Файл: Фрайлингер К., Фишер И. Управление изменениями в организации - 2002.doc
Добавлен: 23.10.2018
Просмотров: 12611
Скачиваний: 85
Во внешней сфере главным было как раз то, что это была личная инициатива. Правда, мы прибегали к посторонней помощи по некоторым узким областям — например, управление представительством (агентством, организацией-посредником), маркетинг агентства. Во внутренней сфере мы пользовались поддержкой консультантов предприятии в очень значительной степени.
Как Вы оцениваете это сотрудничество ?
Это сотрудничество было успешным, а также необходимым. Необходимым с точки той зрения, что, благодаря этому, имел место определенный нейтралитет, объективность. В кризисных ситуациях, которые, естественно, время от времени возникали, мы обращались за помощью к нашим независимым консультантам. Во всяком случае, нам удалось прийти к разумным и выгодным решениям, устраивающих всех участников.
Каков был масштаб этого сотрудничества с внештатными консультантами ?
Участие внештатных консультантов во внутреннем преобразовании нашей организации было очень значительным. Прежде всего, это касается затраченного времени.
Важно ли в процессе преобразований то, чтобы новые структуры с новым образом мышления и поведения были закреплены и в культуре предприятия ? Предусмотрели ли Вы некоторые меры, которые необходимо было бы принять для того, чтобы при определенных обстоятельствах снова не вернуться к старым организационным структурам?
Одной из руководящих линий нашего предприятия является командное мышление: команды существуют не просто как формальное выражение организации работы, а как стиль жизни. Мы однозначно заявляем, что хотели бы видеть на нашем предприятии сотрудников, живущих проблемами предприятия, обладающих предпринимательским мышлением. Конечно, сотрудники, работающие в рамках'само-управляемой команды, тоже должны жить проблемами предприятия. Для этого мы обязательно должны предусмотреть соответствующую организацию работы. И тогда подобные необоснованные предположения больше не возникнут.
Проходили ли Ваши сотрудники какое-либо обучение работе в команде в связи с происходящими преобразованиями ?
Сотрудники прошли большую программу обучения, которая способствовала приобретению навыков работы в команде. Мы организовали мероприятия, проходившие два-три дня, на которых сотрудники обучались основам успешной работы в команде. По сути дела, все сотрудники посещали эти мероприятия. Я думаю, не помешает еще
143
раз провести подобные программы обучения, чтобы усовершенствовать нынешнюю работу сотрудников. Конечно, обучение и выполнение текущей работы должно быть организовано в разумном соотношении.
Довольны ли Вы произошедшими на Вашем предприятии преобразованиями и тем, что уже достигнуто ?
Лично я остался доволен произошедшими переменами во всех отношениях. Но мне хотелось бы отметить то, что еще пройдет немало времени, прежде чем все сотрудники нашего предприятия придут к такому же мнению.
Благодарю за интервью.
Интервью с доктором* технических наук господином Эрнстом Гютлером
Управляющий
Название фирмы
ТРОТЕК Продукционз унд Фертрибз ГмбХ
Адрес
А-4614 Мархтренк
Вид деятельности
Лазерная техника: производство и продажа
Экономические данные
|
В млн (авст. шиллинги) |
1997 |
1998 |
1999 |
|
Оборот |
29 |
25 |
37 |
В 1998 году на рынке появились новые лазерные граверы. Ожидается, что в 2000 году оборот составит 70 млн авст. шилл. При занятости 14 сотрудников (в первой половине 2000 года оборот составил 40 млн авст. шилл.)
Сотрудники
|
|
1997 |
1998 |
1999 |
|
Количество сотрудников |
5 |
11 |
13 |
Как развивалось Ваше еще очень молодое предприятие, работающее в области высоких технологий, в последние годы ?
Более шести лет назад мы начали торговать лазерными граверами, но вскоре мы поняли, что нет смысла производственному предприятию главным образом заниматься продажей товаров. Тогда мы постепенно начали заниматься разработкой собственных лазерных граверов. Вскоре наша разработка была представлена на самой крупной европейской ярмарке-выставке для изготовителей печатей и штампов. Существует две новых разработки, которые мы производим с прошлого
* Здесь и далее — «доктор» — ученая степень, соответствующая степени кандидата наук в России.
145
года. К тому же мы начали разрабатывать еще один прибор, который мы собираемся выпустить в продажу в четвертом квартале этого года.
Как Вы представляете развитие Вашего предприятия, на котором заняты 13 сотрудников, в будущем?
