Файл: Управление конфликтами в условиях антикризисного управления организацией (ООО «Директ Кредит Центр»).pdf

Административные методы разрешения конфликта эффективны в ситуации, когда возникновение конфликта обусловлено индивидуальными личностными особенностями конфликтующей стороны. К таким особенностям можно отнести предрасположенность к конфликтам, излишнюю амбициозность или наличие разногласий по вопросам высших ценностей, а также несоответствие занимаемой должности. Конфликты, возникшие в связи с перечисленными причинами, наиболее эффективно разрешаются административными средствами.

Педагогические методы разрешения конфликта следует применять в ситуациях, когда разногласия между конфликтующими сторонами не зависят от их личностных характеристик. Такие ситуации могут возникнуть из-за низкого качества коммуникаций, искажения информации, неосознанных действий субъектов конфликтной ситуации или недооценки сотрудников [7, c. 59].

Отсутствие учета влияющих факторов при принятии руководителем решения может иметь негативные последствия и для конфликтной ситуации, и для организации в целом. Руководителю часто мешает принять эффективное решение по поводу конфликта его личное суждение о конфликтующих сторонах, которое препятствует объективной оценке мотивов конфликта и его динамики. Кроме того, руководитель может иметь собственные интересы в разрешении конфликтной ситуации в ту или иную сторону. Часто руководители стремятся решить конфликт как можно быстрее и не уделяют достаточного внимания анализу ситуации, что может привести к ошибочным решениям и неполному погашению конфликта.

Процесс управления конфликтом предполагает приведение в соответствие этапов конфликта и этапов управления им. Это соответствие определяет виды деятельности руководства по разрешению конфликта в различные периоды его развития.

На этапе возникновения и развития конфликта необходимо осуществлять его прогнозирование и предупреждение. В случае невозможности предупреждения конфликта руководству необходимо стимулировать его развитие таким образом, чтобы конфликт находился под контролем. Предупреждение или стимулирование конфликта продолжает осуществляться и в момент осознания конфликта, и в процессе определения процесса конфликта [14, c. 77].

В целом, конфликтовать присуще всем людям. Ссориться с окружающими все умеют. Однако управлять и разрешать конфликты – это искусство, которому не все научены. Если человек умеет успокаивать конфликты, тогда он знает, как управлять людьми, что требует немало знаний и усилий.

---

2. Анализ управления конфликтными ситуациями в ООО «Директ Кредит Центр»

2.1 Общая характеристика ООО «Директ Кредит Центр»

ООО «Директ Кредит Центр» - динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на создании Online и мобильных сервисов для банков и кредитных брокеров, направленных на развитие дистанционных каналов продаж кредитных продуктов. Основное направление деятельности компании - это разработка высокотехнологичных IT-продуктов для автоматизации процесса получения кредитного решения клиентами банков и развитие партнерской сети банков для привлечения новых клиентов в области электронной коммерции.

В целях настоящего исследования проведем анализ кадрового состава ООО «Директ Кредит Центр». В ООО «Директ Кредит Центр» работают высокопрофессиональные сотрудники. Они ставят перед собой амбициозные цели, готовы брать на себя обязательства и четко понимают свою роль в достижении целей компании.

Организационная структура ООО «Директ Кредит Центр», имеет линейно-функциональный вид и представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Организационная структура ООО «Директ Кредит Центр»

Для того, чтобы иметь полное представление о персонале ООО «Директ Кредит Центр», далее следует провести анализ кадрового состава за 2016 - 2018 годы (Таблица 1).

Таблица 1 - Динамика численности персонала ООО «Директ Кредит Центр» за 2016 - 2018 годы

Показатели	2016 г.	2017 г.	2018 г.	Изменение, (+; - )
				за 2017 г.	за 2018 г.
Численность работающих, чел.	48	40	50	-8	+10

С 2016 года по 2017 год численность работающих уменьшилась на 8 человек, а в 2018 году увеличилась на 10 человек, что является положительной тенденцией.

Структура персонала ООО «Директ Кредит Центр» по категориям представлена в таблице 2.

Таблица 2 - Структура персонала ООО «Директ Кредит Центр» по категориям за 2016-2018 годы

---

Показатели	2016	2017	Изменение, (+; - )		2018	Изменение (+; _)
			чел.	%		чел.	%
Всего	48	40	-8	84	50	+10	25
Администрация	4	4	0	0	4	0	0
Коммерческий отдел	10	8	-2	80	11	+3	37,5
Отдел продаж	24	21	-3	87,5	25	+4	20
Технический отдел	7	4	-3	43	7	+3	75
Бухгалтерия	3	3	0	0	3	0	0

Можно сделать вывод, что на протяжении всего анализируемого времени наибольшая доля численности персонала в ООО «Директ Кредит Центр» выпадает на отдел продаж - более 20 человек, а наименьшая на бухгалтерию - 3 человека.

С 2016 по 2017 год произошло сокращение работников коммерческого отдела на 2 человека, однако с 2017 по 2018 год произошло их увеличение на 3 человека.

