Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (ООО «Love Travel»).pdf
Добавлен: 04.04.2023
Просмотров: 333
Скачиваний: 3
СОДЕРЖАНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Анализ внешней среды предприятия
1.2 Анализ внутренней среды предприятия
2. АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ
2.1 Общая характеристика предприятия
2.2 Анализ влияния внешней и внутренней среды на деятельность ООО «Love Travel»
Сильные стороны ООО «Love Travel» позволяют ему сохранять достойные позиции, и говорят о том, что компания в первую очередь ориентирована на удовлетворение потребностей заказчиков. Для этого уже с момента существования компания ведет строгую политику в области контроля качества, вкладывает ресурсы в обучения сотрудников.
Для предотвращения возможных угроз ООО «Love Travel» должна постоянно повышать как качество предоставления туристических услуг, так и внедрять новые туристические продукты.
SWOT-анализ позволяет определить причины эффективной или неэффективной деятельности предприятия на рынке, это сжатый анализ маркетинговой информации, на основании которого делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес. Результатом анализа является разработка маркетинговой стратегии или гипотезы для дальнейшей проверки [28].
В таблице 9 отражена матрица взаимного влияния факторов SWOTанализа, в которой используется количественная оценка попарного сравнения факторов по шкале от 1 до 5, где 1 – это минимальная степень влияния; 5 – это максимальная степень влияния.
Таблица 9
Матрица количественной оценки взаимного влияния факторов SWOT-анализа
|
Факторы SWOT |
Сильные стороны |
Слабые стороны |
Сумма |
|||||||||||||
|
Квалифицированный рабочий |
персонал, налаженная система обучения сотрудников |
Высокий уровень сервиса, качество обслуживания |
Высокая квалификация персонала. |
Опытные менеджеры по туризму, |
Компания оказывает услуги по получению виз |
Предоставление дополнительных |
услуг (оформление ж/д билетов, авто |
Узкая продуктовая линейка |
( медленное восстановление |
Износ основных фондов, |
необходимость ремонтов/ покупки оборудования |
Слабая рекламная поддержка |
Ограниченное количество внутренних тур ов, деловых поездок |
|||
|
Угрозы |
Падение спроса реализации услуг, изменение вкусов потребителей |
4 |
5 |
5 |
1 |
5 |
5 |
3 |
2 |
4 |
34 |
|||||
|
Постоянное Снижение курса рубля |
1 |
1 |
2 |
4 |
4 |
5 |
1 |
5 |
3 |
26 |
||||||
|
Нестабильная общая экономическая ситуация в стране |
2 |
2 |
4 |
1 |
4 |
5 |
1 |
4 |
1 |
24 |
||||||
|
Изменение политической ситуации и законодательства как в России, так и в принимающих странах |
1 |
1 |
1 |
3 |
2 |
5 |
1 |
4 |
5 |
23 |
||||||
|
Возможности |
Увеличение доли рынка |
5 |
5 |
3 |
3 |
5 |
5 |
5 |
3 |
5 |
39 |
|||||
|
Низкие входные барьеры в отрасль |
5 |
3 |
1 |
2 |
3 |
3 |
3 |
1 |
5 |
26 |
||||||
|
Диверсификация продуктовой линии |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
2 |
4 |
2 |
4 |
37 |
||||||
|
Повышение качества туристических услуг |
2 |
4 |
4 |
4 |
4 |
5 |
4 |
3 |
5 |
35 |
||||||
|
Сумма |
35 |
36 |
35 |
30 |
41 |
45 |
32 |
26 |
41 |
321 |
||||||
Для дальнейшего анализа необходимо выделить приоритетные факторы
SWOT, которые отражены в матрице совокупной количественной оценки, представленной в таблице 10.
