Файл: АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРИМЕРЕ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СЕТИ АПТЕК «ВИТАФАРМ».pdf

Анализируемые аптеки наряду с преимуществами имеют серьезные недостатки в организации обслуживания населения, т. е. слабые места. Однако каждая из аптек нашла свою нишу на рынке и обслуживает те сегменты, потребности которых она может максимально удовлетворить.

Подводя итоги анализа конкурентоспособности сети аптек ООО «Витафарм», можно заключить, что аптеки имеет достаточно высокий уровень конкурентоспособности, обусловленный стойкими внешними преимуществами по таким критериям, как ассортимент (более 4 тысяч наименований), месторасположение, режим работы, интерьеры торгового зала, конструкция зданий.

Однако сильный урон конкурентной позиции аптек, а, следовательно, ее конкурентоспособности, наносят высокие цены на лекарственные средства, недостаточная подготовка персонала в плане хорошего тона поведения, а также недостаточно совершенный сервис.

Устранение отмеченных слабых сторон аптеки предусматривает разработку конкурентной стратегии, которая гарантирует рост конкурентоспособности и обеспечит ей перемещение из нынешней конкурентной позиции в более сильную. Анализируя внешнюю и внутреннюю среду, возможно, установить и оценить влияющие факторы, представляющие угрозу или способствующие развитию компании. Также, возможно определить и изучить изменения, влияющие на текущую деятельность компании.

Состав основных факторов макроокружения, характеристик его составляющих и их влияния на ООО «Витафарм», представлены в таблице 7.

Таблица 7 – Факторы внутренней и внешней среды

Фактор	Проявление	Возможные ответные меры ООО «Витафарм»
1	2	3
Экономический фактор
Угроза высоких темпов инфляции	Обесценивание накоплений ООО «Витафарм»	Введение финансовых операций, сохраняющих покупательную способность денежных средств
	Трудности в работе с юридическими лицами по безналичному расчету	Предварительное согласование курса пересчета с клиентом
	Понижение покупательной активности физических лиц	Формирование кризисной ценовой политики компании, стимулирование продаж
Рост безработицы	Удешевление рабочей силы, высвобождение работников	Формирование рациональной кадровой структуры компании
Установление высоких налоговых ставок	Отток денежных средств из сферы продаж в бюджет, сокращение платежеспособного спроса	Завышение себестоимости и издержек, связанных с продажей и ее организацией, изыскание путей минимизации налогов
Социальный фактор
Рост мобильности населения	Отток квалифицированных работников на новые места работы	Совершенствование системы стимулирования работников, автоматизация труда
Повышение уровня образования	Повышение трудовой дисциплины, производительности и эффективности работников	Совершенствование системы стимулирования работников во избежание конфликтов их с руководством компании, поддержание уровня вложений на профессиональную подготовку кадров
Правовой фактор
Принятие нормативных актов, имеющих обратную силу	Необходимость изыскания финансовых средств для покрытия вновь установленных отчислений	Добиться льгот по исчислению налогооблагаемых сумм и по налоговым ставкам
Политический фактор
Ориентация на рыночное регулирование экономики	Возможность выбора дополнительных направлений хозяйственной деятельности компании	Изыскание новых направлений деятельности компании, приносящих дополнительный доход
	Ослабление дисциплины и регулярности платежей и поставок	Страхование поставок, стимулирование клиентов и партнеров
Снижение стабильности в обществе	Увеличение вероятности социальной дифференциации общества	Разработка новых маркетинговых программ в отношении различных групп потребителей
Международный фактор
Либерализация внешнеэкономических связей после вступления в ВТО	Дополнительный приток зарубежных фирм–продавцов	Использование ценового преимущества, удержание существующей доли рынка, снижение издержек

