Файл: Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Стресс (от англ. stress - напряжение), состояние напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий. В китайском языке понятие «стресс» состоит из двух иероглифов - опасность и возможность.

Некомфортное состояние для человека и негативное влияние на его эмоциональное и психологическое состояние создает именно предчувствие опасности. Когда мы говорим о стрессовых ситуациях на работе, такое ожидание, прежде всего, связано со страхом увольнения, невыполнения планов, демонстрации своей некомпетентности, конфликта с руководством или командой. 

Жизнь современных людей почти всегда сопровождаются стрессом. Этот факт известен, но психологическим содержанием проблемы стресса является то, что стресс не всегда осознается людьми, а, следовательно, уменьшается возможность регулировать и управлять своим состоянием для повышения продуктивности своей жизни. Именно поэтому мы считаем актуальным изучение проблемы стресса вообще, и специфику этой проблемы в зависимости от деятельности человека.

Целью настоящей работы является изучение уровня стресса на рабочем месте на примере компании «Светлый мир» г. Санкт-Петербург.

Исходя из цели, перед нами стоят следующие задачи:

- изучить основные подходы к определению понятия психологического стресса на рабочем месте;

- определить причины возникновения стресса на рабочем месте;

- провести диагностику стресса на рабочем месте на примере компании «Светлый мир»;

- дать предложения по созданию профилактических мероприятий, сокращающих стресс на рабочем месте.

Объектом исследования является стресс как психологический феномен,

предмет - влияние стресса на состояние человека.

Теоретической основой написания работы послужила научная и периодическая литература, таких авторов как, Бороздина, Г.В. , Гуревич, П.С., Кадырова М. К., Абдувахобова Д. Э., Эшмурадов О. Э., Расулов Б. У., Абдукадырова Н. Х. , Караяни, А.Г, Катунин А. П., Маклаков, А.Г. и другие.

Стресс практически не упоминался в отечественных учебниках по психиатрии времен СССР, хотя исследования в этой области ведутся достаточно давно. Сейчас это понятие становится весьма популярным, стресс стал объектом внимания не только психиатров и клинических психологов, но и организационных психологов и менеджеров по управлению человеческими ресурсами, что стимулируется последними изменениями в экономике и обществе в целом.

В ходе работы использованы следующие методы исследования: анализ и синтез данных, необходимый для изучения и сопоставления теоретических понятий. В работе использованы качественные методы: логический, аналогий и сравнения, которые применялись для сравнения и исследования основных определений. Нами использовалось обобщение научной и периодической литературы, которое необходимо для исследования теоретической сущности поставленных в работе задач. Нами был использован метод анализа и синтеза, исторический метод, метод сравнения, метод проведения интервью или опроса (если студент использовал их в практической части) и другие.

---

Курсовая работа состоит из введения, основной части, заключения и списка литературы.

Основная часть состоит из двух глав. В первой главе раскрываются теоретические особенности курсовой работы. Во второй части проведен практическое исследование уровня стресса персонала в компании «Светлый мир».

Курсовая работа содержит 5 рисунков, 3 таблицы, список литературы содержит 29 наименований.
 

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ОСОБЕННОСТЕЙ СТРЕССА НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

1.1 Основные подходы к определению понятия психологического стресса на рабочем месте

Большая часть людей регулярно испытывает стресс на рабочем месте. В первую очередь под удар попадают лица с соответствующими склонностями. В силу индивидуально-психологических особенностей они очень восприимчивы, остро реагируют на критику, проблемы, конфликты. В безопасной зоне – сотрудники, обладающие стрессоустойчивостью, но их гораздо меньше.

Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) считает стресс на рабочем месте «чумой XXI века», а, согласно статистике, треть работников хотя бы раз думали об увольнении исключительно по причине стрессов на работе. Профессиональный стресс можно определить, как напряженное состояние работника, которое возникает у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью.

Тема стресса на рабочем месте является отдельной темой для изучения психологами мира. Рассмотрим основные существующие подходы к определению стресса на рабочем месте.

