Добавлен: 22.04.2023
Просмотров: 261
Скачиваний: 2
Межличностные конфликты ученые оценивают, как столкновения сотрудников в процессе их взаимоотношений. Данные конфликты могут происходить в разных сферах и отраслях. Причины этих конфликтов довольно разнообразны. Как и в иных общественных конфликтах, тут можно сказать об объективно и субъективно несочетаемых, либо противоположных (несовместимых) увлечениях, потребностях, целях; ценностях, указаниях, восприятиях, оценках, суждениях, методах поведения и так далее. По мнению исследователя-конфликтолога Н.В. Гришиной основой для создания конфликта скорее всего служат объективные и субъективные факторы. К примеру, вакансия на должность руководителя подразделения может вызвать конфликт между двумя сотрудниками, если оба претендуют на эту работу. Условно объективными еще можно считать сложившиеся на момент конфликта общественные отношения между потенциальными участниками инцидента, к примеру, их статусно-ролевые позиции [11. С. 152].
Субъективные факторы в межличностном конфликте формируются на основе индивидуальных особенностей сотрудников. Эти факторы в максимальной степени определяют динамику развития и разрешения межличностного конфликта, и его последствия.
Межличностные конфликты появляются как между людьми в первый раз столкнувшимися, так и между непрерывно контактирующими сотрудниками. И в том, и в другом случае главную роль во взаимоотношениях играет личное понимание партнера [3. С. 158].
Адекватному восприятию человека другим нередко препятствуют уже сформировавшиеся стереотипы. Они формируются тогда, когда недостаточно информации как обобщения собственного опыта и предвзятых взглядов, которые приняты в обществе либо в конкретной общественной среде [3. С. 162].
Сложившееся, возможно, ошибочное, представление другого способно основательно деформировать ход межличностного взаимодействия и содействовать появлению конфликта. Преградой на пути к нахождению гармонии между людьми, полагает Т.С. Сулимова, может стать отрицательная установка, которая сформировалась у одного оппонента по отношению к другому. Установка – желание, склонность человека функционировать конкретным способом. Это определенная направленность проявления психики и поведения человека, готовность к восприятию грядущих событий. Она складывается под влиянием мнений, взглядов, слухов об этом человеке.
В конфликтных ситуациях отрицательная установка углубляет разногласие между людьми и усложняет регулирование межличностных конфликтов .
Часто основаниями для межличностных конфликтов, показывают А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов, становиться заблуждение. Такое случается из-за несхожих представлений об объекте, явлении и так далее. Представления у сотрудников бывают противоположные и этот факт нужно понимать, как естественное явление, не конфликтовать, а попробовать понять друг друга. Взаимодействуя с людьми, человек оберегает первоначально свои собственные интересы. Конфликты, которые при этом случаются, являются преградами для достижения целей. И от того, насколько значимым для определенного человека представляется предмет конфликта, во многом станет зависеть его конфликтная установка – склонность и желание функционировать в конкретном конфликте конкретным способом. Она содержит цели, ожидания и чувственную ориентацию сторон [1. С. 225-227].
В межличностном взаимодействии, отмечает Е.Н. Иванова, огромную значимость представляют индивидуальные особенности оппонентов, их самооценка, агрессивность, тип поведения и так далее. Есть такие понятия как межличностная совместимость и межличностная несовместимость. Совместимость – это обоюдное принятие оппонента по разговору и совокупной деятельности. Несовместимость предполагает собой обоюдное непризнание оппонент, которое основано на несхожести общественных установок, ценностей, взглядов, ориентиров, индивидуально-психологических данных и субъектов взаимодействия [16. С. 57].
Если конфликт появляется и разворачивается между разными группами в пределах этого коллектива (общности) либо между группами, которые представляют разные общности, то можно говорить о межгрупповом конфликте.
В свою очередь, внутригрупповые конфликты в зависимости от того, как едины или разобщены друг с другом члены этой группы в понимании значимости той либо другой цели их совместных действий, либо же в установлении методов ее достижения, разделяются на информационные и процедурные [6. С. 72].
