Файл: АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРИМЕРЕ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СЕТИ АПТЕК «ВИТАФАРМ».pdf

ВВЕДЕНИЕ

Менеджмент в фармации имеет свои специфические особенности, обусловленные сложностью, многоаспектностью, социально - экономическим характером отрасли. Здесь можно говорить об управлении в широком понимании: управление поиском, разработкой или созданием, исследованием, производством, стандартизацией, хранением и реализацией лекарственных препаратов. Кроме лекарственных средств, предметом деятельности фармацевтических и аптечных предприятий являются также биологические пищевые добавки (парафармацевтики, нутрицевтики, эубиотики), изделия медицинского назначения (ИМН), детское питание, парфюмерно - косметические средства, индивидуальные диагностические приборы, предметы ухода за больными, санитарно-гигиенические средства, минеральные воды и т.п.

Для фармацевтических и аптечных предприятий характерны как производственные (технологические), так и коммерческие процессы, и функции с учетом особенностей лекарственных средств как товара, к которому предъявляются повышенные требования контроля со стороны государства.

Особенность менеджмента фармацевтических предприятий связана с совмещением функций лекарственного обеспечения с научной, производственной, контрольно-аналитической, коммерческой, медицинской, информационной, контрольной и вспомогательными функциями.

В аптечных предприятиях широко применяются приемы торгового менеджмента в сочетании со знаниями организационно-правовых вопросов работы аптек, технологии лекарств, фармацевтического анализа и контроля, фармакологии, фармакотерапии, фармацевтической опеки, фармацевтической этики и деонтологии, психологии и др. Важным является процесс реализации лекарственных средств и других товаров, предполагающий непосредственный контакт с потребителями. Следует подчеркнуть особенность контингента посетителей аптек. Это, как правило, больные или их родственники, инвалиды, пенсионеры, требующие бережного, корректного отношения. Работа провизора по отпуску лекарственных препаратов требует профессиональных знаний, творческого подхода, а ее результативность во многом определяется личными качествами, уровнем консультативных услуг, знаниями в области психологии продаж.

Аптечные предприятия являются конечным звеном в цепи товародвижения фармацевтической продукции. Это определяет такие задачи менеджмента как формирование информации о рынке, спросе на лекарственные препараты и другие товары аптечного ассортимента, о предпочтениях потребителей. С ростом конкуренции между аптеками важное значение приобретают организационные формы работы, привлечение покупателей, расширение дополнительных услуг, контакты с лечебно-профилактическими и другими организациями-потребителями, формирование и сохранение имиджа аптеки.

---

Специфика менеджмента аптечных предприятий обусловлена социально-психологическими особенностями преимущественно женских коллективов, отсюда – проблемы организационных и межличностных коммуникаций, повышение их эффективности, урегулирование конфликтов. С целью повышения квалификации персонала сегодня все большее значение приобретают, наряду с плановым обучением на курсах, участие или проведение тренингов, тематических семинаров.

Целью курсовой работы является рассмотрений функций менеджмента в аптечной организации.

Задачи работы:

1. Рассмотреть функции менеджмента.
2. Проанализировать применение функций менеджмента на примере конкретной аптечной организации.
3. Предложить пути совершенствования менеджмента аптечной организации.

Объектом исследования в рамках данной работы является аптечная сеть ООО «Витафарм».

Предмет исследования: функции менеджмента в управлении аптечной сетью.

Научной и методической основой послужили работы отечественных и зарубежных авторов по вопросам менеджмента, публикации в специализированных периодических изданиях, статистические данные, данные управленческой отчетности предприятия, данные проведенных исследований.

В работе нашли применение следующие методы исследования: диалектический, монографический, аналитический, статистический, сравнения, относительных величин, графического анализа, табличный.

ГЛАВА 1 ПОНЯТИЕ И ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА

1.1 Особенности функций менеджмента в аптечной организации

Основными функциями менеджмента фармацевтической деятельностью являются:

плакирование, организация, контроль, координация.

Эти функции тесно взаимосвязаны между собой и могут вытекать одна из другой. Так, например, чтобы определить стратегию развития своего предприятия, необходимо провести анализ состояния фармацевтического рынка вообще, и в месте функционирования вашей структуры в частности, динамики его развития и в соответствии с полученными данными составить прогноз целей организации, запрет времени, сил и средств для достижения поставленных целей. Реализация плана на практике есть суть функции организации.

Взаимосвязь между функциями можно представить диаграммой.

Рисунок 1 - Взаимосвязь функций менеджмента [7]

---

Планирование как функция управления обеспечивает основу для других функций и считается главнейшей из них. Оно предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать ее члены, чтобы достичь этих целей.

Различают стратегическое, тактическое и оперативное планирование.

Стратегическое планирование решает задачи завтрашнего дня и строится на долгосрочную перспективу. Такой план усиливает уверенность в будущем.

Тактическое планирование решает текущие задачи и определяет промежуточные цели на пути достижения стратегических целей и задач.

Оперативные планы включают описание конкретных работ, выполнение которых обеспечивает достижение общих и главных целей организации.

Разработка долгосрочных прогнозов, среднесрочных и оперативных планов позволяет обозначить наиболее предпочтительное и стратегически оправданное направление развития организации.

Эффективность планирования как функции управления во многом зависит от полноты исходной информации о состоянии и динамике развития фармацевтического рынка, точности прогноза, ясности целей, непрерывности во времени я экономичности, т.е. соблюдения основных принципов планирования. Планирование позволяет уменьшить неопределенность, помогает менеджерам отслеживать или анализировать факторы, влияющие на план [14].

