Файл: Теоретические основы маркетинговой деятельности предприятия (Основные задачи, принципы и функции современного маркетинга).pdf

ВВЕДЕНИЕ

По мере перехода к нормальным рыночным отношениям в управленческих сферах России, на государственных и частных предприятиях, а также в некоммерческих структурах общественных организаций неизбежно формируется новый, но хорошо известный в мире маркетинговый подход к решению проблем управления производством и создания товаров в вещественной форме и в форме услуг в интересах потребителя и производителя с разумным соблюдением баланса этих интересов.

Маркетинг, сформировавшись в самостоятельную науку в начале двадцатого столетия, занял свое место в ряду достижений экономической теории и практики бизнеса, оказавших влияние на мировоззрение не только предпринимателей, но и политиков, государственных, общественных, религиозных деятелей и многих других. Успешная деятельность каждого из них в конкурентной среде, позитивно воздействуя на благополучие миллионов людей, благосостояние стран и, в известной мере, на прогресс цивилизации, во многом зависит от результативности маркетингового управления соответствующими субъектами.

Целью работы является разработка комплекса маркетинговой службы предприятия.

Для решения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

- изучить теоретические основы роли маркетинга в деятельности предприятия

- провести анализ эффективности маркетинговой деятельности ООО «Империя продуктов»

- разработать мероприятия по разработке комплекса маркетинговой службы предприятия.

Предметом работы является маркетинговая деятельность ООО «Империя продуктов».

Объектом работы является ООО «Империя продуктов».

Изучению проблем, связанных с управлением маркетинговой деятельностью, посвящены работы многих отечественных и зарубежных ученых, на трудах которых базируется выполненное исследование. Ими исследованы и решены многие теоретические и прикладные задачи, обусловленные содержанием работ по управлению маркетинговой деятельностью.

В результате выполнения работы были использованы труды таких авторов как Дорофеев В.Д., А. Бронникова Т. С., Ванникова Е.Н. и др.

Методы исследования. Теоретико-методологической основой исследования явились фундаментальные теоретические положения современной экономики. Ключевыми методами исследования послужили системный анализ и проблемно-ориентированный подход как разновидность структурно-функционального анализа. Использовались такие методологические приемы как сравнение, анализ и синтез, индукция и дедукция.

1. Теоретические основы маркетинговой деятельности предприятия

1.1. Основные задачи, принципы и функции современного маркетинга

Термин маркетинг происходит от английского слова market - что в переводе означает рынок. А производное от этого слова marketing - означает деятельность в области рынка, сбыта товаров и услуг, т.е. предпринимательскую деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю. Благодаря маркетингу прогнозируется, расширяется и удовлетворяется спрос на товары и услуги [4, с. 29].

Развитие маркетинга определяет ряд обстоятельств:

- ускорение научно-технического прогресса;

- обострение конкуренции между компаниями за рынки сбыта;

- запросы потребителей к качеству товаров в связи с расширением их ассортимента;

Основной целью маркетинга является определение потребностей покупателей и поиск ресурсов компании для их удовлетворение. Это делает его основной функцией в управлении бизнесом [1, с. 47].

В мире существует множество определений маркетинга. По мнению американского профессора Ф. Котлера: «маркетинг – это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд человека и потребностей по средством обмена. Американская ассоциация маркетинга дает другое дает свое определение маркетингу – он представляет собой процесс планирования и осуществления замысла, ценообразования, продвижение и реализацию идей, товаров и услуг посредствам обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций» [18, с. 45].

Маркетинг являет методологией предпринимательской деятельности.

Маркетинг концентрирует предпринимательскую деятельность на вокруг потребителя. Это означает, что должны производиться только те товары, которые будут обязательно куплены и на которые будет спрос.

Цели маркетинга.

Под целью маркетинга понимаются наиболее обширные его функции, к которым следует отнести [1, с. 19]:

- Повышения уровня максимального потребления товара;

- Достижение потребителями максимального уровня удовлетворенности;

- Предоставление потребителям максимально широкого выбора;

- Максимальное повышение качества жизни потребителей.

Задачи маркетинга [3, с. 33].

- Исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных потребителей товаров компании;

- Планирование разработки новых и модернизация старых товаров и услуг компании;

- Анализ, оценка и прогнозирование состояния рынков, на которых работает или будет работать компания и исследование деятельности конкурентов;

- Создание ассортиментной политики компании;

- Разработка ценовой политики компании;

- Участие в разработке тактики и стратегии рыночной политики компании;

- Реализация продукции и услуг компании;

- Коммуникации маркетинга;

- Сервисное обслуживание.

Принципы маркетинга [2, с. 23].

- Нацеленность на коммерческий успех, что для конкретной компании означает ее укрепление на рынке с учетом сроков, затраченных ресурсов и ответственности.

- Комплексный подход в достижении поставленных целей путем анализа потребностей, прогнозирования рынка, изучения товара, рекламы, стимулирования сбыта.

- Максимально точный расчет требований и условий выбранного рынка с целенаправленным воздействием на него.

- Долговременность целей, направленных на товары, обладающих совершенно новыми потребительскими свойствами и гарантирующих коммерческий успех.

Функции маркетинга являются совершенно особым видом деятельности [5, с. 41].

В нем выделяют следующие виды функций.