Безусловно, все обозначенные типы конфликтов создаются на основе типологизации, при которой выясняются и отбираются для обобщения более характерные особенности, а второстепенные черты, свойства тех либо других конфликтных ситуаций и действий остаются в стороне как неважные, либо мало значительные для этого вида конфликтного поведения. На самом же деле настоящие методы и формы возникновения, развития, урегулирования конфликтов столь же разнообразны, как разнообразны различные цели, интересы, потребности, соединяющие либо разделяющие людей в их определенных действиях и оценках. Однако, довольно серьезное упрощение действительности, осуществленное путем типологизации конфликтов, не удаляет исследователя от понимания их причин, сущности, функций и роли в жизни общества, а наоборот, приближает к этому, потому что дает возможность выделить для исследования конфликтов самое важное и существенное, без чего они просто не могут появиться.
Субъектами межгрупповых конфликтных ситуаций (в том числе в организациях) являются малые группы, организации, производственные и иного вида коллективы. Противоборство подразделений компании за выгодную заявку, конкуренция компаний за рынок сбыта имеют возможность быть примерами данных конфликтных ситуаций [1. С. 373].
Всесторонность группового (межгруппового) конфликта обусловлена тем, что человеческие сообщества, за исключением самых примитивных, работают на основе деления на разные социальные слои и группы по роду их деятельности, занятиям, экономическому, политическому статусу и тому подобное. Причины социального расхождения и противостояния в обществе необходимо находить в интересах групп и индивидов, и прежде всего в интересах по поддержанию своих доминирующих позиций либо уклонения от доминирования других [1. С. 374].
Формы проявлений межгрупповых конфликтов столь же различны, как различны цели, интересы, ценности, объединяющие разных людей в группы, как различны ситуации существования данных групп, методы их взаимодействия с иными группами и обществом в целом, как различен состав данных групп (профессиональный, этнический, возрастной, территориальный и тому подобное), и насколько различны методы их организации и функционирования. Потому и диапазон данных конфликтов практически безмерен: от семейных ссор до межгосударственных конфликтов.
Само понятие «межгрупповой конфликт» подразумевает, что конфликтная ситуация появляется во взаимодействии между разными группами и осуществляться он может по различным причинам, в разных условиях, в разных формах, с разным уровнем напряженности. В сущности, там, где имеет место межгрупповое взаимодействие, имеют возможность возникать и, как правило, появляются межгрупповые конфликты. Но межгрупповое взаимодействие находится во всех сферах общественной жизни - экономической, социальной, политической, духовной, во всех социальных институтах и в основной массе компаний, поэтому, конфликты могут появляться везде где только можно [6. С. 72].
Разнообразие межгрупповых конфликтов ещё более обширно, чем разнообразие внутригрупповых, так как в случае межгруппового конфликта свойственные каждой группе внутригрупповые конфликты как бы наслаиваются на межгрупповые взаимодействия, обоюдно обостряя или, наоборот, смягчая друг друга, значительно осложняя тем самым общую панораму противоречий, соперничества, столкновений и тому подобное между конфликтующими группами либо компаниями. И все-таки, если из общей панорамы факторов, которые приводят к межгрупповым конфликтам, отметить важные, то их можно объединить в три главные группы:
-объективные условия взаимодействия, которые связывают либо разделяют соц. группы;
-внутригрупповые процессы, в том числе конфликтные, которые протекают в любой из взаимодействующих групп;
-содержание и характер межгрупповых взаимодействий.
Перемены групповых норм – процесс для группы сложный и сопряжен с внутригрупповыми противоречиями и конфликтами. В случае если большая часть членов группы осознает необходимость данных перемен и одобряет их, единичные члены группы могут попасть в оппозицию и даже покинуть состав группы. Если же правила пробует поменять один человек (отдельный член группы) без согласия его деятельности иными членами, то к нему будут употреблены надлежащие санкции вплоть до исключения из группы [6. С. 68].
Само участие индивида в группе считается конфликтным. С одной стороны, человек имеет необходимость в других для осуществления своих личностных целей и интересов, а с другой – он обязан подчиняться групповым правилам и требованиям, которые не всегда подходят его личным планам и желаниям. Потому нарушение групповых норм считается более свойственным фактором внутригрупповых конфликтов.
