Файл: АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРИМЕРЕ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СЕТИ АПТЕК «ВИТАФАРМ».pdf

Таким образом, общий объем закупок на 2018 год составит 1946 тыс. руб. Финансирование закупок планируется осуществлять за счет нераспределенной прибыли прошлого года.

Торговая наценка на нижние товары будет установлена в размере 30%.

Таким образом, средняя цена единицы товара базовой коллекции будет составлять: 350 × 1,3 = 455 руб.

Планируется, что в 2018 году будет реализовано 95% закупленных товаров, поскольку торговая наценка будет установлена минимальная и к тому же, закупочные партии будут очень небольшими.

Таким образом, выручка от реализации составит в 2018 году:

(5560 × 0,95) × 0,455 = 2403,331 тыс. руб.

Таким образом, прибыль от реализации на 2018 год составит:

2403,31 – 1946 = 457,31 тыс. руб.

Налог на прибыль составит: 457,31 × 20% = 91,46 тыс. руб.

Чистая прибыль увеличится на: 457,31 – 91,46 = 365,85 тыс. руб.

Программа лояльности клиентов.

Как показал проведенный анализ, у аптечной сети ООО «Витафарм» нет собственной дисконтной или бонусной системы для клиентов. Необходимо предпринимать усилия по внедрению более современных методов работы с покупателями в целях увеличения приверженности к аптечной сети.

Анализ конкурентов показал, что у большинства сетевых аптек есть собственные программы лояльности клиентов, заключающиеся в бонусных условиях покупок. К участию в бонусной системе будут привлечены потребители, делающие покупки в сети аптека ООО «Витафарм» как минимум раз в неделю, то есть 2200 человек. Альтернативой дисконтным являются бонусные программы, подразумевающие накопление клиентом специальных баллов, которые в дальнейшем он может обменивать на ценные для него подарки из каталога компании.

В рамках повышения качества обслуживания и формирования клиентской базы аптечной сети ООО «Витафарм» предлагается приобрести специализированную информационную CRM-систему, которая сформирует базу постоянных клиентов, позволит рассылать е-мейл уведомления об акциях, проводимых в сети аптек.

В таблице 11 приведен перечень затрат на внедрение SugarCRM CRM в аптечной сети ООО «Витафарм».

Таблица 11 – Перечень затрат на внедрение SugarCRM в аптечной сети ООО «Витафарм»

Показатель	Стоимость тыс. руб.
Серверная лицензия SugarCRM 4.0 Enterprise	87
Клиентская лицензия SugarCRM 4.0 Enterprise Device (полный доступ на устройство) 4 шт.	32,4
Итого	119,4

Бонусная система будет внедряться в три этапа. Срок внедрения бонусной системы рассчитан на июнь 2018 года. Таким образом, сумма затрат на технологическое обеспечение внедрения бонусной системы составит 119,4 тыс. руб. В таблице 12 представлены затраты на установку системы и обучение персонала.

---

Таблица 12 – Затраты на установку системы и обучение персонала

Показатель	Стоимость тыс. руб.
Доработка системы под требования сети аптек	10
Настройка и установка системы	10
Обучение персонала	15
Итого	15

Объем затрат на установку системы и обучение персонала составит 15 тыс. руб., а сумма затрат на покупку и установку CRM составит 154,4 тыс. руб. За первые 12 месяцев в рамках реализации бонусной системы планируется провести акции, представленные в таблице 13.

Таблица 13 – Акции аптечной сети ООО «Витафарм» в рамках бонусной системы для постоянных покупателей

Период	Наименование акции
Июль – август 2018 года	Средства профилактики вирусных заболеваний по 200 руб.
Сентябрь – октябрь 2018 года	Осенний марафон – антивирусные препараты 156 руб.
Ноябрь 2018–январь 2018 года	Акция от аптеки для красоты, косметика Виши по 351 руб.
Февраль – март 2019 года	Меряй давление и следи за здоровьем – аппараты для измерения давления напульсные по 1400 руб.
Апрель – май 2019 года	Любой лекарственный препарат от 195 руб.

В таблице 14 представлен прогноз дополнительного дохода сети ООО «Витафарм» в рамках бонусной системы для постоянных покупателей в случае, если все участники бонусной системы воспользуются специальными предложениями по акции.

Средняя цена товара по бонусной акции составит 460,4 руб.

Торговая наценка на товары будет установлена в сети аптек на минимальном уровне 20%, то есть себестоимость единицы товара составит 368,32 руб.

Таблица 14 – Прогноз дополнительного дохода сети аптек в рамках бонусной системы для постоянных покупателей

Показатель	Выручка, тыс. руб.	Себестоимость, тыс. руб.	Прибыль, тыс. руб.	Налог на прибыль, тыс. руб.	Чистая прибыль, тыс. руб.
Средняя цена товара по акции 460,4 руб.	4051,52	3241,2	810,32	162,064	648,256

С учетом вложений в сумме 154,4 тыс. руб. затраты на внедрение бонусной системы окупятся через:

---

154,4 : 648,256 = 3 месяца.