---

Продолжение табл. 7

1	2	3
Научно–технический фактор
НТП	Появление более совершенных видов товаров	Разработка маркетинговых программ продвижения в отношении новых видов товаров и услуг
	Сокращение спроса на товары и услуги низшего технологического и научно–технического уровня	Разработка ценовой и сбытовой политик в отношении устаревших продовольственных товаров, распродажи, сокращение складских запасов устаревших товаров
НТП в социальной сфере	Рост уровня социальных потребностей населения	Улучшение условий труда и быта работников компании
Экологический фактор
Внутрифирменная экология	Повышение требований муниципалитета и работников фирмы к экологии компании	Выделение средств на организацию экологически чистых и безопасных условий труда, охрана прилегающей и территории компании окружающей среды
Демографический фактор
Старение населения	Снижение доли молодых людей в общей численности населения, невосприимчивость к появлению новых технологий, увеличение числа потенциальных потребителей	Разработка новой маркетинговой политики компании в отношении новых потенциальных потребителей, продвижение новых видов товаров, стимулирование продаж

Таким образом, отбирая наиболее важные факторы, оказывающие как положительное влияние (возможности), так и отрицательное влияние (угрозы), проведем анализ угроз и возможностей внешней и внутренней среды ООО «Витафарм», представленный в таблице 8.

Таблица 8 – Анализ угроз и возможностей внешней и внутренней среды ООО «Витафарм»

Факторы составляющих макросреды	Характер влияния	Возможная реакция
Экономическая составляющая
Высокие темпы инфляции	(–) обесценивание денежных средств	Предусмотрение в договорах индексации платежей в случае их просрочки
	(+) при выплате поставщикам по долгосрочным займам и товарным кредитам	Увеличение доли товарных кредитов компании поставщиками
	(+) Возможность получения оборотных денежных средств, играя на разнице в курсах валют	Покупка и продажа валюты
Сокращение доходов потребителей	(–) падает покупательная способность населения, (–) затрудняется сбыт, вынужденное сокращение скорости оборачиваемости финансовых средств и складских запасов	Проведение маркетинговых исследований, стимулирование продаж, поиск новых рынков сбыта
Рост безработицы	(+) Удешевление рабочей силы, высвобождение квалифицированных работников	Формирование рациональной кадровой политики компании

---

Продолжение табл. 8

Научно–техническая составляющая
НТП	(+) Увеличение ассортимента	Разработка маркетинговых программ продвижения в отношении новых видов товаров и услуг
	(–) Постепенное удешевление товаров низшего научно–технического уровня и падение спроса на них	Разработка ценовой и сбытовой политик в отношении устаревших товаров, распродажи, сокращение складских запасов
2.НТП в социальной сфере	(–) затраты, связанные с ростом уровня социальных потребностей работников компании (+) повышение эффективности и производительности труда вследствие повышения уровня социального обеспечения работников компании	Улучшение условий труда и быта работников компании, минимизация затрат, связанных с ростом уровня социальных потребностей
Экологическая составляющая
Экология	(+) получение дополнительной прибыли от продажи сертифицированного товара (–) удешевление моделей со старыми экологическими стандартами, оставшихся нереализованными	Сокращение складских запасов товаров со старыми экологическими стандартами, проведение гигиенической сертификации продаваемых товаров.

К числу факторов, оказывающих наибольшее влияние на ООО «Витафарм», относятся экономические (составляющие 1, 2), научно-технические (составляющие 1, 2) и экологические (составляющая 1).

Анализируя эти факторы и выявив основные угрозы и возможности для ООО «Витафарм», необходимо отметить, что к наиболее вероятным угрозам следует отнести:

– ожидание высоких темпов инфляции, влияющих на покупательную способность клиентов;

– снижение стабильности в обществе;

– сокращение доходов потребителей.

К наиболее значимым возможностям можно отнести:

– возможность свободного выбора сферы и направлений дополнительной хозяйственной деятельности ООО «Витафарм»;

– возможность, во время резкого увеличения инфляции, получения дополнительных оборотных денежных средств, играя на разнице в курсах валют;

– возможность получения дополнительной прибыли от продажи сертифицированных экологически-чистых товаров.

Подвести итоги анализа рыночных возможностей сети аптек ООО «Витафарм» поможет методика SWOT-анализа в таблице 9.

