Файл: Современное состояние изучения психологии конфликта.pdf

• мотивы и цели, преследуемые в конфликте (Ю. А. Алешина, Л. Я. Гозман, М. Л. Гомелаури, Е. М. Дубовская, А. А. Камынин и другие);

• когнитивные процессы в конфликте (С. Е. Аксененко, А. Н. Алексеева, В. В. Заболотин, В. Л.; А. Н. Ковалев, Н. В. Крогиус,

А.И. Тащев Н.И. Фрыгин и др.);

эмоциональные состояния противоборствующих сторон (С. А. Агарков, Н. В. Аликина, А.Ф.Быстрицкая, В.К.Васильев, М. А. Новиков, Н. Ф. Феденко и др.).

Анализируя моменты личностных факторов конфликтного поведения имеется немало внутренних условий конфликтности личности. Часть из них, носит внешний ситуативный характер, а значительная часть - внутренний, обусловленный индивидуальными способностями личности.

Изучая эмоциональные состояния противоборствующих сторон, стоит выделить исследования негативных психических состояний и, в частности, сильных психологических стрессов. Психологические стрессы, в свою очередь, являются внутренними условиями личности, которые определяют ее отношения и взаимодействия. Сохранение негативных психических состояний у участников конфликта может привести к усилению их агрессивности, которая в подавляющем большинстве случаев направлена ​​на противника и формирует «образ врага».

________________________________

10 Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. – М.: Аспект-Пресс, 2016. – 279 с.

В жизни мы сталкиваемся с различными определениями конфликта, но все они подчеркивают существование противоречия, которое принимает форму разногласий, когда речь идет о взаимодействии людей, конфликты могут быть скрытыми или явными, но они основаны на отсутствие согласия. Поэтому мы определяем конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - отдельными лицами или группами.

Конфликт (от латинского конфликт - коллизия) - это столкновение противоположно направленных несовместимых тенденций в осознании отдельного человека, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях отдельных лиц или групп людей, связанных с острыми негативными эмоциональными переживаниями.

Конфликты встречаются во всех сферах жизни человека, во всей совокупности социальных отношений, социального взаимодействия. Конфликт, по сути, является одним из видов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого являются отдельные лица, большие и малые социальные группы и организации. Конфликтное взаимодействие предполагает конфронтацию между сторонами, то есть действия, направленные друг против друга.

Личность строится и развивается в сложном и многоплановом процессе взаимодействия с обществом, в системе социальных отношений, среди которых наиболее значимыми для нее являются ее отношения с другими личностями, то есть межличностные отношения. В процессе взаимодействия с другими людьми проявляются две основные тенденции - стабильность, стабильность его позиций, установок, оценок, действий, с одной стороны, и их изменчивость, с другой. Одним из полюсов личностного бытия человека в межличностной сфере является стереотип его поведенческих стратегий, стабильность убеждений и установок, постоянство действий в меняющихся условиях окружающей среды, стабильность личностных качеств и склонностей, тенденция сохранять и воспроизводить прошлое. опыт, но другой, противоположный полюс включает в себя изменчивость поведенческих стратегий, изменение убеждений и установок, трансформацию прошлого опыта, развитие новых личностных качеств и само преобразование. В процессе взаимодействия этих полюсов человек адаптируется к окружающей социальной среде, к характеристикам существующих в ней межличностных отношений. Повседневная жизнь убеждает нас в том, что конфликты возникают практически во всех без исключения областях человеческого общества. Наиболее распространенным социально-психологическим механизмом их возникновения является ситуативная несовместимость взаимодействующих лиц, проявляющаяся в несоответствии оценок и действий одного из них и ожиданий другого.

Мы можем отметить тот момент, что сфера субъективных причин межличностных конфликтов включает в себя личные характеристики взаимодействующих людей, в частности, их различия в ожиданиях, в чувствах уверенности и безопасности, в потребностях любви и одобрения.

Можно сказать, что причины межличностных отношений наиболее сильно отражены межличностными конфликтами, которые эмоционально переживают участники. Их гораздо больше, выраженность и эмоциональное богатство отмечены прежде всего активным включением всех личностных ресурсов в их возникновение, течение и разрешение. Чаще всего на их развязывание влияют пять факторов, которые сильно влияют на межличностные отношения людей:

а) личностные характеристики человека, в том числе его темперамент, характер, мировоззрение, ценностные ориентации, его интересы, потребности и представления о себе;

б) социальные роли, выполняемые индивидом в той или иной

сообщество (группа);

в) эмоциональные отношения личности с социальной средой;

г) восприятие и оценка индивидом своего социального окружения;

д) поведение личности по отношению к другим людям.

