Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности.pdf

Другой пример. Мужчина, 52 года, проработал в компании со дня основания главным редактором, занимается выпуском журнала, имеет высшее образование по направлению Журналистика. Он четко различает признаки времени, видит слабые места в отрасли и вполне подстроился под сложившиеся экономические условия. Даже уповая на то, что «вчера было лучше», мог бы без проблем функционировать в настоящем, если бы не стрессогенные факторы, воздействующие со стороны семьи и самосознания.

Состоит в браке с женщиной, которая, работая в сфере здравоохранения, зарабатывает значительно больше него. Этот факт не был бы столь существенным и болезненным, если бы мужчина не пребывал в состоянии несоответствия самоопределения и реального социального положения.

Менеджер застопорила сознание в прошлом и не видит возможности добывать деньги старыми методами. Редактор же ощущает себя сегодня «вчерашним», успешным профессионалом, компанейским, востребованным, значимым; определяет себя таким и теперь. С точки зрения работодателя стал обузой: минимизировал вклад в выпуск журнала, всеми способами перекладывает свои обязанности на членов коллектива, устраивает конфликты. Ультимативно пытаясь добиться повышения зарплаты, открыто говорит, что даже после ее возможного повышения работать активнее не станет. Также периодически не появляется на работе по причине запоя, чем сильно сбивает процесс производства журнала и процесс подготовки к мероприятиям. Несмотря на это, никаких дисциплинарных взысканий не применяется.

И еще один пример. Женщина, 35 лет, проработала в компании менее двух лет секретарем, имеет широкий круг обязанностей, получила специальность «техник издательского дела» и заканчивает обучение в вузе по направлению Менеджмент. Имела опыт работы в другом издательстве больше десяти лет. Буквально через полтора месяца после начала сотрудничества с компанией хотела уволиться, переживая сильнейшее потрясение из-за несоответствия собственных представлений о бизнес-процессах в издательстве и роли руководителя и действительным положением дел на новом рабочем месте.

Основная причина стрессовых ситуаций, с которыми сталкивается секретарь, – несовпадение ритмов жизни и приоритетов с генеральным директором, правой рукой которой она по сути является. Сопоставляя себя и руководителя, приходит в отчаяние от неспособности исправить положение. Несовпадение темпераментов, склада ума и подхода к делу приводит к постоянным всплескам гнева, который, если не скрывается, выливается в конфликты с начальницей.

Привычка рационально и четко планировать свое время, старание обходиться малыми ресурсами для достижения максимальных результатов, способность быстро принимать решения и находить нестандартные выходы из ситуаций, эрудированность, владение многими навыками, пригодившимися в работе, широкий кругозор, безусловная преданность, желание всегда быть в курсе всего, что происходит в мире, – все это она в себе ценит и это же заставляет ее испытывать негативные эмоции и стресс на работе.

Когда ежедневно до середины дня ждет прихода генерального директора (а как же тайм-менеджмент?). Когда вынуждена выводить на печать многостраничные документы, в которых руководителем многократно вносятся исправления на уровне переноса запятых (а как же экономия ресурсов?). Когда решение по делу любого уровня важности не принимается раньше двух дней (а как же оперативность малого бизнеса?). Когда может починить сервер, но не разрешают, «ведь это так сложно, лучше за деньги вызвать мастера» (а как же применений своих навыков и знаний?). Когда хочет уволиться, но «директор без меня пропадет» (как же предать компанию?). Когда получила достаточно знаний и может помочь наладить дела в компании, но…

Похоже на жалобы, но в том числе и так она борется со стрессом – пишет эту работу.

Остальные случаи профессионального стресса в компании по существу не отличаются от приведенных выше.

В целях выявления стресс-факторов в рассматриваемой организации были опрошены работники одной из смен. Численность сотрудников составила 30 человек. При этом 25 человек – из числа специалистов, 5 человек – из числа руководителей среднего звена (финансовый директор, главный инженер, начальники смены). Опрос проводился по методике, предложенной в работе Ю.В. Щербатых.

