Файл: АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРИМЕРЕ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СЕТИ АПТЕК «ВИТАФАРМ».pdf

Ассортиментная политика в компании ООО «Витафарм» достаточно стабильна.

В 2017 году положительное изменение в общем объеме продаж произошло только по двум товарным группам:

– изделия медицинского назначения – на 26,82 тыс. руб. или на 0,7%,

– бады – на 3094,8 тыс. руб. или на 7, 38%.

По остальным товарным группам наметилось снижение в связи с общим снижением выручки от продаж.

Основную долю в структуре ассортимента компании занимают медикаменты с общей долей 21,18% в структуре продаж 2017 года, изделия медицинского назначения с долей продаж 14,4% в 2017 году, БАДы с 16,53% в общем объеме продаж 2017 года. Можно заключить, что основными направления оптимизации товарной политики компании является увеличение доли товаров перспективных товарных групп, обладающих стабильным спросом.

В целом можно заключить, что аптечная сеть ООО «Витафарм» обладает развитой инфраструктурой, стабильной материально-технической базой, широким ассортиментом реализуемых лекарственных препаратов. К негативным моментам деятельности предприятия можно отнести падение объемов продаж, что требует пристального внимания руководства аптечной сети.

2.2 Анализ реализации функций менеджмента ООО «Витафарм»

Миссия аптечного предприятия: Мы делаем качественные медикаменты доступнее.

У нас полный ассортимент товаров для красоты и здоровья всей семьи, более 9000 наименований аптечной продукции и сопутствующих товаров. Мы предлагаем постоянное наличие полного ассортимента лекарственных средств, большой ассортимент биологически активных добавок, товаров для мам и малышей, медицинской техники, средств гигиены, только известные марки французской элитной косметики (Lierac, Aven, Galenic, PHYTO, Roc, Vichy и т.д.).

Во многих аптеках открыты Центры красоты и здоровья кожи, которые являются гордостью нашей сети.

Мы доставим Вам покупки.

На нашем сайте Вы можете выбрать нужную Вам продукцию и сделать заказ на доставку в пределах МКАД и Московскую область.

Мы предлагаем качество по низким ценам.

Качество товаров гарантируется поставками от крупнейших национальных дистрибьюторов и производителей, и подтверждено сертификатами и паспортами качества.

Наши цены действительно самые низкие в Московском регионе. В среднем на 20%-25% ниже средних московских за счет низкой торговой наценки и прямых закупок. Все аптеки ВИТАФАРМ имеют статус социальных.

Организационная структура управления предприятием представлена на рисунке 3.

---

Рисунок 3 - Организационная структура аптечной сети «Витафарм»

В настоящее время в компании работает 89 сотрудников, около 20 человек постоянно находятся с компанией в отношениях по гражданско-правовым договорам. Средний возраст 27-32 года. Преобладающее большинство работающих имеет высшее образование. В аптеках работают высококвалифицированные специалисты и руководители подразделений, среди которых практически отсутствует текучесть кадров. Руководители аптек работают с директором в течение нескольких лет, некоторые с момента основания. В коллективе существует благоприятный нравственно-психологический климат, четко выраженная сплоченность и взаимопонимание. Сотрудники постоянно проходят переподготовку, курсы повышения квалификации, некоторые получают второе высшее образование.

Руководитель аптеки является материально-ответственным лицом, он действует от имени ООО «Витафарм», представляет его интересы во всех предприятиях различных форм собственности. По хозяйственной деятельности заключает договоры, открывает расчетный счет в банке, выдает доверенности.

Провизор - занимается сбором и анализом информации: вопросами расширения ассортимента фармпредприятия, изучением продукции конкурентов, разработкой маркетинговых планов.

Фармацевт - готовит лекарства по рецептам врачей, обеспечивает хранение медикаментов, отпускает готовые лекарства без рецептов, комплектует заказы на медикаменты, оказывает первую доврачебную помощь, проверяет подлинность хранения медикаментов.

Далее рассмотрим ценовую политику компании.

Главной задачей цен и ценовой политики ООО «Витафарм» является:

– разработка эффективной ценовой политики на основе контроля, анализа,

– разработки рекомендаций,

– расчета и корректировки текущих цен с целью обеспечения надежной адаптации предприятия к колебаниям рыночной конъюнктуры,

– разработка ценовой политики к изменениям внешней среды и внутренних факторов для обеспечения рентабельности хозяйственной деятельности предприятия.

