Файл: Организация маркетинга на предприятии (теоретические аспекты).pdf

В основу исследования была положена концепция маркетинг-микса, т.е. состава маркетинговой деятельности из решений, направленных на сам товар, его цену, места продажи, логистику, персонал, партнёров, клиентов (потребителей) и работу по продвижению товара.

В ходе теоретического исследования было изучено множество различных источников по теме, каждый из которых подтвердил изменчивость маркетинговой деятельности предприятия, в соответствии с колебаниями во внешней среде. А именно необходимость гибкости маркетинговой системы предприятия: маркетинговая деятельность осуществляется в условиях постоянно меняющейся конъюнктуры рынка и при постоянной конкуренции. Поэтому у менеджмента предприятия две необходимости: максимально приспособить стратегию к условиям рынка и совершенствовать систему управления маркетингом.

Практическое изучение маркетинга в сфере транспортных услуг и логистики было произведено на базе Транспортно - логистическая компания ООО «ПЭК» («ПЭК»).

Была всесторонне изучена внутренняя среда компании, её финансовое состояние и производственные мощности и тенденции. Отраслевой и конкурентный анализ показал наличие 3-4 основных конкурентов в рамках страны и мира. Было проведено оригинальное исследование маркетинговой деятельности филиала ООО «ПЭК» в г. Санкт-Петербург, где в рамках анализа была установлена несколько изменённая конкурентная среда.

Была определена достаточно сильная конкурентная позиция «ПЭК». Основные особенности компании, отражающих как её преимущества, так и недостатки – это : объединение с другим крупным перевозчиком, автоматизация линий, развитость ИТ системы, постоянный и стабильный прирост объёмов, стабильное увеличение оборотных средств, слабое использование рекламной деятельности, наличие недостатков в коммуникационной системе с клиентами, разнонаправленность деятельности (B2B, B2C, e-commerce), крепкая корпоративная культура, активные мотивационные программы, и т.д.

Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности в ООО «ПЭК» были в основном направлены на операционные процессы и улучшение коммуникаций (как внутренних, так и внешних), которые приведут последовательно к улучшению качества услуги, увеличению довольства клиентов, повышению спроса и прибыли компании.

Решения были разработаны специально для филиала компании в г. Санкт-Петербурге. Они основаны на объединении двух компаний: необходимости формирования штата, обучения, пересмотра операционных и структурных процессов, и т.д.

Таким образом, все поставленные для исследования задачи и его основная цель выполнены. Тема совершенствования маркетинга в сфере услуг раскрыта полностью, в т.ч. на примере реального предприятия и реальных несовершенств его маркетинговой системы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Васильев Г.А. Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг [Электронный ресурс]: учебное пособие / Г.А. Васильев, Е.М. Деева. — Электрон. текстовые данные. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2018.- 192 c. - Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/71172.html
2. Годин А.М. Маркетинг [Текст]: учебник для бакалавров / А.М. Годин. – М.: Дашков и К, 2014. – 656 с. – с. 18.

Дьякова Т.М. Маркетинг [Электронный курс]: учебное пособие / Т.М. Дьякова. – Электрон. Текстовые данные. – Саратов: Вузовское образование, 2014. – 162 с. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/21548.html

1. Дьякова Т.М. Маркетинг [Электронный курс]: учебное пособие / Т.М. Дьякова. – Электрон. Текстовые данные. – Саратов: Вузовское образование, 2014. – 162 с. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/21548.html - с. 27.
2. Егорова М.М. Маркетинг [Электронный ресурс]: учебное пособие / М.М. Егорова, Е.Ю. Логинова, И.Г. Швайко. – Электрон. Текстовые данные. – Саратов: Научная книга, 2018 г. – 159 с. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/6297.html - с. 28.
3. Жариков Г.А. Маркетинг и его особенности в России [Текст]: монография / Г.А. Жариков, С.К. Становкин.- М.: Прометей, 2016. - 140 c.
4. Косолапова, М.В. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности [Текст]: учебник / М.В. Косолапова, В.А. Свободин. – М.: Дашков и Ко, 2017. – 247 с.
5. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг Менеджмент[Текст]: 14-е изд. / Ф. Котлер, К.Л. Келлер; перевод с англ. – под ред. В. Кузина, Е. Маловой. – СПб.: Изд-во Питер, 2018, 800 с. – с. 17.
6. Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Электронный ресурс] : учебник / Е.И. Мазилкина. — Электрон.текстовые данные. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2012. - 197 c. - 978-5-222-18945-0. - Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/4983.html - с.78.
7. Морозов Ю.В. Основы маркетинга [Текст]: учебное пособие / Ю.В. Морозов. – М.: Дашков и Ко, 2013. – 148 с. – с. 34
8. Невоструев П.Ю. Маркетинг и маркетинговые исследования [Электронный курс]: учебное пособие / П.Ю. Невоструев. – Электрон. текстовые данные. – М.: Евразийский открытый институт, 2013. – 54 с. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10711.html
9. Портер, М. Конкурентная стратегия [Текст]: методика анализа отраслей и конкурентов / Портер М. - М.: Альпина Паблишер, 2017. - 456 c.
10. Савчук Г.А. Управление маркетингом на предприятии [Электронный ресурс]: учебное пособие / Г.А. Савчук, Ю.В. Мокерова. -Электрон. текстовые данные. - Екатеринбург: Уральский федеральный университет, 2014. - 116 c.
11. Серебрякова М.Ю. Анализ рынка транспортных услуг [Электронный ресурс]: Научное сообщество студентов XXI столетия. Экономические науки / сб. ст. по мат. XL междунар. студ. науч.-практ. конф. № 3(40). – Новосибирск, 2017. - Режим доступа: https://sibac.info/archive/economy/3(40)
12. Синяева И.М. Маркетинг услуг [Текст]: учебник / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова, В.В. Синяев. - М. : Дашков и К, 2018. - 252 c. – с. 13.
13. Смирнова Е.В. и др. Анализ финансовой отчётности [Текст]: учебное пособие. / Оренбург: ОГУ, 2015. – 202 с.

Приложения

Приложение 1

Стратегические цели ООО «ПЭК» на 2019-2020 гг.

Приложение 2

План маркетинга на 2019 г. для ООО «ПЭК» в г.Санкт-Петербург