Файл: Роль мотивации в поведении организации (ООО «Росгосстрах» в г.Вологда).pdf

Мотивационная теория А.Маслоу отличается от других теорий тем, что происходит деление потребностей на группы мотивов, представляющие собой упорядоченную иерархию согласно их роли в развитии индивида.

На основании базовых положений представленных выше можно сказать, что руководитель организации обязан обеспечить мотивацию к труду каждого отдельного сотрудника.

В содержательной теории Ф.Херцберга, выделены два фактора индивидуальной мотивации: насущные (актуальные) и мотивационные. К насущным факторам относятся деньги, рабочие обстоятельства, отношения в процессе производства, они важны для поддержания жизненных и производственных условий [19]. К мотивационным факторам относятся: самодеятельность, признание, компетенцию и ответственность. Именно при «слиянии» всех перечисленных факторов зарождается реальный мотивационный момент, побуждающий к деятельности в рамках организации.

Еще одной важной содержательной теорией мотивации является теория Д.Мак–Клелланда, согласно которой в мотивации работников преобладают такие потребности как: причастность к власти, потребность в успехе, потребность в уважении и другие.

Потребность в причастности характерна для таких работников, которые имеют ориентиры, направленные на оказание помощи другим, а так же на создание позитивных отношений в организации. Их привлекает такая работа, которая будет давать им широкие возможности социального общения. Потребность власти выражается в желании оказывать влияние, воздействовать на других людей. И, наконец, потребность в уважении проявляется в признании со стороны других людей.

Мотивация таких работников, прежде всего, связана:

1. с их компетентностью – повышением в должности, отношением в коллективе, расширением полномочий и власти;
2. с их статусом, «титулом», положением.

Потребность в успехе может быть удовлетворена лишь тогда, когда сотрудник доводит работу до ее логического завершения. Люди с такой потребностью возлагают на себя ответственность за поиск путей решения проблем, а при достижении ожидаемого результата желают, чтобы их поощрили в должной мере за проделанную работу.

К числу наиболее известных процессуальных теорий относят теории ожидания и справедливости, создателями которых являются Дж.Хоманс, Г. Келли и Дж.Тибо, К.Арджирис.

Теория ожидания гласит, что ожидание выступает некой оценкой работником вероятности определенного события. В частности, работник согласен затратить единицу труда, если она эквивалентна ожидаемому вознаграждению, т.е., эффективно выполнив работу, он ожидает получить солидное вознаграждение. Уверенность работника в том, что его труды будут вознаграждены, является сильной мотивацией для совершения усилий. Многие премиальные схемы, так же схемы «грейдов» (начисление должностных окладов на основе балльно-факторного метода) и «бенефитов» (дополнительные социальные льготы и выплаты, сверх предусмотренных ТК РФ) дополнительных услуг, привилегий основаны на теории ожиданий [4].

Теория справедливости: люди субъективно определяют соотношение обмена единицы труда на эквивалентную единицу вознаграждения и сравнивают с тем, что имеют другие работники, выполняющие аналогичную работу. При этом степень удовлетворения (неудовлетворения) в результате этого сравнения оказывает значительное (позитивное или негативное) влияние на мотивацию. Последняя теория зависит от трех переменных факторов:

1. вклада работника;
2. вознаграждения, которое он получает за свой труд;
3. сравнение личного вклада и вклада других работников.

В данном случае вполне адекватным будет упоминание таких теорий как: теория социального обмена Дж. Хоманса и теория взаимозависимости Г. Келли и Дж. Тибо.

Если работник считает, что его коллега за ту же самую работу получает вознаграждение в большем размере, то у него возникает психологическое напряжение, так как он считает это не справедливым. Пока он не начнет понимать, что получает справедливое вознаграждение, то интенсивность труда работника будет уменьшаться. Чтобы мотивировать его, следует устранить дисбаланс и восстановить справедливость. Однако восприятие и оценка справедливости работником носит относительный характер: разница вознаграждения может быть обусловлена разной эффективностью труда. В таком случае необходимо объяснять сотрудникам, которые получают меньше, что, когда результаты их труда достигнут уровня других, то они смогут рассчитывать на такое же высокое справедливое вознаграждение.

В теории целевой ориентации обосновывается то, что включение постановки цели в программы поощрительных вознаграждений является ключевым моментом управления методом оценки эффективности труда. Но при этом цели ставят не менеджеры, а сами работники. А утверждение плана относится к делу руководства. Такая мотивация обеспечивает управление качеством (кружки качества). Цели предприятия в данной ситуации становятся целями работников. Примером могут служить японские корпорации, которые особенно широко практикуют такое управление.

Сотрудники организации, осуществляя свою работу, прежде всего, стремятся достичь поставленной цели. Целевые ориентации расположены в пределах от ценностного источника внутреннего удовлетворения содержанием труда до исключительно инструментальных средств повышения финансового вознаграждения.

Выделяют четыре основных составляющих ориентации на работу:

1. Инструментальная ориентация, то есть для сотрудника работа это, прежде всего средство получения заработка, которое обеспечит ему уровень жизни в соответствии с его статусом (утилитарная включенность).
2. Ориентация на основе солидарности – члены организации воспринимают работу как групповую деятельность, приводящую в результате к вознаграждению (общественному и финансовому), что в свою очередь, приводит к идентификации сотрудника либо с его организацией, либо со своими партнерами, выступающими как источник власти (моральная или альтернативная включенность).
3. Профессиональная ориентация – сотрудник ощущает чувство удовлетворения от содержательности своей трудовой деятельности.
4. Бюрократическая ориентация – это такие личные ценности, как лояльность по отношению к нормам организации, безупречная служба, обмениваются на вознаграждение в виде продвижения по службе и гарантий членства (моральная включенность) [31].