- Аналитическая, связанная с изучением внутренней среды компании, конкурентов и предоставляемых товаров, и услуг [10, с. 75].

На рынке огромное количество потребителей, нужды которых совпадают с предлагаемым товаром или услугой компании. Самое главное здесь определить именно свою группу потребителей путем проведения сегментации рынка. В каждой компании имеются свои методы исследования в этой области, но объединяет их все изучение: структуры потребителей по количеству, если это отдельные покупатели и величине, если это другие компании, по возрасту и полу потребителей, финансовому и социальному положению. Так же изучаются запросы потребителей их реакция на появление нового товара, изменение цен и объём их закупок. После проходит изучение товарной структуры, на наличие аналоговой продукции, а также выявление действующих норм, стандартов и требований к качеству товара. Так же изучаются конкурирующие компании, спрос на их продукцию и прогноз на будущий план конкуренции [8, с. 229].

- Производственная, специализирующаяся на организации разработки новых товаров и услуг, управлению их качеством и конкурентоспособностью.

Товар может быть успешным среди существующих аналогов на рынке только в том случае, если будет соответствовать такому объемному и индивидуальному и в тоже время многозначному понятию, как качество. В повседневной жизни понятие качество подразумевает отсутствия явных дефектов или брака. Хотя более строгое требование, это соответствие определенным стандартам. Однако этого всего тоже недостаточно. В первую очередь товар должен удовлетворять ожидания потребителя - технически, эксплуатационно, эстетически и по цене [5, с. 75]. Так же успех продукта на рынке зависит от его способности удовлетворять высшие потребности потребителя: статусные и духовные. В маркетинге качество товара зависит от его способности удовлетворять потребности и нужды. В этом случае качество товара оценивается комплексом потребительских параметров: а) нормативный; б) сопоставимый «жесткий», т.е. хорошо измеримый в конкретных единицах, и в) мягкий, оцениваемый экспертным путем в баллах [6, с. 77].

Прежде всего, необходимо, что продукт компании по своим параметрам не выходил за пределы четко установленных нормативов, соблюдение которых является предметом законодательной базы защиты потребителей. Если же нормативные требования соблюдены, то сопоставляются параметры «Б».

1.2. Этапы маркетингового планирования в организации

В нынешней рыночной ситуации меняются условия управления для большинства предприятий. Важным звеном между предприятием, управлением и потенциальным покупателем становится маркетинговая деятельность предприятия. Как показывает практика, предприятия, которые активно ориентируются на рынок и осуществляют эффективное управление на маркетинговых принципах, являются конкурентоспособными [16, с. 97].

Управление маркетингом - это анализ, планирование и контроль над осуществлением мероприятий, рассчитанных на установление, закрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких, как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка [17, с. 129].

Специфика технологии создания и реализации продукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности всех составляющих инфраструктуры, а также обеспечивали своевременность решения дополнительных задач при предоставлении услуг. Это возможно в случае широкого использования современных информационных технологий в бизнесе [20, с. 175].

В настоящее время термин «планирование маркетинга» используется для описания методов применения ресурсов маркетинга для достижения маркетинговых целей. Звучит это просто, хотя реальный процесс достаточно сложный. Каждая компания обладает специфическими ресурсами и преследует определенные цели , которые к тому же измеряются во времени.

Благодаря планированию использование ресурсов происходит эффективно и предприятие готово правильно и быстро отреагировать на изменения окружающей среды. Итак, маркетинговое планирование позволяет компании наилучшим образом использовать имеющиеся ограниченные ресурсы для достижения поставленных целей. В конечном итоге планирование позволяет достичь цели, поставленные предприятием в целом [19, с. 35].

Кроме того, маркетинговое планирование используется для сегментирования рынка, определения его состояния, прогнозирования роста и планирования жизнеспособности рыночной доли в каждом сегменте.

Таким образом, под планированием маркетинга будем понимать логическую последовательность отдельных видов деятельности и процедур по постановке целей маркетинга, выбора стратегий маркетинга и разработки мероприятий по их достижению за определенный период, то есть это деятельность по разработке отдельных видов плана маркетинга. Эта деятельность является элементом более общего понятия - системы планирования маркетинга, которая включает, помимо разработки плана маркетинга, его реализацию и контроль [21, с. 137].

Цель планирования маркетинга - уменьшение маркетинговых рисков за счет снижения неопределенности условий деятельности и концентрации ресурсов на наиболее перспективных направлениях.

Предприятие старается снизить уровень риска как в долгосрочном, так и в краткосрочном периоде, разрабатывая и проводя мероприятия стратегического и тактического планирования.

Предметом маркетингового планирования является изучение возможностей использования в практической деятельности маркетинговых прогнозов, проектов программ и планов, разработка методологии и методики решения разнообразных проблем маркетингового планирования, а также организации его разработки и осуществления [23, с. 173].

План маркетинга - это письменный документ или проект, описывающий внедрение или контроль маркетинговой деятельности предприятия, связанной с конкретной маркетинговой стратегией.

Во всех сферах и на всех уровнях организации и осуществления деятельности предприятия требуется подготовка и благоустройство решений о целях, средствах и мерах, которые должны обеспечивать производство и реализацию продукции, удовлетворяющей имеющийся спрос и перспективные потребности покупателей [22, с. 93].