Файл: Проектирование организации (на примере ОАО «РЕСО-ГАРАНТИЯ»).pdf

Один из ключевых принципов корпоративного управления РЕСО-Гарантия - открытость и прозрачность внутренних процедур и процессов компании для акционеров, партнеров по бизнесу, государственных регулирующих органов и персонала. Компания регулярно информирует заинтересованные стороны обо всех аспектах своей деятельности. РЕСО-Гарантия неуклонно соблюдает требования законодательства по публикации информации, подлежащей обязательному раскрытию.

Столь же высокими требованиями к прозрачности мы руководствуемся во внутрикорпоративных отношениях. Топ-менеджмент компании регулярно общается с сотрудниками всех подразделений бэк-офиса, посещает в течение года несколько филиалов в регионах, а руководители всех филиалов также регулярно посещают центральный офис. С 2007 года введена практика проведения видеоконференций с участием руководителей самых крупных филиалов компании.

В 2018 году аудитором РЕСО-Гарантия выбрана компания "Мариллион", которая является членом одной из ведущих международных ассоциаций аудиторских фирм Kreston International.

В январе 2017 года рейтинговое агентство "Эксперт РА" присвоило рейтинг надежности ОCАО "РЕСО-Гарантия" на уровне А++ "Исключительно высокий уровень надежности". В 2017 и 2018 годах рейтинг подтверждался.

По состоянию на 10 июля 2018 года ОСАО "РЕСО - Гарантия" проходит процедуру актуализации рейтинговой оценки. Ориентировочный срок прохождения актуализации - 30 рабочих дней. В течение периода прохождения актуализации рейтинговая оценка ОСАО "РЕСО - Гарантия" А++ "Исключительно высокий уровень надежности" является действующей.

В мае 2018 года Служба кредитных рейтингов Standard & Poor's присвоило ОСАО "РЕСО-Гарантия" долгосрочный кредитный рейтинг контрагента и долгосрочный рейтинг финансовой устойчивости страховой компании "ВВ+", а также рейтинг по национальной шкале "ruAA+". Прогноз изменения рейтингов - "Стабильный".

РЕСО-Гарантия получила сертификат соответствия системы менеджмента качества требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

Стабильность обеспечивается сбалансированным портфелем договоров, близким по структуре к портфелю страхового рынка в целом. Компания предлагает самый широкий выбор страховых услуг для организаций и частных лиц и особенно успешна в продаже наиболее востребованных и популярных: автострахование, ОСАГО, имущество, ДМС, грузы, ответственность. Простые массовые страховые продукты для частных лиц. Специальные продукты для широкого круга малых предприятий: полисы "РЕСО офис" и "РЕСО предприниматель". Корпоративных клиентов обслуживают специализированные отделы компании: максимальное соответствие запросам клиента и высокое качество обслуживания.

РЕСО-Гарантия является одной из старейших частных страховых компаний России и стояла у истоков формирования современного рынка страхования в стране. Ведущая роль РЕСО-Гарантия в большинстве направлений страхования и ее экспертный потенциал давно оценены ведущими специалистами отрасли.

Председатель Совета Директоров компании Сергей Саркисов является вице-президентом Всероссийского союза страховщиков (ВСС), членом Президиума и Правления Российского союза автостраховщиков (РСА). Генеральный директор Дмитрий Раковщик является Членом Президиума РСА и Союза страховщиков Санкт-Петербурга и Северо-Запада.

РЕСО-Гарантия активно участвует в деятельности многих профессиональных ассоциаций и общественных организаций:

Благотворительная деятельность компании не просто следование традиции, а естественное продолжение нашей повседневной деятельности. Мы стараемся оказывать адресную помощь тем, кому она действительно нужна: экологическим организациям, детским фондам, научным ассоциациям.

РЕСО-Гарантия уже много лет является активным партнером Всемирного фонда Дикой природы (WWF). С каждого полиса КАСКО перечисляются средства для программы по защите климата в России. Каждый автовладелец, застрахованный в РЕСО-Гарантия, вносит свою лепту в благородное дело защиты родной природы. РЕСО-Гарантия не просто спонсирует WWF, но и оказывает информационную поддержку - каждый автовладелец получает буклет, рассказывающий о различных аспектах деятельности Фонда и, при желании, может принять посильное участие в его работе.

