Файл: Корпоративная культура в организации («ДОМАШНИЙ ЭКСПЕРТ»).pdf

Основной подход к формированию деловой культуры на корпоративном уровне в условиях глобализации основан на следующих положениях:

1. Деловая этика - одна из основ глобализации экономических процессов. Овладение этическими нормами ведения бизнеса устраняет «культурные» барьеры на пути создания технологических цепочек между компаниями из разных стран. Кросс-культурный аспект отношений обеспечивает эффективную кооперативную интеграцию в рамках международного разделения труда только при отсутствии организационных барьеров (например, в виде политических мотивов принятия решений, завышенных таможенных барьеров) или дискриминационных правил взаимодействия между фирмы из разных стран по отношению к России, которые пытается создать ВТО.

2. Механизм формирования национальной деловой культуры (рис. 2) следует рассматривать как приспособление реально существующих моделей и норм на национальном уровне к нормативной деловой культуре. При этом последний рассматривается как набор абстрактных правил, интегрирующих мировой опыт управления, а не его национальные модели.

Рисунок 2 - Схема формирования российской национальной деловой культуры в условиях глобализации

Настоящая российская бизнес-культура - это постоянное совершенствование национальной модели в направлении творческого осмысления российской практики применения набора обобщенных правил управления в экономической деятельности. С одной стороны, это рационализация внутренних процессов в России, с другой - практика взаимодействия с российскими партнерами и партнерами из стран СНГ, с третьей - опыт экономических отношений с зарубежными партнерами из стран с развитой экономикой. рыночные отношения, в-четвертых, практический опыт управления, отражающий эволюцию практики управления с советского периода, а также изменения в подходах и методах управления, произошедшие за последние десятилетия.

При этом условия глобализации экономики определяют творческое наполнение национальных норм корпоративной культуры российской экономики в условиях постоянного снижения барьеров международных экономических отношений, а также их современные организационные формы: от самоорганизации технологических цепочек производства и продаж на международных рынках до транснациональных компаний. Структуру процессов формирования национальных норм корпоративной культуры в рассматриваемом направлении можно представить в виде рис.3.

Рисунок 3 - Структура процессов формирования национальных норм корпоративной культуры

Реализация рассмотренных принципов в деятельности менеджеров сталкивается с определенными трудностями. Для руководителей, которые привыкли к количественным критериям эффективности и ограничены во времени, этические решения часто обременительны и неопределенны, и они хотят их игнорировать. Им также очень трудно оперировать с разным уровнем этических норм. Гипер-нормы иногда вступают в противоречие с нормами микроуровня и другими конкретными бизнес-целями. Здесь могут помочь стандартные приемы (хотя и в ограниченной степени) и некоторые новые рекомендации американских специалистов по внедрению этических решений в практику управления.

Идеальных управленческих решений, абсолютно приемлемых для всех заинтересованных сторон, практически не существует. Овладение такими же стандартными приемами позволяет руководителю объяснить свое решение заинтересованным сторонам, а последним - оценить качество моральных аргументов.

Содержание наиболее распространенных в новом веке принципов построения этической аргументации сводится к следующему. Согласно принципу утилитаризма, действие считается морально оправданным, если оно приносит или имеет тенденцию принести наибольшую пользу наибольшему числу лиц. Из суммарной пользы вычитается объем причиняемого ущерба, и если он перевешивает, действие (решение) неэтично. Если все альтернативные действия причиняют ту или иную степень ущерба, то выбирается «наименьшее зло». Согласно принципу нравственного императива, моральные решения не должны зависеть от конкретного результата. Любая взятка есть зло, обман одного клиента так же аморален, как и многих^[11].

