Файл: Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий.pdf

Предложения по созданию профилактических мероприятий, сокращающих стресс на рабочем месте

Управление стрессом на уровне организации предполагает изменение организационного климата и антистрессовую поддержку сотрудников в рамках специальных программ. Огромное значение на этом уровне имеет понимание отрицательных последствий влияния стресса, т.к. только с помощью него руководство организации и специалисты по работе с персоналом могут организовать мониторинг стресса и разработать меры по минимизации, смягчению и профилактике последствий стрессогенных факторов.

Формирование благоприятного организационного климата в компании «Светлый мир» одна из первостепенных задач для обеспечения профилактики профессионального стресса.

Если возникает стрессогенная ситуация, климат в организации способен либо усиливать ее воздействие, либо преобразовывать отрицательные реакции персонала в положительные. Интересно, что сложные ситуации могут благотворно сказаться на сплоченности коллектива и усилить его творческий потенциал.

Исходя из этого факта, руководство компании «Светлый мир» должно принять меры, для создания внутри своих коллективов атмосферы доверия и уважения друг к другу, причем это касается не только сотрудников одних уровней – конструктивные взаимоотношения выстраиваются и между руководителями и подчиненными.

Однако создать правильный благоприятный климат – задача не из легких, и огромную роль при ее решении играют «мелочи», кажущиеся на первый взгляд несущественными. Поэтому для достижения данной цели компании «Светлый мир» должно применять специальные методы:

• организация системы обратной связи с помощью корпоративных средств связи (сайт, почта, пресса);
• привлечение сотрудников к принятию важных для организации решений (реорганизация структуры, доработка технологического процесса и т.д.);
• применение командных и проектных форм организации труда^[11].

Большие надежды сегодня возлагаются также на корпоративные мероприятия, направленные на сплочение организации и усиление корпоративного духа, но этот подход уже не является чем-то инновационным, скорее его можно назвать стандартным. Поэтому специалисты предупреждают, что при его использовании можно столкнуться с разного рода трудностями и неприятностями.

Можно устраивать массу интересных и веселых праздников для сотрудников, но при этом не иметь налаженной системы обратной связи, позволяющей руководству иметь представление о потребностях персонала и персоналу осознавать реальные бизнес-задачи, которые ставит организация. Такая политика приведет лишь к тому, что сотрудники превратятся в потребителей развлечений и зарплаты, не берущих на себя никакой ответственности за то, что происходит в компании.

---

Пример, конечно, частный, но он прекрасно подчеркивает невозможность создания благоприятного климата при использовании стандартных схематичных подходов. Тем более здесь не берутся во внимание два важных принципа:

• принцип уважения к личности и предоставления ей прав и ответственности. Люди, занятые в компании, должны понимать ее главные цели и задачи, быть причастны к ее победам и достижениям, осознавать причины, по которым принимаются те или иные решения;
• принцип разработки мер по формированию благоприятного корпоративного климата. При этом должны изучаться настроения, интересы и потребности персонала. Понимание этих особенностей помогает подбирать оптимальные методы взаимодействия с сотрудниками посредством удовлетворения их основных потребностей.

При правильном подходе благоприятный климат способен стать эффективной мерой по профилактике и смягчению стрессогенных факторов, а также способом релаксации и восстановления.

Также следует упомянуть еще об одном факторе стресс-менеджмента на организационном уровне. Им является предоставление персоналу большего объема ответственности за результаты своей деятельности. Но этот фактор будет действовать лишь в совокупности с четким распределением функционала и нагрузки, позволяющим предупредить как недостаточную загруженность, так и перегруженность работой.

Если сотрудники будут сами решать, что и как им делать во время работы, негативные последствия стресса уменьшатся в разы. Однако на практике осуществить это очень сложно, хотя некоторые способы все же есть. Например, плановые совещания по обсуждению задач с каждым конкретным подразделением.

Не менее важное значение имеет и перераспределение обязанностей. Конечно, оно возможно далеко не всегда, но сотрудники, занимающиеся управлением стрессом, об этом вопросе должны помнить всегда. А чтобы его решить, можно использовать самые разные рабочие ситуации, к примеру, увольнение одного из сотрудников.

При увольнении освобождается рабочее место, и это легко использовать как повод пересмотреть должностные инструкции и рабочие задания, чтобы сделать другие рабочие места более интересными для остального персонала, а также оптимизировать нагрузку. При этом применяются разные методы анализа работы, такие как экспертная оценка, хронометраж времени, фотография рабочего дня и т.д.

Еще одним отличным средством профилактики стресса на рабочем месте является внедрение гибкого рабочего графика. Минимизировать стрессовые нагрузки и повысить удовлетворенность трудом можно, если дать хотя бы части сотрудников возможность самостоятельно выстраивать свой график, исходя из производственной необходимости и функционала.

---

Кроме того, существенным организационным фактором, способным смягчить стресс на работе, служит социальная поддержка сотрудников, выполняемая непосредственными руководителями и сплоченными коллективами. Многие исследователи считают, что они играют роль буфера между людьми и стрессом.

Здесь важно заметить, что для оказания социальной поддержки осваивать антистрессовые программы в первую очередь должны менеджеры по управлению стрессом. Сегодня многие такие программы есть в зарубежных компаниях. Они включают в себя поведенческие и когнитивные методы борьбы со стрессами, а практика их применения показывает, что они снижают напряжение, улучшают сон и повышают сопротивляемость организма стрессам на работе.

Психологическая коррекция стрессовых состояний может производиться в личной или групповой форме. Основные методы, которые может применять психолог, следующие:

1. Личностно-ориентированные.
2. Когнитивные.
3. Поведенческие.
4. Музыкальные.
5. Суггестивные^[12].

Психокоррекционная работа при личностно-ориентированном методе с клиентом проводится индивидуально, при отсутствии посторонних, или в группе, при взаимодействии людей друг с другом. Основные меры психокоррекции, применяемые в этом случае — внушение и убеждение.

Когнитивные методы делают упор на личности, ее логических способностях. Они ориентированы на то, чтобы снять стресс, при этом человек активно в них участвует, познает себя, свое восприятие жизни и окружение, пытается поменять отношение и поведение на оптимистичное в критических ситуациях.

При поведенческой коррекции прорабатывается методика обратной связи в каждой ситуации, которая вызывает у человека нервное напряжение. Используются в работе вербальные символы и описание ситуаций, представление по списку, который разработан заранее.

Суть состоит в том, что человек представляет ситуацию несколько секунд, затем избавляется от возникших ощущений путем релаксации. Через несколько проработок тревога проходит, человек освобождается от страхов, далее прорабатывается более сложная ситуация.

Музыкальные методы заключается в воздействии музыки с целью коррекции эмоциональных отклонений, расстройств психики, движений, речи, затруднений в коммуникативном общении. Это один из методов, относящихся к арт-терапии. Он применяется совместно с другими методиками.

Главной составляющей любой коррекционной работы являются суггестивные методы, представляющие внушение, доверительные беседы. Они форсируют положительные изменения в отношении пациента как к психологу, так и к беспокоящим ситуациям.

---

Стресс и его профилактика – область, интересующая не только психотерапевтов и психологов, но и обычных людей. Частые нервные перегрузки провоцируют появление у человека таких качеств, как повышенная тревожность, апатия, слабость, нерешительность, панические состояния.

Всё это приводит к истощению организма, существенному снижению иммунитета. Чтобы избежать таких негативных последствий, следует применять методы профилактики, ведь избежать проблемы всегда проще, чем лечить полученные заболевания.

Психопрофилактика представляет собой систему методов управления стрессом. Они позволяют определить причины стрессового нервного расстройства, найти способы снятия лишнего напряжения, предотвратив таким образом наступление стадии истощения.

Выводы по главе 2

С одной стороны, результаты эмпирической части проведенного исследования говорят ο достаточно стабильном уровне стресса среди работников компании и достаточно небольшом проценте работников, у которых уровень стресса по-настоящему вызывает опасение. Однако, с другой стороны, при исследовании численности, можно обратить внимание, что в компании достаточно высокая текучесть кадров. Причем все уволенные за рассматриваемый период сотрудники, ушли с предприятия по собственному желанию. И несмотря на то, что среднесписочная численность в компании приблизительно сохраняется на одном уровне на протяжении последних трех лет, достигается она за счет, постоянной работы отдела по подбору и развитию персонала по привлечения новых кадровых ресурсов.

Исследуемое предприятие, является представителем малого и среднего бизнеса в нашей стране, которых в нашей стране на сегодняшний день большинство. Исследование в рамках отдельно взятого предприятия, позволяет сделать вывод о необходимости проведение мер по профилактике и уменьшению стресса на рабочем месте. Необходимо создавать такие рабочие места, чтобы у людей не было необходимости искать другую работу, что является дополнительным стрессом как для компаний и предприятий, так и для самих работников.

Проведенное исследование еще раз доказывает необходимость нахождения в штате организационного психолога на современном предприятии, а также важность продолжения изучения темы стресса на рабочем месте в современной мировой психологии.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Стресс дезорганизует деятельность человека, нарушает нормальный ход его поведения. Стрессы, особенно если они часты и длительны, оказывают отрицательное влияние не только на психологическое состояние, но и на физическое здоровье человека. Они представляют собой главные “фактора риска” при проявлении и обострении таких заболеваний, как сердечно-сосудистые и заболевания желудочно-кишечного тракта.

---

Некоторые жизненные ситуации, вызывающие стресс, можно предвидеть. Например, смену фаз развития и становления семьи или же биологически обусловленные изменения в организме, характерные для каждого из нас. Другие ситуации неожиданны и непредсказуемы, особенно внезапные (несчастные случаи, природные катаклизмы, смерть близкого человека). Существуют еще ситуации, обусловленные поведением человека, принятием определенных решений, определенным ходом событий (развод, смена места работы или места жительства и т. п.). Каждая из подобных ситуаций способна вызвать душевный дискомфорт.

В рамках данной работы нами было определено понятие стресса, психологического стресса, стрессоустойчивости, профессионального выгорания, которое является следствием переживания стресса.

Профессиональный стресс – это психологическое состояние работника, когда он находится под влиянием негативных эмоций при выполнении служебных обязанностей.

Ключевым звеном данной работы явилась организация экспериментального исследования, в рамках которого была организована система мер практики психологической работы, направленной на снижение переживания стресса у сотрудников в период организационных изменений. В рамках данного эксперимента была организована группа испытуемых, в количестве 50 человек. В результате проведенного исследования, стала очевидна, что на предприятии есть необходимость в применении мер по минимизации уровня стресса.

Последствия профессионального стресса могут серьезно отразиться на человеке. У него появляется неудовлетворенность своей профессией, апатия, депрессия, снижение самооценки, тревожность и раздражительность. Кроме эмоциональных реакций, стресс провоцирует у работника возникновение мышечных и головных болей, переутомление, сердечно-сосудистые проблемы. В результате хронического стресса организм включает психологическую защиту, и у человека наступает профессиональное выгорание.

Также, стоило бы отметить, что для профилактики стресса именно на предприятиях, помимо всего перечня необходимых мероприятий, направленных на уменьшение стресса на рабочем месте, которые проводят и внедряют современные предприятия, крайне необходимым является использование двух основных методов, а именно: информирование работников предприятия о том, что такое профессиональный стресс и каковы его признаки, и проведение  корректировки микроклимата в рабочем коллективе. В настоящее время, довольно эффективными оказываются специальные программы по стресс-менеджменту и конфликт-менеджменту, а также проводимые для сплочения коллектива корпоративные праздники, выезды на природу, спортивные мероприятия.

---