1.2 Стили поведения личности в конфликтной ситуации.

Стиль - это способ реализации определенных интересов, способ достижения намеченной цели и, в то же время, способ общения.
Стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой мы хотим удовлетворить свои собственные интересы (действуя пассивно или активно) и интересы другой стороны (действуя вместе или индивидуально). Если мы представим это в графической форме, мы получим сетку Томаса-Килмена, которая поможет нам определить место и название для каждого из пяти основных стилей разрешения конфликтов.
Выбор конфликтного поведения зависит как от интересов сторон конфликта, так и от характера действий, которые они предпринимают. Но как мы определяем стиль поведения в конфликтах?
Во-первых, это мера реализации собственных интересов (личных или групповых) и степени активности или пассивности в их защите.
Во-вторых, на стиль поведения существенно влияет стремление удовлетворить интересы других сторон, вовлеченных в конфликт, а также то, какие действия являются приоритетными для отдельных лиц, социальных групп - индивидуальных или совместных.
Каждый из нас может использовать все эти стили, но обычно имеет приоритет. Кроме того, некоторые стили могут быть наиболее эффективными для разрешения определенных типов конфликтов. Каждый из этих стилей кратко описан ниже.

Вот несколько примеров использования этого стиля:
• Результат очень важен для нас, и мы придаем большое значение нашему решению проблемы;
• у нас достаточно полномочий для принятия решения, и кажется очевидным, что предлагаемое нами решение является лучшим;
• решение должно быть принято быстро, и у нас достаточно сил для этого;
• мы чувствуем, что у нас нет другого выбора и что нам нечего терять;
• мы находимся в критической ситуации, которая требует немедленного ответа;
• мы не можем дать понять группе людей, что мы находимся в тупике, в то время как кто-то должен вести их вперед;
• мы должны принять непопулярное решение, но теперь нам нужно действовать, и у нас достаточно полномочий, чтобы выбрать этот шаг.
Стиль избегания применяется, когда мы не отстаиваем свои права, не сотрудничаем с кем-либо для выработки решения проблемы или просто избегаем разрешения конфликта. Мы можем использовать этот стиль, когда проблема не так важна для нас, когда мы не хотим тратить энергию на ее решение или когда мы чувствуем, что находимся в безвыходной ситуации. Этот стиль также используется в тех случаях, когда мы чувствуем себя неправильно и предчувствуем правильность другого человека или когда этот человек обладает большей властью. Все это серьезные причины не отстаивать свою позицию. Мы можем попытаться сменить тему, покинуть комнату или сделать что-то еще, что устранит или задержит конфликт. Мы не пытаемся удовлетворить наши собственные интересы или интересы другого человека. Вместо этого мы отдаляемся от проблемы, игнорируем ее, перекладываем ответственность за ее решение на другую, ищем отсрочку в решении или используем другие приемы.

____________________________

11 Учебник по психологии сетка Т.Килменна. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях, 2018. – 146с.

Независимо от того, что некоторые могут считать, что стиль уклонения «убегает» от проблем и ответственности, а не эффективный подход к разрешению конфликтов, на самом деле уход или откладывание могут быть очень подходящей и конструктивной реакцией на конфликтную ситуацию. Вполне вероятно, что если мы попытаемся игнорировать это, не выражать свое отношение к нему, оставить решение, сменить тему или переключить наше внимание на что-то другое, то конфликт разрешится сам собой. Если нет, то мы сможем разобраться с этим позже, когда вы будете более готовы к этому.
К третьему стилю мы относим стиль - устройства. Это значит, что мы действуем вместе с другим человеком, не пытаясь отстаивать свои интересы. Мы можем использовать этот подход, когда результат чрезвычайно важен для другого человека и не очень важен для нас. Этот стиль также полезен в ситуациях, когда мы не можем победить, потому что другой человек обладает большей властью; таким образом мы миримся с тем, что хочет конкурент. Томас и Килменн говорят, что мы действуем в этом стиле, когда мы жертвуем нашими интересами в пользу другого человека, уступая ему и жалея его. Поскольку, используя этот подход, мы откладываем наши интересы, лучше действовать таким образом, когда наш вклад в этом случае не слишком велик или когда мы делаем не слишком большую ставку на позитивное решение проблемы для нас. Что позволяет нам чувствовать себя комфортно по отношению к желаниям другого человека. Но вам не захочется привыкать к кому-то, если вы обиделись. Если мы считаем, что поддаемся чему-то важному для нас, и чувствуем неудовлетворенность в этом отношении, то стиль адаптации в этом случае, вероятно, неприемлем. Это может оказаться неприемлемым даже в ситуации, когда мы чувствуем, что другой человек, в свою очередь, не собирается отказываться от чего-либо или что этот человек не оценит то, что мы сделали.

