Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности.pdf

2. Исследование проблемы профессионального стресса в организации

2.1. Краткая характеристика деятельности организации

ООО «Прямая линия» осуществляет производство и продажу силикатного кирпича оптом в Челябинске и Челябинской области.

Компания «Прямая линия» начала функционировать и развиваться в 1997 году. Общество является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей предпринимательской деятельности извлечение прибыли.

Предметом деятельности организации является производство кирпича, черепицы и прочих изделий из обожжённой глины, предоставление потребительского кредита, производство общестроительных работ по возведению зданий, производство каменных работ, производство электромонтажных работ, производство санитарно-технических работ, производство штукатурных работ, производство столярных и плотничных работ, производство малярных работ, производство стекольных работ, оптовая торговля прочими строительными материалами, розничная торговля кирпичом, исследование конъюнктуры рынка, деятельность в области права, прочая деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий.

Организационно-правовой формой рассматриваемой компании выбрано общество с ограниченной ответственностью. ООО «Прямая линия» располагается по адресу: 454000, Россия, Челябинская обл., г. Челябинск, просп. Свердловский, 35 А.

ООО «Прямая линия» в настоящее время изготавливает полнотелый рядовой кирпич с марками М-150, М-200 согласно межгосударственному стандарту ГОСТ 379-2015.

Изготовление кирпича производится способом прессования увлажненной смеси из кремнеземистых материалов и извести. Изделия изготавливаются размерами, приведенными в ГОСТ в соответствии с требованиями настоящего стандарта по техническому регламенту, утвержденному предприятием.

Готовая продукция принимается техническим контролем – испытательной лабораторией, что подтверждается «свидетельством» о состоянии измерений в лаборатории, выданным федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии.

Каждая партия изделий сопровождается документами качества, которые выдаются вне зависимости от количества приобретенного товара.

Силикатный кирпич, один из наилучших видов строительных материалов для строительства дома, дачи или гаража, хотя можно выбрать много других видов строительных материалов. Причина выбора этого материала в том, что у силикатного кирпича много достоинств таких, как:

• высокая прочность на сжатие, именно поэтому больше он других материалов ценится в строительстве. Благодаря данному свойству кирпич подходит для применения в возведении построек с разным количеством этажей.
• в его составе нет никаких химических веществ, вредных для здоровья. Входящая в состав кирпича известь служит септиком естественного происхождения, преграждая путь микробам, грибку и плесени.
• другое положительное свойство – это звуконепроницаемость. Применение силикатного кирпича в построении дома позволяет его жителям шуметь и кричать. Такой материал отлично подойдет для возведения помещения, в котором будут проводиться шумные работы, например, он хорош, чтобы отгородить часть производства.

Характеристики силикатного кирпича различаются в зависимости от предназначения данного строительного материала. Условное обозначение кирпича СУРПо М-150,М-200/F35/1,8 ГОСТ 379-2015:

СУРПо – силикатный утолщенный рядовой полнотелый;

М-150, М-200 – марка силикатного кирпича;

F35 – морозостойкость;

1,8 – плотность;

ГОСТ 379-2015 – обозначение настоящего стандарта.

Масса утолщенного кирпича: 4,7 - 4,9 кг.

Геометрические размеры: 250 × 120 × 88 (± 2 мм).

Предел прочности при изгибе (R): М-150 – 29 кг/см2, М-200 – 32 кг/см².

В организации установлена заводская цена, так как, приобретая кирпич у ООО «Прямая линия», сотрудничество происходит напрямую с изготовителем, без перепродаж.

На сегодняшний день на предприятии, согласно штатному расписанию, трудится более 60 человек, включая генерального директора, экономиста, финансового директора, главного инженера, инженерно-технических работников, рабочих смен и их руководителей.

ООО «Прямая линия» имеет линейно-функциональную структуру управления.

