Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Типовые методы разрешения конфликтов).pdf

- изготовление специального нестандартного оборудования по документации, представленной заказчиком.

Вся продукция предприятия сертифицирована в Системе сертификации нефтегазо-промыслового оборудования ГОСТ Р и в Системе сертификации топливно-энергетического комплекса, получены необходимые разрешения Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору. Гордостью холдинговой компании служит система менеджмента качества, которая сертифицирована согласно методу TÜV CERT германским органом по сертификации TÜV SÜD Management Service GmbH в ОАО «Павловский машзавод» и Американским институтом нефти API (American Petroleum Institute) в ООО «Омега».

Для удобства заказчиков объединенным холдингом ООО «Омега» на территории Российской Федерации были открыты 3 сервисных центра (в Перми, Сорочинске и Нижневартовске) и 3 представительства (в Нефтюганске, Сургуте и Азнакаево).

Таким образом, главным конкурентным преимуществом объединенного холдинга служит комплексный подход к каждому клиенту: оказание помощи при выборе оборудования, его непосредственная поставка и доработка, инженерно-консультационная поддержка, выполнение гарантийных обязательств. Постоянный мониторинг эксплуатации поставляемого оборудования, проводимый сотрудниками компании, позволяет постоянно совершенствовать его технические характеристики.

Вот много лет подряд, крупный холдинг ООО «Омега» входит в первую сотню Рейтинга крупнейших предприятий Пермского края, обладает хорошей деловой репутацией и является надёжным партнером среди отечественных и зарубежных организаций. Сотрудники крупного предприятия имеют значительный практический опыт, регулярно проходит обучение и аттестацию. Здесь трудятся исключительно специалисты своего дела - все изобретения предприятия запатентованы в США, Германии, Франции, Великобритании, Японии и других странах.

Объединенный холдинг «Омега» имеет проектно-целевую организационную структуру управления. Данная система управления характеризуется концентрацией деятельности на выполнении определенного проекта, при этом все другие структурные образования созданы как вспомогательные штабные и обслуживающие подразделения, комитеты. Деятельность подразделений с организацией осуществляется на самом высоком уровне, то есть функционирование структур происходит автономно от участников проекта.

Преимуществами созданной проектно-целевой структуры являются:

- сохранение целостности функциональной организации и ресурсов внутри системы для выполнения;

---

- абсолютная концентрация внимания на проекте ответственного за реализацию данного мероприятия;

- формирование независимых команд, члены которых выполняют четко отведенные им функции;

- быстрота принятия решений, высокий уровень мотивации и взаимопонимания у членов команды.

Недостатками проектно-целевой структуры служат:

- дороговизна создания автономных проектных команд;

- увеличение производственных издержек в связи с дублированием работы в разных проектах.

2.2.Анализ конфликтных ситуаций

Анализ рассматриваемой проблематики по управлению конфликтами будет проведен в рамках одного предприятия холдинга, а именно на примере филиала ООО «Омега», расположенного в поселке городского типа Павловский.

Для начала кратко охарактеризуем особенности членов трудового коллектива компании в целом на базе таких обобщенных данных, как пол, возраст, образование, семейное положение, занимаемая должность.

Таблица 2.1 – Краткая характеристика сотрудников предприятия ООО «Омега» по занимаемой должности

Наименование критерия	Кол-во штатных единиц, чел.	В процентах от общего числа, в %
1.Всего работников предприятия	486	100
2.Занимаемые должности в фирме	-	-
2.1.Управленческий персонал, всего, в том числе:	85	17,49
2.1.1.Руководители, из них:	41	48,24
2.1.1.1.Начальники цехов, отделов и их замы	30	73,18
2.1.1.2.Главный технолог	1	2,44
2.1.1.3.Главный механик	1	2,44
2.1.1.4.Главный инженер	1	2,44
2.1.2.1.Главный специалист	8	19,50
2.1.2.Специалисты и технические специалисты, из них:	44	51,76
2.1.2.2.Механик	3	6,82
2.1.2.3.Кладовщик	15	34,09
2.1.2.4.Бухгалтер, экономист	10	22,73
2.1.2.5.Мастер	16	36,36
2.2.Производственный персонал, всего, в том числе:	401	82,51
2.2.1.Основные и инженерно-технические рабочие	366	91,27
2.2.2.Вспомогательные рабочие, из них:	35	8,73
2.2.2.1.Водитель	24	68,57
2.2.2.2.Грузчик	3	8,57
2.2.2.3.Уборщик	8	22,86

---

На основании данных таблицы 2.1 можно отметить, что большая часть коллектива на предприятии представлена производственным персоналом – 82,51% от общего числа сотрудников, в том числе из них на основных и инженерно-технических рабочих приходится 91,27%. Отсюда следует, что у каждого руководителя в подчинении находится 9-10 человек (401 : 41), при этом оптимальной количественной величиной для социальной группы считается группа из 5-8 человек.

Одна часть созданных групп характеризуется сходством личностей, единым взглядом на происходящие события, одинаковыми подходами к решению конкретных задач, стоящих перед ними. Например, отдел бухгалтерского учета, отдел кадрового обеспечения. В этих группах, причиной для конфликта, как правило, становится несогласованность трудового коллектива при назначении дат отпусков (субъективные причины), и в настоящее время способы по решению данного вопроса отсутствуют.

