Файл: Понятие менеджмента. Менеджер и предприниматель (История развития менеджмента).pdf

Английский психолог Г.Айзенк затратил на ее создание несколько десятков лет. Его описание вошло во все руководства по психометрике и психологии личности.

Испытуемым предлагается 57 вопросов об особенностях их поведения и их чувств. Отмечались крестиком "да" и минусом "нет". Работали быстро, не тратя много времени на обдумывание вопросов, т.к. наиболее интересна их первая реакция, а не результаты слишком долгих раздумий. Отвечать нужно на каждый вопрос, не пропуская ни одного. Здесь не может быть хороших или плохих ответов. Это не испытание способностей, а лишь выяснение особенностей обычного способа поведения (Приложение Г).

В результате исследования у менеджеров Ханенко И.В. и Малаховой Л.В. выявлен холерический тип темперамента, у менеджеров Лебедь К.А. и Шатиловой Н.В. – сангвинический тип темперамента, у менеджера Волковой Г.В. – флегматический тип темперамента.

Менеджеру с сангвиническим темпераментом присущи такие положительные качества, как целеустремленность и настойчивость, большая подвижность и легкая приспособляемость к новой обстановке, умение четко и уверенно действовать в сложных условиях, гибкость ума и сосредоточенность внимания, высокая продуктивность при динамической работе, оптимизм и склонность к юмору, общительность и коллективизм, стремление к лидерству, умение быстро найти контакт с подчиненными и завоевать авторитет, постоянное стремление к духовному обогащению и самовоспитанию.

У недостаточно воспитанного менеджера сангвиника могут проявиться такие отрицательные качества, как формальное отношение к своим обязанностям при потере интереса к службе, упрямство и раздражительность в ответ на критику, ненадежность в дружбе, неосмотрительность и беспечность в опасных условиях.

Менеджеру с холерическим темпераментом присущи быстрота реакции, подвижность и энергичность в служебной деятельности, постоянное стремление быть впереди всех, умелое командование подчиненными. В сложных условиях действует смело, самоотверженно, любит рисковать и преодолевать опасность. В общественной работе проявляет большую активность, критичность, инициативность, самостоятельность. Холерик весьма общителен, легко устанавливает эмоциональные связи, настойчиво стремится к лидерству, чрезвычайно чувствителен к общественному мнению и оценкам подчиненных.

У недостаточно культурного менеджера-холерика можно наблюдать такие отрицательные качества, как неуравновешенность и несдержанность, грубость и бестактность, самонадеянность и зазнайство. Он часто стремится к особому положению в коллективе, легко меняет друзей, открыто высмеивает недостатки слабых, бывает злопамятен, мстителен. Настроение неустойчиво, чувства меняются резко и неожиданно. Холерик может быть источником конфликтов и напряжений в подразделении. Будучи уволен, он часто возглавляет группу нарушителей дисциплины, распространяет негативные традиции.

Менеджеру с флегматическим темпераментом свойственны надежность в службе и работе, уверенность и самообладание, упорство и настойчивость, умение терпеть и безропотно переносить тяготы и лишения, авторитетность среди подчиненных, желание оказать им любую помощь, постоянство в дружбе с одним или двумя коллегами, в сложных условиях действует бесстрашно, не страшится эмоциональных перегрузок, в конфликты не вступает, стремится до конца выполнить намеченное.

Недостатки менеджера-флегматика: с трудом овладевает новыми знаниями и навыками, не умеет быстро реагировать на приказы и распоряжения, не стремится избавиться от плохих привычек и стереотипов мышления, на критические замечания реагирует спокойно, пассивен в общественной работе, с предубеждением относится к отдельным подчиненным, бывает ленив и инертен. Он не способен одновременно решать несколько задач, быстро переключаться с одного задания на другое.

Рассмотренные характеристики свидетельствуют, что достоинства одного типа (например, флегматика) являются недостатками другого типа (например, неуравновешенного холерика). Но чистые темпераменты встречаются крайне редко. Как правило, у каждого исследуемого менеджера проявляются такие качества, которые нельзя относить к конкретному типу темперамента. Тем не менее, исследования показали, что менеджеры с сильной, подвижной и уравновешенной нервной системой добиваются лучших результатов, чем менеджеры со слабой, инертной и неуравновешенной нервной системой. Если говорить в целом, служебная активность выше у менеджеров сангвинического, холерического и флегматического темпераментов, чем у менеджеров со слабой нервной системой.

С менеджерами также был проведен тест на оценку уровня их конфликтности (Приложение Д).

