Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (сеть ресторанов «Чача»).pdf

Эмоциональность в работе: "да" в ответах на вопросы 14,17,28,

40,60,61,69,79,88,91,95,97.

Эмоциональность в общении с людьми: "да" в ответах на вопросы 6, 7, 21, 36,41,48, 53, 63,75,80,84,100.

Контрольные вопросы: "да" в ответах на вопросы 32,52,89; "нет" в ответах на вопросы 12, 23, 44, 65, 73, 82. Вначале по ответам на контрольные вопросы устанавливается, насколько искренне испытуемый ответил на предложенные ему вопросы. Если ответы на контрольные вопросы более, чем в трех случаях, совпадают с ключевыми, то это значит, что в ответах на основные вопросы испытуемый старался приукрасить себя, представить в более выгодном свете, т.е. был недостаточно искренним. В таком случае его ответам на основные вопросы доверять нельзя и получить достоверную информацию о нем на основании заполненного опросника невозможно.

Если в ответы испытуемого на ключевые вопросы обнаруживается не более трех совпадений с теми, которые даны выше, то его ответам на основные вопросы доверять можно.

Оценка результатов и выводы об уровне развития

свойств темперамента

Считается, что то или иное свойство темперамента сильно развито у испытуемого, если он получил по нему 9 и более баллов; слабо развито — если по нему получено 4 и менее баллов. При суммарном количестве баллов от 5 до 8 данное свойство темперамента считается среднеразвитым.

Приложение 2

Методика диагностики агрессивности в отношениях А. Асингера

(Стиль общения)

Инструкция: У каждого человека существует излюбленная манера общения — то, что обычно называют стилем общения. Ваш стиль общения поможет определить данный тест. На каждый из 20 вопросов даны три варианта ответов: отметьте тот, который вас устраивает.

I. Склонны ли вы искать пути примирения после очередного служебного конфликта?

1. Всегда. 2. Иногда. 3. Никогда.

II .Как вы ведете себя в критической ситуации?

1. Внутренне "кипите". 2. Сохраняете полное спокойствие. 3. Теряете самообладание.

III. Каким считают вас коллеги?

1. Самоуверенным и завистливым. 2. Дружелюбным. 3. Спокойным и независимым.

IV. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность?

1. Примете ее с некоторыми опасениями. 2. Согласитесь без колебаний. 3. Откажетесь от нее ради собственного спокойствия.

V. Как вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с вашего стола бумагу?

1. Выдадите ему "по первое число". 2. Заставите вернуть. 3. Спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь.

VI. Какими словами вы встретите мужа (жену), если он (она) вернулся (вернулась) с работы позже обычного?

1. Что тебя так задержало? 2. Где ты торчишь допоздна? 3. Я уже начал(а) волноваться.

VII. Как вы ведете себя за рулем автомобиля?

1. Стараетесь обогнать машину, которая "показала вам хвост". 2. Вам все равно, сколько автомобилей вас обогнало. 3. Помчитесь с такой скоростью, чтобы никто не догнал вас.

VIII. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?

1. Сбалансированными. 2. Легкомысленными. 3. Крайне "жесткими".

IX. Что вы предпринимаете, если не все удается?

1. Пытаетесь свалить вину на другого. 2. Смиряетесь. 3. Становитесь впредь осторожнее.

X. Как вы реагируете на фельетон о случаях распущенности в среде современной молодежи?

1. Пора бы уже запретить молодежи такие развлечения. 2. Надо создать ей возможность организованно и культурно отдыхать.

3. И чего мы с ней возимся?

XI. Что вы ощущаете, если должность, которую вы хотели занять, досталась другому?

1. И зачем только я на это нервы тратил(а)? 2. Видно, этот человек начальнику приятнее.

3. Может быть, мне это удастся в другой раз.

XII. Какие чувства вы испытываете, когда смотрите страшный фильм?

1. Чувство страха. 2. Скучаете. 3. Получаете искреннее удовольствие.

XIII. Как вы будете себя вести, если образовалась "дорожная пробка" и вы опоздали на важное совещание?

1. Будете нервничать во время заседания. 2. Попытаетесь вызвать снисходительность партнеров. 3. Огорчитесь.

XIV. Как вы относитесь к своим спортивным успехам?

1. Обязательно стараетесь выиграть. 2. Цените удовольствие почувствовать себя вновь молодым. 3. Очень сердитесь, если проигрываете,

XV. Как вы поступите, если вас плохо обслужили в ресторане?

1. Стерпите, избегая скандала. 2. Вызовете метрдотеля и сделаете ему замечание.