Другая часть групп, для достижения большей эффективности производства сформирована из непохожих друг на друга людей и обладает разносторонним мышлением, при этом руководитель имеет возможность составить объективное мнение и принять более правильное решение. Например, отдел закупок и продаж, лаборатория химического анализа и метрологический отдел. Для данных трудовых коллективов характерным поводом для начала конфликта являются различные подходы к решению производственных задач – объективные причины (определение методов для проведения анализа, выбор величин измерения, установление результатов, по которым будет оцениваться конечная деятельность эксперимента). При разрешении споров, руководители опираются на предписания управленцев свыше, рациональность вносимых предложений сотрудников, количество голосов «ЗА» и «ПРОТИВ», таким образом, принимается какой-то компромиссный вариант действий.

Таблица 2.2 – Краткая характеристика структурного состава коллектива предприятия ООО «Омега» по уровню образования

Наименование критерия	Кол-во штатных единиц, чел.	В процентах от общего числа, в %
1.Всего работников предприятия	486	100
2.Структурный состав коллектива по уровню образования	-	-
2.1.Высшее профессиональное образование	57	11,73
2.2.Среднее профессиональное образование	144	29,63
2.3.Начальное профессиональное образование	68	13,99
2.4.Основное общее образование (11 классов)	33	6,79
2.5.Среднее общее (полное) образование (9 классов)	146	30,04
2.6.Начальное общее образование (является обязательным)	28	5,76
2.7.Неустановлено	10	2,06

---

Данные таблицы 2.2 свидетельствуют о том, что основной контингент коллектива представляют работники, получившие среднее полное образование (9 классов) – 146 человек (30,04%) и среднее профессиональное образование – 144 человека (29,63%). В совокупности эти две категории работников являются базой организации, так как их суммарная численность составляет более 50% от всего числа сотрудников.

Высшее профессиональное образование получили лишь 11,73% человек или 10-я часть членов трудового коллектива.

Среди остальных работников предприятия встречаются и люди, имеющие, к примеру, только начальное образование – 28 человек или 5,76%.

Наиболее частыми конфликтами, в основе которых заложен уровень образования человека, являются вопросы, связанные с заработной платой и карьерным ростом. Например, если у сотрудника колоссальный опыт работы, но нет высшего образования, ему труднее получить руководящий пост или продвижение по службе – объективная причина, которое напрямую связано с положительной разницей в должностных окладах. Единственным способом по урегулированию конфликтов является назначение человека на должность заместителя руководителя с учетом его поступления в высшее учебное заведение по направлению профиля своей деятельности, а также рассмотрение вариантов карьерного роста сотрудника и в дальнейшем при условии успешного завершения ВУЗа.

Таблица 2.3 – Краткая характеристика численного состава персонала предприятия ООО «Омега» по возрастной категории

Наименование критерия	Кол-во штатных единиц, чел.	В процентах от общего числа, в %
1.Всего работников предприятия	486	100
2.Возрастная категория персонала организации	-	-
2.1.От 19 до 25 лет	23	4,73
2.2.От 26 до 30 лет	68	13,99
2.3.От 31 до 35 лет	72	14,81
2.4.От 36 до 40 лет	79	16,26
2.5.От 41 до 45 лет	70	14,40
2.6.От 46 до 50 лет	49	10,08
2.7.От 51 до 55 лет	77	15,84
2.8.От 56 до 60 лет	40	8,24
2.9.От 60 до 63 лет	8	1,65

---

Информация, представленная в таблице 2.3, позволяет выделить следующие моменты, касающиеся возрастного ценза работников:

- коллектив предприятия отличается разновозрастным составом, на нем трудятся люди от 19 и до 63 лет включительно;

- максимальный удельный вес отводится таким возрастным категориям, как лицам от 31 года до 45 лет – 45,47% и от 51 до 55 лет – 15,84%;

- наименьшая доля у граждан в возрасте от 60 до 63 лет – 1,65% и от 19 до 25 лет – 4,73%.

Различный возрастной состав групп также приводит к возникновению конфликтных ситуаций на производстве. Как правило, это связано с трудностями в адаптации молодых людей, только начинающих работать, так как у них нет опыта в построении взаимоотношений, они не знают особенностей коллектива (традиций, моральных норм, требований, стиля руководства менеджера), специфики производства и основных правил поведения, а также не умеют подчинять свои интересы общему делу. Преодоление этих испытаний зависит от самой личности, поскольку на предприятии начальниками отделов работа с молодыми специалистами проводится только в рамках разъяснений требований к производственным задачам. Хотя стоит отметить, что в компании функционирует отдел молодежи, который является организатором различных спортивных мероприятий, а командная игра, как известно, объединяет, позволяет выстроить диалог в неформальной обстановке, лучше понять друг друга и сблизить позиции сторон.

Нередки и случаи, когда интенсивность труда на предприятии возрастает, что сопровождается одновременным ростом заработной платы. Однако люди старше 45-50 лет, в силу своих физических возможностей, не в состоянии работать с большей отдачей, а лица от 19 лет и выше, напротив, используют этот шанс, как способ повысить свой материальный достаток. Данные обстоятельства создают социально-психологическое напряжение в группе и влияют на увеличение коэффициента текучести кадров.

С одной стороны, организацией была введена подобная стимулирующая система труда, а, с другой не учтены возрастные особенности персонала при формировании социальных групп.

Таблица 2.4 – Краткая характеристика сотрудников предприятия ООО «Омега» по полу и занятию должности

Наименование критерия	Кол-во штатных единиц, чел.	В процентах от общего числа, в %
1.Всего работников предприятия	486	100
2.Мужчины, всего, из них:	324	66,67
2.1.Руководители	25	7,69
2.2.Специалисты	47	14,46
2.3.Разнорабочие	252	77,85
3.Женщины, всего, из них	162	33,33
3.1.Руководители	8	4,94
3.2.Специалисты	47	29,01
3.3.Разнорабочие	107	66,05

---