Менеджеры прошедшие этот тест набрали от 50 до 60 баллов, что означает, что они тактичны, не любят конфликтов, даже если могут их сгладить, избегают критических ситуаций. Когда же им приходится вступать в спор, то они учитывают, как это отразится на их положении или приятельских отношениях. Они стремятся быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, они не всегда решаются ее оказать.

Для изучения поведения людей в стрессовых ситуациях используется соционика – наука о переработке информации человеческим интеллектом, позволяющая прогнозировать поведение человека в самых разнообразных ситуациях, в том числе стрессовых. Отдельный ее блок посвящен теории стрессоустойчивости, согласно которой все люди делятся на 4 группы: стрессоустойчивые, стрессотренируемые, стрессотормозные, стрессоустойчивые.

Для правильной диагностики необходима встреча с кандидатом, беседа. Стрессовое интервью является, наверное, одним из самых спорных методов оценки. Большинство стрессовых собеседований направлено на выявление поведения человека, сталкивающегося с нестандартными ситуациями в общении, проверку скорости реакции, творческих навыков, степени воспитанности, терпения.

У исследуемых менеджеров проводилось стрессовое интервью на тему "Стресс на работе". При проведении интервью обращалось внимание не столько на то, что они говорили, сколько на то, как они реагировали на происходящее и каким образом ориентируются в некомфортных для них условиях. Для определения стрессоустойчивости применялись самые распространенные приемы: задержка на некоторое время начала интервью, вопросы о недостатках человека, интерес к личной жизни.

В результате проведенного опроса выяснилось что:

Менеджер Ханенко И.В. относится к группе "Стрессотренируемых". Эти люди готовы к переменам, но только не глобальным и не мгновенным. Они стараются трансформировать свою жизнь постепенно, непринужденно, безболезненно, а когда это по объективным причинам невозможно, делаются раздражительными или впадают в депрессию. Однако по мере повторения примерно схожих по содержанию напряженных ситуаций "стрессотренируемые" привыкают и начинают реагировать на стрессы более спокойно. Зрелые, опытные представители такого типа вполне способны быть лидерами в экстремальных ситуациях.

Менеджеры Малахова Л.В. и Волкова Г.В. относятся к типу "Стрессотормозные". Такие люди отличаются жесткостью своих жизненных принципов и мировоззренческих установок, однако к внезапным внешним изменениям относятся достаточно спокойно. Они принципиально не готовы меняться постепенно, но могут пойти на быстрое и однократное изменение той или иной сферы их жизни, например, резко сменить работу. Люди, имеющие тип данной группы, способны быть лидерами во время "точечных" перемен, после которых сразу будет фиксация их нового статус-кво. Если же стрессы следуют один за другим, а особенно имеют вялотекущий характер, они постепенно теряют присутствие духа и контроль над своими эмоциями.

Менеджеры Лебедь К.А. и Шатилова Н.В. относятся к типу "Стрессоустойчивые". Люди этой группы готовы относительно спокойно принимать любые перемены, какой бы характер – длительный или мгновенный – они ни носили. Наоборот, все стабильное и заранее предопределенное им чуждо и вызывает иронию по причине всеобщей неустойчивости, столь остро ощущаемой представителями этой группы. Они обычно сами начинают процессы преобразований или даже революций, возглавляют их, при этом в самый острый момент могут отойти в сторону, так как при всей любви к переменам вовсе не в восторге от возможности нанесения ущерба себе. Умеют эффективно действовать в нестабильных, кризисных условиях, но плохо приспособлены для работы в организациях с устоявшимися традициями. Стрессом для них являются только самые тяжелые события, касающиеся их самих или близких. Нередко "стрессоустойчивые" выбирают себе профессии, связанные с риском и постоянным нахождением в экстремальных ситуациях.

В качестве методики для диагностики типа акцентуации личности использовался опросник Леонгарда – Шмишека. Тест состоит из 88 вопросов, на которые требуется ответить "да" или "нет" (Приложение Е). С помощью данной методики определяются следующие 10 типов акцентуации личности:

1. 1. Демонстративный тип - характеризуется повышенной способностью к вытеснению.
2. 2. Педантичный тип – лица этого типа отличаются повышенной ригидностью, инертностью психических процессов, неспособностью к вытеснению травмирующих переживаний.
3. 3. "Застревающий" тип - характерна чрезмерная стойкость аффекта.
4. 4. Возбудимый тип - повышенная импульсивность, ослабление контроля над влечениями и побуждениями.
5. 5. Гипертимный тип - повышенный фон настроения в сочетании с оптимизмом и высокой активностью.
6. 6. Дистимический тип - сниженный фон настроения, пессимизм, фиксация теневых сторон жизни, заторможенность.
7. 7. Тревожно-боязливый тип - склонность к страхам, робость и пугливость.
8. 8. Циклотимический тип - смена гипертимических и дистимических фаз.
9. 9. Аффективно-экзальтированный тип - легкость перехода от состояния восторга к состоянию печали. Восторг и печаль — основные сопутствующие этому типу состояния.
10. 10. Эмотивный тип - родственен аффективно-экзальтированному, но проявления не столь бурные. Лица этого типа отличаются особой впечатлительностью и чувствительностью.

