Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (ООО «Love Travel»).pdf

ВВЕДЕНИЕ

На данный момент рынок переполнен различными турфирмами. Любой человек, желающий отдохнуть, может зайти в любую турфирму и получить абсолютно одинаковый спектр услуг, как и в какой-либо другой фирме. Данный факт очень плохо отражается на конкурентоспособности предприятия.

Для того чтобы определить поведение организации руководство должно иметь углубленное представление как о внутренней среде, ее потенциале и тенденциях развития, так и о внешней среде - в этом и заключается актуальность данной темы.

Цель данной работы - оценить влияние факторов внешней и внутренней среды на деятельность ООО «Love Travel».

Задачами работы выступают:

1. Исследование внешней и внутренней среды предприятия.
2. Определить направления анализа внутренней среды организации
3. Исследовать методы анализа внутренней и внешней среды организации: SWOT- анализ, PEST - анализ;
4. Анализ текущего состояния ООО «Love Travel».
5. Разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности туристической фирмы.

Объектом исследования работы является ООО «Love Travel».

Предмет исследования - факторы и условия внешней и внутренней среды организации.

Объект исследования - ООО «Love Travel».

В ходе написания работы для реализации поставленных целей и задач применялись такие методы исследования как анализ и синтез. При написании работы использованы законодательные и нормативные акты, учебные пособия, аналитические статьи, периодические издания и работы таких авторов как: Михненко П.А., Литвинюк, А. А., Демчук О.Н. и др.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Анализ внешней среды предприятия

В современных условиях внутренняя и внешняя среда любой организации подвержены резким изменениям. Постоянно возникают такие обстоятельства, которые сильно влияют на организацию в каждый конкретный период времени. [41]

Анализ позиции предприятия проводится в двух направлениях: внутренняя и внешняя среда предприятия. Цель анализа – выявление тех черт внутренней и внешней среды предприятия, которые наиболее сильно влияют на возможности фирмы.

При помощи анализа внешней среды разработчики стратегии контролируют внешние факторы по отношению к организации для того, чтобы предвидеть потенциальные угрозы и вновь открывающиеся возможности. Анализ внешней среды помогает предприятию вовремя спрогнозировать появление угроз и возможностей, разработать определенные планы в случае появления непредвиденных обстоятельств, а также позволяет выработать стратегию достижения целей и превращения потенциальных угроз в выгодные возможности.

Анализ внешней среды – процесс стратегического управленческого анализа, предназначенный для контроля внешних факторов по отношению к организации, с целью определения возможностей и угроз. [41]

Анализ внешней среды включает рассмотрение внешних элементов окружения компании. Важнейшее направление анализа внешней среды – определение уже существующих и потенциальных возможностей и угроз, с которыми приходится сталкиваться компании. Возникновение возможностей объясняется тенденциями или событиями, которые способны (при условии правильной с точки зрения стратегии реакции) привести к значительному росту объема продаж и прибыли.

Угрозы – это тенденции или события, которые (при отсутствии на них стратегической реакции) могут привести к значительному снижению объема продаж и прибыли.

Например, озабоченность потребителей калорийностью продуктов и содержанием в них холестерина создает угрозу для молочной отрасли.

Другим направлением анализа внешней среды является выявление внутри компании или в ее окружении стратегических неопределенностей, влияющих на эффективность стратегии. Если эти неопределенности значимы, то до принятия стратегического решения требуется провести более глубокий анализ или, как минимум, собрать соответствующую информацию.

Внешняя среда состоит из нескольких оболочек, которые в той или иной степени влияют на результаты деятельности предприятия. Это мега-, макро-, мезосреда.

Отличие анализа внешней среды от анализа внутренней среды состоит в том, что факторный анализ в этом случае проводить значительно труднее. [36] Оценить точное влияние какого-либо внешнего фактора на показатели деятельности предприятия вероятно с определенной степенью допущения. Во внешней среде достаточно мало факторов, влияние которых можно точно просчитать. Рассмотрим характеристику основных из них.

При анализе экономических факторов рассматривают:

• темпы инфляции (дефляции);
• налоговую ставку;
• международный платежный баланс;
• уровень занятости населения в целом и в отрасли; – платежеспособность предприятий.

При анализе политических факторов необходимо следить:

• за соглашениями по тарифам и торговле между странами;
• протекционистской таможенной политикой, направленной против третьих стран;
• нормативными актами местных органов власти и центрального правительства;
• уровнем развития правового регулирования экономики;
• отношением государства и ведущих политиков к антимонопольному законодательству;
• кредитной политикой местных властей;
• ограничениями на получение ссуд и наем рабочей силы.

Рыночные факторы включают много характеристик, влияющих на эффективность работы предприятия. Их анализ позволяет руководству фирмы уточнить стратегию и укрепить позиции на рынке. Исследуются:

• изменение демографических условий;
• уровень доходов населения и их распределение;
• жизненные циклы различных товаров и услуг;
• уровень конкуренции в отрасли;
• доля рынка, занимаемая организацией;
• емкость рынка;
• защищенность рынка правительством.