Так, ценовая политика ООО «Витафарм» строится следующим образом:

1. Цены исходя из фактической себестоимости, с учетом цен конкурентов, применяющиеся для внутреннего рынка.

2. Зачетные цены, формируемые по принципу «все равно возьмут», учитывающие неблагоприятное положение покупателей.

ООО «Витафарм» использует затратный метод ценообразования, основанный преимущественно на учете издержек обращения и себестоимости, т.е. все затраты, подтвержденные бухгалтерскими документами, включаются в себестоимость.

---

Итак, ценовая политика ООО «Витафарм» строится следующим образом: цена товаров и работ формируется как сумма калькулируемой (полной) себестоимости и, выбранной для каждого вида товаров и работ нормы прибыли с учётом цен конкурентов и исследований спроса.

Ценовая политика, проводимая на предприятии, способствуют сохранению положения на рынке, максимизации прибыли по всей номенклатуре, максимальное увеличение сбыта товара, завоевания лидерства на рынке.

В ООО «Витафарм» сформированы разные торговые надбавки к разным товарам, это объясняется суммарными затратами, средним уровнем цен в городе, спросом на товар и законодательным регулированием, наличием ограничений по скидкам.

В соответствии с разработанной в ООО «Витафарм» политикой, отпускные цены утверждаются руководителем в соответствие с действующим законодательством организации, помещаются в прайс-листы и хранятся на бумажных носителях.

ООО «Витафарм» при реализации продукции имеет право предоставлять покупателю скидки со сформированной отпускной (розничной) цены исходя из условий договора, ограничений по скидкам, а также акций и распродаж, которые действуют в аптеке на данный момент.

Сбытовая политика компании ориентирована на несколько групп клиентов.

Основные потребители ООО «Витафарм» делятся на следующие категории:

– розничные потребители лекарственных средств;

– ключевые клиенты предприятия – крупные сетевые розничные торговые предприятия города Москва, имеющие в своем составе не менее 3 торговых точек;

– клиенты off-trаde – розничные и мелкооптовые торговые предприятия вне зависимости от их размеров;

– клиенты on-trаde – муниципальные и государственные предприятия.

Доли потребителей в общем объеме продаж продукции ООО «Витафарм» представлены на рисунке 4.

Рисунок 4 – Доли потребителей в общем объеме продаж продукции

Таким образом, данные рисунка 4 свидетельствуют о том, что основными потребителями продукции в общем объеме продаж являются розничные потребители. Далее проведем оценку конкурентоспособности ООО «Витафарм». В качестве основных конкурентов аптечной сети ООО «Витафарм» будут выбраны аптечные сети города Москва с более чем 7 аптеками в сети, это: «Еврофарм»; «Аптемир». В таблице 4 представлен расчет показателей конкурентоспособности ООО «Витафарм».

Таблица 4 – Расчет показателей конкурентоспособности ООО «Витафарм»

Наименование показателя	Способ расчета	Результат
1.Ассортимент	КСас–нт = (1 × 100) + (0,5 × 0) + (0 × 0) :100	1,00
2. Уровень цен	Ксцен = (1 × 42) + (0,5 × 58) + 0 × 0 :100	0,77
3. Месторасположение аптеки	Ксмест =(1 × 100) + (0,5 × 0) + (0 × 0) :100	1,00
4.Режим работы аптеки	Ксреж = (1 × 100) + (0,5×0) (0 × 0) :100	1,00
5. Профессионализм работников и быстрота обслуживания	Ксбыстр = (92 × 1) + (8 × 0,5) (0 × 0) :100	0,96
6. Этические нормы поведения обслуживающего персонала	Ксэтич = (75 × 1) + (25 × 0,5) + (0 × 0) :100	0,88
7. Интерьер торгового зала и оформление витрин	Ксинт = (1 × 100) + (0,5 × 0) + (0 × 0) : 100	1,00
8. Услуги, предоставляемые аптекой	Ксусл = (1 × 100) + (0 × 0,5) + (0 × 0) :100	1,00
9. Конструкция здания, площадь торгового зала, удобный вход в аптеку	Ксконст = (1 × 100) + (0 × 0,5) + (0 × 0) : 100	1,00

---

Рассчитанные показатели характеризуют конкурентоспособность аптеки по отдельным конкурентным преимуществам. Для удобства и наглядности можно рассчитать интегральный показатель конкурентоспособности, который бы давал общую характеристику конкурентной позиции сети аптек на рынке.