Этот стиль следует использовать, когда мы чувствуем, что, уступая немного, мы немного теряем. Или мы можем прибегнуть к такой стратегии, если в данный момент необходимо несколько смягчить ситуацию, и тогда мы предполагаем, что вернемся к этому вопросу и отстоим свою позицию.

Четвертый стиль мы приписываем - стиль сотрудничества. Следуя этому стилю, мы активно участвуем в разрешении конфликта и отстаиваем свои интересы, но в то же время стараемся сотрудничать с другим человеком. Этот стиль требует более длительной работы по сравнению с большинством других подходов к конфликту, потому что мы сначала «выкладываем на стол потребности, проблемы и интересы обеих сторон», а затем обсуждаем их. Однако, если у нас есть время и решение проблемы для нас очень важно, то это хороший способ найти взаимовыгодный результат и удовлетворить интересы всех сторон.

Этот подход рекомендуется в ситуациях, описанных ниже:

• решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет полностью от нее избавиться;

• у нас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;

• у нас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на основе долгосрочных проектов);

• и мы, и другой человек осведомлены о проблеме, а желания обеих сторон известны;

• мы и наш оппонент хотим обсудить некоторые идеи и поработать над решением;

• мы оба можем излагать суть наших интересов и прислушиваться друг к другу;

_________________

12 Учебник по психологии сетка Т.Килменна. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях, 2018. – 158с.

• обе стороны, участвующие в конфликте, имеют равные полномочия или хотят игнорировать различие в позициях, чтобы в равной степени искать решение проблемы.

Стиль компромисса гораздо эффективнее, когда мы и другой человек хотим одного и того же, но мы знаем, что в то же время это невозможно для нас. Например, вместе мы хотим занять одну позицию или, находясь вместе в отпуске, мы хотим удерживать ее по-разному. Следовательно, мы вырабатываем некоторый компромисс, основанный на незначительных взаимных уступках. Применяя стиль компромисса, мы рассматриваем конфликтную ситуацию как нечто заданное и ищем способ повлиять на нее или изменить ее, уступая или обменивая уступки. Типичные случаи, в которых компромиссный стиль наиболее эффективен, перечислены ниже:

• обе стороны имеют одинаковую власть и имеют взаимоисключающие интересы;

• мы хотим быстро найти решение, потому что у нас нет времени или потому что это более экономичный и эффективный способ;

• временное решение может нас устроить;

• мы можем воспользоваться краткосрочными преимуществами;

• другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;

• удовлетворение вашего желания не очень важно для нас, и мы можем немного изменить цель, поставленную в начале;

• компромисс позволит нам поддерживать отношения, и мы предпочитаем получить хоть что-то, чем все потерять.

Компромисс часто является успешным отступлением или даже последней возможностью прийти к решению. Мы можем выбрать этот подход с самого начала, если у нас недостаточно сил для достижения того, чего мы хотим, если сотрудничество невозможно, и если никто не хочет односторонних уступок.

На основании приведенной выше информации мы можем утверждать, что конфликт является сложным, но необходимым социальным явлением. Каждый конфликт по-своему уникален, уникален по причинам возникновения, формам взаимодействия двух или более сторон, исходам и последствиям. Любой конфликт имеет определенную стандартную схему развития. Эффективное решение проблемы, которая привела к конфликтной ситуации, требует от каждого субъекта четкого представления об общей природе и особенностях этого типа конфликта, осмысленного стиля поведения, выбранного с учетом стилей, используемых другими сторонами.