Руководство организации должно постоянно следить за внешней технологической средой, чтобы не упустить момент появления в ней изменений, представляющих угрозу самому существованию организации в условиях конкуренции.[36] Анализ внешней технологической среды должен учитывать изменения:

• в технологии производства;
• конструкционных материалах;
• применении компьютерной техники для проектирования новых товаров и услуг;
• управлении;
• технологии сбора, обработки и передачи информации; – средствах связи.

Анализ факторов конкуренции предполагает постоянный контроль со стороны руководства организации за действиями конкурентов. Это позволяет руководству организации постоянно быть готовым к потенциальным угрозам. В анализе конкурентов выделяют четыре диагностические зоны. Это:

• анализ будущих целей конкурентов;
• оценка их текущей стратегии;
• оценка предпосылок относительно конкурентов и перспектив развития отрасли;
• изучение сильных и слабых сторон конкурентов.

Социальные факторы внешней среды включают изменяющиеся общественные ценности, установки, отношения, ожидания и нравы. В условиях экономической нестабильности именно в социальной среде возникают различные проблемы, которые представляют большую угрозу для организации. Чтобы эффективно справляться с этими проблемами, организация как социальная система должная меняться, приспосабливаться к внешней среде. [41]

Анализ международных факторов особенно важен для организаций, действующих или планирующих действовать на международном рынке. Руководству необходимо следить за ситуацией, складывающейся на обширном международном рынке, а также за политикой правительств других стран, предусматривающей усилия по защите или расширению национального рынка в целом или отдельных отраслей.

Анализ внешней среды помогает руководству в получении ответов на ключевые вопросы: какие изменения во внешнем окружении воздействуют на текущую стратегию организации; какие факторы представляют угрозу для текущей стратегии предприятия; какие факторы предоставляют большие возможности для достижения общих целей предприятия.

Внешнюю среду подразделяют на:

• макросреду, косвенно влияющую на предприятие. Она включает природную, демографическую, научно-техническую, экономическую экологическую, политическую и международную среду. Предприятие должно ограничивать негативные воздействия внешних факторов, наиболее существенно влияющих на результаты его деятельности;
• микросреду – среду прямого влияния на предприятие, которую создают поставщики материально-технических ресурсов, потребители продукции (услуг) предприятия, торговые и маркетинговые посредники, конкуренты, государственные органы, финансово-кредитные учреждения, страховые компании [34].

1.1.1 Анализ макросреды

PEST-анализ используется для выявления факторов и оценки их влияния на предприятии.

PEST-анализ включает в себя анализ следующих факторов [12]:

• политических (Р – political),
• экономических (Е – economic),
• социальных (S – social),
• технологических (Т – technological).

Политическое окружение влияет непосредственно на цель и методику управления экономикой страны; объективно говоря, имеются проблемные вопросы в этом контексте. Можно говорить и о негативных тенденциях в связи с введением санкций западных стран против России. С точки зрения экономики, невзирая на нестабильный курс рубля по отношению к доллару и прочим резервным валютам, федеральное правительство придерживается курса устойчивого развития, руководствуясь мерами поддержки малого предпринимательства, борьбы с коррупцией, а также повышения прозрачности сделок.

Технологическое окружение отражает уровень научно-технического развития и является одновременно фактором внутренней среды организаций. Ориентация турфирм на использование современных методов и технологий, в том числе в сфере менеджмента и маркетинга, например, является объективной необходимостью в современных экономических условиях.

Социально-культурное окружение влияет на трудовые отношения, требования к уровню заработной платы сотрудников, условиям труда и всему такому подобному.

1.1.2 Анализ микросреды

Микросреда – это внутренняя среда маркетинга, совокупность элементов, имеющих отношение к компании, фирме и ее возможностям на рынке по проведению маркетинговой деятельности [4].

Анализ микросреды направлен на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми предприятие находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что предприятие может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия и тем самым активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и в предотвращении угроз его дальнейшему существованию.

Пять конкурентных сил Майкла Портера – модель определения привлекательности текущей отрасли для компании. С ее помощью можно определить потенциальные опасности и проблемы, с которыми придется столкнуться компании.

Пять сил Портера включают в себя [4]:

• угроза появления продуктов-заменителей;
• угроза появления новых игроков;
• рыночная власть поставщиков;
• рыночная власть потребителей;
• уровень конкурентной борьбы.

1.2 Анализ внутренней среды предприятия

Анализ внутренней среды касается, главным образом потенциала организации. Одним из основных методов, используемых в этих целях, является управленческое обследование. Его сущность состоит в исследовании срезов (функциональных зон) предприятия. Каждый из срезов включает набор элементов и процессов, связи между которыми определяют эффективность среза[8].

Организационный срез: распределение ответственности и полномочий, коммуникации и их эффективность, развитость организационных структур

Кадровый срез: особенности взаимодействия менеджеров и подчиненных, результаты труда и эффективность механизмов стимулирования, характеристика кадров с точки зрения их подготовки, движения внутри организации и текучести, отношения между работниками и т. д. [25]

Маркетинговый срез: характеристика стратегии «товар – рынок», стратегия ценообразования, рынки сбыта, система распределения и т. д.

Финансовый срез: поддержание ликвидности, обеспечение прибыльности, а также создание новых инвестиционных возможностей и т. д.