Социальные ситуации и являются причинами появления этих ориентаций, под влиянием которых находится работник организации, включая его семью, окружение коллег, а также экономический, классовый и половозрастной факторы.

В трудах отечественных ученых (А.Н.Леонтьев, Ю.П.Кокин, С.Г.Струмилин, В.А.Ядов, И.Ф. Беляева, Е.Д.Катульский, Н.Ф.Наумова, А.Г. Здравомыслов) выделяются мотивы трудовой деятельности, потребности, процесс формирования и функционирования мотивации.

Процессуальные и содержательные теории мотивации различаются по ряду вопросов, но все же они не являются взаимоисключающими. Развитие теорий мотивации носило эволюционный характер. Они эффективно используются в решении задач возникающих ежедневно, побуждая людей к эффективному труду.

Викарными, то есть замещающими теориями называют такие теории, с помощью которых работник извлекает урок, наблюдая за тем, как поощряют или наказывают других за труд, мотивацией для поведения служит чужой опыт. Тем самым он понимает, что за совершение аналогичных действий с ним поступят так же. Работнику, конечно, хочется, чтобы его хвалили как можно чаще и наказывали как можно реже. Чужой опыт может рассматриваться как фактор мотивации.

Мотивационными теориями, используемыми на практике управления персоналом в настоящее время, считают содержательные теории (А.Маслоу, Д.Мак–Клелланда, Ф.Ф.Херцберга, Г.Мюррея), процессуальные теории ожидания и справедливости, теории целевой ориентации, викарные теории.

В таблице 1.1 выделены две группы факторов, определяющих суммарный показатель мотивационной системы в организации.

Таблица 1.1 – Группы факторов, определяющие суммарный показатель мотивационной системы в организации

Содержание

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ И СТИМУЛИРОВАНИЯ ПЕРСОНАЛА НА ПРИМЕРЕ ФИЛИАЛА ООО «РОСГОССТРАХ» В Г.ВОЛОГДА

2.1 Общие сведения и характеристика предприятия

Страховая компания «Росгосстрах» имеет огромную историю на рынке отечественного страхования. Отсчет образования страховой компании начинается с февраля 1992 года, позже став правопреемником Госстраха РСФСР, образованного в 1921 году. Фактически, история Госстраха, а затем Росгосстраха - это значительная часть истории развития российского страхового рынка услуг.

Страховая деятельность в России начинает свое начало в период правления Екатерины II. В 1781 г. императрица издает Устав купеческого пароходства, который включает постановление о морском страховании. Также при Екатерине II вводится страхование от огня. Ее манифестом от 28 июня 1786 г. учреждается Государственный заемный банк, страховой экспедиции которого повелевается производить во всех городах страхование каменных домов, состоящих в залоге в названном банке.

Началом установления государственной монополии на страховании в России считается 1786 год. После создания Государственного заемного банка создается Государственный ассигнационный банк, проводивший страхование на дожитие и страхование ренты.

В первой четверти XIX в. (1827 г.) государственная монополия на страхование была снята. С этого времени началось бурное развитие акционерных, взаимных и земских страховых обществ, которые играли заметную роль в финансово-экономической жизни страны.

В 1885 г. снимается запрет на деятельность в России иностранных страховых обществ.

С 1991 года начинают осуществляться мероприятия по децентрализации единой государственной страховой компании. В России начинают возникать многочисленные частные страховые компании.

14 августа 2001 г. в страховых организациях системы Росгосстраха начинается прием заявлений граждан по выплатам предварительной компенсации по договорам, заключенным до 1 января 1992 г.

В 2003 году Росгосстрах подтверждает свои лидирующие позиции на рынке классического страхования жизни, тем самым становится безусловным лидером по обязательному страхованию автогражданской ответственности (более 50 процентов рынка) и по темпам технологического развития на страховом рынке России.

Сегодня Росгосстрах – это крупнейшая в России страховая компания, оказывающая существенное влияние на формирование страхового рынка в стране.

Росгосстрах - единственная страховая компания, располагающая филиальной сетью, сравнимой по охвату со Сбербанком России и Почтой РФ.

Управление группой осуществляет Холдинговая компания «Росгосстрах», общая численность работников занятых в системе страхования этой компании составляет около 100 тысяч человек.

Одним из филиалов Общества «Российская государственная страховая компания» является филиал ООО «Росгосстрах» в Вологодской области.

Управление «Росгосстрах» по Вологодской области создается в таких целях, как: оказание страховых услуг юридическим и физическим лицам, страховая защита имущественных интересов граждан и юридических лиц в соответствии с целями и задачами государственной политики.

У компании есть определенная цель: быть абсолютным лидером российского рынка страхования, закрепив за собой репутацию надежной, солидной компании, которая динамично развивается.

Миссией Росгосстраха является защита благосостояния граждан России путем предоставления им доступных и отвечающих их потребностям страховых услуг.

Благодаря миссии Росгосстраха определены основные принципы работы:

• нацеленность на долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами;
• ответственность и честность с клиентами;
• соблюдение этики деловых отношений;
• обеспечение надежности, эффективности проводимых страховых сделок;
• переход на более высокий уровень страхования в стране;
• комплексное и качественное обслуживание клиентов;
• предоставление широкого спектра страховых продуктов/услуг;
• современные методы управления;
• интенсивное использование новейших информационных технологий;
• формирование новых каналов продаж;
• создание системы обучения и постоянное повышение квалификации сотрудников.

Универсальностью этой компании является то, она осуществляет операции по 97 видам страхования, а так же обеспечивает комплексную защиту для своих клиентов, имеет уникальный опыт страхования физических и юридических лиц по всей территории Российской Федерации. И уже на протяжении многих десятилетий компания предоставляет надежную страховую защиту и качественное клиентское обслуживание.