Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (ООО «Love Travel»).pdf

Производственный срез: особенности изготовления продукта, особенности складского хозяйства, технологические процессы и качество их обслуживания, новые технологии, их разработка и внедрение.

Основная цель анализа внутренней среды – это определение сильных и слабых сторон предприятия. Сильные стороны – это внутренние факторы, которые вероятнее всего будут способствовать эффективности работы фирмы. Слабые стороны – это внутренние факторы, которые вероятнее всего будут препятствовать эффективной работе организации. [29]

Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны — это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них.

1.3 Значение SWOT-анализа

Основная цель SWOT-анализа – исследование сильных и уязвимых сторон предприятия. Должен быть проведен анализ потенциальных угроз от факторов извне, поиск и определение предположительных путей развития фирмы. Кроме того, анализ помогает установить связи между данными составляющими.

SWOT-анализ является необходимым элементом исследований, обязательным предварительным этапом при составлении любого уровня стратегических и маркетинговых планов. Данные, полученные в результате ситуационного анализа, служат базисными элементами при разработке стратегических целей и задач компании.[19]

Количественный SWOT анализ - это основа и база, обязательный предварительный этап при составлении стратегического или маркетингового плана для компании любого уровня.

Количественные методики SWOT-анализа позволяют оценить важность, а также силу влияния факторов на деятельность предприятия. Часто, решения о дальнейших действиях принимаются в условиях ограниченности ресурсов. Тогда необходимо правильно распределить ресурсы для достижения намеченных целей

SWOT-анализ показывает какие факторы наиболее важны на данный момент для предприятия. Чем выше значение оценки фактора, тем приоритетнее фактор.

После использования количественных методик следует определить проблемы, которые возникли в каждой комбинации сильных и слабых сторон с угрозами и возможностями. Исходя из этого, получаем проблемное поле предприятия.

Проблемное поле предприятия – это аналитический инструмент для принятия важных стратегических решений.

Сформулированные таким образом проблемы могут быть количественно оценены с использованием экспертных оценок сильных и слабых сторон, угроз и возможностей [28].

Выводы

Для эффективного функционирования организации необходимо тщательно изучать внешнюю среду и быть готовым к ее изменениям. Значение анализа внешней среды для компании состоит в выявлении угроз и возможностей для бизнеса, которые могут вытекать из происходящей вовне его процессов.

Анализ внутренней среды необходим для разработки стратегии развития организации, оценки привлекательности организации для инвестора, определения рейтинга компании.

Анализ внешней и внутренней среды может осуществляться различными методами: SWOT-анализ, PEST-анализ.

SWOT-анализ имеет несомненные преимущества: он способствует систематизации информации о предприятии и его внешней среде, обеспечивает интеграцию качественного и количественного подходов анализа, придает наглядность и прозрачность аналитическому процессу, предлагает формализованную методику и информацию для принятия стратегических решений. Является эффективным инструментом разработки стратегии предприятия с учетом его сильных и слабых сторон, а также внешних возможностей и угроз.

PEST-анализ состоит в выявлении и оценке влияния факторов макросреды на результаты текущей и будущей деятельности предприятия.

PEST-анализ помогает руководителю компании или аналитику увидеть картину внешнего окружения компании, выделить наиболее важные влияющие факторы.

2. АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 Общая характеристика предприятия

Туристическая компания «Love Travel» расположен по адресу: 454007, г. Челябинск, ул.Артиллерийская, д. 122/124.

Туристическая фирма «Love Travel» сотрудничает со многими крупными туристическими операторами, некоторые из которых, TezTour, PegasTouristik, NatalieTours, CoralTravel, AnexTour, Европорт, Danko, Библио Глобус, Intourist,

AVS Форсаж +, Алеан, Astravel, Капитан, PAC GROUP, Тур-Урал, АркаимТрэвел.

Целью деятельности турфирмы «Love Travel» является оказание разнообразных и качественных туристских услуг своим клиентам.

Фирма предлагает:

• авиабилеты по минимальным тарифам, по ценам авиакомпаний, без дополнительных сборов и такс;
• профессиональную консультацию специалистов по подбору маршрута с удобными стыковками и оптимальным ценам;
• максимальный приоритет обслуживания, всегда свободный телефон;
• любую форму оплаты (наличные, безналичная форма, кредитная карта);
• возможность отсрочки платежа;
• постоянное информирование о специальных предложениях и распродажах авиакомпаний;
• On-line консультации, возможность заказа авиабилетов через

Интернет;

• бронирование Vip-залов в аэропортах России и за рубежом;
• заказ автомобилей и гостиниц;
• паспортно-визовый консалтинг;
• организацию участия в выставках и ярмарках;
• ж/д билеты с доставкой;
• туристические путевки по специальным ценам, со специальными скидками для постоянных клиентов.

