Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности.pdf

В целях настоящей работы под профессиональным стрессом будем понимать психофизиологическое состояние индивида, обусловленное его отрицательной реакцией на напряженную сложную ситуацию в сфере его профессиональной деятельности, обусловленную внутренними или внешними факторами.

В развитии стресса выделяются три стадии:

1. нарастание напряженности – характеризуется снижением способности работников к саморегуляции, ослаблением самоконтроля, нарушением межличностного общения);
2. стресс – связана с потерей личностью самоконтроля и невозможностью адекватного восприятия ситуации;
3. снижение внутренней напряженности – при этом саморегуляция и самоконтроль приходят в норму, зачастую возникает чувство вины [20, с. 219].

К признакам, свидетельствующим о наличии стресса, относятся:

1. Когнитивные симптомы стресса: проблемы с запоминанием новой информации, забывчивость, неорганизованность, беспорядок, трудности в принятии решения, проблемы с концентрацией внимания, недальновидность, пессимизм, тревога или скачки мыслей, постоянное беспокойство, бессонница, ночные кошмары, тревожные мечты.
2. Эмоциональные симптомы: капризность, раздражительность или вспыльчивость, внезапные приступы паники, невозможность расслабиться, ощущение перегруженности, чувство одиночества и изоляции, депрессия и ощущение несчастья, тревога, беспокойство, чувство вины, нервозность, гнев, разочарование, враждебность, депрессия, частые перепады настроения, частые приступы плача или мысли о самоубийстве, чрезмерная реакция на маленькие неприятности.
3. Физические симптомы: боли и страдания, сжимание челюстей, скрипение зубами, диарея или запор, частое мочеиспускание, изжога, боль в животе, отрыжка и метеоризм, тошнота и головокружение, боль в груди, быстрое сердцебиение, затрудненное дыхание, потеря полового влечения, частые простуды, заикание, дрожь ног, рук или губ, боль в шее, боль в спине, мышечные спазмы, звон и жужжание в ушах, частое покраснение и потливость, холодные или потные руки, ноги, сухость во рту, сложное глотание, сыпь, зуд, крапивница, мурашки по коже, необъяснимая и частая аллергия, усталость, вялость, слабость.
4. Поведенческие симптомы: излишки в еде или недоедание, слишком долгий или короткий сон, самоизоляция от других людей, проволочки или пренебрежение обязанностями, употребление алкоголя, курение, наркотики, азартные игры или импульсивные покупки, нервные привычки, навязчивое поведение, снижение производительности, ложь или оправдания, чтобы прикрыть плохую работу, быстрая или бормочущая речь, чрезмерная защита или подозрительность, проблемы с общением [10, с. 105].

Наиболее выраженный стресс у человека связан с наличием множества данных симптомов.

В работе Т.А. Труфановой факторы, вызывающие производственный стресс, подразделяются на объективные и субъективные [17, с. 73]. К первой группе относятся вредные характеристики производственной среды, тяжелые условия работы и чрезвычайные обстоятельства. Вторая группа факторов профессионального стресса включает факторы межличностного и внутриличностного стресса. Источниками межличностного стресса могут выступать руководитель в силу различных причин (например, чрезмерного контроля, завышенных требований, недооценки труда работника, отсутствия четких указаний и инструкций, грубого или пренебрежительного отношения) или подчиненные (в силу своей пассивности, излишней инициативности, некомпетентности, воровства, лени и т. д.). Источниками внутриличностного стресса, в свою очередь, могут являться источники личностного характера и источники, связанные с плохим соматическим здоровьем работников. К источникам профессионального стресса личностного характера необходимо отнести низкую самооценку сотрудников, неуверенность в себе, страх неудачи, низкую мотивацию, неуверенность в своем будущем и т. д. Источником производственных стрессов может быть и состояние здоровья, например, хронические, острые заболевания и другие [17, с. 73].

Основными источниками стресса работников являются:

1. режим трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком интенсивный режим деятельности, нехватка времени и т. д.);
2. роль работника в организации (ролевые конфликты, повышенная ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность и т. д.);
3. коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством, подчиненными или коллегами, трудности делегирования полномочий и т. д.);
4. трудности построения деловой карьеры (неадекватный уровень притязаний, профессиональная неуспешность, слишком медленный или слишком быстрый карьерный рост, страх перед увольнением и т. д.);
5. факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом (несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре предприятия, ограничение индивидуальной свободы, интриги и т. д.);
6. внеорганизационные источники стрессов (проблемы в семейной жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе; неумение разделить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения; семейные конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на карьерное продвижение, и т. д.) [15, с. 79].

В обобщенном виде источниками профессионального стресса могут выступать:

• общеорганизационные проблемы и особенности трудового процесса (размытие обязанностей; монотонность работы, отсутствие отдыха);
• высокий уровень ответственности сотрудника;
• плохая обратная связь;
• неопределенность ситуации на конкурентном рынке;
• несоответствие сотрудников занимаемым должностям;
• ненормированный рабочий график;
• отсутствие перспективы служебного продвижения;
• уровень заработной платы;
• бюрократизация управления;
• стиль управления и личность руководителя;
• размытие ролей;
• конфликты;
• личные проблемы сотрудников [3, с. 113].

Профессиональный стресс оказывает отрицательное влияние на эффективность труда в силу повышения текучести кадров, случаев брака, снижения производительности труда. Кроме того, профессиональные стрессы сказываются на всей жизни человека, его психическом и соматическом состоянии, приводя к утрате здоровья, психологическим проблемам и личностным изменениям.