Внешние конкурентные преимущества и соответствующие им «весы» отражены в таблице 5.

Таблица 5 – Внешние преимущества аптеки и их «вес»

Внешние преимущества аптеки	«Вес» преимущества
1. Ассортимент	0,15
2. Уровень цен	0,20
3. Месторасположение	0,20
4. Этические нормы поведения провизоров	0,15
5. Быстрота обслуживания покупателей	0,10
6. Режим работы аптеки	0,05
7. Интерьер торгового зала и оформление витрин	0,05
8. Услуги	0,05
9. Конструкция здания	0,05
Всего	1

Таблица 6 – Сводная таблица показателей конкурентоспособности

Внешние преимущества аптеки	Показатели конкурентоспособности
	ООО «Витафарм»	«Еврофарм»	«Аптемир»
Ассортимент	1	0,96	0,99
Уровень цен	0,77	0,99	0,83
Месторасположение	1	0,83	0,97
Режим работы	1	0,93	0,97
Быстрота и профессионализм обслуживания	0,96	0,99	0,98
Этические нормы поведения персонала	0,88	0,86	0,91
Интерьер торгового зала и оформление витрин	1	0,91	0,88
Услуги	1	1	1
Конструкция здания, удобный вход в аптеку, площадь торгового зала	1	0,41	0,99
Интегральный показатель конкурентоспособности	0,94	0,91	0,93

---

Данные таблицы 6 указывают на то, что интегральные показатели конкурентоспособности по анализируемым аптекам схожи и варьируются в незначительных пределах.

Это объясняется тем, что все три сети аптек имеют существенные недостатки в организации своей хозяйственной деятельности, т. е. слабые стороны, и они нейтрализуют друг друга при расчете показателя.

Из таблицы 6 видно, что сеть аптек ООО «Витафарм» имеет достаточно высокий интегральный показатель конкурентоспособности. Однако, как было отмечено, он практически не отличается от аналогичных показателей аптек-конкурентов.

Несмотря на высокий потенциал сети аптек ООО «Витафарм» и на множество ее сильных сторон, она имеет три слабые стороны.

Это, прежде всего, высокий уровень цен на лекарственные средства и парафармацевтические товары.

Анализ цен на лекарственные средства в сравниваемых аптеках показал, что цены на товары сети аптек ООО «Витафарм» значительно выше цен на аналогичные товары в аптеках-конкурентах.

Второй слабой стороной аптечной сети ООО «Витафарм» является скорость обслуживания. Ситуация сложилась таким образом, что потребители лекарственных средств затрачивают много времени на их приобретение. Это вызывает недовольство у некоторых посетителей.

Результаты анализа и сам семантический дифференциал изображен на рисунке 5.

Рисунок 5 – Семантический дифференциал внешних конкурентных преимуществ аптечных организаций

Еще одним недостатком в обслуживании покупателей сети аптек ООО «Витафарм» являются этические нормы поведения обслуживающего персонала, т. е. провизоров и кассира.

Подготовка персонала по данному аспекту оставляет желать лучшего. Данный вопрос актуален и для всех остальных аптек. И это очень печально, поскольку посетители оценили данный критерий как очень важный для них при выборе аптеки.

Поэтому заведующие аптек должны уделять подготовке персонала по данному аспекту достаточно внимания. Задачей заведующих является подбор и подготовка таких провизоров, которые бы имели не только хорошую профессиональную подготовку, но и обладали такими личными качествами, как коммуникабельность, общительность, воспитанность, были приветливыми и дружелюбными, знали основы этики, психологии и деонтологии.

Семантический дифференциал наглядно отражает сильные и слабые стороны аптек. Результаты рисунка согласуются с данными таблицы 5. Из рисунка видно, что среди анализируемых аптек идеальной нет.

---