Файл: ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГОВЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ КОНДИТЕРСКОЙ.pdf

Введение

Тема работы: Совершенствование деятельности торговой компании «Три А» за счет внедрения интернет-продаж.

Данная тема является актуальной, поскольку в современном мире активно развивается рынок интернет коммерции. Сейчас через интернет можно купить практически все. В 2018 году рынок интернет торговли вырос на 21% и достиг 920 млрд. рублей [10]. По прогнозам на 2019 год данная тенденция роста сохранится.

Наряду с этим происходит ужесточение конкуренции на рынках интернет торговли. Сейчас уже недостаточно просто создать и разместить в сети интернет-магазин. Компаниям приходится разрабатывать новые инструменты интернет-продаж и стимулирования сбыта, чтобы успешно функционировать у условиях высококонкурентного рынка.

Объект исследования - компания «Три А» и одноименного интернет магазина.

Предмет исследования – деятельность компании в области организации и стимулирования интернет-продаж.

Цель работы: Разработка плана мероприятий по совершенствованию интернет-продаж торговой компании «Три А».

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

• 1. Изучить теоретические аспекты оптимизации продаж компании с применением интернет-технологий;
  2. Дать общую характеристику торговой компании «Три А» и ее рыночной позиции;
  3. Проанализировать существующую политика организации интернет-продаж компании «Три А» и оценить ее экономическую эффективность;
  4. Разработать план мероприятий по совершенствованию интернет-продаж;
  5. Провести оценку экономической эффективности рекомендованных мероприятий.

При выполнении работы применялись следующие методы исследования: классификация, систематизация, обобщение, структурирование, SWOT-анализ и другие.

Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Введение включает в себя тему работы и ее актуальность, а так же объект, предмет, цели, задачи и методологию.

В первой главе рассмотрены теоретические аспекты оптимизации продаж компании с применением интернет-технологий.

Во второй главе произведен анализ организации интернет-продаж торговой компании «Три А».

В третьей главе разработаны мероприятий по совершенствованию интернет-продаж торговой компании «Три А».

В заключении содержатся выводы о проделанной работе и ее практическая значимость.

Всего диплом содержит: 51 – страницу, 9 – таблиц, 8 – рисунков, 6 - приложений. Список литературы состоит из 14 источников.

В основе написания данной работы лежат труды таких отечественных и зарубежных авторов как: П. Алашкин, Д. Райен, К. Джонс, С. Сухов, А. Штарев Т. Кеглер, П. Даулинг, Б. Тейлор, Д. Тестерман, Б. Клифтон и других.

Основные понятия: продажи, интернет-магазин, интернет-технологии, сайт, оптимизация, продвижение, внедрение, интернет-продажи, маркетинговые исследования, эффективность продаж и пр.

1. Теоретические аспекты оптимизации продаж компании с применением интернет-технологий

1.1 Сущность и виды интернет-технологий в маркетинге

В последнее время в качестве одного из наиболее эффективных и прогрессивных методов повышения эффективности маркетинговой деятельности компании рассматривают внедрение различных интернет-технологий.

В первую очередь это связанно с тем что на протяжении последних десяти лет в России наблюдался активный рост интернет аудитории. Сейчас ее размер составляет 104 млн. человек (аудитория 16+) [10].

Интернет-технологии, используемые в маркетинге, можно разделить на три основных направления, с которыми целесообразно рассмотреть их особенности и инструменты:

• маркетинговые исследования;
• продвижение;
• интернет-продажи [5].

На рисунке 1 приведено графическое представление трех основных направлений интернет-технологий, используемых в маркетинге.

Важно отметить, что приведенный на рисунке 1 перечень интернет-технологий не является конечным.

Рисунок 1 - Интернет-технологии, используемые в маркетинге

Рассмотрим каждое из вышеперечисленных направлений более детально.

Маркетинговые исследования.

Сегодня в Интернете представлено большое количество информации о различных компаниях, финансовая и аналитическая информация, новости политики и экономики, статистические данные государственных органов и многое другое. Большинство компаний имеют в Интернете свои представительства (сайты или страницы), где размещена информация о сфере их деятельности, предложении и ценах. В связи с этим, Интернет – это прекрасная площадка для проведения различных маркетинговых исследований.

Информация, полученная посредствам интернет-исследований может носить как первичный, так и вторичный характер [9].

Сбор маркетинговой информации в Интернете может осуществляться следующими способами:

• сбор информации посредствам поиска;
• интернет-опросы;
• наблюдение [8].

Сбор и информации по средствам поиска осуществляется для сбора как первичной, так и вторичной информации. Сегодня основными инструментами данного поиска выступают поисковые системы (Yandex, Google и пр.).