Работникам предлагалось ответить на 26 вопросов, раскрывающих те или иные ситуации, и одновременно оценить, насколько они беспокоят их по шкале «редко – иногда – часто»:

1. Значительное превышение обязанностей над правами.
2. Ошибки подчиненных и коллег в работе.
3. Отсутствие должного внимания к нуждам подразделения со стороны руководящих инстанций.
4. Отсутствие рабочих нормативных документов. Нечеткие инструкции.
5. Слабая техническая база. Отказы оборудования.
6. Семейная и бытовая неустроенность.
7. Собственные ошибки и просчеты в работе.
8. Несправедливость, некорректное отношение со стороны начальника.
9. Низкий уровень знаний, необходимость обучения.
10. Вызовы к начальству и в вышестоящие инстанции.
11. Отсутствие в работе действенных материальных стимулов.
12. Дополнительная нагрузка, несоответствие выполняемых работ должностным обязанностям.
13. Постоянные изменения инструкций, указаний.
14. Нарушение трудовой дисциплины сотрудниками (коллегами).
15. Халатное отношение сотрудников к своим обязанностям.
16. Постановка начальником трудновыполнимых задач.
17. Напряженные отношения в коллективе.
18. Необходимость отвлекаться и помогать коллегам. Выполнять их работу.
19. Некомпетентность руководителя подразделения.
20. Отсутствие нормальных условий, необходимых для хорошей работы.
21. Плохое делопроизводство, лишняя работа с бумагами.
22. Неупорядоченность рабочего дня.
23. Низкая зарплата.
24. Бытовая неустроенность. Необходимость на работе думать о домашних делах.
25. Личный конфликт или напряженность отношений с руководителем подразделения.
26. Неадекватные реакции коллег на рабочие указания.

Опрос показал, что 60% опрошенных (18 человек) редко сталкиваются с перечисленными факторами. Следовательно, большинство из опрошенных не воспринимают профессиональную деятельность как стрессовую. 30% (9 человек) лишь иногда обеспокоено теми или иными факторами, 10% респондентов (3 человека) сталкиваются со стресс-факторами часто.

Анализируя ответы респондентов в разрезе утверждений, следует отметить, что наиболее часто встречающиеся факторы, приводящие к стрессу в профессиональной деятельности работников – это:

1. Ошибки подчиненных и коллег в работе.
2. Отсутствие должного внимания к нуждам подразделения со стороны руководящих инстанций.
3. Собственные ошибки и просчеты в работе.
4. Необходимость отвлекаться и помогать коллегам. Выполнять их работу.
5. Плохое делопроизводство, лишняя работа с бумагами.
6. Неадекватные реакции коллег на рабочие указания.

Данные факторы вызвали обеспокоенность с частотой «часто» и «иногда» у 40% опрошенных.

При этом наиболее слабым местом с точки зрения возникновения факторов следует назвать плохое делопроизводство и лишнюю работу с бумагами, собственные просчеты и ошибки в работе, а также неадекватные реакции коллег на рабочие указания.

Интересным является тот факт, что респонденты из числа руководителей лишь иногда сталкиваются с такими факторами как ошибки подчиненных и коллег по работе, а также собственные ошибки и просчеты в работе.

Оценивая содержание ответов респондентов, также необходимо отметь, что:

• начальник оценивается работниками как справедливый, компетентный сотрудник, обладающий определенными знаниями, опытом и навыками в области профессиональной деятельности;
• инструкции в организации имеют четкое закрепление;
• в организации действует и соблюдается график рабочего дня;
• действующая система материального стимулирования, в том числе и уровень заработной платы, устраивает большинство работников ООО «Прямая линия»;
• практически отсутствуют случаи нарушения трудовой дисциплины и халатного отношения работников к своим трудовым обязанностям, что свидетельствует о высокой степени формализации должностей;
• в организации созданы соответствующие условия для работы;
• морально-психологический климат отличается благоприятностью.

Примечательно, что никто из опрошенных сотрудников, оценивающих факторы не организационной, а семейной жизни, например, такие как семейная и бытовая неустроенность, необходимость на работе думать о домашних делах, а также личный конфликт или напряженность отношений с руководителем подразделения, не отметил их как встречающиеся иногда или часто. Такая ситуация может быть обусловлена недостаточной открытостью персонала при ответе на вопросы.

