Файл: Теоретические основы маркетинговой деятельности предприятия (Основные задачи, принципы и функции современного маркетинга).pdf

В результате анкетирования клиентов был выявлен сегмент потребителей по критерию возраст – это люди в возрасте от 18 до 25 и от 25 до 35 лет.

Рисунок 6 - Сегментация потребителей по критерию возраст

Среди опрошенных основным родом деятельности являются студенты и служащие – 70% от общего числа потребителей. Это объясняется демократичными ценами в данной компании.

Рисунок 7 - Сегментация потребителей по критерию род деятельности

При выборе продуктового магазина большая часть опрошенных руководствовалась доступностью цен – 49%.

Рисунок 8 – Распределение опрошенных при ответе на вопрос «Чем Вы руководствовались при выборе продуктового магазина»

Среди опрошенных большая часть тратит на продукты питания в день 200 руб. и менее – 50% и 201-500 руб. – 37%.

Рисунок 9 - Распределение опрошенных при ответе на вопрос «Сколько Вы в среднем тратите в день на продукты питания»

Основными поставщиками товара для ООО «Империя продуктов» являются производители продуктов питания (например, «Балтика», «Кока-Кола», «Колос», «Регата»), а также местные юридически и физические лица, занимающиеся оптовой торговлей продуктами питания.

Проведем оценку внешней и внутренней среды с помощью SWOT-анализа (см. табл. 4).

Таблица 4 – SWOT-анализ

Итак, сильные стороны ООО «Империя продуктов»:

• хорошая репутация на рынке;
• широкий ассортимент товаров;
• высокое качество продукции;
• относительно низкие цены;
• экономия на складских издержках.

Слабые стороны:

• невысокая финансовая устойчивость;
• слабый маркетинг (особенно в области рекламы и стимулирования сбыта, а также разработки стратегий);
• отсутствие контроля за качеством обслуживания;
• недостаточная квалификация персонала и слабое обучение персонала;
• высокая текучесть персонала.

SWOT-анализ показывает достаточно много сильных сторон и возможностей, однако слабые стороны негативно влияют на конкурентоспособность предприятия и необходимо предпринять меры по их устранению или сглаживанию.

Таким образом, объектом исследования в работе является ООО «Империя продуктов», которое занимается реализацией населению продовольственных и промышленных товаров.

Предприятие ООО «Империя продуктов» является конкурентоспособным на рынке. Его основными конкурентами являются такие супермаркеты как ООО «Продукты», ООО «Глобал Фудс», ООО «Интерфуд», ООО «Ароса», ООО «Балтфуд».

Метод комплексного рейтингового оценивания позволил выявить три наиболее перспективные компании: ООО «Империя продуктов», ООО «Глобал Фудс», ООО «Балтфуд».

SWOT-анализ позволил выявить сильные стороны ООО «Империя продуктов»: хорошая репутация на рынке; широкий ассортимент товаров; высокое качество продукции; относительно низкие цены; экономия на складских издержках.

Слабые стороны ООО «Империя продуктов»: невысокая финансовая устойчивость; слабый маркетинг (особенно в области рекламы и стимулирования сбыта, а также разработки стратегий); отсутствие контроля за качеством обслуживания; недостаточная квалификация персонала и слабое обучение персонала; высокая текучесть персонала.

3. Мероприятия по разработке комплекса маркетинговой службы ООО «Империя продуктов»

Построим дерево целей для компании ООО «Империя продуктов» (рис. 10).

Комплекс маркетинговой службы

Организация службы маркетинга

Разработка комплексной программы маркетинга

Новый отдел

Новая программа маркетинга

Рисунок 10 - Дерево целей ООО «Империя продуктов»

Рекомендации по разработке комплекса маркетинговой службы в ООО «Империя продуктов» должны быть представлены по следующим направлениям:

1. Разработка комплексной программы маркетинга.
2. Организация службы маркетинга.

Таким образом, реализация указанных мероприятий улучшит маркетинговую деятельность компании.

Организация службы маркетинга

Предлагается создать новый структурный отдел – отдел маркетинга – для обеспечения более эффективной деятельности компании, укрепления коммуникаций с внешней средой и усиления позиций на рынке.

Фирма должна осуществлять коммуникации с внешней средой, в первую очередь, с существующими и потенциальными клиентами. Детально изучая круг потребителей и обладая необходимой информацией, компания сможет быстро реагировать на любые изменения и получать конкурентные преимущества, первой предложив требуемый продукт. Реклама также играет важную роль и просто необходима в условиях высокой конкуренции. Создание отдела маркетинга позволит решить эти и многие другие вопросы.

Отдел маркетинга будет решать следующие задачи:

– разрабатывать программы по формированию спроса, по проведению рекламы и стимулированию сбыта;

– проводить комплексное изучение, анализ и прогнозирование изменений рынка;

– организовывать и проводить маркетинговые исследования;

– обеспечивать выполнение плановых показателей;

– разрабатывать товарную, ценовую и сбытовую политику совместно с другими отделами компании;

– подготавливать и проводить мероприятия по формированию положительного имиджа фирмы;

– разрабатывать новые продукты в ассортименте;

– проводить оперативную работу с клиентами.