РЕСО-детям. Благотворительная деятельность для компании давно стала хорошей традицией, а для многих сотрудников и агентов - настоящей потребностью. РЕСО-Гарантия оказывает адресную помощь различным экологическим организациям, детским фондам, научным ассоциациям. Особое внимание РЕСО-Гарантия уделяет детям. Компания поддерживает социальные проекты и акции, которые помогают детям расти и развивать свои таланты. Накануне Нового Года в рамках акции "Чудо-дерево", сотрудники центрального офиса компании подготовили детям из Заречной школы-интерната Рязанской области долгожданные новогодние подарки. Специально ко Дню защиты детей в рамках программы пожертвований "Им нужна ваша помощь" в РЕСО-Гарантия была объявлена акция "Вкусные подарки". Акция, проводимая ежегодно, стала доброй традицией в компании. В течение недели добровольцы РЕСО собирали сладкие подарки для маленьких пациентов клиники, мужественно борющихся с болезнью несмотря на неутешительные диагнозы. Параллельно с "вкусной" акцией РЕСО-Гарантия отправила 12 газелей с игрушками в благотворительный фонд "Детские домики". Фонд развез эти игрушки по детским домам и домам ребенка.

Маленькие пациенты НИИ онкологии и гематологии также не остались без внимания. На собранные сотрудниками РЕСО пожертвования в размере 35 тысяч рублей фонд "Творческое партнерство" подарил детям настоящее чудо: купил и отвез в больницу игрушки, головоломки, книжки, реквизит для детского театра и сладости.

В Санкт-Петербурге также проходила предновогодняя акция в родительском центре "Подсолнух", который занимается профилактикой "вторичного" сиротства, работая с бывшими детьми-сиротами, ставшими молодыми родителями. Бывшие детдомовцы склонны отдавать своего ребенка туда, где и сами выросли. Центр поддерживает такие семьи в трудные периоды жизни и помогает сохранить семью, в которой растет ребенок. На этот раз сотрудники РЕСО собрали десять мешков новогодних подарков: игрушек, развивающих игр, книг, новой одежды и школьных принадлежностей для детей разного возраста и, конечно же, сладостей. Подарки получили не только дети, но и их родители - им вручили парфюмерно-косметическую продукцию и домашний текстиль. Кроме того, РЕСО-Гарантия стала участником программы "Книжки в подарок" в рамках проекта "Иллюстрированные книжки для маленьких слепых детей". Благодаря участию компании 10 воспитанникам специализированного детского учреждения для детей с нарушением зрения были направлены комплекты книжек с интерактивными заданиями, играми и CD-диском с музыкальными произведениями. Эти подарки помогут детям узнать окружающий мир во всем его разнообразии.

РЕСО-спорт. Не оставлен без внимания и спорт. Так, РЕСО-Гарантия стала партнером Ассоциации гольфа России и спонсором ключевого для отечественного гольф-сообщества турнира - чемпионата России по гольфу - 2017. В течение ближайших пяти лет компания будет выступать спонсором, перечисляя 27 млн. рублей ежегодно в гольф-индустрию России.

Эти средства пошли на работу с детьми и подготовку Олимпийской сборной к выступлению на Олимпиаде 2016 года в Рио-де-Жанейро, где гольф после более чем 100-летнего перерыва снова вошел в программу соревнований. Помимо этого, РЕСО-Гарантия в СПб ежегодно перечисляет на счет областного общественного фонда поддержки детского и массового спорта по 36 тыс. рублей, а также является генеральным страховщиком во время проведения всех массовых спортивных мероприятий города. Также фонд занимается строительством детских дворовых спортивных комплексов. РЕСО-доноры. РЕСО-Гарантия не только финансово поддерживает социально важные программы, но и показывает пример гражданской сознательности. Традиционно, сотрудники компании приняли участие в "Дне донора", на передвижном донорском пункте было собрано почти 30 литров крови. Теперь она обеспечит проведение сложных операций, в том числе на сердце, с использованием искусственного кровообращения. От положенных по закону компенсаций многие доноры отказались и пожертвовали их на благотворительность.

Целевые поступления для оказания благотворительной помощи в 2018 году составили 2 450 000 рублей. В основном, эти средства были направлены на оплату медицинских услуг при осложненных родах и рождении двух малышей.