Таким образом, внедрение бонусной системы является выгодным для сети аптек ООО «Витафарм».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Основные направления деятельности ООО «Витафарм»:

–  изготовление лекарственных средств по рецептам врачей и требованиям;

– реализация лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения, оптики, ортопедической продукции и других товаров для здорового образа жизни;

–  участие в тендерах и аукционах на поставку лекарственных препаратов;

– реализация товаров аптечного ассортимента юридическим лицам по безналичному расчету.

Аптечная сеть ООО «Витафарм» – предприятие очень молодое по сравнению с другими аптечными сетями.

Предприятие имеет достаточно устойчивую материально-техническую базу, высокие объемы продаж и квалифицированный персонал.

Ассортиментная политика в компании ООО «Витафарм» достаточно стабильна.

В 2017 году положительное изменение в общем объеме продаж произошло только по двум товарным группам:

– изделия медицинского назначения – на 26,82 тыс. руб. или на 0,7%,

– бады – на 3094,8 тыс. руб. или на 7, 38%.

По остальным товарным группам наметилось снижение в связи с общим снижением выручки от продаж.

В целом можно заключить, что аптечная сеть ООО «Витафарм» обладает развитой инфраструктурой, стабильной материально-технической базой, широким ассортиментом реализуемых лекарственных препаратов. К негативным моментам деятельности предприятия можно отнести падение объемов продаж, что требует пристального внимания руководства аптечной сети.

ООО «Витафарм» использует затратный метод ценообразования, основанный преимущественно на учете издержек обращения и себестоимости, т.е. все затраты, подтвержденные бухгалтерскими документами, включаются в себестоимость.

В ООО «Витафарм» сформированы разные торговые надбавки к разным товарам, это объясняется суммарными затратами, средним уровнем цен в городе, спросом на товар и законодательным регулированием, наличием ограничений по скидкам.

ООО «Витафарм» имеет достаточно высокий интегральный показатель конкурентоспособности. Однако, как было отмечено, он практически не отличается от аналогичных показателей аптек-конкурентов.

Несмотря на высокий потенциал сети аптек ООО «Витафарм» и на множество ее сильных сторон, она имеет три слабые стороны. Это, прежде всего, высокий уровень цен на лекарственные средства и парафармацевтические товары. Анализ цен на лекарственные средства в сравниваемых аптеках показал, что цены на товары сети аптек ООО «Витафарм» значительно выше цен на аналогичные товары в аптеках-конкурентах.

---

Второй слабой стороной аптечной сети ООО «Витафарм» является скорость обслуживания. Ситуация сложилась таким образом, что потребители лекарственных средств затрачивают много времени на их приобретение. Это вызывает недовольство у некоторых посетителей.

Еще одним недостатком в обслуживании покупателей сети аптек ООО «Витафарм» являются этические нормы поведения обслуживающего персонала, т. е. провизоров и кассира.

Подготовка персонала по данному аспекту оставляет желать лучшего. Данный вопрос актуален и для всех остальных аптек.

К наиболее вероятным угрозам следует отнести:

– ожидание высоких темпов инфляции, влияющих на покупательную способность клиентов;

– снижение стабильности в обществе;

– сокращение доходов потребителей.

К наиболее значимым возможностям можно отнести:

– возможность свободного выбора сферы и направлений дополнительной хозяйственной деятельности ООО «Витафарм»;

– возможность, во время резкого увеличения инфляции, получения дополнительных оборотных денежных средств, играя на разнице в курсах валют;

– возможность получения дополнительной прибыли от продажи сертифицированных экологически-чистых товаров.

В работе предложен комплекс мероприятий по совершенствованию менеджмента сети аптек ООО «Витафарм»:

Для повышения доходности необходимо совершенствовать систему мотивации персонала.

В целях привлечения клиентов необходимо улучшать качество обслуживания, для этого предлагается провести тренинги для пероснала, непосредственного общающегося к полупателями.

В целях расширения ассортимента аптечной сети ООО «Витафарм», а также повышения престижа на аптечном рынке города предлагается заключить дистрибьюторское соглашение с компанией Lavera на ее официальное представительство. Чистая прибыль увеличится 365,85 тыс. руб.

В рамках повышения качества обслуживания и формирования клиентской базы аптечной сети ООО «Витафарм» предлагается приобрести специализированную информационную CRM-систему, которая сформирует базу постоянных клиентов, позволит рассылать е-мейл уведомления об акциях, проводимых в сети аптек.

С учетом вложений в сумме 154,4 тыс. руб. и чистой прибыли 162,06 тыс. руб. затраты на внедрение бонусной системы окупятся через 2 месяца.

Таким образом, предложенные мероприятия выгодны для аптечной сети и рекомендуются к реализации.

---