Файл: Изучение влияния процесса коммуникаций на эффективность управления организацией..pdf

Управление коммуникациями предприятия должно носить системный характер, что позволит обеспечить комплексность и сбалансированность отдельных показателей их деятельности. С этой целью должен быть разработан и применен в управлении специальный организационный механизм управления информацией и коммуникациями.

Существует множество различных определений организационно- экономического механизма управления, однако единого мнения на сегодняшний день среди исследователей нет.

В связи с этим проведем анализ существующих трактовок и выделим его основополагающие особенности.

В основу данного определения авторы заложили систему формирования целей и стимулов, однако такой подход раскрывает не все основополагающие функции управления. Так же авторы отмечают что, «ядром организационно-экономического механизма является система стимулов, которые формируют побудительные мотивы к повышению эффективности функционирования производственных систем» [6].

Автор определяет организационно-экономический механизм управления коммуникациями – как «совокупность организационных и экономических форм, структур, методов и инструментов управления, позволяющих принимать обоснованные решения и осуществлять необходимые воздействия на всех этапах управления коммуникациями» [10].

В процессе исследования была получена графическая модель формирования организационно-экономического механизма управления информацией и коммуникациями в управлении предприятием.

На рисунке представлена графическая модель формирования механизма, представляющая собой совокупность организационных и экономических форм, структур, методов и инструментов управления, позволяющих принимать обоснованные решения и осуществлять необходимые воздействия на всех этапах управления коммуникациями с целью достижения их эффективности.

Основными этапами управления информацией и коммуникациями в рамках данного механизма выступают:

- исследование информации и коммуникаций, включающее определение потребности во внутренних и внешних коммуникациях;

- диагностика существующей системы управления коммуникациями;

- формирование механизма управления системой коммуникаций;

-обеспечение функционирования механизма управления коммуникациями;

Выводы к разделу 1. Исследование теоретических подходов к ключевым характеристикам информации и коммуникаций в системе управления предприятием позволило выявить отличия в трактовке исследователей связанные со смещением акцентов на отдельные аспекты информационного обмена, и перейти к рассмотрению коммуникации, как процесса обмена информацией как внутри предприятия, так и с внешним окружением, направленный на достижение его целей.

---

Проведенный анализ позволил определить систему коммуникаций как совокупность взаимосвязанных составляющих (технической, информационной, социальной, управленческой, организационной), которые обеспечивают процессы информационного взаимодействия как внутри предприятия, так и с внешним окружением, направленные на достижение его целей. Установлено, что управление коммуникациями предполагает оказание целенаправленных управленческих воздействий направленных на достижение эффективной коммуникации, как внутри предприятия, так и с внешней средой.

Обобщение различных подходов к определению организационно- экономического механизма управления позволило определить его как комплекс функций, принципов, методов и средств, позволяющих принимать обоснованные управленческие решения, необходимые для обеспечения эффективной работы предприятия в целом.

В процессе исследования разработана графическая модель формирования организационно-экономического механизма управления информацией и коммуникациями в управлении банками.

На основании системного подхода и принципов моделирования сложных экономических систем была разработана концепция формирования механизма.

2. Анализ функционирования организационно- экономического механизма управления информацией и коммуникациями в хозяйственной деятельности предприятий

2.1. Диагностика системы коммуникаций предприятий

С целью выявления преимуществ управления системой коммуникаций предприятий целесообразно рассмотреть основные тенденции развития информационно-коммуникационных технологий в Российской Федерации, оценить объем и динамику их использования на предприятиях разных видов, выявить основные результаты деятельности и уровень расходов на внедрение информационно-коммуникационных технологий.

---

А так же осуществить анализ динамики развития каждой из составляющих системы коммуникаций в целом по предприятиям страны. С целью выявления преимуществ управления информацией и коммуникациями на предприятиях различных видов экономической деятельности проведем анализ динамики развития каждой из составляющих системы коммуникаций, а именно технической, информационной, организационной, управленческой и социальной.

Техническая составляющая системы коммуникаций является одной из наиболее быстро и динамически развивающихся, и способной оказывать существенное влияние на скорость работы системы коммуникаций и предприятия в целом.

К данной составляющей необходимо отнести использование предприятиями в своей деятельности персональных компьютеров, локальных и глобальных вычислительных сетей, программного обеспечения и персональных сайтов.

Анализируя результаты использования информационных и коммуникационных технологий по состоянию на конец 2017 года необходимо отметить, что предприятия отдавали предпочтение в использовании в своей деятельности персональным компьютерам, а именно 93,8%, в отличие от других видом электронно-вычислительных машин – 26,6%. Данная динамика прослеживается на всем интервале исследования.

Для работы и передачи информации 89,8% предприятий используют в своей деятельности глобальные информационные сети, что значительно увеличивает скорость передачи информации и ускоряет ее обмен, как внутри предприятия, так и с внешним окружением.

Увеличилось количество предприятий, использующих в своей деятельности электронную почту, как один из способов поддержки общения с клиентами в формате 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Данный показатель увеличился с 56% в 2005 году до 84,2% в 2017. Электронная почта также является средством внутренней коммуникации между отделами и подразделениями предприятия и нуждается в особой защите от взлома в связи с большим количеством конфиденциальной информации.

Значительное влияние на функционирование системы коммуникаций предприятия оказывает установленное программное обеспечение, способное выполнять различные функции от передачи информации до помощи в принятии управленческих решениях (табл. 3).

