Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности.pdf

Введение

Актуальность темы. Проблема изучения профессионального стресса в управленческой деятельности все чаще становится предметом исследования в работах представителей научных кругов, поскольку профессиональный стресс выступает неотъемлемой частью деятельности современного руководителя, управленца. При этом причины стресса могут быть заложены как в личностных характеристиках руководителя, включая его знания, умения, навыки, позволяющие преодолевать стрессовые ситуации, а также минимизировать отрицательное влияние стресс-факторов, так и в характеристиках самой организации, например, коммуникациях, уровне развития корпоративной культуры, морально-психологическом климате. Профессиональный стресс оказывает негативное воздействие на индивида, производительность его труда, организационную эффективность и общество в целом. В связи с этим в управленческой деятельности актуализируются задачи поиска и применения наиболее эффективных приемов и механизмов управления профессиональными стрессами.

Условия, в которых отечественные компании любого масштаба функционируют в настоящее время, иначе как стрессовыми назвать не получится. Роль Российской Федерации в мире значительно ослаблена наложенными на нее международно-правовыми санкциями. Финансовое положение страны затруднено принятыми ограничительными мерами: санкции сковывают бизнес, не давая ему развиваться, как следствие повышаются кредитные риски для банков. Доходит до того, что даже в системно значимых банках государство вынуждено проводить процедуры санации. Развитие российских компаний также усложняется принятием постановлений правительства о дополнительном налоговом обложении предприятий, в частности в плане модернизации оборудования. Снижение уровня жизни и состояние неопределенности пугают людей, порой лишают оптимизма и возможности действовать активно.

Актуальность выбора темы данной курсовой работы не вызывает сомнений. В ситуации, когда в компаниях речь все чаще заходит не о расширении бизнеса, а фактически о выживании, уровень стресса сотрудников достигает критической отметки. И в данных условиях необходимо знать, как воздействовать на подчиненных, какими методами управлять компанией в кризис и как понизить уровень психологического напряжения.

Степень разработанности темы. Проблема изучения профессионального стресса, его влияния на управленческую деятельность, а также методов управления профессиональными стрессами изложена в трудах таких авторов как Гасюк В.А., Гусова А.Д., Ким Б., Колобродова Н.В., Корниенко Е.В., Мезенцева Е.М., Музыченко Л.С., Найденова С.В. Скоблик О.Н., Терещенко Н.Г., Труфанова Т.А., Фесянова О.А., Шарапов, С.С. и другие.

Информационной базой написания работы послужили труды отечественных и зарубежных авторов по теме исследования, в том числе учебники, учебные пособия и материалы периодических изданий.

Целью работы является изучение феномена психологического стресса в управленческой деятельности.

В соответствии с поставленной целью в работе были определены и решены следующие задачи:

• • уточнить понятие, факторы и источники профессионального стресса;
  • проанализировать методы управления профессиональным стрессом;
  • дать краткую характеристику деятельности организации;
  • осуществить анализ стресс-факторов в организации;
  • разработать практические рекомендации по управлению профессиональным стрессом в организации.

Объектом исследования является профессиональный стресс.

Предметом исследования выступает специфика профессионального стресса в управленческой деятельности.

Написание работы осуществлялось с использованием общенаучных методов научного обобщения, анализа, синтеза, индукции, дедукции, сравнения.

Теоретическая значимость работы заключается в анализе и систематизации теоретических положений, касающихся проблемы профессионального стресса.

Практическая значимость работы состоит в том, что полученные результаты могут быть использованы в целях совершенствования инструментария управления профессиональным стрессом работников организации.

Структура работы предопределена логикой решения поставленных задач, работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографии.

1. Сущность и методы управления профессиональным стрессом

1.1. Понятие, факторы и источники профессионального стресса

Согласно многочисленным исследованиям в разных областях науки и практики, у современного человека происходит критическое снижение уровня адаптации к различным кризисным факторам, что вызывает различные формы, виды и болезни стресса.