Во главе отдела маркетинга ООО «Империя продуктов» находится директор по маркетингу (рисунок 24), он координирует работу сотрудников отдела и отвечает за разработку единой маркетинговой стратегии. Директор имеет соответствующие полномочия по отношению к другим функциональным службам по вопросам изменения плановых показателей компании в случае изменения или ожидаемого изменения ситуации на рынке услуг, финансов и труда. Директор по маркетингу несет ответственность за соответствие политики фирмы на рынках услуг, финансов и труда складывающейся на этих рынках конъюнктуре.

Директор маркетингового отдела

Менеджер по маркетингу

Менеджер по рекламе и связям с общественностью

Менеджер по рекламе и связям с общественностью

Специалист по стратегическому управлению

Рисунок 11 - Предлагаемая структура отдела маркетинга ООО «Империя продуктов»

Директор отдела маркетинга должен:

– разрабатывать оперативное и стратегическое планирование маркетинга компании;

– подготавливать необходимую информацию и участвовать в разработке общих программ развития организации;

– формировать ежемесячные и годовые планы работ отдела согласно общей программе развития компании;

– планировать, организовывать и контролировать деятельность отдела маркетинга для выполнения поставленных задач;

– формировать годовой и месячный бюджет расходов отдела;

– определять задачи на год и месяц для работников отдела;

– разрабатывать и согласовывать ценовую, сбытовую и коммуникационную политику компании;

– организовывать проведение рекламно-маркетинговых мероприятий в рамках принятого бюджета и плана;

– разрабатывать и согласовывать мероприятия по совершенствованию информационной базы организации;

– обеспечивать работников отдела необходимыми ресурсами для эффективной работы;

– составлять и согласовывать график освоения районов г. Алматы;

– организовывать проведение мероприятий по поиску новых клиентов, а также работу с действующими клиентами.

Отдел маркетинга не сможет эффективно функционировать, если предварительно не соберет информацию о рынке, конкурентах и потребителях. Информация о ситуации на рынке должна собираться и обновляться непрерывно и быть всегда актуальной. Эти функции должен выполнять менеджер по маркетингу.

Менеджер по маркетингу также должен выполнять следующие обязанности:

– подготавливать аналитические записки и информационные бюллетени об основных показателях деятельности компании;

– собирать информацию об объеме продаж по районам г. Алматы, финансовым показателям работы компании;

– подготавливать информационные бюллетени по текущей маркетинговой информации;

– проводить анализ внутренней среды компании, выявлять слабые места, существующие резервы и разрабатывать рекомендации по ее улучшению;

– разрабатывать долгосрочную и краткосрочную маркетинговые программы деятельности компании;

– обеспечивать проведение маркетинговой экспертизы новых услуг;

– совместно с соответствующими отделами разрабатывать планы по продажам услуг на определенный период (год, квартал, месяц);

– принимать участие в определении ценовой политики;

– проводить анализ сильных и слабых сторон фирмы, оценивать уровень ее конкурентоспособности, подготавливать рекомендации по повышению конкурентоспособности компании по отношению к основным конкурентам;

– подготавливать аналитические записки и информационные бюллетени руководству по текущей информации;

– разрабатывать программы внедрения новых и уже существующих продуктов компании.

К обязанностям менеджера по рекламе относится:

– подготовка и проведение рекламных кампаний;

– определение и совершенствование фирменного стиля компании;

– осуществление постановки целей и задач рекламной кампании;

– проведение отбора методов и средств рекламы;

– подготовка и проведение РR-мероприятий;

– определение экономической целесообразности оказания спонсорской поддержки физическим и юридическим лицам;

– объявление тендеров среди рекламных агентств на проведение рекламной кампании;

– поддержание связей со средствами массовой информации, своевременное обеспечение их информацией, проведение пресс-конференций;

– разработка системы показателей эффективности рекламной кампании;

– разработка и совершенствование методологии коммуникационной политики компании;

– проведение маркетинговой экспертизы (оценки эффективности) той или иной рекламы;

– разработка стратегии по каждому виду услуг и плана проведения рекламы;

– разработка и совершенствование положения о спонсорской поддержке;

– организация рекламы при помощи различных СМИ;

– подготовка исходных материалов для сценария рекламных роликов;

–определение возможностей центральных и региональных рекламных агентств и разработка предложений по привлечению их к рекламе услуг компании;

–подготовка статей и информации для СМИ;

– разработка предложений по улучшению организации рекламы;

– обеспечение размещения световой, наружной, электронной рекламы, рекламы на транспорте, прямой почтовой рассылки и т.п.;

– проведение анализа деятельности рекламы, ее влияния на реализацию продуктов, информированности клиентов, определение эффективности рекламы;

– разработка предложений по формированию фирменного стиля, организация рекламы с помощью фирменных изделий (плакатов, буклетов, афиш, экспресс информации и т.п.).

Грамотно разработанная стратегия обеспечивает половину успеха. Поэтому компании будет целесообразно принять хотя бы одного специалиста, который будет отслеживать изменения во внешней среде компании, проводить анализ внутренней среды и давать директору рекомендации по разработке стратегии дальнейшей деятельности. Желательно, чтобы это был специалист по стратегическому управлению.