Файл: ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГОВЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ КОНДИТЕРСКОЙ.pdf

Способы оплаты через Яндекс деньги или QIWI кошелек сегодня набирают популярность, особенно при оплате покупок в интернет-магазинах. Это, в первую очередь, связанно со страхом людей проводить платежи банковскими картами через интернет. Многие предпочитают немного переплатить, чем кому-то отправить номер своей карты. [4].

В связи с этим внедрение данных способов оплаты необходимо, к тому же это достаточно просто.

Настройка фильтров для более удобного поиска товаров.

В настоящий момент на сайте подключены следующие фильтры:

• производитель;
• бренд;
• размер;
• возраст;
• цена;
• тип упаковки и пр. [8].

Набор фильтров зависит от категории товаров.

Основной недочет, который необходимо устранить – это неполнота фильтров, например, в брендах указаны не все бренды, которые есть в ассортименте. [6].

Так же нужно добавить возможность сортировать продукты по цене: по ее возрастанию и убыванию.

Внедрение онлайн-консультаций.

Основная ценность онлайн-консультирования на сайте интернет-магазина – увеличение общего количества диалогов с потенциальными покупателями. В среднем, с установкой сервиса онлайн-консультанта количество диалогов с клиентами возрастает на 40-50%. Причина проста: большая часть пользователей не готова звонить в магазин.

Так же онлайн-консультант помогает, узнать своего клиента и проанализировать его поведение. Можно понять, на сколько сайт отвечает первоначальным задачам, которые поставил перед собой разработчик.

И, конечно, он может стать эффективным инструментом продаж. Для этого необходимо не просто закрыть вопрос клиента, но и вывести его на диалог. Таким образом, можно заполучить номер телефона посетителя и сделать из заявки пользователя полноценный лид. С точки зрения продаж, онлайн-консультант – очень мощный целевой лидогенератор клиентов. 

Результат эффективности данного инструмента зависит от двух факторов:

• настройки системы: аватар оператора, приветственные сообщения, активность приглашения, звуковые оповещения;
• работы оператора: скорость ответов, полнота ответов, использование быстрых сообщений, понимание целей при взаимодействии с клиентом. [3].

Выделим основные моменты настройки сервиса:

• кнопка онлайн-консультанта должна выделяться, обязательно – яркий цвет для оформления;
• лучшее место на сайте для размещения онлайн-консультанта, которое приводит к продажам, — левая сторона;
• приветствие должно быть лаконичным: «С удовольствием отвечу на ваши вопросы»;
• наличие активного приглашения к диалогу;
• важно не отпугнуть клиентов, поэтому лучше всего избегать повторения всплывающего окна с приглашением к диалогу;
• поставить на аватар фотографию реального консультанта;
• ожидание ответа не должно превышать 20 секунд. [4].

Ля внедрения онлайн-консультанта, компании необходимо открыть новую должность. Данная работа может осуществляться удаленно. Сервис устанавливается на смартфон консультанта.

Так как мы планируем круглосуточную работу данного сервиса, нам необходимо нанять трех консультантов.

Разработка плана продвижения сайта.

В общий план по продвижению сайта включены следующие мероприятия:

• разработка креативной стратегии;
• разработка рекламных материалов;
• медиапланирование;
• разработка механизмов оценки эффективности. [7].

Разработка креативной стратегии и макетов будет производиться на аутсорсинге специалистами в данной области.

Основной мотив обращения в интернет-магазин продуктов питания – это экономия времени, именно на это необходимо опираться при разработке рекламного обращения. Так же до целевой аудитории должна быть донесена идея простота, удобство и доступность сервиса. [10].

К праздникам, таким как: новый год, 8 марта, майские праздники – рекламная активность должна возрастать, а в сообщении появляться идея – «не стой в очереди».

В качестве основных каналов коммуникации будем использовать возможности интернета, так как этот канал обеспечит нам прямые переходы на сайт. С детальным медиапланом можно ознакомиться в таблице 9.

Таблица 9

Медиаплан по продвижению интернет-магазина «Три А» [6]

Из медиаплана следует, что месячный бюджет размещения составит 80 000 руб. А в декабре, за счет двойного размещения он будет равен 130 000 руб.

Более детально остановимся на каждом предложенном рекламоносителе.

