Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (ООО «Love Travel»).pdf

1. налаженная технология работы с принимающей стороной;
2. высокий уровень сервиса, качество обслуживания;
3. высокая квалификация персонала. Опытные менеджеры по туризму, хорошо знающие сферу своей деятельности;
4. компания оказывает услуги по получению виз;
5. предоставление дополнительных услуг (оформление ж/д билетов, автобусных и авиа-билетов, услуги по бронированию гостиничных номеров по приемлемым ценам).

Среди слабых сторон выделяются: узкая продуктовая линейка (медленное восстановление ассортимента туристических продуктов связанное с санкциями); снижение объемов продаж в весенне-зимний период; слабая рекламная поддержка.

Анализ внешней среды

Факторы влияния внешней среды на ООО «Love Travel» представлены в таблице 3.

Таблица 3

PEST-анализ ООО «Love Travel»

Из PEST-анализа можно сделать вывод, что, текущее положение дел в сфере туризма в стране, сложившаяся ситуация должна привести к перераспределению потребителей среди оставшихся участников рынка и развитию внутреннего туризма в целях удовлетворения потребностей населения. [43]

Результатом PEST-анализа является выбор основных факторов внешней макросреды, которые будут создавать возможности и угрозы для компании в прогнозируемом периоде. Анализируя матрицу можно сделать вывод, что на деятельность ООО «Love Travel» в большей мере влияют экономические факторы, в числе которых наиболее существенным является экономическая ситуация в регионе и политические факторы.

Конкуренция между организациями отрасли (1) ООО «Love Travel» имеет трёх основных конкурентов, среди которых Туристическое агентство «ПланетаТур», Бюро путешествий «Куда.ру» и Туристическое агентство «АВИАТУР». В настоящее время основным конкурентом является Бюро путешествий «Куда.ру», которое может предложить «горящие путёвки» более низкого качества, но и по достаточно низкой цене.

Угроза появления услуг-заменителей (2) – на исследуемом рынке угроза появления услуг-заменителей маловероятна, т.к. данный вид услуги достаточно специфичный и не имеет услуг заменителей.

Угроза появления новых конкурентов (3) – за счет того, что данный рынок быстро развивается, то выйти на него не столь сложно, сколько возможность выхода будет зависеть от отношений с потенциальными потребителями услуг. Если компании удастся наладить доверительные, стабильные и взаимовыгодные отношения с потребителями услуг, то она сможет довольно быстро занять достойное место на рынке. Поэтому при условии быстрого реагирования – угроза появления новых конкурентов невысока.

Сила позиции поставщиков (4) – ООО «Love Travel» достаточно независима от поставщиков, т.к. работает со многими организациями напрямую, поэтому они имеют достаточное несущественное влияние на деятельность организации.

Сила позиции покупателей (5) – потребителями отрасли в основном являются физические лица, которые способны оказывать сильное влияние на функционирование организации. Как правило, потребители готовы заплатить достаточно высокую цену за высокое качество обслуживания. Главное здесь – удовлетворить в полной мере потребности клиентов, поэтому позиции потребителей достаточно сильно влияют на данную отрасль. [20]

Перечень факторов микросреды оказывающих воздействие на организацию, представлен в таблице 4.

Таблица 4

Перечень факторов микросреды

Таким образом, факторы микросреды оказывают непосредственное влияние на компанию в большей или меньшей степени: влияние конкурентов несущественно, существует налаженная технология работы с принимающей стороны, хорошая репутация компании оказывает достаточно большое влияние на туристическую компанию, достаточно низкие входные барьеры несут достаточно большое влияние на появление новых участников рынка; к товарам заменителям в данном исследовании был отнесен самостоятельный туризм.

На практике возможности и угрозы ранжируются экспертами по степени влияния на организацию, затем выводится обобщенный показатель. Полученные результаты отражаются в соответствующих матрицах.

Выделенные в таблицах 5 и 6 возможности и угрозы внешней среды будут использованы для дальнейшего анализа состояния организации ООО «Love Travel».

Таблица 5

Матрица возможностей

Вывод: элементы 1–3 представленной таблицы определяют возможности, которые наиболее вероятны и имеют наибольшую степень влияния. Предприятие должно искать пути для наиболее рационального использования этих факторов. Среди наиболее актуальных возможностей можно выделить хорошую репутацию компании и высокий имидж используемых технологий, повышение качества туристических услуг, развитие Интернет-технологий.

Таблица 6

Матрица угроз

К основным угрозам относятся: падение спроса реализации услуг, изменение вкусов потребителей; снижение курса рубля приводит к увеличению стоимости путевок, росту цены билетов, повышению стоимости виз; рост конкуренции.

В таблице 7 приведена ранжированная оценка внешней среды предприятия ООО «Love Travel».

Таблица 7

Ранжированная оценка факторов внешней среды

Исходя из данных, представленных в таблице 7, можно сделать вывод, что наиболее существенными возможностями, которые могут повлиять на деятельность предприятия, являются:

• постепенный рост благосостояния населения, рост зарплат, что может привести даже к большей заинтересованности населения услугами турфирмы;
• увеличение доли рынка;
• выход на новые сегменты рынка, развитие новых направлений деятельности, разработка новых туристических предложений;
• диверсификация продуктовой линии с целью удовлетворения

потребностей большего числа клиентов и снижения влияния сезонности; – повышение качества туристических услуг.

Наиболее значимыми угрозами для предприятия ООО «Love Travel» являются следующие факторы внешней среды:

• падение спроса реализации услуг, изменение вкусов потребителей;
• снижение курса рубля приводит к увеличению стоимости путевок, росту цены билетов, повышению стоимости виз;
• нестабильная общая экономическая ситуация в стране;
• изменение политической ситуации и законодательства как в России, так и в принимающих странах;
• рост конкуренции.

2.3 SWOT-анализ

SWOT-анализ позволяет определить причины эффективной или неэффективной деятельности предприятия на рынке, это сжатый анализ маркетинговой информации, на основании которого делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес. Результатом анализа является разработка маркетинговой стратегии или гипотезы для дальнейшей проверки [28].

Действия внешних и внутренних факторов, влияющих на деятельность ООО «Love Travel», представлены в таблице 8.

Таблица 8

Матрица SWOT-анализа ООО «Love Travel»