Можно отметить главные факторы, по которым участник группы нарушает групповые правила и запросы [32. С. 678]:
-индивид умышленно нарушает групповые нормы, преследуя (защищая) свои личные цели, интересы, ценности;
-индивид нарушает групповые нормы неумышленно либо в силу того, что еще не в полной мере изучил нормы группы (к примеру, новый член группы);
-индивид не в состоянии по тем или иным факторам исполнить указываемые группой условия [6. С. 69].
Можно отметить целый ряд факторов, которые лежат в основе конфликта между личностью и группой:
-противоречие ожиданий личности ожиданиям группы;
-противоречия между личностью и группой в целях, ценностях, интересах, позициях и так далее;
-борьба за увеличение своего статуса в группе, в том числе и за место лидера;
-конфликт между руководящими органами и неформальной группой;
-поиск и установление реального и мнимого виновника каких-либо неуспехов в работе группы [6. С. 69].
Каждый член группы как бы фиксируется на конкретном месте в групповой структуре со своей ролью, статусом и ресурсами. Желание поменять свое место в группе рождает структурные либо статусно-ролевые перемены. Такие перемены имеют возможность быть обусловлены ролевыми конфликтами, возникающие по причине несовпадения принятой членом группы роли с групповыми правилами либо ожиданиями. Чаще всего такие конфликты появляются тогда, когда свободное место занимает новый участник группы. Приспособление и социализация постоянно чреваты конфликтами. Во-первых, запросы группы к новеньким бывают завышенными. Во-вторых, новый участник группы в большинстве случаев не в полной мере обладает всеми тонкостями внутригруппового взаимодействия.
Структурные и статусно-ролевые перемены также имеют возможность быть связаны с переменами групповых целей и видов деятельности, которые подразумевают переназначение ролей, функций, средств, прав, обязанностей, ответственности и власти [33. С. 81].
Межгрупповые конфликты предполагают столкновения отдельных групп по поводу возникновения между ними конфликтных противоречий. Эти противоречия могут быть обусловлены самыми разными факторами [6. С. 73].
В основе межгруппового взаимодействия лежат такие понятия, как «социальная идентичность» и «социальное сравнение». Эти понятия подразумевают разделение людей на своих и чужих, выделение своей группы из общей массы иных групп. Посредством сравнения и противопоставления отдельные индивиды отождествляют себя с конкретной социальной общностью и обеспечивают относительную устойчивость внутригрупповых отношений. Причисление себя к какой-либо группе рождает отрицательный образ «даже в том случае, если отсутствует истинный инцидент интересов и сколько-нибудь длительная история межгрупповых отношений» .
К отличительным чертам межгруппового конфликта принадлежит то, что они содействуют укреплению внутригрупповых связей и отношений, объединению всех членов группы для борьбы с внешним врагом.
Факт сплочения перед лицом внешней угрозы часто применяют лидеры групп и больших социальных общностей для сбережения внутригруппового единства и поддержания своей личной власти. В большей степени такая политика присуща закрытым группам с авторитарной системой управления.
В открытых группах с демократическими методами управления внутригрупповой баланс в значимой мере поддерживается с помощью множественности конфликтных ситуаций и присутствию разных методов и устройств их урегулирования. В условиях структурной гибкости неоднородные внутренние конфликты непрерывно накладываются друг на друга, предотвращая тем самым глобальный раскол группы в каком-либо одном направлении [1. С. 376].
Взаимодействие разных групп в обществе может быть выстроено по различным основаниям. Группы могут придерживаться относительного нейтралитета по отношению друг к другу; могут сотрудничать на основе разделения и дополнения функций в общей деятельности; могут вести суровую борьбу за устранение друг друга [1. С. 373].
В рыночных условиях стратегия и тактика индивидуального и группового выживания независимо подразумевают межгрупповую конкуренцию и борьбу за разные типы ресурсов. В особенности эта борьба усиливается во времена социально-политических, экономических и социокультурных перемен, когда формируются нормы, ценности, отношение к власти, собственности и моральным принципам. В такие моменты межгрупповая борьба за распределение и перераспределение ресурсов переходит в открытую войну всех против всех без правил и морали.