Таким образом, в рамках ООО «Прямая линия», осуществляющего производство и реализующего кирпич, было проведено исследование, направленное на выявление стресс-факторов в профессиональной деятельности руководителей среднего звена и специалистов. Исследование проводилось по методике Ю.В. Щербатых, предлагающего в этих целях использовать опросник из 26 вопросов, раскрывающих различные стороны функционирования организации. Результаты опроса позволили сделать вывод о том, что более половины работников не воспринимают свою работу как стрессовую. Руководители подразделений чаще связывают профессиональный стресс с собственными ошибками и просчетами, а также ошибками подчиненных и коллег по работе. Специалисты в качестве источников стресса в профессиональной деятельности чаще всего выделяют такие факторы как плохое делопроизводство, лишнюю работу с бумагами, а также неадекватные реакции коллег на рабочие указания.

3. Практические рекомендации по управлению профессиональным стрессом в организации

На основе результатов исследования можно сделать вывод, что в ООО «Прямая линия» необходимо осуществлять деятельность по управлению профессиональным стрессом на основе приемов элиминирования стресс-факторов, которые, с одной стороны, смягчают последствия влияния напряженных ситуаций на персонал, а с другой – а снижают частоту их появления.

Основные способы элиминирования можно разделить на две группы:

1. Применяемые непосредственно самим работником.
2. Применяемые руководителем по отношению к подчиненным.

При этом представляется важным, чтобы методы управления стрессом, применяемые самим работником, также были доведены до работника непосредственным руководителем того структурного подразделения, в котором он осуществляет свою деятельность, либо руководителем организации.

В рамках доведения информации о возможных стресс-факторах и методах минимизации и последствий могут быть проведены консультации руководителей структурных подразделений со своими сотрудниками. Сотрудники ООО «Прямая линия могут быть проинформированы о данных методах и в более неофициальной форме, например, с помощью памяток с необходимой информацией, непосредственно размещенных в структурных подразделениях.

Для того чтобы работа руководителей и подчиненных по доведению до последних необходимой информации была продуктивной, в программе обучения персонала ООО «Прямая линия» можно предусмотреть соответствующие тренинги для руководителей среднего звена. Располагая необходимыми знаниями, они будут способны не только сами противостоять стресс-факторам и грамотно бороться с их последствиями, но и осуществить просветительскую работу с подчиненными.

В качестве методов управления стрессом, применяемых руководителем по отношению к своим подчиненным, можно рекомендовать:

1. Оценка способностей, потребностей и склонностей работников и попытка выбрать объем и тип работы для них, соответствующие этим факторам. Кроме того, следует разрешить сотрудникам ООО «Прямая линия» отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть для этого достаточные основания, более четко описать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий, использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации и пр. Представляется, что, благодаря данным мероприятиям, частота проявления стресс-фактора «Неадекватные реакции коллег на рабочие указания» будет снижена.
2. Внедрение системы формирования рабочих групп на основе психологической совместимости, проведение корпоративных вечеринок, совместного досуга в нерабочее время. Это позволит минимизировать ошибки сотрудников в работе вследствие большей сплоченности. При этом необходимость отвлекаться и помогать коллегам не будет восприниматься как стресс-фактор.
3. Рационализация документооборота. Проведенное исследование показало, что в качестве одного из стресс-факторов, выступает плохое делопроизводство и излишняя работа с бумагами. В этой связи предлагается рационализировать документооборот ООО «Прямая линия», внедрив систему электронного документооборота. Это позволит повысить эффективность коммуникаций в организации, значительно увеличит скорость согласования отдельных операций, а также скорость принятия управленческих решений.
4. Обучение руководителей высшего и среднего звена тайм-менеджменту. Управление временем выступает важным фактором, обуславливающим как личную, так и организационную эффективность. Представляется, что овладение руководителями данной технологией позволит им рационализировать собственный рабочий распорядок, а также график работы подчиненных. Благодаря умению управлять собственным временем, значительно снизится степень проявления такого стресс-фактора как собственные ошибки и просчеты в работе.