Функция организации состоит в установлении постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями организации, определении порядка и условий ее функционирования.

Это прежде всего определение типа структуры управления, состава и количества подразделений по уровням управления, численность административно-управленческого персонала, определение характера соподчинённости между звеньями организации, расчет затрат на содержание аппарата управления. Устанавливаются управленческие функции для каждого структурного подразделения, потоки информации, взаимосвязи и документооборот, полномочия, ответственность и права подразделений и конкретных работников.

Любая организация должна иметь три основных элемента: руководителя, подчиненного (подчиненных) и работу, которую необходимо выполнить. Для решения поставленных задач и достижения цели организации необходимы;

1. Ресурсы:

-трудовые

-финансовые

- материальные

-информационные

2. Технология - это сочетание специалистов, имеющих соответствующие знания и квалифицированные умения и навыки, оборудования я инструментов, необходимых для осуществления производственного процесса.

---

3. Внутренняя среда - структура организация, размер, цель.

4. Подразделения (отделы)

5. Горизонтальное разделение труда - закрепление конкретной работы за специалистами.

6. Вертикальное разделение труда - создание уровней управления (высшего, среднего и низового звена)

7. Взаимосвязь с внешней средой [8]

Составной частью организации является мотивация сотрудников. Мотивация - это процесс побуждения человека к деятельности, ориентированной на достижение определенных целей, решение конкретных задач. Различные теории мотивации психологического и организационно-экономического направлений можно разделить на 2-е группы:

1) содержательные творим мотивации, основанные на идентификации внутренних побуждений личности (потребностей);

2) процессуальные теории мотивации, базирующиеся на том, как ведут себя люди с учетом воспитания и познания в процессе осуществления трудовой деятельности.

Менеджер (управленец) должен управлять функцией мотивации работников, исходя из их профессиональных, характерологических, социальных и прочих особенностей.

Современный руководитель для достижения поставленных целей я задач, наряду с умелой организацией труда подчиненных, обязан обеспечить эффективную мотивацию своих работников на основе знания их потребностей я умения удовлетворять их. Понимая, какие мотивы оказывают наибольшее влияние на поведение конкретного человека, руководитель может правильно распределить задания, умело сочетать материальные и моральные стимулы.

Политика мотивации нацелена на расширение сотрудничества персонала с администрацией для достижения общих целей. Это побуждает работников к развитию своих способностей, интенсивному, продуктивному и творческому труду [12].

Функция контроля. Эффективность функционирования всего учреждения, достижения поставленных целей зависит от четкости организации контроля.

Контроль обозначает процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными. Только оперативный и глубокий контроль над достижением запланированных результатов и своевременная корректировка, возникающих отклонений от плана повышает вероятность достижения поставленных целей. В практике управления существует своего рода технология контроля

В основу создания всех систем контроля должны быть положены следующие основные требования:

1) Выполнение задач контроля - контроль должен определить совпадения или отклонения достигнутых результатов с запланированными либо с установленными стандартами. Например, можно проконтролировать соблюдение технологии изготовления лекарств, сравнивая с требованиями ФС (фармакопейная статья), или же объем выполненных работ, а единицу времени, с учетом установленных нормативов времени на работы, выполняемые в аптеках. Также в аптеке периодически сравнивают сумму фактически полученной валовой выручки от реализации товаров аптечного ассортимента с плановыми показателями с целью контроля за выполнением плановых заданий и т.п.

---

2) Эффективность контроля - выясняется вопрос, способствует ли контроль выработке эффективных решений; вызывает ли у работников положительные стимулы и, как следствие, повышение производительности труда, творчества, ответственности, инициативы, или же негативные стрессовые реакции (демотивацию труда).

3) Экономичность контроля - уменьшение расходов, связанных с обнаружением и устранением выявленных в процессе контроля недостатков, сокращение расходов на контроль.

4) Определение границ контроля - контрольные мероприятия не могут осуществляться без ограничения. Длина проверяемых отрезков должка позволять выявить отклонения на самой ранней стадии. Нужно соблюдать нормы контроля, определенные действующим законодательством.

Функция контроля не является конечным пунктом всего процесса управления. На практике такого конечного пункта не существует вообще, то каждая управленческая функция движима другой. Возникает своего рода постепенное круговое движение. Например, информация, полученная в процессе контроля, может использоваться на этапе плакирования, организации и мотивация сотрудников [9].

Следствием проведенного контроля может быть координация тех или иных управленческих отношений. Функция координации или регулирования заключается в действиях, направленных на пересмотр целей и задач, сил и средств, привлеченных к их выполнению, на установление, изменение или прекращение тех или иных отношений, складывающихся между участниками системы управления, участниками фармацевтического рынка, на упорядочение их поведения, на изменение финансовых потоков, издержек и др. Благодаря регулированию модернизируется установленная организация, пересматриваются существующие связи между различными элементами системы управления, своевременно ликвидируются возможные отклонения от программы заданий. Потребность в регулировании обусловливается также переходом системы в новое состояние и другими факторами.

Регулирование системы управления осуществляется различными способами, которые выбираются исходя из специфики объекта управления. К их числу относятся: разработка правил, регламентирующих поведение объекта управления (органов, организаций и др.), стандартов, инструкций и т.п.

1.2 Принципы менеджмента

Менеджмент - динамичный процесс, который постоянно корректируется с учетом изменений в жизнедеятельности общества, региона, собственной структуры, но можно выделить основные принципы менеджмента, т.е. наиболее важные закономерности, фундаментальные правила, основные требования, на которых основано управление.

---