Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Классификация стресса и фазы развития стресса).pdf
Добавлен: 22.04.2023
Просмотров: 197
Скачиваний: 1
Н. В. Самоукина выделяет информационный, эмоциональный и коммуникативный стресс. Первая разновидность стресса, по ее мнению, возникает в условиях жесткого лимита времени, вторая разновидность – при реальной или предполагаемой опасности, а третья связана с проблемами делового общения [12].
1.4. Стресс руководителей
Если говорить о китайской философии, то в одном из его постулатов говорится, что все в этом мире уравновешено и сбалансировано. Так же как две сущности инь и ян плавно перетекают друг в друга, любое наше достижение, любой успех имеют оборотную сторону, которая вносит горечь в сладкий вкус победы. Стресс руководителя – это одна из форм неизбежной расплаты за движение вверх по карьерной лестнице, ведущей к власти и богатству [9, с.145]. Чем выше поднимается по ней человек, тем больший груз ответственности давит ему на плечи, тем большим количеством подчиненных ему приходится управлять, тем больше фактов и явлений он должен держать под контролем.
Знаменитый польский ученый А. Кемпински вот так описывает [10, c. 35] стресс руководителя: «Типичным примером гиперстенической формы может служить так называемый “директорский невроз”, появляющийся у людей, занимающих руководящие посты, которые не могут справиться со своими обязанностями и живут в постоянном напряжении. Они все время что-то оформляют, неоднократно держат сразу несколько телефонных трубок, на простые вопросы реагируют вспыльчивостью и часто дают противоречивые распоряжения. Своим поведением они раздражают окружающих, все вертятся как белки в колесе, что в результате приводит к всеобщему раздражению» [10, с. 27].
Далее автор отмечает, что цена за подобное карьерное продвижение может оказаться чересчур высокой. Он пишет: «Борьба с сопротивлением окружения у таких руководителей приводит к большой мобилизации вегетативной и эндокринной систем. Особенно перегружена бывает в этих случаях сердечно-сосудистая система. В результате инфаркты миокарда являются частым ответом в этой неумелой борьбе с сопротивлением окружения» [10, с. 259].
Источником «профессионального» стресса у бизнесмена (это в равной степени относится и владельцу небольшой фирмы, и к управляющему крупной компанией) может стать любой фактор:
- некомпетентные подчиненные;
- недобросовестные партнеры;
- твердые, решительные конкуренты;
- непредсказуемые политики;
- жадные чиновники;
- требовательные клиенты и т. д.
Конечно у служащего государственного аппарата, занимающего высокую должность, часть этих стрессов, связанных с бизнес-рисками, отсутствует, но они в полной мере пополняются шаткостью его положения в иерархической структуре, намного более выраженной зависимостью от своего непосредственного начальника и бескомпромиссной карьерной конкуренцией, которая скрыта от постороннего взгляда, но от этого не становится менее жесткой.
В числе самых главных стрессов руководители различного уровня назвали:
- «сложность и противоречивость российского законодательства и нормативных инструкций»;
- «достаточно низкую мотивацию подчиненных и необходимость тотального контроля за их деятельностью»;
- «отсутствие взаимопонимания во взаимоотношениях с деловыми партнерами и часные конфликты с ними»
- «регулярную нехватку времени»
- «чрезмерный и часто не обоснованный контроль со стороны руководства» (у государственных чиновников и руководителей дочерних предприятий);
- «чувство диспропорции между потраченными усилиями и результатами деятельности»;
- «потерю смысла работы»;
- «стресс несбывшихся надежд» и т. д.
Несомненно, стрессовое поведение часто бывает так неузнаваемо и скрыто, что со стороны может выглядеть вполне естественным – по крайней мере, в начальной стадии. Поэтому важно знакомить менеджеров с разнообразными проявлениями стресса, как у них самих, так и у их подчиненных, поскольку ранняя диагностика этого состояния способствует более эффективному его преодолению. В целях поддержания профессионального здоровья руководителей в некоторых организациях разрабатываются специальные программы обучения навыкам диагностики и самодиагностики стресса, в рамках которых менеджеров знакомят с основными соматическими, эмоциональными и поведенческими симптомами стресса. Далее представлены обобщенные результаты многолетних зарубежных исследований проявлений стрессовых состояний у руководителей высшего и среднего звена [11].
Соматические симптомы стресса у руководителей:
• увеличение давления, сердцебиения, аритмия, тахикардия;
• постоянные головные боли, мигрень;
• мышечное напряжение, не редкие боли в области шеи и нижней части спины;
• нарушения аппетита и пищеварения, имитирующие язвенную болезнь, боли в области живота;
• нарушения сна и изменение его характера: трудности с наступлением сна (бессонница) или, наоборот, с пробуждением (сонливость);
• разнообразные сексуальные проблемы (в том числе импотенция или ослабление полового влечения).
Эмоциональные симптомы стресса у руководителей:
• подавленное настроение (может доходить до депрессии);
• очень сильные и быстрые смены настроения;
• невозможность сосредоточить внимание на работе;
• неоправданные (немотивированное) беспокойство, тревога и паника по разным поводам;
• неспособность чувствовать симпатию к другим людям, в частности подчиненным;
• беспочвенная раздражительность и конфликтность, которые вызваны не внешними обстоятельствами, а внутренним состоянием человека;
• повышенное внимание к состоянию здоровья;
• чувство усталости.