---

Таблица 9 – SWOT-анализ рыночной устойчивости ООО «Витафарм»

Сильные стороны:	Благоприятные возможности:
Высокое качество продукции Широкий ассортимент лекарственных форм Квалифицированный персонал Устойчивое финансовое положение Грамотная работа с поставщиками	Развитие методов продаж путем собственного интернет-магазина Оказание дополнительных сервисных услуг Совершенствование методов продаж и выход на новые рынки
Слабые стороны:	Угрозы:
Недостаточно высокая скорость обслуживания потребителей Несоблюдение персоналом этических норм Высокий уровень издержек обращения Отсутствие дополнительных видов сервиса	Организация конкурентами продаж аналогичной продукции на условиях дистрибьюции Появление новых конкурентов Изменение законодательства в сфере продаж бытовых товаров

Итак, подводя итоги анализа рыночных возможностей предприятия можно выявить сильные и слабые стороны в работе сети аптек ООО «Витафарм».

Предприятие имеет достаточно устойчивую материально-техническую базу, высокие объемы продаж и квалифицированный персонал.

Предприятие успело завоевать свое место в рейтинге сетевых аптечных организаций.

К недостаткам работы ООО «Витафарм» можно отнести отсутствие дополнительных видов сервиса.

ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МЕНЕДЖМЕНТА СЕТИ АПТЕК ООО «ВИТАФАРМ»

Менеджменту ООО «Витафарм» в целях привлечения клиентов и повышения доходности аптечного предприятия необходимо:

1.Разработать систему мотивации персонала в виде премирования при выполнении и перевыполнении плана.

2.Организовать обучение персонала, непосредственно работающего с покупателями, в виде тренингов.

3.Разработать проект по расширению ассортимента продукции.

---

4.Проработать возможность внедрения программы лояльности клиентов.

Поскольку первые два предложения довольно стандартны, рассмотрим подробнее третье и четвертое мероприятия.

Расширение ассортимента продукции.

Терминами «эко», «био» и «органик» объединяются экологически чистые товары, которые производятся, выращиваются и перерабатываются без помощи искусственных химических веществ и в соответствии с экологическими стандартами.

Все органические, био- или экотовары проходят обязательную сертификацию и помечаются специальным знаком сертифицирующего или контролирующего органа. Такой знак гарантирует безопасность для здоровья и окружающей среды, подтверждает достоверность и прозрачность информации о производстве товаров.

Вообще, в российском ритейле экопродукция появилась не так давно. И во многом это связано с тем, что тема экологии становится все более популярной во всем мире. Соответственно, появляется и интерес со стороны потребителей.

В целях расширения ассортимента аптечной сети ООО «Витафарм», а также повышения престижа на аптечном рынке города Москва предлагается заключить дистрибьюторское соглашение с компанией Lavera на ее официальное представительство в ООО «Витафарм».

Lavera – это «контролируемая БИО-косметика». Соответствие продукции lavera стандартам качества проверяет независимая государственная организация контроля качества BDIH.

Уникальность БИО-косметики lavera – в том, что продукция не содержит ни грамма синтетики, химии и искусственных добавок. Эффективность БИО-косметики lavera доказана научным образом и 100% гарантирована. Оптимальное сочетание безопасности и эффективности делает lavera лучшими косметическими средствами на рынке.

Lavera совмещает в себе 100% натуральные ингредиенты с научными разработками и безупречным качеством производства. Например, БИО-лосьон для тела lavera Ванильно-кокосовый назван продуктом года на международной БИО-выставке.

В 2018 году предполагается, что при организации продвижения в сети Интернет будет подчеркиваться факт наличия статуса официального дистрибьютора марки lavera у ООО «Витафарм». В 2018 году по условиям договора дистрибьюции компании предлагается закупить несколько минимальных партий товаров. Средняя цена на единицу товара торговой марки lavera составляет 350 руб.

В таблице 10 приведен прогноз закупок товара торговой марки lavera на 2018 год.

Таблица 10 – Прогноз закупок товара торговой марки lavera на 2018 год

Наименование показателя	1 квартал	2 квартал	3 квартал	4 квартал	Итого
Количество закупаемой партии, шт.	1225	1280	1445	1610	5560
Закупочная стоимость единицы товара, тыс. руб.	0,35	0,35	0,35	0,35	0,35
Закупочная стоимость, тыс. руб.	428,75	448	505,75	563,5	1946

---