По определению Ричарда Лазаруса, стресс – это «связь человека со средой, которая оценивается человеком как обременяющая или превышающая его ресурсы и подвергающая опасности его благополучие» [20, c.54].

Понятие стресса широко используется в различных областях знаний, объединяя круг вопросов, связанных с появлением, течением и последствиями воздействия внешней среды, конфликтами и глобальными проблемами [21, c.65].

Стресс, по сути, – продукт наших когнитивных процессов, образа мысли и оценки ситуации, знания собственных возможностей (ресурсов), степени обученности способам управления и стратегии поведения в аспектах их адекватного выбора [7, c.123]. Возникая и проявляясь на эмоциональном уровне, он определяет многие компоненты личности, являясь реакцией на взаимодействие между личностью и окружающей средой.

Психологи, физиологи, психиатры, социологи и другие исследователи вкладывают свой смысл в термин «стресс», что затрудняет создание единой концепции психоэмоционального стресса. Поэтому в литературе встречаются разные термины: и «психологический стресс», и «эмоциональный стресс» и «психоэмоциональный стресс».

Чаще под эмоциональным стрессом понимались негативные аффективные переживания, ведущие к неблагоприятным изменениям в организме человека. Впоследствии выяснилось, что неожиданные и сильные благоприятные изменения также могут вызывать в организме характерные признаки стресса. Соответственно, под эмоциональным стрессом стали понимать широкий круг психических явлений негативного и позитивного характера [8, c.54].

Селье доказал, что стресс представляет собой комплекс психических и физиологических изменений, происходящих в организме человека в ответ на внешнее или внутреннее воздействие. Парадоксальная сущность стресса в том, что он обозначает собой и фактор, воздействующий на организм, и результат воздействия этого фактора [19, c.45].

Стресс может проявляться в различных функциональных системах организма, а интенсивность нарушений варьируется от небольшого изменения настроения до серьезных заболеваний (язва желудка, инфаркт миокарда). Применимо к психологии, наиболее перспективным является разделение стрессорных реакций на поведенческие, интеллектуальные, физиологические (в том числе биохимические и гормональные процессы) и эмоциональные проявления стресса.

Поведенческие проявления стресса многообразны, их можно разделить на четыре группы: нарушение психомоторики, изменение образа жизни, профессиональные нарушения и нарушения социально-ролевых функций.

Нарушение психомоторики проявляется в напряжении мышц, изменении ритма дыхания, дрожании рук, голоса, уменьшения скорости реакции, нарушении речевых функций и т. д. Изменение образа жизни выражается в нарушении режима, смещении циклов сна и рабочего времени, отказе от полезных привычек и предпочтении неадекватных способов компенсации воздействия стресса (употребление алкоголя, курение, переедание, агрессия). Профессиональные нарушения могут выражаться в увеличении количества ошибок при выполнении рутинных функций, снижении продуктивности, хронической нехватке времени, ухудшении согласованности и точности движений. Нарушение социально-ролевых функций при стрессе ведет к уменьшению времени, уделяемому общению с близкими, повышению конфликтности, появлению признаков асоциального поведения.

Интеллектуальные проявления стресса отражаются на внимании, мышлении и памяти, приводят к нарушениям в профессиональной и интеллектуальной деятельности. Помимо этих трех базовых свойств интеллекта при стрессе обычно страдают все стороны когнитивной деятельности.

В свою очередь физиологические проявления касаются основных систем организма человека – пищеварительной, сердечно-сосудистой и дыхательной. Особенно чувствительной оказывается сердечно-сосудистая система; ее реакция на стресс сравнительно легко регистрируется. Можно выделить три группы физиологических признаков стресса: субъективно определяемые изменения, объективно определяемые изменения в отдельных системах органов и нарушение комплексных физиологических функций.

