Файл: Технологии создания управленческих команд (Модели командообразования).pdf

4.1 Цели командообразования

Команда – это автономный самоуправляемый коллектив профессионалов, способный оперативно, эффективно и качественно решать поставленные перед ним задачи.

Команда – это небольшая группа сотрудников, имеющая определенные взаимодополняющие навыки, ставящая перед собой общую цель, для решения которой используется определенная принятая всеми членами стратегия, и несущая групповую ответственность по своим действиям и решениям.

По мнению П. Друкера, в сплоченной команде единомышленников, возглавляемой признанным лидером, обычные люди становятся способными совершать экстраординарные дела. В задачу лидера входит избавление сотрудников от страха перед неудачами.

Высокую роль профессиональных команд понимал выдающийся менеджер ХХ века Ли Яккока: «Все хозяйственные операции можно свести к обозначению тремя словами: люди, продукт, прибыль. На первом месте стоят люди. Если у вас нет надежной команды, то из остальных факторов мало что удается сделать».

Командообразование – универсальный инструмент. Он помогает достичь многих целей, для примера:

1 сплотить топ-менеджеров компании или сотрудников отдельно взятого подразделения для объединения усилий при решении рабочих вопросов;

2 сформировать оперативные команды, сотрудники которых смогут быстро и качественно выполнить поставленные задачи;

3 повысить эффективность взаимодействия менеджеров среднего звена, благодаря чему повысится работоспособность всего коллектива компании, улучшается психологический климат, ускорится прохождение информационных потоков.

Преимущества при создании слаженной команды:

- Совместное решение общих задач оказывается более эффективным, чем простое подчинение лидеру, при этом каждый вкладывает свои таланты и умения.

- Возрастает креативность решений, проблему рассматривает столько взглядов, сколько членов команды с ней знакомо.

- Увеличивается работоспособность и дисциплина.

- Уменьшается риск возникновения критических ошибок, каждый в команде ощущает ответственность за конечный результат.

- Рациональнее распределяются силы, в команде развита взаимопомощь.

- Не затрачиваются дополнительные средства и усилия на «подтягивание» отстающих, все эти вопросы решаются в команде.

- В коллективе меньше склок, интриг, отрицательно сказывающихся на результатах работы, каждый стремится достичь своих целей за счет цели общей.

- Возрастает лояльность сотрудников, повышается мотивация, при этом без дополнительной оплаты [7].

Цель командообразования – не просто научить каждого работника выполнять свою роль в сложном механизме трудового коллектива, а также принимать на себя разные роли, продвигаясь к общему успеху. Важно обратить внимание на формирование универсальных навыков работы в команде, мотивацию персонала, создание доверительных взаимоотношений.

Однако работа в самой дружной команде может привести к распаду.

4.2 Пять факторов Патрика Ленсиони

Патрик Ленсиони определил пять факторов, ведущих к распаду самой дружной команды и дал советы как этого избежать. Рассмотрим пять дисфункций, которые опубликовал Патрик Ленсиони, глава консалтинговой компании, в 2002 г. книгу под названием «Five Dysfunctions of a Team», где указал пять принципов, негативно влияющих на команду. Рассмотрим их ниже:

1. Отсутствие доверия.
2. Страх конфликта.
3. Отсутствие обязательств и принятия решений.
4. Уклонение от командной ответственности.
5. Невнимательность к целям команды.

Рассмотрим каждую дисфункцию в деталях.

Отсутствие доверия. По мнению Ленсиони, отсутствие доверия – это самая серьезная проблема, которая может быть в команде. Без доверия об эффективной работе не может быть и речи. Члены команды демонстрируют отсутствие доверия, когда: затаивают обиды, не просят помощи и не запрашивают обратную связь, скрывают свои ошибки и слабые стороны, избегают общения с другими членами команды вне работы [9].

Страх конфликта. Конфликт может быть полезным, вскрывает проблемы и позволяет их решать. Продуктивные конфликты характерны отсутствием взаимных обвинений, придирок, перехода на личности. Признаки этой дисфункции: все согласны со всеми, на собрании не обсуждаются серьезные проблемы, люди говорят о других за их спинами.

Отсутствие обязательств и принятия решений. Члены команды откладывают принятие важных решений. А компания теряет массу возможностей. Признаки отсутствия обязательств: идеи не находят отклика и поддержки, слишком много времени тратится на поиск информации, проблемы обсуждаются, а решение не принимается.

Уклонение от командной ответственности. Каждый член команды ведет себя так, как хочет. Работники начинают деградировать, не устанавливают высоких стандартов. Члены команды избегают ответственности, если полагаются на лидера, избегают диалогов об эффективности между собой, позволяют команде потерпеть неудачу.

Невнимательность к целям команды. Некоторые члены команды думают только о карьере, не помогают своим коллегам. Признаки невнимательности к целям команды: люди фокусируются на личных целях вместо командных, не могут и не хотят сплотиться ради успеха, из команды уходят лучшие игроки.

