Файл: анализ эффективности и оптимизация принятия управленческих решений на примере организации..pdf

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях хозяйствования открываются новые возможности в области принятия управленческих решений, при этом одним из наиболее важных направлений управленческой деятельности является работа по принятию управленческих решений в управлении персоналом или кадровой сфере.

Принятие решения представляет собой выбор из имеющихся вариантов (альтернатив) действий того направления между настоящим и будущим, которое наиболее желательно для организации в сфере работы с персоналом.

В управленческой деятельности принятие кадровых решений - это систематизированный процесс, который во многом влияет на работников организации и является важнейшей частью каждодневной работы руководителя любого уровня и должностного ранга, следовательно возрастает значимость стратегических аспектов принятия кадровых решений, обоснования экономической целесообразности капиталовложений, связанных с развитием человеческих ресурсов.

В этих условиях принятие управленческих решений предполагает выполнение многовариантных расчетов, обоснование критериев оценки различных альтернатив, их приоритетов, определение действий в условиях риска и неопределенности.

Особую сложность в управленческой практике представляют нестандартные решения, последствия которых трудно предсказать и количественно измерить. Большинство стратегических решений в области управления человеческими ресурсами принадлежит именно к числу таких решений – нестандартных, с трудно предсказуемыми последствиями. Результаты их реализации во многих случаях сложно количественно измерить.

Актуальность выбранной темы курсового проекта обусловлена тем, что анализ эффективности и оптимизация принятия управленческих решений в кадровой сфере оказывает непосредственное влияние на способность каждого работника и организации в целом достигать поставленные цели.

При отсутствии обоснованных подходов к оценке эффективности принимаемых управленческих решений затраты на их реализацию представляются распорядителям финансовых средств неоправданными, а результаты, которые могут быть получены в перспективе, – сомнительными. Это обстоятельство зачастую является фактором, сдерживающим вложение средств в развитие организации и ее человеческих ресурсов, повышение эффективности их использования.

Также, в настоящее время недостаточно проработана проблема критериев и методов оценки принимаемых управленческих решений. Как правило, не принимается в расчет к каким экономическим и социальных потерям может привести непринятие необходимых кадровых решений, отсутствие целенаправленной кадровой политики, экономия средств на ее осуществление.

---

Целью курсового проекта является анализ эффективности и оптимизация принятия управленческих решений на примере организации.

К задачам курсового проекта относятся:

- рассмотрение теоретических основ принятия управленческих решений;

- оценка имеющихся методов принятия управленческих решений;

- проведение анализа эффективности и оптимизация принятия управленческих решений на примере организации.

Предметом исследования является анализ эффективности и принятие управленческих решений в кадровой сфере.

Объектом исследования принятия управленческих решений было выбрано торговое предприятия - ООО «НОРД».

Торговая организация является юридическим лицом и действует на основании устава, учредительного договора и законодательства РФ.

Целью деятельности организации является извлечение прибыли.

Теоретическую и информационную основу работы составили публикации ведущих отечественных и зарубежных специалистов в области принятия управленческих решений, а также Интернет-ресурсы.

Методологической базой курсового проекта послужили универсальные и специфические методы разработки и принятия управленческих решений, такие как экспертные, методы линейного моделирования и другие.

1. Теоретические основы принятия управленческих решений

Основу любой сферы управленческой деятельности составляет процесс принятия решений, при этом эффективность деятельности предприятий зависит от качества принимаемых управленческих решений.

Управленческое решение как категория управления выражает сущность процесса воздействия на персонал средствами и методами, адекватными возможностям организации и обеспечивающими наилучшие целевые результаты деятельности.

В научном обиходе термин «принятие решений» большинством авторов трактуется как сложный, многоступенчатый процесс, в котором сначала была установлена необходимость воздействия на объект управления, затем выработаны и оценены различные варианты действия и в конечном итоге выбран один из них.

Также, понятие «управленческого решения» может рассматриваться в двух направлениях:

- в узком определении принятие управленческого решения рассматривается как выбор из множества альтернативных вариантов наилучшего «рационального» решения;

---

- в расширенном плане принятие управленческого решения понимается как весь процесс управления.

В целом, принятие решений составляет основу любой сферы управленческой деятельности. Эффективность деятельности предприятий зависит от качества управленческих решений. [11]

С функциональной точки зрения управленческое решение представляет собой как процесс выбора приемлемых мероприятий из заданного множества, так и процесс разработки мероприятий, ранее не заданных. Кроме того, процесс принятия решений включает сбор и обработку необходимой информации, согласование и утверждение мероприятий, юридическое оформление акта решения.

Отличительные черты принятия управленческих решений в кадровой сфере, представлены на рисунке 1.1.

поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях

Отличительные черты принятия управленческих решений в кадровой сфере

сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком

процесс взаимодействия членов в организации

выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния среды

часть общего процесса управления

неизбежная часть ежедневной работы менеджера

важность для выполнения других функций управления

Рисунок 1.1 - Отличительные черты принятия управленческих решений в кадровой сфере [Источник: 6]

Составными элементами теории принятия управленческих решений являются:

- генерирование альтернативных вариантов решений;

- исполнение альтернативных вариантов решений;

- контроль и анализ результатов действий.