Впервые понятие «стресс» ввёл в практику канадский физиолог Ганс Селье в 1936 году. Проанализируем основные положения его теории.

• Первое положение – физиологическая реакция на стресс не зависит от природы стрессора. Синдром ответной реакции (общий адаптационный синдром) – универсальная модель защитных реакций, направленных на сохранение целостности организма.
• Второе положение относится к динамике развития общего адаптационного синдрома. Г. Селье выделил три стадии адаптации: стадия тревоги – стадия резистентности – стадия истощения.
• Третье положение касается силы и продолжительности защитной реакции организма. Если защитная реакция длительна и истощает ресурсы физиологических механизмов, то она переходит в состояние болезней адаптации и далее к летальному исходу^[1].

---

Согласно когнитивной модели стресса Р. Лазаруса, развитие стресса зависит не только от внешних факторов, но также от конституциональной уязвимости человека и от адекватности механизмов его когнитивной защиты. Особое значение для появления стресса имеют оценка человеком ситуации, в которой он находится, переживание разочарования, конфликта или угрозы, а особенности реагирования на стресс зависят от чувства силы или беспомощности справиться с ситуацией. 

Согласно транзактной модели стресса Т. Кокса, стресс является индивидуально воспринимаемым феноменом, опосредованным психологическими особенностями личности. В отличие от предыдущих подходов данная модель подчеркивает наличие обратной связи между всеми компонентами системы, т.е. рассматривает стресс не как линейную реакцию, а как замкнутую систему.

Огромный вклад в разработку и основу данной отрасли внес знаменитый немецкий ученый, преподававший в Гарвардском университете, Гуго Мюнстерберг. Во время Первой мировой войны (1914–1918 гг.) правительство Великобритании создало Совет по изучению усталости на производстве, в котором большое участие принял Г. Мюнстерберг^[2].

В этом Совете он изучал неэффективную работу, усталость, утомляемость работников, занятых в основном ручным трудом. Впервые термин “психология профессионального здоровья” предложил в 1990 г. психолог Джонатан Рэймонд. Основной целью изучения психологии профессионального здоровья стали изучение негативного влияния стресса на организм и здоровье людей и разработка методов и способов борьбы со стрессом.

Стресс-факторы приводят к изменениям в поведении, вызывая целый спектр отрицательных проявлений:

• размываются цели;
• теряются жизненные ориентиры;
• ухудшаются взаимоотношения с коллективом, семьей;
• не уходит ощущение раздражительности;
• становится заметной излишняя вспыльчивость;
• развивается апатия, депрессия.

Специалисты выделяют несколько видов стрессов в жизни современного человека. Острый стресс является ответной реакцией организма на событие, в результате которого он потерял психологическое равновесие. К примеру, конфликт с начальником или ссора с близкими. Присутствие в жизни постоянной значительной физической или моральной нагрузки, как, к примеру, безуспешный поиск работы или конфликты в семье, приводит к развитию хронического стресса.

Физические перегрузки, воздействие вредных факторов окружающей среды, работа в опасных условиях труда, например в забое, могут привести к физиологическому стрессу. А психологический стресс является ответной реакцией на нарушение психологической устойчивости личности вследствие психологической перегрузки, например на работе, оскорбления или других факторов. Нельзя однозначно оценить воздействие стресса на организм человека, принято разделять его на положительный (эустресс) и отрицательный (дистресс). Эустресс оказывает положительное влияние, мобилизуя все силы организма, помогая ему собраться, например перед сдачей сложного экзамена или перед ответственным выступлением на рабочем совещании^[3].

---

С другой стороны, организм, находясь в состоянии постоянного стресса, быстро растрачивает свои ресурсы. Человек становится рассеянным, раздражительным, запас сил быстро истекает. Такое негативное состояние называют дистрессом. Здесь провоцирующими факторами могут стать смерть близкого, тяжёлая болезнь, травма. Дистресс оказывает дезорганизующее влияние на деятельность и поведение человека, надолго выбивая его из привычной колеи.