Таблица 3 – Использование специальных программных средств в организациях (в процентах от общего числа исследованных организаций)

	2005	2013	2014	2015	2016	2017
Организации, использовавшие специальные программные средства – всего	79,1	89,1	89,8	86,0	85,3	86,3
из них:
для решения организационных, управленческих и экономических задач	58,0	59,7	60,3	59,8	59,6	56,2
для осуществления финансовых расчетов в электронном виде	45,7	59,7	60,9	61,2	61,3	57,0
электронные справочно- правовые системы	39,6	53,7	55,1	56,5	55,4	53,7
для управления закупками товаров (работ, услуг)	-	-	36,1	36,2	38,6	36,3
Для управления продажами (работ, услуг)	-	-	24,3	22,8	22,9	20,3
для предоставления доступа к базам данных через глобальные информационные сети	16,8	27,8	28,1	29,3	30,8	30,9
обучающие программы	11,9	19,1	19,0	21,8	18,2	14,8
Для управления автоматизированным производством и/или отдельными техническими средствами и технологическими процессами	14,0	18,1	18,1	16,7	16,8	15,5

---

На конец 2017 года более 86% процентов предприятий использовали различные виды специализированных программных средств, начиная от почты до систем позволяющих осуществлять доступ к базам данных для решения управленческих и экономических задач, управления продажами и закупками, что свидетельствует о увеличении влияния технической составляющей системы коммуникаций на эффективность управления предприятиями и скорость принятия управленческих решений.

Таким образом, современные предприятия активно используют в своей деятельности информационно-коммуникационные технологии, осваивают работу с клиентами через Интернет и персональные сайты, не сокращают расходы на техническую составляющую системы коммуникаций, внедряют новое информационное обеспечение с целью повышения качества и скорости своей работы, что в конечном счете отражается на эффективности работы предприятий в целом.

Таблица 4 – Использование электронного документооборота на предприятиях по видам экономической деятельности (в процентах от общего числа обследованных предприятий соответствующего вида деятельности)

	Предприятия и организации, использовавшие системы электронного документооборота
	2014	2015	2016	2017
Всего	61,9	60,4	61,7	58,9
Добыча полезных ископаемых	58,8	57,4	58,6	62,0
Обрабатывающие производства	58,0	55,3	57,0	58,4
Производство и распределение электроэнергии, газа и воды	56,2	55,0	57,5	58,2
Строительство	59,6	53,5	55,4	53,9
Оптовая и розничная торговля;ремонт автотранспортных средств, мотоциклов, бытовых изделий и предметов личного пользования	57,5	54,8	55,1	57,0
Гостиницы и рестораны	52,9	51,4	52,0	54,3
Транспорт и связь	62,9	60,3	61,5	60,1
Финансовая деятельность	71,6	70,7	70,7	65,1
Операции с недвижимым имуществом, аренда и предоставление услуг	53,0	50,6	51,3	49,8
Государственное управление и обеспечение военной безопасности; социальное страхование	72,8	72,7	75,1	68,8
Высшее профессиональное образование	68,6	69,4	68,5	67,7
Здравоохранение и предоставление социальных услуг	74,0	72,9	74,5	68,4
Деятельность по организации отдыха и развлечений, культуры и спорта	41,9	43,2	45,8	43,8
Другие виды деятельности	66,2	63,7	66,4	62,3

---

Более половины предприятий независимо от вида экономической деятельности вдвое увеличили уровень использования автоматического обмена данными с 2016 до 2017 года, на конец года это значение составило – 52,7%. После анализа данных относительно автоматического обмена данными между своими и внешними информационными системами неоспоримым лидером являются организации высшего профессионального образования, на конец 2017 года 64,3% информации циркулирует внутри данных организаций в электронном виде (табл. 5).

Таблица 5 – Использование автоматического обмена данных между своими и внешними информационными системами по форматам обмена (в процентах от общего числа обследованных организаций соответствующего вида деятельности)

	Предприятия и организации, использовавшие автоматический обмен данных между своими и внешними информационными системами по форматам обмена
	2014	2015	2016	2017
Всего	31,3	24,3	25,7	52,7
Добыча полезных ископаемых	28,3	20,5	22,0	55,8
Обрабатывающие производства	29,5	24,4	26,1	61,6
Производство и распределение электроэнергии, газа и воды	27,4	20,6	22,4	52,7
Строительство	29,7	21,0	22,8	57,5
Оптовая и розничная торговля; ремонт автотранспортных средств, мотоциклов, бытовых изделий и предметов личного пользования	32,5	30,1	29,6	59,3
Гостиницы и рестораны	26,3	21,8	25,0	56,3
Транспорт и связь	33,1	25,2	25,2	49,5
Финансовая деятельность	51,7	42,1	42,4	53,3
Операции с недвижимым имуществом, аренда и предоставление услуг	26,1	19,7	20,9	45,6
Государственное управление и обеспечение военной безопасности; социальное страхование	35,6	26,6	28,7	55,9
Высшее профессиональное образование	39,5	31,7	31,5	64,3
Здравоохранение и предоставление социальных услуг	37,5	28,9	31,7	60,7
Деятельность по организации отдыха и развлечений, культуры и спорта	17,5	13,9	15,0	37,5
Другие виды деятельности	28,3	21,9	24,0	54,3

---