Стратегические и текущие решения, принимаемые руководителями, определяют уровень развития организации и перспективы ее выживания. [15]

Данное обстоятельство в полной мере относится и к проблеме разработки и реализации эффективных кадровых решений. Идет ли речь о подборе персонала, организации его работы, мотивации исполнителей и их стимулировании, обучении и развитии – везде возникает необходимость осознать ситуацию, проанализировать возможные способы действия в данных условиях и выбрать один из них.

Этот процесс может быть охарактеризован как процесс разработки управленческого решения, в данном случае кадрового решения.

Практическая ценность выявления и изучения проблем принятия кадровых решений в процессе управления определяется следующими причинами:

- принятие решений занимает для руководителей центральное место в процессе управления организацией. Это определяется тем, что все остальные этапы управления направлены на формирование или реализацию решений;

---

- принятие кадровых решений – это личная функция руководителя. Для руководителя любого иерархического уровня конкретной организации принятие решений является основной задачей, которую он обязан решать в процессе своей деятельности. [26]

Таким образом, в кадровой сфере процесс принятия управленческих решений является одним из направлений управленческой деятельности по приведению в соответствие задач, стоящих перед организацией и организационно-кадровых ресурсов, необходимых для их выполнения.

В современных условиях, кадровые решения должны отвечать требованиям, представленным на рисунке 1.2.

Требования, предъявляемые к кадровым решениям

Кадровые решения должны быть экономически обоснованы, то есть исходить из их реальных финансовых возможностей

Кадровые решения должны быть тесно увязаны со стратегией развития предприятия. В этом отношении они представляют собой кадровое обеспечение реализации этой стратегии

Кадровые решения должны быть достаточно гибкими - с одной стороны, решения должны быть стабильными, поскольку именно со стабильностью связаны определенные ожидания работника, с другой – динамичными, то есть корректироваться в соответствии с изменением тактики предприятия, производственной и экономической ситуации.

Кадровые решения должны обеспечить индивидуальный подход к своим работникам

Рисунок 1.2 - Требования, предъявляемые к кадровым решениям

[Источник: 14]

Таким образом, кадровые решения направлены на формирование такой системы работы с кадрами, которая ориентировалась бы на получение не только экономического, но и социального эффекта при условии соблюдения действующего законодательства.

Принятие управленческих решений в кадровой сфере – это акт целенаправленного воздействия на персонал, который основывается на анализе достоверных персональных данных, характеризующих конкретную кадровую проблему, определяет цель и содержит программу ее достижения.

Целью принятия управленческих решений является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах. [17]

Задачи принятия управленческих решений руководством организации, представлены на рисунке 1.3.

Задачи принятия кадровых решений

Найм, отбор и оценка персонала

Формирование резерва персонала на выдвижение

---

Обучение персонала, его переподготовка и повышение квалификации

Разработка штата и штатного расписания и определения должностных окладов

Количественный и качественный анализ персонала и другие

Планирование служебной карьеры работников

Рисунок 1.3 - Задачи принятия кадровым решениям

[Источник: 7]

Задачи, представленные на рисунке 1.3 это всего лишь краткий и обобщенный перечень тех кадровых задач, которые решает руководство организации совместно с кадровой и другими службами.

Из вышеизложенного видно, какое бремя забот и труда ложится на руководящий состав организации и специализированные службы, которые непосредственно несут ответственность за реализацию кадровой политики, в основном путем эффективного принятия тех или иных решений по найму, востребованности и развитию персонала.

Классифицировать управленческие решения в кадровой сфере можно по признакам, представленным на рисунке 1.4.

Решения, касающиеся временных сотрудников, работающих по гражданско-правовому контракту

Решения, касающиеся временных сотрудников, работающих по трудовому договору

Решения, касающиеся постоянных работников

Решения, принимаемые всеми работниками

Решения, принимаемые линейными менеджерами

Решения, принимаемые кадровой службой предприятия

И т.д.

Решения относительно персонала, занятого производством продукта Б

Решения относительно персонала, занятого производством продукта А

Решения по регулированию занятости

Решения по обучению и развитию персонала

Решения по использованию персонала

Решения по формированию состава персонала

Оперативные решения

Решения, положенные в основу кадровой политики

Стратегические кадровые решения

Договорные отношения с работниками

Полномочия и ответственность

Функциональная направленность

Стратегическая направленность

Производственная направленность

Кадровые решения

Рисунок 1.4 - Классификация управленческих решений в кадровой сфере [Источник: 9]

Из рисунка 1.4 видно, что управленческие решения в кадровой сфере можно классифицировать по различным признакам.

Следует однозначно подчеркнуть, что принятие правильных кадровых решений – это область управленческого искусства руководителя. Способность и умение принимать кадровые решения развиваются с опытом, приобретаемым руководителем на протяжении его профессиональной деятельности.

---