Применение обоих принципов ограничено его сложностью. Выявить круг лиц и организаций, интересы которых могут быть затронуты решением, просчитать все последствия и, самое главное, определить, от чьих интересов отказаться, может быть трудоемкой, если не невозможной задачей. Таким образом, кредитная экспансия выгодна для потребителей, но может уменьшить поток прибыли, нанести вред компании и акционерам. Успешная забастовка важна для работников предприятия, но она приносит убытки работодателям и клиентам и страдает для потребителей. Невозможно решить, какое зло «наименьшее», одним методом вычитания. Хотя современная деловая этика применяет (изменяет) принципы утилитаризма и морального императива, для решения ряда сложных вопросов используются и другие методы.

Если возникает конфликт между этическими нормами разного уровня, рекомендуется разрешать его в приоритетном порядке. Такой конфликт возможен, когда филиалы компании расположены в странах или регионах с культурой, отличной от культуры центрального подразделения. Хотя гипернормы и макронормы должны преобладать, с микронормами тоже нужно считаться. Например, если компания из развитой страны открывает бизнес в отсталой стране, она обеспечивает соблюдение правил техники безопасности в стране происхождения материнской компании, запрещает несправедливую дискриминацию при приеме на работу и детский труд. Считается, что эти сверхнормы отвечают интересам как отсталой страны, так и ее развитых партнеров. Однако заработная плата должна соответствовать местным стандартам, чтобы не дестабилизировать экономику и поддерживать справедливость для других предприятий.

Современная деловая этика ставит во главу угла те местные нормы, которые четко сформулированы. Противоречивые или неясные нормы трудно использовать для принятия решений. Например, неоднозначен вопрос об использовании женщинами физического труда. В некоторых странах они используются для тяжелых работ, что не принято в развитых странах, и возникает конфликт норм. Если такой вопрос решается на основе местных обычаев, не следует полностью игнорировать моральные соображения. Вы можете, например, ввести специальные программы для облегчения условий труда или систему компенсации. Важно, насколько это возможно, гарантировать, что нормы «адаптированы» и логически взаимосвязаны.

Для эффективного использования этики в процессе принятия решений необходимы как минимум два условия - высокая организационная культура и внимание руководителей к этическим решениям. Последнее характерно для тех компаний, где высокий уровень корпоративной культуры, где менеджеры являются настоящими лидерами, где позицию «этичный бизнес - хороший бизнес» разделяют все, стратегия и тактика подчинены потребностям основного бизнеса. участников, и был разработан гибкий механизм адаптации к изменяющейся внешней среде. Эти компании убеждены, что этика является необходимым, хотя и недостаточным условием для хорошего бизнеса, и что она поддерживает корпоративную культуру на должном уровне, что помогает укрепить бизнес.

Согласно одной из существующих моделей этически обоснованных решений менеджеры, которые их принимают, действуют следующим образом:

1. Соберите информацию для всестороннего обоснования решения. Если решение затрагивает интересы основных участников бизнеса, менеджеры прогнозируют степень положительного и отрицательного влияния.

2. Выберите соответствующие этические сверхнормы и микронормы. Если между ними возникает конфликт, применяется правило приоритета: первые доминируют, а вторые предпочтение отдается тем, которые согласуются с первым, выстраиваются с ними в логический ряд и сформулированы четко и ясно. Например, некоторые компании уважают конфиденциальность переписки сотрудников через их электронную почту, ссылаясь на неприкосновенность сообщений, в то время как другие контролируют ее, ссылаясь на свое право собственности на компьютеры и сохранение конфиденциальной информации. Этическое решение - это недвусмысленное, ясное и ясное заявление компании о ее политике в отношении использования ее компьютеров сотрудниками (независимо от конкретного содержания такого заявления).

3. Устранение неприемлемых решений. Подготовка двух вариантов их этического обоснования: желательного и минимально приемлемого.