Начало работы предприятия с лазерными граверами основывается на деятельности по сбыту фирмы «Тродат» по всему миру, печати и штампы которой на 95% идут на экспорт. Разработанный нами уникальный лазерный гравер, какого еще нет нигде в мире, был специально сконструирован так, чтобы работа изготовителей печатей и штампов стала легкой, быстрой, выгодной по затратам и чтобы она наносила меньше вреда окружающей среде. Тем самым мы открыли рыночный сегмент изготовления печатей и штампов, в то время как конкуренция в США, на Тайване и в некоторых других странах преимущественно ограничивалась общим и более крупным рынком граверов — производителей наград и гербов. На будущее запланирована разработка других приборов на основе этого специального гравера, которые смогут занять свою нишу и выдержать конкуренцию на этом крупном рынке.
Вероятно, в годы становления Вашего предприятия был проведен целый ряд преобразований, например, в плане организации сбыта приборов, а также в плане их разработки. Можете ли Вы назвать некоторые из этих преобразований ?
Вначале на 100% сбыт осуществлялся по отлаженной структуре фирмы «Тродат» параллельно с печатями и штампами. Работа по разработке техники производилась вне фирмы «Тродат», потому что здесь не было соответствующего ноу-хау. Для тех фирм, которых мы в конце концов подключили к работе, все это тоже было в новинку.
После разработки двух первых образцов было создано ноу-хау. К работе были привлечены инженер-конструктор и специалисты из Венского инженерно-технического университета, которые привнесли соответствующее ноу-хау.
То есть подразумевается, что отделение от сбыта товаров фирмы «Тродат» было необходимо, так как у Вас были «разные философии». Фирма «Тродат» была нацелена на выпуск «изделий массового производства», Вы — на производство «изделий специального назначения». Что Вы можете сказать по этому поводу?
Это различие соответствует действительности. Правда, у фирмы «Тродат» есть представительства, в которые были специально приглашены для работы инженеры, чтобы помогать клиентам разобраться с техническим обслуживанием нашего лазерного гравера. В других странах нам было необходимо найти фирмы, которые, с одной стороны, могли бы предложить необходимое техническое обслуживание, а с другой стороны, уже имели бы соответствующие связи на том рынке,
146
на который мы в данный момент хотим выйти, а именно, на рынке не только печатей и штампов.
Есть ли у Вас, как у управляющего, некие представления о будущем Вашей фирмы, о целях на будущее?
На первом этапе нужно было, в условиях исчерпанных ресурсов, выпустить наш уникальный прибор (прибор специального назначения) на тот рынок, который был по всему миру очень хорошо перекрыт фирмой «Тродат». В будущем мы хотим проникнуть с собственными структурами сбыта на те рынки, которые не связаны с печатями и штампами, и создать новые рынки. Очень многие фирмы совершенно не имеют представления о том, как можно использовать лазерный гравер. Вот, например, недавно, мы продали один такой прибор фирме, занимающейся постройкой мостов: эта фирма пользовалась лазерным гравером для измерений параметров продольной деформации; фирма, занимающаяся моделестроением, резала шпангоуты из просмоленного дерева с помощью лазерного гравера. Производители стекла используют наш прибор для маркировки стекла.
Темпы развития зависят, главным образом, от того, как быстро мы изобретаем ноу-хау, которое нужно нам для выхода на новые рынки и как быстро мы создаем соответствующие структуры сбыта.
Разработкой подобного прибора можно заниматься, не только используя ресурсы собственной фирмы, но и в сотрудничестве с внештатными специалистами, например, из университетов. В таком случае сотрудничество осуществляется в проектных группах. Есть ли у Вас опыт такой работы? Как проходило это сотрудничество специалистов Вашего предприятия с внештатными специалистами ?
Я исхожу из того, что разработка прибора может и в дальнейшем происходить в разных местах, путем распределения ролей. Первые два прибора были на 100% разработаны вне нашей фирмы другими организациями. Конечно, одна только пространственная отдаленность вызывала некоторые трудности: нелегко было объединить все фирмы для как можно более быстрого достижения поставленных технических целей. В дальнейшем все будет обстоять так: главные полномочия будут сосредоточены внутри нашего предприятия, а внештатные специалисты будут привлекаться к работе только для достижения определенных, узких целей — например, таких, как тонкости регулирования и программирования.
На сегодняшний день большая часть опытно-конструкторских работ может выполняться внутри головной фирмы ?
Да, но, например, в данный момент мы ищем хорошую фирму, занимающуюся дизайном. Мы хотим, чтобы дизайн выполнялся не у нас.
147