Интернет-опросы может осуществляться различными способами, но наиболее распространенным является анкетирование. Посредствам данного вида исследования получают первичную информацию. В настоящий момент, для удобства проведения интернет-опросов, существует ряд онлайн-сервисов (платных и бесплатных), а также специальные базы респондентов. По мимо этого, опросы можно проводить в рамках собственного сайта, но здесь встает вопрос репрезентативности выборки.

Наблюдение так же является методом сбора первичной информации. Данный метод применяется в случае наличия у компании собственного сайта. Исследования, которые проводятся на его основе, состоят из сбора и последующего анализа данных, получаемых из файлов журналов. Эти данные могут относиться к поведению посетителей, очередности их переходов по страницам или статистике посещений. В случае размещения на сайте поисковой системы дополнительно могут собираться и анализироваться вводимые пользователями запросы [9].

Проведение маркетинговых исследований по средствам интернета имеет свои достоинства и недостатки. К достоинствам можно отнести: более высокая скорость проведения исследования, более низкая стоимость проведения исследования, простота проведения. К недостаткам можно отнести: возможность сбора неполной информации, не всегда есть гарантия достоверности информации и пр.

В современных рыночных условиях маркетинговые исследования с использованием интернет-технологий необходимы любой компании для разработки стратегии развития и быстрого реагирования на изменения рынка, а также для планирования рекламных компаний.

Продвижение в сети интернет

Современные возможности интернета в области продвижения достаточно широки, на рисунке 2 представлена структура возможностей интернет продвижения.

Рисунок 2 – Структура возможностей интернет-продвижения [7]

Важно отметить, что на сегодняшний день цифровые медиа представляют собой массовые каналы коммуникаций, которые позволяют охватить широкую аудиторию как в пределах одной страны, так и в мировых масштабах [8].

Выделим два основных преимущества интернет-продвижения: во-первых, это высокая степень свободы выбора со стороны потребителя (Интернет, благодаря своим свойствам интерактивности, эффекту присутствия и информационной насыщенности (текст, изображение и даже звук), а также за счет использования сетевой навигации превосходит другие средства информации по возможностям общения с существующими и потенциальными клиентами), во-вторых, это измеримость (все что было размещено в Интернете легко посчитать: количество посещений сайта, количество кликов по баннеру, количество показов видеоролик и пр.) [4].

Интернет-продажи.

Основным инструментом организации продаж в данном случае является, так называемый, интернет-магазин – виртуальная торговая площадка, которая, по сути, является сайтом, торгующим какими-либо товарами через Интернет.

Данный вид торговли имеет как достоинства, так и недостатки, с которыми можно ознакомиться в таблице 1.

Таблица 1

Достоинства и недостатки интернет-продаж [7]

Продолжение таблицы 1

Анализируя данные из таблицы 1 можно заключить, что достоинства интернет-продаж гораздо ощутимее чем недостатки, хотя и их достаточно много.

1.2 Использование интернет-технологий в повышении эффективности продаж через интернет

Интернет-магазины обладают целым рядом достоинств в сравнении с обычными магазинами розничной торговли, заключающихся в быстрой организации бизнеса, экономии на аренде мест для торговли, максимальном охвате аудитории для продаж и так далее.

Однако для того, чтобы интернет-магазин имел успех, необходимо тщательно продумывать и заниматься постоянным внедрением различных методик по увеличению продаж.

На сегодняшний момент существует большое количество интернет-технологий, направленных на увеличение эффективности продаж через интернет. Рассмотрим наиболее часто используемые из них.

Увеличение трафика

Существует два основных способа для увеличения посещаемости интернет-магазина:

• внедрение продаж через мобильное приложение (около 30% пользователей Рунета совершают покупки через мобильные приложения, если у интернет-магазина нет мобильного приложения, он теряет часть трафика) [11];
• использование различных инструментов интернет-продвижения со встроенными ссылками на целевые страницы интернет-магазина (возможные способы интернет-продвижения были рассмотрены ранее в п. 1.2 настоящей работы) [2].

Увеличение конверсии

Конверсия в интернет-продажах - это отношение количества покупателей к количеству посетителей сайта. Чем выше показатель конверсии, тем лучше.

Приведем несколько способов повышения конверсии интернет-магазина:

• отправка клиентам писем-напоминаний о лежащих в корзине товарах (возможно предложение скидки на них);
• оптимизация формы оформления заказа (включая форму регистрации), ее максимальное упрощение;
• внедрение максимального количества форм оплаты товара (банковские карты, наличный расчет, различные электронные кошельки и пр.);
• внедрение онлайн-консультанта (сейчас множество компаний предлагают организацию подобного сервиса за относительно небольшую плату. Суть его состоит то, что с сайта потенциальный покупатель может в любой момент задать вопрос сотруднику компании и сразу получить на него ответ). Очень важно чтобы данный консультант работал круглосуточно, так как продажи в интернет –магазинах совершаются в разное время суток, людьми из разных часовых поясов);
• наличие бесплатной доставки и пр. [5].