Обработав результаты опросника, было выявлено:

Менеджеры Ханенко И.В., Лебедь К.А. и Волкова Г.В. имеют эмотивный тип акцентуации. У людей с таким типом акцентуации преувеличенно проявляется эмоциональная чувствительность, резко меняется настроение по незначительному для окружающих поводу. От настроения зависит все: и работоспособность, и самочувствие. Тонко организована эмоциональная сфера: способны глубоко чувствовать и переживать. Крайне болезненно воспринимают грубость, хамство, приходят в отчаяние, депрессию, если происходит разрыв или ухудшение отношений с близкими людьми.

Менеджер Малахова Л.В. имеет гипертимный тип акцентуации. Такие люди склонны к повышенному настроению, оптимисты, быстро переключаются с одного дела на другое, не доводят начатого до конца, легко попадают под влияние неблагополучных компаний. Не терпят власти над собой, не любят, когда их опекают. Тенденция к доминированию, лидированию. Чрезмерно повышенное настроение может приводить к неадекватности поведения — "патологический счастливчик". В патологии — невроз навязчивых состояний. Менеджер Шатилова Н.В. имеет педантичный тип акцентуации. Преобладание черт ригидности и педантизма. Люди ригидны, им трудно переключаться с одной эмоции на другую. Любят, чтобы все было на своих местах, чтобы люди четко оформляли свои мысли — крайний педантизм. Идея порядка и аккуратности становится главным смыслом жизни. Периоды злобно-тоскливого настроения, все их раздражает. Могут проявлять агрессию.

Так как коммуникабельность относится к личным качествам менеджера, в ООО "ЭЛИТ" был проведен тест "Коммуникабельны ли Вы?" (Приложение Ж).

Данный тест помогает достаточно дифференцированно определить степень коммуникабельности. Предлагается 16 вопросов, на которые нужно ответить "да", "иногда" или "нет".

После проведения данного теста было установлено, что:

Менеджер Малахова Л.В. набрала от 19 до 24 баллов. Такие люди в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуют себя вполне уверенно. Новые проблемы их не пугают. И все же с новыми людьми они сходятся с оглядкой, в спорах и диспутах участвуют неохотно. В их высказываниях очень много сарказма без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы и они должны об этом помнить.

Менеджеры Шатилова Н.В., Лебедь К.А. набрали от 14 до 18 баллов. У таких людей нормальная коммуникабельность. Они любознательно, охотно слушают интересного собеседника, достаточно терпеливы, отстаивают свою точку зрения спокойно. Без переживаний идут на встречу с новыми людьми. В то же время не любят шумных компаний; экстравагантные выходки и многословие вызывают у них раздражение.

Менеджер Ханенко И.В. набрала от 9 до 13 баллов. Это говорит о том, что такой человек весьма общителен, любопытен, разговорчив, любит высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомится с новыми людьми. Любит быть в центре внимания, никому не отказывает в просьбах, хотя и не всегда может их выполнить. Бывает, вспылит, но быстро отходит. Чего им недостает – так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, такой человек сможет заставить себя не отступить.

Менеджер Волкова Г.Б. набрала от 4 до 8 баллов. Такой человек, должно быть, "рубаха – парень". Общительность бьет из него ключом, он всегда в курсе всех дел. Любит принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у него мигрень и даже хандру. Охотно берет слово по любому вопросу, даже если имеет о нем поверхностное представление. Всюду чувствует себя в своей тарелке. Берется за любое дело, хотя далеко не всегда может успешно довести его до конца.

Менеджер должен быть уверенным в себе человеком, поэтому в качестве методики для выявления уровня самоуверенности менеджеров ООО "ЭЛИТ" был проведен тест "Уверенность в себе" (Приложение И).

В данном тесте предлагается 15 вопросов, на которые нужно ответить только "да" или "нет".

Менеджеры Волкова Г.В., Малахова Л.В., Шатилова Н.В. при ответе на данный тест набрали от 1 до 4 баллов. Такие люди свободны от опрометчивых поступков, свойственных неврастеникам. Некоторая доля неуверенности не является недостатком, а доказывает гибкость их психики.