Поведенческие симптомы стресса у руководителей:
• ухудшение качественных и количественных показателей работы;
• увеличение числа отсутствий на работе;
• тенденция к несчастным случаям;
• уклонение от ответственности и нерешительность;
• чрезмерное курение;
• увеличение употребления алкоголя
• сильная зависимость от лекарственных средств – транквилизаторов и снотворных;
• переедание (или реже – отсутствие аппетита).
Несмотря на то, что понятие стресса появилось достаточно недавно, на сегодняшний день оно прочно вошло в нашу жизнь, затронуло все сферы жизнедеятельности человека. Профессиональный стресс, а в частности стресс, испытываемый руководителями различного уровня, имеет симптомы и стадии, схожие с другими видами стресса. Количество стрессоров, приводящее к развитию данного вида стресса огромно, и последствия могут быть плачевными, как для самого человека, так и для коллектива в целом.
2. Исследование стресса руководителей
2.1. Методы исследования
Целью работы является выявление стресса у руководителей. Были выбраны методы опроса, так как это самый широко используемый и легкий способ собрать данные.
В качестве методики исследования применены следующие тесты:
- Методика «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана) [8, с.53].
- Опросник "Профессиональное (эмоциональное) выгорание" [13,с. 166].
Методика «Оценка профессионального стресса» позволяет определить уровень стресса. Необходимо ответить на 15 вопросов ( таблица 1). Варианты ответов: «никогда»(1), «редко»(2), «иногда»(3), «часто»(4), «почти всегда»(5). Чтобы определить свой итоговый показатель по шкале профессионального стресса, необходимо сложить полученные результаты. Минимальное значение по этому тесту - 15, максимальное - 75. Чем выше полученный балл, тем выше уровень стресса.
Инструкция. Напротив каждого вопроса (таблица 1) выберите цифру, которая наилучшим образом отражает ваш ответ.
Таблица 1
Методика «Оценка профессионального стресса»
|
Вопросы |
никогда |
редко |
иногда |
часто |
практически всегда |
|
1.Как часто вам кажется, что вам не хватает полномочий, чтобы справляться со своими обязанностями? |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
2.Как часто у вас возникает неприятное чувство |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Продолжение таблицы 1
|
по поводу своих служебных обязанностей? |
|||||
|
3.Как часто бывает, что вы не знаете о возможностях своего продвижения по работе? |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
4.Как часто вы чувствуете, что слишком перегружены и не можете справиться с работой за рабочий день? |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
5. Как часто вам кажется, что вы не сможете удовлетворить противоречивые требования разных людей из вашего окружения? |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
6. Как часто вам кажется, что вам не хватает квалификации для выполнения своей работы? |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
7. Как часто вы не знаете, что думает о вас ваш начальник и как он оценивает вашу работу? |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
8. Как часто вы находитесь в ситуации, когда не можете получить нужную информацию для работы? |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
9. Как часто вы беспокоитесь о решениях, которые влияют на жизнь других знакомых вам людей? |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
10. Как часто вы чувствуете, что не нравитесь своим коллегам по работе или вас не принимают в коллективе? |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
11. Как часто вы не можете повлиять на решения и действия начальника, направленные на вас? |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
12. Как часто вы не знаете, чего ожидают от вас ваши коллеги? |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Окончание таблицы 1
|
13.Как часто вам кажется, что количество работы, которую вам необходимо сделать, повлияет на качество ее выполнения? |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
14. Как часто вам кажется, что вам приходится делать нечто противоречащее вашим суждениям? |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
15.Как часто вам кажется, что работа негативно отражается на вашей семейной жизни? |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Этапы исследования:
- подбор литературы по изучаемой теме;
- опрос на выявление уровня стресса;
- обработка данных, анализ полученных результатов;
- разработка рекомендаций по профилактике стресса.
Опросник "Профессиональное (эмоциональное) выгорание" был разработан на основе трехфакторной модели К. Маслач и С. Джексон и адаптирован Н. Водопьяновой, Е. Старченковой. Методика предназначена для диагностики "эмоционального истощения", "деперсонализации" и "профессиональных достижений". Тест содержит 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с выполнением рабочей деятельности. О наличии высокого уровня выгорания свидетельствуют высокие оценки по субшкалам "эмоционального истощения" и "деперсонализации" и низкие – по шкале "профессиональная эффективность" (редукция персональных достижений). Соответственно, чем ниже человек оценивает свои возможности и достижения, меньше удовлетворен самореализацией в профессиональной сфере, тем больше выражен синдром выгорания. Диагностируя выгорание, следует учитывать конкретные значения субшкал (факторов), которые имеют возрастные и гендерные особенности. Мною выбран вариант опросника для руководителей среднего звена.
Инструкция: Вам предлагается 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с работой. Пожалуйста, прочитайте внимательно каждое утверждение и решите, чувствуете ли вы себя таким образом на вашей работе. Если у вас никогда не было такого чувства, в листе для ответов отметьте позицию 0 – "никогда". Если у вас было такое чувство, укажите, как часто вы его ощущали, позиция 6 – "ежедневно". Для этого зачеркните или обведите кружком балл, соответствующий частоте переживаний того или иного чувства (таблица 3).
Таблица 3
Опросник "Профессиональное (эмоциональное) выгорание"