В линейно-функциональных структурах создаются функциональные подразделения, наделенные полномочиями и ответственностью за результаты своей деятельности. Линейные звенья отличаются от функциональных интеграцией функций управления объектом, набором полномочий и ответственности.

Суть состоит в том, что выполнение отдельных функций по конкретным вопросам возлагается на специалистов, т.е. каждый орган управления (либо исполнитель) специализирован на выполнении отдельных видов управленческой деятельности. В организации специалисты одного профиля объединяются в специализированные структурные подразделения (отделы). Таким образом, общая задача управления организацией делится, начиная со среднего уровня, по функциональному критерию. Отсюда и название — функциональная структура управления. Вместо универсальных менеджеров, которые должны разбираться и выполнять все функции управления, появляется штат специалистов, имеющих высокую компетенцию в своей области и отвечающих за определенное направление (например, планирование и прогнозирование).

Принятая в организации структура управления реализует принцип разделения и закрепления функций управления между структурными подразделениями, предусматривает подчинение каждого линейного подразделения нижнего уровня нескольким руководителям вышестоящего уровня, реализующим функции управления. Иными словами, в данной организации не существует как такового менеджера. Вместо этого все функции переходят к высококвалифицированным специалистам в определенной области, которые образуют штат. Данный штат регулирует работу смен, отдавая распоряжения начальникам смен, в подчинение которых, в свою очередь, входят работники данных смен (рис. 1).

Генеральный
директор

Главный
инженер

Финансовый директор

Экономист

Начальник смены №3

Начальник смены №2

Начальник смены №1

Рис. 1. Структура управления ООО «Прямая линия»

Как и во многих других организациях, руководство собирается и определяет основные задачи организации, решает вопросы распределения ресурсов на следующий месяц. В основном поставленные цели всегда выполняются, если же возникают какие-либо отклонения, то руководители всегда в курсе источника проблемы. И в зависимости от этого регулируются цели на следующий период. Достижение целей, естественно, происходит и благодаря грамотному планированию руководителей, и благодаря эффективности работы сотрудников организации. Руководство и работники активно взаимодействуют между собой и советуются в случае не состыковок. Именно поэтому в коллективе организации всегда царит дружеская атмосфера. Довольно редкое явление в ООО «Прямая линия», когда рабочий недостаточно мотивирован. На предприятии выплачиваются хорошие зарплаты и в целом созданы все условия для нормальной работы.

2.2. Анализ стресс-факторов в организации

Анализ психологического состояния сотрудников компании следует начать с характеристики этапа жизненного цикла компании.

В соответствии с методикой И. Адизеса, позицию компании в данной классификации можно определить, как переход между «Аристократией-банкротом» и «Охотой на ведьм». То есть компания переживает кризис, в том числе кризис менеджмента, и находится под угрозой закрытия. Возникает ощущение обреченности, все ждут явных признаков упадка, некоторые сотрудники покидают компанию, оставшиеся, за неимением предложений от других компаний, обвиняют ушедших в предательстве.

В течение долгого времени не возникает стремления что-то изменить и ориентироваться на результат. Когда становятся очевидными отрицательные результаты, руководство вместо конкурентной борьбы начинает внутреннюю борьбу – «охоту на ведьм». Такое поведение только подчеркивает упадочную тенденцию, творческие способности персонала направлены не на улучшение продукта или выработку новой стратегии на рынке, а на личное выживание путем дискредитации и устранения коллег.

Возникший кризис в организации вызван несоответствием его финансово-хозяйственных составляющих параметрам окружающей среды, что обусловлено неверной стратегией, несоответственной организацией бизнеса и, как следствие, слабой адаптацией к требованиям рынка. Кризис организации, как правило, наступает в результате суммарного воздействия этих факторов, но проведенные исследования показали, что около 75 % кризисных ситуаций в российских организациях обусловлены низким уровнем менеджмента, неспособностью управляющих гибко и адекватно реагировать на изменения условий игры на рынке, принимать обоснованные управленческие решения.