Негативно сказываясь на индивидах и организационной среде, профессиональный стресс снижает продуктивность труда и значительно ухудшает здоровье работников, нарушает стабильность организации и приводит к потере ее конкурентоспособности.

Кроме того, как справедливо полагает Б. Ким, профессиональный стресс может стать причиной профессионального выгорания работников, характеризующегося полным или частичным исключением эмоций в ответ на негативные факторы, обуславливающие стресс [6, с. 174].

Неизбежность появления стресс-факторов в управленческой деятельности наряду с негативным влиянием профессионального стресса на организационную и личную эффективность предопределяют необходимость управления им.

1.2. Методы управления профессиональным стрессом

В силу отрицательного влияния на работников организации и организацию в целом, актуализируется вопрос поиска эффективных механизмов управления профессиональным стрессом.

В настоящее время для борьбы со стрессом персонала используется различные подходы и методы, которые можно подразделить на две группы в зависимости от уровня управления – методы управления на уровне организации и методы управления на уровне личности. Методы управления стрессом на уровне организации представлены совокупностью мероприятий, призванных помочь персоналу преодолеть последствия стресса. К таким мероприятиям следует отнести социальную поддержку, психологические тренинги, программы оздоровления, методики релаксации и психологическое консультирование. Управление стрессом на уровне личности представляет собой совокупность действий, предпринимаемых сотрудником самостоятельно для снятия психологического напряжения. К числу таких действий необходимо отнести психологическую гигиену, управление временем, психотерапию, поддерживающие диеты, физические упражнения; обучение методам борьбы со стрессом [2, c. 219].

Нельзя не согласиться с мнением А.И. Устинович, полагающей, что профилактика профессионального стресса должна учитывать специфику трудовой деятельности [18, с. 294].

Следует отметить, что в управленческой литературе представлены различные подходы к управлению стрессами.

Управление профессиональным стрессом может осуществляться в трех направлениях:

1. Оптимизация соответствия требований со стороны организации и возможностей личности. Для решения данной задачи в практике управления успешно применяются технологии и методы профессионального отбора, расстановки и ротации кадров. Особую значимость приобретает профессиональное обучение и систематическое повышение квалификации персонала, расширение поведенческого репертуара и др. Кроме того, устранение несоответствия профессии и личности может быть реализовано посредством изменения внутренней среды организации, развития организационной культуры, повышения качества жизни персонала.
2. Воздействие на когнитивную оценку работников, касающуюся собственных возможностей (способностей, умений, ресурсов и т. д.) и готовности к преодолению профессиональных трудностей. В данном случае задачей оказания психологической помощи выступает оптимизация трудовой мотивации, повышение степени адекватности восприятия работниками ситуативных требований с учетом должностного статуса и уверенности в собственном успехе. Кроме того, руководителю организации необходимо осуществлять комплекс мероприятий, направленных на преодоление сопротивления персонала организационным изменениям, поскольку любые инновации в организации могут привести к непродуктивной напряженности, последствием которой является профессиональный стресс и эмоциональное выгорание.
3. Управлением ответными реакциями на стресс-факторы профессиональной деятельности и организационной среды. При этом важно сформировать у сотрудников активную позицию по отношению к организационным и профессиональным стрессам. Для предотвращения стресс-реакций специалисты в области организационной психологии рекомендуют применять приемы преодолевающего поведения, которые основаны на рационализации и когнитивной активности. В данном случае необходимо собрать информацию о возможности наступления стрессовых ситуаций; продумать способы предупреждения конкретных жизненных стрессов и опасностей, попытаться найти способы их устранения и т.д. [9, с. 88].

Кроме того, в качестве инструментов управления стрессами на рабочем месте могут применяться:

1. Первичная профилактика – заключается в удалении или уменьшении стрессоров, действующих на рабочем месте, изменении окружающей организационной среды или условий труда. Руководство может внести изменения в процедуры обучения или отбора; изменить ролевые характеристики, расширив возможности работников в принятии решений; переформулировать рабочие задачи или усилить контроль над способами и длительностью их выполнения. Данные мероприятия должны учитывать специфику конкретной организации, подразделения или отдела.
2. Вторичная профилактика – предполагает реализацию мер, ослабляющих влияние проявлений симптомов стресса у работников, нацеленных на снижение или устранение напряжения. При этом основное внимание уделяется обучению навыкам саморегуляции, релаксации, позитивного мышления, позволяющим работнику более эффективно справляться с профессиональными стрессами.
3. Третичная профилактика – заключается в предоставлении сотрудникам конфиденциальных консультаций, направленных на их реабилитацию после профессионального стресса [1, с. 116].

Таким образом, профессиональный стресс представляет собой психофизиологическое состояние индивида, обусловленное его отрицательной реакцией на напряженную сложную ситуацию в сфере его профессиональной деятельности, обусловленную внутренними или внешними факторами. Профессиональный стресс проявляется в когнитивных, эмоциональных, физических и поведенческих симптомах. Источником профессионального стресса могут служить объективные и субъективные факторы, связанные с условиями работы в конкретной организации, а также личностными характеристиками персонала. Отрицательное влияние профессионального стресса на личностную и организационную эффективность предопределяют необходимость управления профессиональным стрессом.

Среди методов управления профессиональным стрессом выделяют методы на уровне организации и методы на уровне личности. К первой группе методов относятся социальная поддержка, психологические тренинги, программы оздоровления, методики релаксации и психологическое консультирование. Вторую группу методов составляют управление временем, психотерапию, поддерживающие диеты, физические упражнения; обучение методам борьбы со стрессом.