Таблица 10
Суммарная оценка факторов SWOT-анализа
|
Фактор |
Оценка |
|
Сильные стороны: |
|
|
1 Налаженная технология работы с принимающей стороной |
35 |
|
2 Высокий уровень сервиса, качество обслуживания |
36 |
|
3 Высокая квалификация персонала. Опытные менеджеры по туризму, хорошо знающие сферу своей деятельности |
35 |
|
4 Компания оказывает услуги по получению виз |
30 |
|
5 Предоставление дополнительных услуг (оформление ж/д билетов, авто и авиа билетов, услуги по бронированию гостиничных номеров по приемлемым ценам) |
41 |
|
Слабые стороны: |
|
|
1 Узкая продуктовая линейка (медленное восстановление ассортимента услуг связанное с санкциями) |
45 |
|
2 Снижение объемов продаж в весенне-зимний период |
32 |
|
3 Отсутствие четкой политики по управлению дебиторской и кредиторской задолженностью. |
26 |
|
4 Отсутствие инвестирования в маркетинг, узкая интерпретация функций маркетинга, только коммуникационная; |
28 |
|
Угрозы: |
|
|
1 Падение спроса реализации услуг, изменение вкусов потребителей; |
34 |
|
2 Постоянное Снижение курса рубля приводит к увеличению стоимости путевок, росту цены билетов, повышению стоимости виз; |
26 |
|
3 Нестабильная общая экономическая ситуация в стране; |
24 |
|
4 Изменение политической ситуации и законодательства как в России, так и в принимающих странах; |
23 |
|
5 Рост конкуренции . |
40 |
|
Возможности: |
|
|
1 Постепенный рост благосостояния населения, рост зарплат, что может привести даже к большей заинтересованности населения услугами турфирмы; |
37 |
|
2 Увеличение доли рынка; |
39 |
|
3 Низкие входные барьеры в отрасль; |
26 |
|
4 Диверсификация продуктовой линии с целью удовлетворения потребностей большего числа клиентов и снижения влияния сезонности; |
37 |
|
5 Повышение качества туристических услуг. |
35 |
Основная цель SWOT-анализа – исследование сильных и уязвимых сторон предприятия. Должен быть проведен анализ потенциальных угроз от факторов извне, поиск и определение предположительных путей развития фирмы. Кроме того, анализ помогает установить связи между данными составляющими.
SWOT-анализ, представленный в таблице 10, показал, какие факторы наиболее важны на данный момент для предприятия. Чем выше значение оценки фактора, тем приоритетнее фактор.
После использования количественных методик следует определить проблемы, которые возникли в каждой комбинации сильных и слабых сторон с угрозами и возможностями. Исходя из этого, получаем проблемное поле предприятия.
Проблемное поле предприятия – это аналитический инструмент для принятия важных стратегических решений.
Сформулированные таким образом проблемы могут быть количественно оценены с использованием экспертных оценок сильных и слабых сторон, угроз и возможностей [28].
В таблице 11 представлено формулирование проблемного поля в рамках SWOT-матрицы.
Таблица 11
Проблемное поле
|
Факторы SWOT |
Сильные стороны |
Слабые стороны |
|||||||||
|
Квалифицированный рабочий персонал, налаженная система обучения сотрудников |
Высокий уровень сервиса, качество обслуживания |
Высокая квалификация персонала. Опытные менеджеры по туризму, хорошо знающие сферу |
Компания оказывает услуги по получению виз |
Предоставление дополнительных услуг |
Узкая продуктовая линейка ( медленное восстановление ассортимента услуг связанное с санкциями) |
Высокая квалификация персонала. Опытные менеджеры по туризму, хорошо знающие сферу |
Слабая рекламная поддержка |
Ограниченное количество внутренних туров, деловых поездок, шоппинг-туров |
|||
|
Угрозы |
Падение спроса реализации услуг, изменение вкусов потребителей |
Внедрение инновационных направлений развития компании. (25) |
Увеличение объемов работы за счет сокраще ния времени на обслужи вание (27) |
Повышение качества туров(41) |
|||||||
|
Постоянное Снижение курса рубля приводит к увеличению стоимости путевок, росту цены билетов, повышению стоимости виз |
Проведение стратегии минимизации издержек, может способствовать привлечению и формированию новых каналов сбыта(30) |
Диверсификация продуктовой линейки (47) |
|||||||||
|
Нестабильная общая экономическая ситуация в стране |
|||||||||||
|
Изменение политической ситуации и законодательства как в России, так и в принимающих странах |
|||||||||||
|
Рост конкуренции |
|||||||||||
|
Возможности |
Постепенный рост благосостояния населения, рост зарплат, что может привести даже к большей заинтересованности населения услугами турфирмы |
Создание новых продуктов вслед за изменением потребности клиентов (67) |
|||||||||
|
Увеличение доли рынка |
|||||||||||
|
Низкие входные барьеры в отрасль |
Обеспечение постоянных объёмов работы за счёт высокого качества оказываемых услуг и квалифицированного персонала (34) |
Дальнейшее повышение качества обслуживания исходя из требований потребителей (27) |
|||||||||
|
Диверсификация продуктовой линии с целью удовлетворения потребностей большего числа клиентов и снижения влияния сезонности |
|||||||||||
|
Повышение качества туристических услуг |
|||||||||||
Сформулированные таким образом проблемы могут быть количественно оценены с использованием экспертных оценок сильных и слабых сторон, угроз и возможностей [28]. Количественная оценка, представленная в таблице 12, складывается как сумма экспертных оценок комбинаций сильных и слабых сторон с угрозами и возможностями, перекрываемых данной проблемой.