В современной психологии выделяют несколько форм проявления профессионального стресса:

1. Информационный стресс - появляется в результате информационных перегрузок, когда работник не в состоянии справиться с поставленной перед ним задачей и не успевает принимать важное решение в условиях жесткого ограничения во времени. Также причинами его возникновения может быть и дефицит информации, приводящий к неопределенности в ситуации, слишком частое или неожиданное изменение информационных параметров профессиональной деятельности;

2. Эмоциональный стресс - в профессиональной деятельности возникает при действительной или предполагаемой опасности, в случаях противоречий или разрыва деловых отношений с коллегами по работе или конфликте с руководством, при переживаниях унижения, вины, гнева и обиды. В конфликтных ситуациях происходит нарастание и суммирование негативных эмоций и резкое сокращение антистрессорных позитивных эмоций. Одним из проявлений эмоционального стресса может являться синдром эмоционального выгорания. В этом состоянии человек ощущает себя истощенным морально, умственно, и физически. Рушится привычный уклад жизни, портятся отношения с окружающими;

3. Коммуникативный стресс - часто является причиной неблагоприятного психологического климата в трудовом коллективе, его низкой сплоченности.

Важно не упустить момент и не допустить, чтобы стресс перешёл в форму хронической депрессии, которая уже становится врачебным диагнозом и требует серьёзной терапии, вплоть до госпитализации и лечения под постоянным присмотром врачей.

Существуют два компонента стресса:

1. стресс-фактор – «требование», то есть то, что воздействует на человека;

2. стресс-реакция – ответная неспецифическая реакция организма на воздействующий стимул^[4].

Воздействие стресс-фактора вызывает в организме человека два взаимосвязанных процесса: активацию стандартных неспецифических реакций, которые развиваются при воздействии любого необычного для организма стимула, мобилизацию физиологических систем, которые обеспечивают приспособление именно к данному фактору (Рисунок 1.1).

---

Рисунок 1.1 Факторы, влияющие на интенсивность стресс-реакции^[5]

Выделяются три основные стадии развития стрессового состояния у человека (Рисунок 1.2):

— нарастание напряженности (первая стадия, линия АВ);

 — собственно стресс (вторая стадия, линия ВС);

— снижение внутренней напряженности (третья стадия, линия СD).

Линия АД условно показывает уровень активности человека, находящегося в бодрствующем, уравновешенном состоянии.

Рисунок 1.2 Динамика стрессового состояния у работника^[6]

На первой стадии идет развитие напряжения и тревоги, и именно здесь на организм впервые оказывается воздействие некоего возмущающего фактора среды и возникает первая ответная реакция организма. Уровень сопротивляемости организма внешним раздражителям снижается, поведение изменяется на полностью противоположное (например, спокойный, выдержанный человек становится импульсивным, агрессивным). Продолжительность данной фазы строго индивидуальна: у некоторых людей напряжение нарастает за пару минут, у других накопление тревоги может происходить в течение нескольких недель или даже месяцев. Не смотря на то, что на первой стадии мы можем говорить о сохранении конструктивности, и даже в некоторых случаях о повышении эффективности профессиональной деятельности, однако все же уже на этой стадии начинаются первые изменения в психологическом комфорте при деловом и межличностном общении, может появится отчуждение в отношениях. Постепенно у работника начинает ослабевать самоконтроль, теряется способность сознательно и разумно регулировать свое поведение.

На второй стадии развития стресса, уже происходит частичная или полная потеря конструктивного стиля поведения, эффективного и сознательного самоконтроля работника. Эта стадия деструктивного стресса, который разрушительно действует на психику, а также мотивирует человека совершать поступки, о которых он впоследствии, как правило сожалеет. На данном этапе организм максимально активизируется, сопротивление раздражителю усиливается. Так как стрессовый фактор имеет длительное воздействие, то организм постепенно приспосабливается к нему. Однако, продолжительность этой стадии также очень индивидуальна - от нескольких минут до нескольких недель.

И третья стадия, это уже истощение. Когда на второй стадии энергетические ресурсы индивидуума максимально исчерпаны, то человек чувствует опустошение и усталость. На этой стадии уже начинают проявляться чувство вины и сожаления.

---