Одним из факторов внешней среды, который воздействует на работу турфирмы «Love Travel» считаются конкуренты. В таблице 1 представлена доля рынка, занимаемая конкурентами.

Таблица 1

Доля рынка основных конкурентов

В районе месторасположения офисов турфирмы работают следующие туристические фирмы: ООО «Ава-тур», ООО «Агентство Семейных путешествий», ООО «Азбука мира», ООО «Аквамарин», ООО «Кристал», ООО «Навигатор». В результате исследования доли рынка туристическая компания «Love Travel» занимает достаточно ощутимую долю 9,2% от анализируемых компаний (в учет не берутся крупные сетевые туристические компании).

Согласно уставу ООО «Love Travel» вправе осуществлять любые виды деятельности:

• турагентская деятельность;
• организации путешествий;
• организация культурного досуга населения;

Согласно штатному расписанию на данный момент в тур фирма заняты все вакантные места. Коллектив фирмы составляет 6 человек.

Структура данной турфирмы подразделяется на несколько групп: отдел туризма, состоящий из: 1 старший менеджер и 2 менеджера; бухгалтерия, в которую входит бухгалтер и кассир.

Организационная структура «Love Travel» представлена на рисунке 1.

Директор

Бухгалтер

Старший менеджер

Менеджеры по продажам тур.

продуктов

Кассир

Рисунок 1. Организационная структура туристической компании «Love Travel»

Для каждого работника туристической фирмы были прописаны свои обязанности. Такой документ был создан для следующих должностей:

1. Должностные обязанности директора ООО «Love Travel» заключаются в следующем:

• руководить в соответствии с действующим законодательством всеми видами деятельности организации;
• организовать работу и эффективное взаимодействие между менеджерами;
• решает все вопросы, касательно финансирования и развития фирмы.

2. Должностные обязанности старшего менеджера:

• планирование деятельности отдела по выездному туризму, контроль за работой менеджеров, оформление турпакетов, контроль всех платежей, работа с клиентами;
• планирование и проведение рекламных кампаний;
• разработка и продвижение новых способов реализации турпродукта;
• заключение договоров с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов;
• составление туристской документации и контроль за правильностью оформления туристской документации;
• бронирование услуг, их подтверждение и оформление; – заключение договоров с базами размещения.

3. Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами отдела туризма ООО «Love Travel» заключаются в следующем:

• работает с клиентами, разъясняет условия тур обслуживания, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания;
• заключает с клиентом договор-заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям;
• рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату и тыс. д;

4. Должностные обязанности бухгалтера:

• ведение отчетности в туризме;
• оптимизировать расходы турфирмы на юристов, увеличить прибыль за счет составления и согласования, выгодных с финансовой точки зрения договоров с контрагентами;
• также бухгалтер может оформлять путевки;
• бухгалтер поможет не просто привести в порядок дела турфирмы, но и увеличить её прибыль, уменьшить налогооблагаемую базу.

Таким образом, объектом исследования в дипломной работе является туристическая компания «Love Travel». Турфирма «Love Travel» предлагает всевозможные программы отдыха на любой вкус. Туристическая компания «Love Travel» – многопрофильная туристическая фирма, которая каждый год повышает объем продаж, ассортимент туристического продукта и усиливает технологию производства, что дает возможность ей предоставлять высокое качество туров.

Основная цель турфирмы «Love Travel» – обеспечение наибольшей экономической эффективностью деятельность предприятия. Главной задачей туристической компании «Love Travel» является удовлетворение потребностей населения в туристических услугах, обеспечение качественных и надежных услуг туристам.

2.2 Анализ влияния внешней и внутренней среды на деятельность ООО «Love Travel»

В таблице 2 представлены сильные и слабые стороны, а также их оценка, влияющие на деятельность ООО «Love Travel».

Таблица 2

Сильные и слабые стороны ООО «Love Travel»

По результатам анализа сильных и слабых сторон предприятия, среди сильных сторон можно выделить: