Файл: Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий.pdf

Под влиянием стрессовых факторов происходят физические, эмоциональные изменения. Меняются мысли, поведение, самочувствие. Проблема зачастую тесно взаимосвязана с последующим профессиональным выгоранием, потерей мотивации.

Постоянный стресс на работе может проявляться по-разному. Признаки стресса на работе индивидуальны для каждого человека, зависят от особенностей организма, типа нервной системы.

Можно выделить основные признаки: забывчивость; невнимательность в работе; повышенная утомляемость; раздражительность; беспричинная тоска; потеря чувства юмора; отсутствие радости от результатов труда, похвалы и т. п.; головные боли; боли в спине, желудке; потеря аппетита.

Очень часто на фоне психологического напряжения возникает чувство тревоги, беспомощности.

По поводу вреда стресса нередко разворачиваются споры. Некоторые утверждают: в напряженном состоянии сотрудники работают на порядок эффективнее.

Однако, о положительном воздействии стресс-факторов можно говорить только на первой стадии развития синдрома, когда есть вероятность, что организм встряхнется, приободрится, получит стимул к работе, мобилизует силы для преодоления трудностей.

Важна именно ситуативность этого влияния. Стресс – защитная реакция на напряжение. Он ограждает от нервного срыва, носит предупреждающий характер. Однако все полезно в меру. Постоянное пребывание в таком состоянии однозначно чревато негативными последствиями.

Причины возникновения стресса на рабочем месте

Когда мы говорим о стрессе на рабочем месте, важно рассмотреть причины, которые его вызывают, или другими словами, стресс-факторы. Факторы, в результате действия которых человек оказывается в стрессовом состоянии, могут быть внешними и внутренними.

Также стресс-факторы на рабочем месте можно разделить на причины, связанными с деятельностью самой организации (организационные факторы) и на причины, которые обусловлены личностными характеристиками самого работника (личностные факторы).

В свою очередь, личностные факторы стресса можно разделить на следующие группы:

1. Профессиональные индивидуальные характеристики, что включает в себя: уровень знаний, навыков, умений; профессиональный опыт; стремление к профессиональному совершенствованию; кризисы карьеры; удовлетворенность профессиональных ожиданий и результатов (целей);

2. Морально – нравственные характеристики, к которым относятся: нравственная зрелость и устойчивость; целеустремленность; дисциплинированность; профессиональная ответственность; аккуратность;

---

3. Психологические характеристики, а именно: трудовая направленность; развитие способностей и профессионально важных качеств; особенности личности (тревожность, интернальность-экстернальность, интровертированность-экстравертированность, нейротизм, ригидность, агрессивность, эмоциональная реактивность, склонность к риску и др.); психические состояния (уровень бдительности и готовности, доминантные состояния, фобии, утомление, депрессия);

4. Физиологические характеристики: острые и хронические заболевания; пороги чувствительности анализаторов; биологические ритмы; функциональная асимметрия парных органов; функциональные расстройства (укачивание, гипоксия и др.); возрастные изменения; вредные привычки;

5. Физические характеристики, что включает в себя следующие пункты: развитие силы, скорости, ловкости, выносливости; антропометрические и биомеханические особенности.

Организационные факторы – это, факторы, действующие внутри организации, которые вызывают стресс. Их можно разделить на зависящие от:

1. Структуры конкретной организации, что включает в себя: особенности специализации и разделения труда; централизацию управления; соотношение структуры и функции организации; особенности формализации заданий; участие в управлении (в принятии решения); кадровую политику; продвижение по службе;

2. Процессы профессиональной деятельности, а именно: цели деятельности и их реальность, ясность, обоснованность, противоречивость и т.д.; обратная связь о результатах деятельности; профессиональная подготовка (переподготовка);

3. Стратегия управления, применяемая в организации, что включает в себя такие важные параметры, как: политика найма; оценки деятельности; оплата труда; режим работы; сдвиги рабочих смен; охрана труда и техника безопасности; забота о здоровье; организация рабочего места; неизвестность о планах и перспективах развития компании; отстранённость работников от активного участия в принятии решений.

4. Рабочие характеристики выполняемой деятельности, что включает в себя само содержание работы (объем работы, величина нагрузки, сложность задания, ответственность, опасность задания, временные ограничения, способы выполнения); средства работы (безопасность труда, надежность техники, кодирование информации, светотехнические особенности приборов); физико-химические и технические условия труда (микроклимат на рабочем месте, шум, вибрация, освещенность, факторы опасности и вредности, конструкция рабочего места, обзор, досягаемость до органов управления, интерьер помещения); социальные условия (психологический климат, межличностные отношения, ролевой статус, конкуренция, общественное признание, одобрение, социальная ответственность).

---

Однако надо отметить, что психологический стресс и его вредное воздействие являются очень индивидуальным процессом и значение тех или иных рабочих обстоятельств на человека существенно различается даже в относительно однородной профессиональной группе.

Образ жизни вносит непосредственный вклад в «количество» стресса. Хотя это может быть не столь очевидно, как смерть в семье, но изменив образ жизни, можно серьезно изменить уровень стресса, а затем и здоровье.

Если человек испытывает тревогу, постоянно думает, как побороть стресс, он будет в стрессовом состоянии в течение длительного периода времени. Это может привести к физиологическим и психологическим расстройствам. Управление стрессом является единственным вариантом для людей, которые сталкиваются с такими ситуациями, потому что потенциально стрессовые события находятся вне их контроля.

Примерно с начала 20-го века, имеется стабильное увеличение числа людей подверженных различным психоэмоциональным заболеваниям и расстройствам, что особенно актуально для работающего населения всех категорий, большинства стран мира. Связано это в первую очередь с такими базовыми факторами как:

• увеличение объема однообразной и рутинной работы, на протяжении всего рабочего процесса, чего требуют большинство современных компаний, производств и фирм;
• улучшение и ужесточение наблюдения за рабочими с помощью видеокамер, сканеров и датчиков, позволяющих дистанционно контролировать не только рабочий процесс, но и своевременную явку на рабочее место каждого отдельного сотрудника;
• индивидуализация общества, на фоне которой сами сотрудники не имеют общих между собой глобальных целей и задач, что заставляет их разбиваться на мелкие группы, связанные схожими взглядами на жизнь. Данный фактор является одним из главных причин, способных вызвать стресс на работе, в следствии недопонимания и скандалов между подчиненными.
• большая конкуренция и обилие претендентов на рабочее место, что заставляет сотрудников испытывать регулярный стресс на работе, вызванный страхом потерять свою должность и утратить актуальность своих профессиональных навыков в глазах руководства;
• все большее открытие частных предприятий, со своим уставом и сводом правил, а также практически полной властью руководства над своими подчиненными, в сфере труда. Это особенно актуально для малоразвитых стран, где ни государство, ни профсоюзы не заинтересованы в комфортных условиях жизни своих граждан^[7].

---

Ряд специалистов в изучении организационного стресса к причинам стрессов (так называемым «стрессорам») у современных сотрудников относят и более глобальные причины, которые косвенно также вызывают стресс: политическая и экономическая нестабильность, изменение в технологиях, появление новых требований к специалистам на рынке труда и пр. Очевидно, что набор причин, провоцирующих стресс у современных сотрудников компании, довольно широк.

Выводы по главе 1

Таким образом, можно констатировать тот факт, что у каждого современного индивида в той или иной степени на рабочем месте происходят стрессовые ситуации, от мелких до серьезных, приводящих к ряду дальнейших проявлений. Все это может стать источником серьезных проблем для компании, от низких показателей производительности и качества продукции до повышения количества больничных листов сотрудников, повышения количества конфликтов в коллективе, что в свою очередь, усиливает текучесть кадров и затраты на поиск, обучение и адаптацию новых кадров.

В этой связи растет не только важность разработки и регулярного проведения мероприятий по устранению стресса у сотрудников, его профилактики в компании, но и оценке уровня стрессоустойчивости кандидата.

Очевидно, что человеческие стрессы и их влияние на эффективность трудовой деятельности являются одним из важнейших предметов изучения современной психологии, а разработка новых подходов для предупреждения, профилактики и устранения стрессов на рабочем месте становится все более важной и необходимой задачей организационной психологии.

2. ДИАГНОСТИКА СТРЕССА НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «СВЕТЛЫЙ МИР»

2.1 Краткая характеристика организации

Компания «Светлый мир» образована в 2012 году. На сегодняшний день является одним из самых крупных поставщиком  светотехнической продукции, а также сопутствующих товаров для предприятий малого и крупного бизнеса на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Основные функции компании включают в себя продажу соответствующих товаров, взаимодействие с поставщиками, и покупателями в лице юридических лиц, а также логистическую деятельность по доставке товаров до конечного потребителя от складов. В связи с решаемыми задачами, в компании сформирована соответствующая структура.

---

Для компании «Светлый мир» характерна линейно-функциональная организационная структура. Организационная структура рассматриваемого предприятия представлена на Рисунке 2.1:

Руководитель предприятия

Коммерческий директор

Отдел по подбору и развитию персонала

Директор по логистике

Главный бухгалтер

Транспортный отдел

Отдел продаж

Отдел закупок

Отдел по работе с клиентами

Отдел диспетчеров

Юридический отдел

Рисунок 2.1 Организационная структура компании «Светлый мир»

Управление предприятием осуществляет непосредственно сам руководитель предприятия (он же собственник), в прямом подчинении у которого находятся: директор по персоналу, директор по логистике, коммерческий директор, главный бухгалтер и начальник юридического отдела.

От обеспеченности организацией трудовыми ресурсами и эффективности их использования зависят объем и своевременность реализация деятельности компании.

Общая численность компании на момент написания курсовой работы составляла 50 человек, в том числе 6 человек управленческого персонала, включая самого директора. В таблице 1 представлен состав персонала по категориям.

Таблица 1

Состав персонала по категориям компании «Светлый мир»

в 2017-2019 гг.

Наименование показателя	2017 год	2018 год	2019 год	Изменение, чел.		Рост, %
				2018 год	2019 год	2018 год	2019 год
Среднесписочная численность работников, чел., всего в том числе:	51	48	50	-3	2	94,1	104,2
руководители	6	6	6	0	0	100,0	100,0
специалисты	9	8	8	-1	0	88,9	100,0
рабочие	17	19	19	2	0	111,8	100,0
служащие	19	15	17	-4	2	78,9	113,3

---