4. Выявление возможностей преобразования минимально приемлемого этического обоснования в желаемое. Это связано с внешним давлением или производственной необходимостью. Например, на предприятии существует конфликт двух этических гипернорм: неприкосновенности частной жизни и моральной ответственности работодателя за жизнь и здоровье сотрудников. Последнее обеспечивается правилами техники безопасности. В этом учреждении эти правила требуют от сотрудников тестирования на употребление наркотиков и алкоголя. Поскольку такие проверки безвредны, но абсолютно необходимы, они этичны, а конфиденциальность отходит на второй план. Однако работодатель несет ответственность за целостность тестирования, чтобы гарантировать отсутствие увольнения из-за неправильного анализа.

5. В случае недостаточного этического обоснования принятого решения следует руководствоваться другими обоснованиями - экономическими, технологическими, социальными или политическими. Например, сокращение персонала в ходе реконверсии или модернизации производства сложно осудить или оправдать с моральной точки зрения, если оно продиктовано производственной необходимостью или политическим давлением. Чистая прибыль от таких сокращений (экономических, технологических, политических) превышает моральные соображения, направленные на сохранение рабочих мест. Можно уволить недисциплинированных сотрудников, не соблюдающих моральные нормы только по этическим соображениям.

Современное применение деловой этики гибко, недогматично и разнообразно. Это позволяет максимально использовать потенциал этического фактора, не создавая конфликта с другими факторами. Когда возникает проблема, важно определить, в какой области (экономической, технологической, политической, социальной, этической) лежат желательные, минимально приемлемые и нежелательные решения, чтобы рассмотреть возможность усиления эффекта минимально приемлемых обоснований.

Российский бизнес не изолирован от мирового, и условием его развития является усвоение этических норм и методов использования. Быстрый успех, который несколько лет назад был возможен только из-за отсутствия конкуренции, отмывания денег, получения льгот, обмана вкладчиков, уклонения от уплаты налогов - все это достижения вчерашнего дня. В настоящее время управление предприятием в условиях обострения конкуренции, увеличения числа участников бизнеса предполагает разработку законодательной базы. Но вместе с тем, положительные примеры ведения бизнеса будут становиться все более актуальными. Факторы принятия этических решений будут качественно развиваться от признания необходимости их учета до конкретных методологий и способов включения этических требований в стандартный процесс принятия бизнес-решений.

2.2. Анализ корпоративной культуры в организации «Домашний Эксперт»

В настоящее время, когда неопределенность внешней среды достаточно велика, в условиях мирового финансово-экономического кризиса многие российские организации и иностранные компании, работающие на российском рынке, новые и уже давно работают на рынке товаров и услуг. время, очень трудно создать и укрепить свои позиции на рынке. Развитие рыночных отношений в России предъявляет новые требования к качеству управления, характеру решаемых при этом задач, а также к методам их решения. Недопустимо подходить к новым явлениям экономической деятельности со старыми стандартами. Нужна новая концепция управления, адекватно отражающая изменения в экономике. Такой новой концепцией для российской экономики является стратегическое управление организацией.

Несмотря на то, что концепция стратегического управления существует давно, и многие зарубежные и российские авторы обращались к этому вопросу, большинство российских организаций еще не осознают важность стратегического управления для долгосрочного функционирования организаций в условиях конкуренции. Окружающая среда.

Стратегическое управление чрезвычайно важно для фирм, которые сталкиваются с трудностями при реализации принципиально новых стратегий своего развития. Перед лицом жесткой конкуренции и быстро меняющейся ситуации фирмы должны не только сосредоточиться на внутреннем состоянии дел, но и разработать долгосрочную стратегию поведения, которая позволила бы им идти в ногу с изменениями во внешней среде. Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых требований и изменение позиций потребителей, усиление конкуренции за ресурсы, интернационализация бизнеса, появление новых неожиданных деловых возможностей, открываемых достижениями науки и технологий, развитие информационных сетей, которые позволяют быстро распространять и получать информацию, широкая доступность современных технологий, меняющаяся роль человеческих ресурсов, а также ряд других причин привели к резкому возрастанию значения стратегического управления.