Продвижение в поисковых сетях или контекстная реклама (Яндекс и Google) – это реклама, которая демонстрируется только тем пользователям Интернета, которые запросили у поисковой системы информацию о рекламируемом продукте. То есть она построена на принципе совпадения ключевых слов и запросов пользователя в поисковых системах (Яндекс, Google и прочие) [3].

Ретаргетинг, так же ремаркетинг - это рекламный механизм, посредством которого онлайн-реклама направляется тем пользователям, которые уже посещали сайт рекламодателя. С точки зрения интернет-пользователей, ретаргетинг - это повторяющийся показ интернет-рекламы ранее посещенного ими сайта. [2].

Баннеры – это динамичные графическое изображение рекламного характера, размещаемое на какой-либо рекламной площадке в интернете. В нашем случае мы выбрали самые популярные городские порталы для обеспечения максимального охвата целевой аудитории.

Ведение групп в социальных сетях. Сейчас у интернет-магазина имеются группы в Вконтакте, Твиттере, Фейсбуке и Инстаграмм. В данных группах необходимо размещать тематические статьи и новости магазина, а также вести диалог с клиентами.

E-mail рассылка - заключается в автоматизированной рассылке специальных писем по средствам электронной почты определенной группе адресатов по заранее составленному списку. Важно, чтобы все адресаты подтвердили свое согласие на получение рассылки, в противном случае это будет расцениваться как спам. [7].

Два последних способа коммуникации с целевой аудиторией осуществляются силами сотрудников компании и потому в медиаплане указан ноль в графе стоимость размещения.

Оценка эффективности рекламных мероприятий будет производиться по данным статистики посещаемости сайта. Оцениваем следующие показатели:

• увеличение трафика и того источников;
• оценка количества отказов в привязке к источникам трафика;
• расчет стоимости показа, клика и безотказного клика. [9].

3.2 Оценка экономической эффективности рекомендованных мероприятий

Рассчитаем экономическую эффективность от внедрения каждой из разработанных мер.

Разработка нового раздела сайта «Рецепты»

Затраты равны 5 000 руб. – это оплата услуг дизайнера на разработку макета нового раздела.

На данном этапе сложно оценить экономический эффект от реализации данной меры, но мы предполагаем, что это позволит увеличить продажи физическим лицам на 5%, так как именно такой эффект был получен от внедрения для корпоративных клиентов инструмента формирования списков покупок. 80% от всей выручки компании приносят продажи физическим лицам – это примерно 4 741,86 тыс. руб. в месяц. Таким образом, от внедрения данного инструмента ожидается ежемесячное увеличение выручки на 5% или на 237,1 тыс. руб. [14].

Разработка нового раздела сайта «Новости».

Затраты на разработку данного раздела так же равны 5 000 руб. – это оплата услуг дизайнера на разработку макета нового раздела.

Благодаря появлению данного раздела ожидается увеличение трафика, за счет появление уникального контента. На данный момент так же сложно оценить на сколько может вырасти трафик. Но ожидается, что прирост составит около 1%. Ежемесячно сайт посещают примерно 28 330 чел., добавим к этому значению ожидаемый прирост и получим 283 дополнительных посетителя. Конверсия посетитель – заявка равна примерно 10%. Таким образом в месяц будет 28 дополнительных покупателей. При среднем чеке равном 1 674 руб. дополнительная выручка составит 46,9 тыс. руб.

Создание мобильного приложения.

Затраты на внедрение данного инструмента продаж составят 30 000 руб. в год – это стоимость годового обслуживания готового приложения, которое специально будет адаптированного под специфику нашего интернет-магазина.

Согласно статистике, около 30% пользователей Рунета совершают покупки через мобильные приложения. В данный момент эта аудитория не охвачена. С внедрением такого инструмента продаж как мобильное приложение ожидается увеличение объемов продаж на 15% среди физических лиц. Таким образом, выручка должна вырасти на 711,3 тыс. руб. в месяц (15% от 4 741,86 тыс. руб.). [12].

Создание текстов с описанием товаров.

Выполнение данной задачи не нуждается в дополнительном финансировании, так как выполняется силами сотрудников компании.

Наличие описаний товара должно привести к увеличению конверсии, сейчас она составляет около 10%, ожидаемый рост до 12%. Таким образом, среднее количество заказов в месяц вырастит на 567 шт. с 2 833 до 3 400 (28 330 посетителей *12%). При средней величине заказа равной 1 674 руб. дополнительная выручка в месяц составит 947,46 тыс. руб. [10].