Питер Друкер, рассуждая о единственно правильном способе управления людьми, употребил подходящую метафору, сравнив руководителя организации, управляющего работниками умственного труда, с дирижером оркестра и музыкантами. Управляющий, как правило, не может выполнять работу кого-либо из своих подчиненных, а те в свою очередь зависят от него, ожидая, что их направят в нужную сторону и определят требования для всей организации (стандарты, ценности, качество работы, результаты).

Там же Друкер рекомендует в первую очередь ставить перед такими работниками интересные задачи, организовать их непрерывное обучение и четко обозначать миссию организации, чтобы те могли верить в нее, видеть результаты.

Подхватив губительный вирус безысходности от своей компании, сотрудники поголовно разуверились в личном и общем успехе. Каждый на свой манер, каждый в меру своей мотивации. Складывается впечатление, что от крепкой по-семейному сплоченной команды остались только теплые воспоминания. «Вместе мы» превратилось в «только я». Психологическое состояние работников приняло форму социального напряжения, проявляющегося в общей внутренней неудовлетворенности, внешней агрессивности, поиске виновных, саботаже, увольнениях и т. д.

Рассматривая конкретные случаи, можно отметить несколько разнотипных стрессовых ситуаций, которые приходится переживать сотрудникам издательства.

Женщина, 59 лет, проработала в компании больше 7 лет менеджером, занимается привлечением клиентов для публикации рекламных модулей в журнал, имеет высшее образование по направлению Электротехника. Помнит «хлебные» времена, когда рекламодатели сами звонили в редакцию и просили продать им рекламные площади, соревновались друг с другом за любое, даже самое маленькое и невыигрышное место на страницах журнала.

Сейчас ситуация в отрасли очень сложная. Производители и дилеры электротехнической продукции терпят убытки, сокращают производство, не получают поставки из-за введенных санкций. Рекламные бюджеты выделяют минимальные, если вообще считают нужным выделять их. И при наличии средств не видят целесообразности в трате средств на рекламу в печатном издании, пусть даже уровень цен на рекламу давно ниже указанного в официальном прейскуранте, не менявшемся с 2013 года.

Во времена, когда специалисты активно выписывали и читали журнал, еще не было широкого распространения электронных версий периодики. Не у всех были даже рабочие компьютеры, не говоря уже о возможности выходить в интернет для чтения материалов на сайте или в электронной библиотеке. Доступность любого типа информации и оперативность подачи и распространения посредством интернета, когда практически любой человек может получить ее, сев за компьютер или взяв в руку смартфон, сильно ударили по многим сферам информационного бизнеса.

Сравнивая скорость и широту потребления информации в интернете и на бумажном носителе, что выберет рекламодатель в XXI веке? Разумеется, выгоднее купить рекламную площадь на сайте того же журнала, даже при условии, что эта площадь будет меньше, но стоить будет больше. При этом затраты ресурсов издательства минимальны.

Не осознав себя в новой реальности, менеджер не может поставить в приоритет привлечение клиентов на сайт, а не в журнал, потому что помнит себя успешной и довольной в «бумажные» времена. Постоянные отказы, невозможность переключиться на новый лад, неумение строить отношения в современных условиях бизнеса, незнание методов продаж, отсутствие прописанного бизнес-процесса, касающегося ее функций, а в добавок еще и угнетающая ситуация в семье – все это определенно вызывает состояние стресса.

В итоге ее посещаемость критически снизилась, под разными предлогами она не появляется на работе или приходит на короткий срок, нарушая меры времени отдыха, установленные Трудовым кодексом РФ. Не прикладывая усилий для привлечения рекламодателей, смиренно получает отказы и успокаивается на этом до тех пор, пока не приходит время отчета перед генеральным директором. Результатом такого стиля работы становятся нескончаемые конфликты с руководством.