поведении.

Таким образом, исследования всех систем невербальной коммуникации показывают, что они, несомненно, играют значимую роль в коммуникативном процессе, как вспомогательную, так и иногда самостоятельную. Г.М. Андреева отмечает, что «обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, все системы невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерения его участников. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы обеспечивают обмен информацией, который необходим людям для организации совместной деятельности» [1].