Преодоление дисфункций:

Отсутствие доверия – необходимо стать образцом для подражания.

Страх конфликта – поощрять высказывание своей точки зрения, дебаты и дискуссии, лучший способ найти решение.

Отсутствие обязательств и принятия решений – научить команду принимать решение в состоянии неопределенности, вовлекать в совместное принятие решений.

Уклонение от командной ответственности – поощрение членов команды, награждать, повышать и мотивировать их эффективность работы.

Невнимательность к целям команды – избегать недопонимания, быть примером, усердно работать ради общего дела.

4.3 Работы А. Баркера и М. Гленома

До сих пор исследователи еще не пришли к единой типологии команд. По мнению А. Баркера, команды бывают функциональные и творческие. В функциональной команде группа людей выполняет одну функцию, которая является частью более крупного процесса. Эта работа имеет непрерывный характер, все члены команды равны между собой, выполняют одну и ту же работу и находятся под началом одного руководителя команды.

В творческой команде собираются люди с самыми разнообразными познаниями и навыками для достижения разового результата. Их работу нельзя назвать ни функциональной, ни частью более крупного замысла. Футбольная команда, например, существует для достижения победы. Но существует множество других очевидных случаев, когда люди действуют как творческие команды.

В таблице 4.1 приведены примеры команд различных типов.

Таблица 4.1 – Типы и примеры команд (А. Баркер)

Потребности функциональных и творческих команд отличаются друг от друга. В функциональных командах на первый план выходят ее социальные аспекты, работа сама по себе не требует организации людей в форме команды. В творческой команде социальные вопросы не утрачивают своей важности, но более значимыми становятся вопросы, связанные с заданием, фокус смещается в сторону выполнения задания.

Нельзя не отметить класификацию предложенную Гленом М. Паркером. Он выделяет функциональные команды, самоуправляющие (самоуправляемые) команды, кросс-функциональные команды.

Примером функциональной команды является армейское подразделение или любая пирамидальная структура (например, босс и его указания).

Самоуправляемая команда – консалтинговая фирма. Все члены команды ответственны за полный рабочий процесс или за его часть. Такого рода группы не только выполняют работу, но и осуществляют функции управления самими собой [10].

4.4 Типы команд по Д.Макинтош-Флетчер

Кросс-функциональные команды на сегодняшний день наиболее перспективный вид команд в организации. Подобного рода группы необходимы для построения проектов развития фирмы, постоянного отслеживания перспектив и выполнения целого ряда других задач. Состоят обычно из представителей различных отделов, из работников различных уровней.

Д. Макинтош-Флетчер выделил два главных типа команд: кросс-функциональная команда и интактная команда.

Кросс-функциональная команда формируется из представителей различных подразделений формальной организации и отражает их интересы. Для данной команды характерно наличие конкретного, одноразового задания, обозначающего результат, проблему или возможность. Продолжительность существования команды определяется завершенностью задания. Работа над заданием, для членов команды, является вторичной по отношению к их основной работе. Руководитель команды может быть формально назначенным или выбранным из членов команды.

Интактная команда (интактный – нетронутый, неповрежденный, целый) является производственным подразделением или долговременно существующей рабочей группой, производящей определенный продукт или услугу. Данная команда может иметь руководителя, который, не являясь членом команды, обеспечивает порядок и координацию работ, что позволяет членам команды фокусировать усилия на поставленных задачах. В других случаях команда может иметь руководителя, являющегося членом команды, который также проводит собрания и координирует взаимосвязи команды с другими группами. В некоторых случаях роль руководителя может выполняться и попеременно членами группы по мере развития их лидерских навыков или в зависимости от ситуации. Достаточно развитые, зрелые, самоуправляемые, автономные интактные команды могут функционировать как небольшие предприятия [12]. В таблице 4.2 представлена матрица типов команд.

Таблица 4.2 – Типы команд (Д. Макинтош-Флетчер)

Каждая команда устанавливает свои собственные цели. Цели создаются для выполнения зданий, стоящих перед командой. Командные цели могут быть разбиты на три части:

- определение рабочего процесса или решения, соответствующего организационному видению, их совершенствование;

- разработка рекомендаций по выполнению этих процессов, решений и усовершенствований;

- выполнение рекомендаций.

Однако бывают случаи, когда команды взаимозависимы, после того как одна команда выполнит свою часть работы, другая приступит к выполнению своей части. В зависимости от поставленных целей можно выделить четыре основные категории команд:

1. Совещательная (совет, круглый стол, группы, занимающиеся вовлечением работников в процесс управления);
2. Производственная (производственные бригады, шахтерские команды, ремонтные бригады, команды летнего состава, группы обработки данных);
3. Проектная (исследовательская группа, группа планирования, инженерная группа, целевая группа);
4. Группа действий (спортивная команда, группа для развлечений, экспедиция, команда на переговорах, бригада хирургов, военное подразделение).