Отправка писем с информацией о товарах в корзине.

Выполнение данной задачи не нуждается в дополнительном финансировании, так как выполняется силами сотрудников компании.

За месяц на сайте фиксируется около 1060 заполненных, но не заказанных корзин. Исследования показывают, что конверсия от напоминающих писем составляет 10%. Таким образом, мы имеем ежемесячно примерно 106 дополнительных заказов. При средней стоимости заказа равной 1 674 руб. дополнительная выручка составит 177,44 тыс. руб.

Но в данном случае возникают дополнительные издержки связанные с предоставлением скидки в размере 5% и равны 8 872,2 руб. (5% от 177,44 тыс. руб.). [11].

Внедрение новых способов онлайн оплаты заказа.

Выполнение данной задачи в дополнительном финансировании не нуждается, так как выполняется силами сотрудников компании. Оценить экономический эффект от внедрения данных способов оплаты затруднительно, но это сделает наш сервис еще более удобным для клиентов.

Настройка фильтров для более удобного поиска товаров.

Задача так же решается сотрудниками компании и не требует денежных вложений. Эффективность заключается в более удобном поиске товаров клиентами. Оценить экономический эффект в данном случае невозможно.

Заполнение разделов с отзывами.

Сейчас в интернет-магазине представлено 12427 наименований продукции, если мы планируем спонсировать по три отзыва для каждого из них в размере 50 баллов, равных 50 руб. То затраты в итоге составят 214,05 тыс. руб. (1 427*3*50 руб.).

Наличие отзывав должно улучшить показатель конверсии. Ожидаемое увеличение оценивается в размере 1%. Таким образом, среднее количество заказов в месяц вырастит на 283 шт. с 2 833 до 3 116 (28 330 посетителей *11%). При средней величине заказа равной 1 674 руб. дополнительная выручка в месяц составит 473,7 тыс. руб. [13].

Продвижение сайта.

Согласно медиаплану затраты составят 1 010 тыс. руб., без учета разработок рекламных материалов, которые равны 30 тыс. руб. Итого мы получим 1 040 тыс. руб.

От реализации данного медиаплана ожидается увеличение трафика на 5%. Ежемесячно сайт посещают примерно 28 330 чел., добавим к этому значению ожидаемый прирост и получим 1 417 дополнительных посетителя. Конверсия посетитель – заявка равна примерно 10%. Таким образом в месяц будет 142 дополнительных покупателя. При среднем чеке равном 1 674 руб. дополнительная выручка составит 231,71 тыс. руб. [7].

Внедрение онлайн-консультаций.

В данном случае затраты носят ежемесячный характер: на заработную плату консультантов 30 тыс. руб. и на стоимость самого сервиса 420 руб. Итого 30,42 тыс. руб.

Ожидаемый эффект – это увеличение количества диалогов с клиентами на 25% и как следствие увеличение показателя конверсии на 5%. При средней ежемесячной посещаемости сайта в 28 330 чел. и ожидаемом приросте мы получим 1 417 дополнительных посетителя. Конверсия посетитель – заявка равна примерно 10%. Таким образом в месяц будет 142 дополнительных покупателя. При среднем чеке равном 1 674 руб. дополнительная выручка составит 231,71 тыс. руб. [8].

Подводя итог всей работы можно говорить о том, что разработанные мероприятия по совершенствованию интернет-продаж должны быть эффективны и привести компанию к более высоким экономическим результатам работы. Так же следует отметить, что оценка экономического эффекта носит ориентировочный характер и основана на экспертных прогнозах руководителя компании, маркетолога и программиста, а также накопленной статистике. Произвести точный расчет экономического эффекта от внедрения разработанных мер на данном этапе нельзя.

Заключение

Целью настоящей работы была разработка мероприятий по совершенствованию интернет-продаж торговой компании «Три А».

Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:

• 1. Изучены сущность и виды интернет-технологий в маркетинге;
  2. Выявлена роль интернет-технологий в повышении эффективности продаж;
  3. Изучена сущность и специфика организации интернет-продаж;
  4. Дана общая характеристика торговой компании «Три А» и ее рыночной позиции;
  5. Проанализирована существующая политика организации интернет-продаж компании «Три А» и оценена ее экономическая эффективность;
  6. Разработан план мероприятий по совершенствованию интернет-продаж;
  7. Проведена оценка экономической эффективности рекомендованных мероприятий. [6].