РЕСО-пожертвования. В прошедшем году активно развивалось и сотрудничество с международным благотворительным фондом CAF (Charities Aid Foundation) в рамках программы "Им нужна ваша помощь". С начала действия программы в 2016 году сотрудники РЕСО-Гарантия перечислили в фонд 1 614 210 рублей. Собранные в компании средства были направлены в "Центр гуманитарных программ", фонд "Детские домики", фонд помощи престарелым "Доброе дело", организацию "Творческое партнерство", приют по спасению бездомных животных "ЭКО". Помогать отдельным людям всегда легко и приятно, поэтому мы стараемся не обделять вниманием тех, кто действительно заслужил его. Так, в 2017 году РЕСО-Гарантия перечислила на счет "Федерации инвалидов Поволжья" 29 000 рублей - на эти средства ветерану Афганской войны Сергею Спирину установили компьютер и обеспечили доступ в Интернет. Сергей подорвался на мине при спасении раненых боевых товарищей, попавших в засаду под Кандагаром. В результате - тяжелейшая контузия и высокая ампутация обеих ног. Одна из острых проблем, стоящая перед прикованными к постели людьми - социальная адаптация, которая невозможна без компьютера и Интернета. Смеем надеяться, теперь Сергей не будет чувствовать себя оторванным от мира, сможет общаться и получать новые знания.

В настоящее время компания способна ежемесячно заключать 70 тыс. договоров страхования, ежемесячный сбор средств составляет около 40 млн. руб., что свидетельствует о надежности страховой компании, об уверенности, что при наступлении страхового случая компания сможет выплатить страховое возмещение.

Традиционно клиенты отдавали предпочтение крупным компаниям с известным брендом. В период же нестабильности возросла и актуальность вопросов, связанных с надежностью партнера. При этом преимущества ведущих участников рынка не только в их надежности и многолетнем опыте работы, что позволяет более точно рассчитывать тарифы, но и в дополнительных сервисах, которые они могут предложить клиенту, а также отлаженной системе урегулирования. Поэтому основным фактором при выборе страховщика должна являться не цена, а уровень сервиса и качество урегулирования. Страховые компании стали больше внимания уделять вопросам, связанным с селекцией портфеля, его формированием из лучших сегментов страхователей и повышения рентабельности бизнеса в целом.

«РЕСО-ГАРАНТИЯ» планирует провести замену основной страховой системы в течение трех лет. От внедрения новой системы компания ожидает повышения эффективности бизнес процессов и улучшения качества обслуживания клиентов.

СК ««РЕСО-ГАРАНТИЯ»» удостоилась звания IT-Лидера в области страхования за выдающийся вклад в развитие информационных технологий в России. Премией «IT-ЛИДЕР» награждаются организации и люди, оказавшие непосредственное влияние на распространение новейших информационных технологий в стране, повышающих эффективность бизнеса и улучшающих жизнь общества в целом.

Таким образом, анализ организационной структуры компании и деятельности компании в целом показал положительные тенденции в ее развитии.

2.3 АНАЛИЗ ВНУТРЕННИХ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА ПРОЕКТИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ

«РЕСО-ГАРАНТИЯ» - старейшая и самая крупная российская сетевая страховая компания, работающая по единым стандартам и правилам по всей стране от Калининграда до Камчатки.

Цель РЕСО-ГАРАНТИЯа - быть абсолютным лидером Российского рынка страхования, закрепить репутацию надежной, солидной и динамично развивающейся Компании (рис. 1).

Рисунок 1 - Переход от целей организации к её структуре

Миссия - защита благосостояния граждан России путем предоставления доступных и отвечающих их потребностям страховых продуктов.

Миссия РЕСО-ГАРАНТИЯ определяет главные принципы работы:

• современные методы управления;
• повышение уровня культуры страхования в стране и его популяризация;
• комплексное и качественное обслуживание клиентов;
• предоставление широкого спектра страховых услуг;

Стратегические задачи:

• Развитие страховой культуры в России.
• Укрепление имиджа надежного, солидного и динамично развивающегося лидера рынка. Принципы планирования представлены на рисунке 2.

Рисунок 2 - Принципы планирования страховой компании

РЕСО-ГАРАНТИЯ - универсальная компания, которая осуществляет операции более чем по 100 видам страхования и обеспечивает комплексную защиту для своих клиентов.

Клиентами компании являются более 35 млн. частных лиц и более 130 тысяч предприятий. Среди крупных клиентов РЕСО-ГАРАНТИЯ: Сбербанк России, Внешторгбанк, Газпромбанк, Россельхозбанк, Банк «Еврофинанс», Почта России, ФГПУ «Рособоронэкспорт», Связьинвест, Росавиакосмос, ФГУП «Космическая связь», Фондовая биржа РТС, МВД РФ, Объединение Гознак, Славнефть, авиакомпания «Ист Лайн», телеканал MTV, Архангельский морской торговый порт, компания «Байер», ЗАО «Камчатморфлот», ООО «Дальрыбпром», Депутаты Госдумы и члены Совета Федерации, руководители исполнительной и законодательной власти РФ.