Эмоциональные проявления стресса затрагивают психику человека. Меняется общий эмоциональный фон, превалирует выражение негативных эмоций, происходят изменения в характере, возникает состояние невроза. Длительный или повторяющийся кратковременный стресс могут приводить даже к постепенному изменению характера человека, выявляя новые черты или усиливая имевшиеся: склонность к самобичеванию, занижение самооценки, подозрительность, агрессивность и тому подобные [9, c.73].

Факторы возникновения стресса можно разделить на пять групп:

1. Повседневные неприятности (в семье, на работе, в транспорте, в общественных местах);

2. Сложные периодические события (неудачи при сдаче экзаменов, увольнение с работы, выход на пенсию);

3. Непредвиденные события, провоцирующие возникновение отрицательных эмоциональных переживаний (тяжелая болезнь, трагическая ситуация с близкими);

4. Неприятности, конфликты на работе и/или в семье (несправедливость в отношениях с коллегами, развод супругов);

5. Стихийные бедствия, катастрофы, теракты.

Как уже говорилось выше, отрицательные физические и эмоциональные состояния одновременно являются и предпосылками и следствиями развития стрессов. Пример, первым приходящий на ум: при резких болях в сердце человек испытывает сильные эмоции, страх, тревогу – начинает переживать стресс; в обратном случае, испытывая сильный стресс, склонный к заболеваниям сердца человек испытывает ощутимые боли в сердце.

Стресс может нарушить метаболизм, повысить артериальное давление, уничтожить белые кровяные тельца (лейкоциты), вызвать внутреннее опустошение, лишить способности вести нормальную половую жизнь и серьезно повредить мозг.

В современных условиях стресс является важной организационной и социальной проблемой, поскольку оказывает воздействие не только на поведение персонала организации, но и общество в целом. Интенсификация хозяйственной жизни, технический прогресс наряду с физическими и эмоциональным перегрузками привели к повышению частоты возникновения профессионального стресса сотрудников современных организаций.

Всемирная Организация Здравоохранения называет профессиональный стресс «болезнью двадцать первого века», поскольку он характерен для любой профессии мира [14, с. 201].

Как отмечает Н.Г. Терещенко, наличие стресса в профессиональной деятельности руководителя выступает отличительной особенностью управленческого труда, а топ-менеджеры входят в пятерку списка 130 профессий, располагающихся в порядке, соответствующем уровню вызываемого ими стресса [16, с. 3046].

Для того чтобы разобраться в природе профессионального стресса, имеющего место в управленческой деятельности, необходимо обратиться к сущности стресса.

В области техники стресс означает способность различных конструкций и тел противостоять нагрузке [12, с. 169].

Именно из данной сферы понятие «стресса» было перенесено в область человеческой деятельности. Одним из первых к пониманию сущности стресса подошел канадский физиолог Ганс Селье, определив его как совокупность стереотипных, филогенетически запрограммированных неспецифических реакций организма, первично подготавливающих к физической активности, т.е. к сопротивлению, борьбе или бегству [11, с. 81].

А.В. Карпов рассматривает профессиональный стресс как многомерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную рабочую ситуацию [5, с. 54].

Схожее определение профессионального стресса дает Л.С. Музыченко, рассматривая его как совокупность психических и физических реакций человека на напряженные ситуации в трудовой деятельности [12, с. 169].

В.А. Гасюк, В.В. Варна определяют профессиональный стресс как состояние психического и физического напряжения человека в ответ на раздражители, связанные с профессиональной деятельностью [3, с. 113].

О.А. Фесянова определяет профессиональный стресс как психическое напряжение, связанное с преодолением несовершенства организационных условий труда, с высокими нагрузками при выполнении профессиональных обязанностей на рабочем месте в конкретной организационной структуре (в организации или в ее подразделении, фирме, корпорации), а также с поиском новых неординарных решений при форс-мажорных обстоятельствах [19, с. 47].