Таблица 12
– Рейтинг мероприятий
|
Проблема/решение |
Оценка |
|
Создание новых продуктов вслед за изменением потребности клиентов |
67 |
|
Диверсификация продуктовой линейки |
47 |
|
Повышение качества туров |
41 |
|
Обеспечение постоянных объёмов работы за счёт высокого качества оказываемых услуг и квалифицированного персонала |
34 |
|
Проведение стратегии минимизации издержек, может способствовать привлечению и формированию новых каналов сбыта |
30 |
|
Увеличение объемов работы за счет сокращения времени на обслуживание |
27 |
|
Дальнейшее повышение качества обслуживания исходя из требований потребителей |
27 |
|
Внедрение инновационных направлений развития компании. |
25 |
Проведенное исследование позволило выявить направление, в котором предприятию следует использовать возможности реализации стратегии для улучшения финансово-экономического состояния предприятия. Приоритетным мероприятием является создание новых продуктов вслед за изменением потребности клиентов.
Выводы
В второй главе работы для оценки позиции компании были использованы методы анализа внешней и внутренней среды.
Был сделан вывод, что сильные стороны ООО «Love Travel» позволяют ему сохранять достойные позиции, и говорят о том, что компания в первую очередь ориентирована на удовлетворение потребностей заказчиков. Для этого уже с момента существования компания ведет строгую политику в области контроля качества, вкладывает ресурсы в обучения сотрудников.
Для предотвращения возможных угроз ООО «Love Travel» должна постоянно повышать как качество предоставления туристических услуг, так и внедрять новые туристические продукты.
PEST-анализ позволил выявить факторы внешней среды различного характера, влияющие на деятельность предприятия, такие как политические аспекты, влияние экономики, инновации и социокультурные тенденции.
В результате проведения PEST-анализа был сделать вывод, что сложившаяся ситуация должна привести к перераспределению потребителей среди оставшихся участников рынка и развитию внутреннего туризма в целях удовлетворения потребностей населения.
На деятельность ООО «Love Travel» в большей мере влияют экономические факторы, в числе которых наиболее существенным является экономическая ситуация в регионе и политические факторы.
SWOT-анализ помог определить сильные и слабые стороны предприятия, а также его возможности и угрозы. Взаимному влиянию этих факторов была дана количественная оценка, которая в совокупности позволила расставить среди них приоритеты.
Проведенное исследование позволило выявить направление, в котором предприятию следует использовать возможности реализации стратегии для улучшения финансово-экономического состояния предприятия. Приоритетным мероприятием является создание новых продуктов вслед за изменением потребности клиентов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В первой главе проекта были исследованы методы анализа внешней и внутренней среды.
PEST-анализ позволяет выявить факторы внешней среды различного характера, влияющие на деятельность предприятия, такие как политические аспекты, влияние экономики, инновации и социокультурные тенденции.
SWOT-анализ помогает определить сильные и слабые стороны предприятия, а также его возможности и угрозы. Взаимному влиянию этих факторов была дана количественная оценка, которая в совокупности позволила расставить среди них приоритеты.
Во второй главе дипломной работы был проведён PEST-анализ. Анализ показал факторы, влияющие на деятельность предприятия, такие как политические аспекты, влияние экономики, инновации и социокультурные тенденции
Проведенный SWOT-анализ позволил выявить направление, в котором предприятию следует использовать возможности реализации стратегии для улучшения состояния предприятия. Приоритетным мероприятием является создание новых продуктов вслед за изменением потребности клиентов.
При оценке эффективности внедрения нового продукта турфирмы «Love Travel» было выявлено, что проект является выгодным, эффективным и конкурентоспособным.
Цель, поставленная в начале работы, достигнута, задачи решены..