3. Отправитесь с жалобой к директору ресторана.

XVI. Как вы поступите, если вашего ребенка обидели в школе?

1. Поговорите с учителем. 2. Устроите скандал родителям. Обидчика 3. Посоветуете ребенку дать сдачи.

XVII. Какой вы человек?

1. Средний. 2. Самоуверенный. 3. Пробивной.

XVIII. Что вы скажете подчиненному, с которым столкнулись в дверях?

1. Простите, это моя вина. 2. Ничего, пустяки. 3. А повнимательнее вы не можете быть?

XIX. Ваша реакция на статью в газете о хулиганстве в среде молодежи?

1. Когда же, наконец, будут приняты конкретные меры? 2. Надо бы ввести суровые наказания! 3. Нельзя же все валить на молодежь, виноваты и воспитатели!

XX. Какое животное вы любите?

1.Тигра. 2. Домашнюю кошку. 3. Медведя.

Ключ

Если вы не выбрали ответ из предложенных вариантов, то по данному вопросу вы набрали 0 баллов.

35 — 44 балла. Вы умеренно агрессивны, вам сопутствует успех в жизни, поскольку у вас достаточно здорового честолюбия. К критике относитесь доброжелательно, если она деловая и без претензий.

45 баллов и более. Вы излишне агрессивны и неуравновешенны, нередко бываете чрезмерно жестким по отношению к другим людям. Надеетесь дойти до управленческих "верхов", рассчитывая на свои силы. Добиваясь успеха в какой-либо области, можете пожертвовать интересами окружающих. К критике относитесь двойственно: критику "сверху" принимаете, а критику "снизу" воспринимаете болезненно, порой небрежно. Можете преследовать критиков "снизу".

34 балла и менее. Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Это, конечно, не значит, что вы греетесь под любым ветерком. И все же побольше решительности вам не помешает! К критике "снизу" относитесь доброжелательно, но побаиваетесь критики "сверху".

Если по семи и более вопросам вы набрали по три балла и менее чем по семи вопросам — по одному баллу,то ваша агрессивность носит скорее разрушительный, чем конструктивный характер. Вы склонны к непродуманным поступкам и ожесточенным дискуссиям. Относитесь к людям пренебрежительно и своим поведением провоцируете конфликтные ситуации, которых вполне могли бы избежать.

Если по семи и более вопросам вы получили по одному баллу и менее чем по семи вопросам — по три балла,то вы чрезмерно замкнуты.

Приложение 3

Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению (К. Томас)

Инструкция: Выберите наиболее подходящее для вас утверждение.

Текст опросника

1.

- а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

- 6) Прежде чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем оба согласны.

2.

- а) Я стараюсь найти компромиссное решение.

- 6) Я пытаюсь уладить спор с учетом всех интересов другого человека и моих собственных.

3.

- а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиваться своего.

- 6) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

4.

- а) Я стараюсь найти компромиссное решение.

- б) Я стараюсь не видеть чувств другого человека.

5.

- а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого.

- б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6.

- а) Я стараюсь избежать неприятностей для себя.

- б) Я стараюсь добиться своего.

7.

- а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

- б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться уступок другого.

8.

- а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.

- б) Я прежде всего стараюсь определить, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9.

- а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий.

- б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10.

- а) Я твердо стремлюсь добиться своего.

- б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.

- а) Я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

- б) Я стараюсь успокоить другого, главное — сохранить наши отношения.

12.

- а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

- б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

13.

- а) Я предлагаю среднюю позицию.

- б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

14.

- а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

- б) Я пытаюсь показать другому логику моей позиции и преимущество моих взглядов.

15.

- а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

- б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

16.

- а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

- б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17.

- а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.

- б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18.

- а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

- б) Я дам другому остаться при своем мнении, если он пойдет мне навстречу.

19.

- а) Прежде всего я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

- б) Я стараюсь отложить спорные вопросы с тем, чтобы со временем решить их окончательно.

20.

- а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

- б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21.

- а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным в обращении к другому.

- б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22.

- а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и другого человека.

- б) Я отстаиваю свою позицию.

23.

- а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

- б) Иногда предоставляю другому взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24.

- а) Если позиция кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу.

- б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

25.

- а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.

- б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к интересам другого.

26.

- а) Я обычно предлагаю среднюю позицию.

- б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27.

- а) Я зачастую стремлюсь избежать споров.

- б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28.

- а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.

- б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку другого.

29.

- а) Я предлагаю среднюю позицию.

- б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

30.

- а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

- б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.