Так же можно отметить, что такое же сокращение коснулось отдел продаж и технического отдела, но в 2018 году произошло увеличение в отделе продаж на 4 человека, а технического на 3 человека. Численность административных и работников бухгалтерии в течение исследуемого периода осталось без изменений.

Таким образом, можно заключить, что общая численность персонала в 2017 году снизилась в связи со сменой руководства на 8 человек или на 16 %. В 2018 году, в связи с расширением площади общая численность персонала возросла на 10 человек или на 25%.

Далее, следует провести анализ по возрастному составу работников ООО «Директ Кредит Центр», который представлен в таблице 3.

Таблица 3 - Возрастной состав персонала ООО «Директ Кредит Центр» за 2016 - 2018 годы

Показатели	2016	2017	Изменение, (+; - )		2018	Изменение, (+; - )
			чел.	%		чел.	%
до 30 лет	30	28	-2	93	33	+5	15
от 30 до 50 лет	8	7	-1	88	10	+3	30
от 50 лет	10	5	-5	50	7	+2	28
Всего	48	40	8	84	50	10	25

---

За анализируемый период в ООО «Директ Кредит Центр» наибольшую численность занимают работники до 30 лет (более 30 человек). Так же видно, что с 2016 года по 2017 их количество уменьшилось на 2 человек, тем временем как к 2018 году увеличилось на 5 человек.

Наименьшую численность составляют работники возрастом от 50 и более лет, к 2017 году их количество сократилось на 5 человек, а к 2018 увеличилось на 2 человека.

Структура работников ООО «Директ Кредит Центр» по образованию представлена в таблице 4. Анализируя данные таблицы 4, можно сделать вывод, что кадровый потенциал ООО «Директ Кредит Центр» достаточно высок, т.к. преобладают сотрудники, имеющие высшее образование.

Таблица 4 - Структура работников ООО «Директ Кредит Центр» по образованию за 2016 - 2018 годы

Показатели	2016	2017	Изменение, (+; - )		2018	Изменение, (+; - )
			чел.	%		чел.	%
среднее	15	10	5	67	17	7	41
высшее	33	30	3	90	33	3	10
Всего	48	40	8	84	50	10	25

На следующем этапе нужно провести анализ гендерного состава работников ООО «Директ Кредит Центр», который представлен в таблице 5.

Таблица 5 - Гендерный состав работников ООО «Директ Кредит Центр» за 2016 - 2018 годы

Показатели	2016	2017	Изменение, (+; - )		2018	Изменение, (+; - )
			чел.	%		чел.	%
мужчин	30	25	5	83	29	4	13
женщин	18	15	3	83	21	6	28,5
Всего	48	40	8	84	50	10	25

Из таблицы 5, можно сделать вывод, что в ООО «Директ Кредит Центр» преобладают сотрудники мужского пола, однако стоит отметить что за исследуемый период их численность сократилась на 1 человек, тем временем как численность работников женского пола увеличилась на 6 человек.

Далее, следует провести анализ по трудовому стажу работников, который отражается в таблице 6.

Таблица 6 - Состав работников ООО «Директ Кредит Центр» по трудовому стажу за 2016 - 2018 годы

---

Показатели	2016	2017	Изменение, (+; - )		2018	Изменение, (+; - )
			чел.	%		чел.	%
до 1 года	8	7	1	88	10	3	30
от 1 года до 3 лет	10	5	5	50	7	2	28
от 3 лет	30	28	2	93	33	5	15
Всего	48	40	8	84	50	10	25

По данным таблицы 6, можно сделать вывод, что преобладающее число сотрудников имеет внушительный трудовой стаж.

Наиболее ответственным этапом в анализе обеспеченности рабочей силой предприятия является изучение ее движения. В таблице 7 представлены данные для изучения движения рабочей силы ООО «Директ Кредит Центр».

Таблица 7 - Динамика движения персонала ООО «Директ Кредит Центр» за 2016 - 2018 годы

Показатель	2016	2017	2018
1. Численность персонала на начало года, чел.	46	48	40
2. Принято на работу, чел.	4	3	13
3. Выбыли, чел.	2	14	3
в том числе:
По собственному желанию	2	14	3
4. Численность персонала на конец года, чел	48	40	50
5. Коэффициент по приему работников	8,33	7,5	26
6. Коэффициент оборота по выбытию	4,1	35	6
7. Коэффициент текучести кадров	4,1	35	6
8. Коэффициент замещения	2	0,21	4,3
9. Коэффициент постоянства кадров	91,6	85	74

Текучестью кадров называют показатель, демонстрирующий, насколько долго работник остается на своем рабочем месте и делается расчет по следующей формуле (1):

Кт = Ку/Чср*100, (1)

где Кт - коэффициент текучести;

Ку - количество уволенных сотрудников;

Чср - среднесписочная численность.

Согласно современным международным исследованиям, в телекоммуникационном бизнесе коэффициент текучести кадров не должен превышать - 80%.

Таким образом:

т2016 = 2/48*100 = 4,1 %

---