Файл: Корпоративная культура в организации («ДОМАШНИЙ ЭКСПЕРТ»).pdf

Нет единой стратегии для всех компаний, как нет единого универсального стратегического управления. Каждая фирма уникальна по-своему, поэтому процесс разработки стратегии для каждой отдельной фирмы уникален, поскольку зависит от положения фирмы на рынке, динамики ее развития, ее потенциала, поведения конкурентов. характеристики производимых товаров или предоставляемых услуг, состояние экономики, культурной среды и многие другие факторы. Основой стратегического планирования является формирование четкой корпоративной культуры.

Работа по формированию корпоративной культуры в сети магазинов «Домашний эксперт» проводилась в несколько этапов:

- сбор данных о наличии корпоративной культуры в организации (интервью, анкетирование);

- анализ собранных данных;

- оценка реального состояния корпоративной культуры.

Сеть магазинов «Домашний эксперт» - относительно молодая организация. Она занимается продажей товаров для дома (бытовая химия, посуда, банные принадлежности, текстиль). На рынке города Кунгура она существует около 3-х лет. Построение корпоративной культуры осуществлялось с момента создания организации. Изначально закладывались организационные ценности, нормы поведения, регламентация различных ситуаций.

Итак, как уже было сказано выше, в первую очередь интервью проводились с продавцами магазинов и операторами 1с, анкетирование напрямую с директором предприятия и менеджерами магазинов. За основу были взяты уже существующие анкеты по корпоративной культуре, из которых были выбраны вопросы, применимые непосредственно к исследуемой организации.

Общие вопросы

1. Есть ли в компании корпоративная культура?

2. Можно ли сказать, что корпоративная культура компании едина или состоит из разных культур?

3. Равномерно ли распределено влияние корпоративной культуры в компании?

4. Как корпоративная культура влияет на повседневную жизнь сотрудников?

5. Что происходит, когда кто-то нарушает нормы корпоративной культуры?

Система ценностей, стандарты поведения

6. Какова цель компании (ее миссия)?

7. Есть ли у компании стратегия?

8. На какой срок рассчитана стратегия компании?

9. Каковы ценности в компании?

10. Есть ли в компании кодекс этики и профессиональной практики?

11. Какие из вышеперечисленных элементов корпоративной культуры задокументированы?

12. Насколько хорошо сотрудники компании осведомлены о содержании перечисленных элементов корпоративной культуры?

13. Знакомы ли вы с элементами корпоративной культуры за пределами компании?

Девизы, слоганы, символы

14. Есть ли у компании девизы или слоганы?

15. Выражают ли девизы / слоганы ценности (цели, задачи, философию, миссию) компании?

16. Есть ли у компании товарный знак (символ)?На каких носителях информации используются символы (знаки) и девизы (лозунги) компании:

• Рекламные носители
• Документация
• Подарки, сувениры
• Церемонии
• Средства массовой информации
• Другие

17. Насколько тщательно продуман фирменный стиль компании, есть ли специальный документ, описывающий фирменный стиль?

18. Ритуалы, традиции, события.

19. Как в компании отмечают национальные праздники?

20. Как в компании отмечают личные праздники сотрудников?

21. Есть ли у компании свои праздники?

22. Отмечаются ли успехи и достижения компании и отдельных ее сотрудников (подразделений)?

23. Какие традиции и ритуалы существуют в компании?

24. Все ли традиции и ритуалы поддерживаются руководством компании?

25. Насколько демократичны традиции и ритуалы компании (все ли причастны к мероприятиям и т.д.).

26. Есть ли какие-то особые традиции, ритуалы или события, характерные для вашей компании?

27. Мероприятия компании формальные, неформальные или смешанные?

28. Стиль управления, иерархия, структура компании.

29. Стиль управления компании ближе к демократическому или жесткому (авторитарному)?

30. Есть ли в компании должностная инструкция для каждого сотрудника?

31. Может ли каждый сотрудник компании четко указать место другого сотрудника в иерархической структуре?

32. Каков идеальный имидж руководителя компании?

33. Каков идеальный имидж подчиненного в компании?

34. Принято ли среди сотрудников помогать друг другу в работе?

35. На каком уровне обычно преодолеваются конфликты между сотрудниками (самими сотрудниками, командой, руководством)?

36. За результаты в компании отвечают только руководители или же ответственность распределяется между сотрудниками равномерно?

37. Является ли наказание и награда следствием воли лидера или следствием заранее установленных «правил игры»?

38. Практикует ли компания общее собрание коллектива (представительская конференция)?

Корпоративную культуру организации можно охарактеризовать как иерархическую. В организации четко просматривается иерархическая структура.

Директор

Заведующие магазинами

Операторы 1с Продавцы

Рисунок 4 - Иерархическая структура сети магазинов «Домашний эксперт»

Лидер выступает в роли координатора. Он управляет календарным расписанием, работает с поставщиками и крупными оптовыми покупателями, а также контролирует выполнение планов продаж.

Организацию объединяют формальные правила и официальная политика. Долгосрочные задачи организации - получение стабильной прибыли и увеличение продаж. Также организация стремится максимально удовлетворить постоянно меняющиеся потребности клиентов за счет расширения ассортимента предлагаемой продукции.

Каждый новый сотрудник проходит собеседование, чтобы объяснить заявленные ценности организации. Таким образом, менеджмент поддерживает единую культуру сети магазинов «Домашний эксперт». Каждый новый сотрудник проходит адаптационный период, который длится около месяца. На этот раз новичку разъясняют тонкости обслуживания корпоративных клиентов магазинов «Домашний эксперт»:

- стандартный по внешнему виду. В торговой зоне магазина требуется быть только в форме - футболка оранжевого цвета, чистая, отглаженная, ухоженная. Минимальная длина юбки - 10см выше колена, возможны классические брюки. Требуется бейдж с указанием названия компании, имени (крупным шрифтом), фамилии (мелким шрифтом) и должности. Волосы должны быть аккуратно подстрижены, а прическа должна соответствовать стилю униформы. умеренный дневной макияж.

- стандарт рабочего места. Размещение на витринах должно соответствовать стандартам мерчандайзинга и фирменному стилю торговой точки. Витрины должны быть чистыми. Наличие ценников с достоверной информацией обязательно под каждым товаром. Товар должен быть обращен к покупателю.

- стандарт поведения персонала в торговом зале, общение с покупателем. Продавцу запрещается покидать торговую зону магазина без согласия менеджера. Желательно равномерно распределить по торговому залу, чтобы клиент всегда мог связаться с ближайшим продавцом. Всегда используйте вежливые слова и формы при общении с клиентом. К клиенту необходимо всегда проявлять внимание, независимо от того, принял он предложение о помощи или отказался от нее.

В организации действует система поощрений за качественное выполнение своих обязанностей. Это, прежде всего, словесная похвала. Возможность приобрести товары со скидкой до 50% также считается стимулом. Также лучшие сотрудники получают денежную премию в конце месяца. Его размер зависит от того, насколько хорошо сотрудник выполнял свою работу в течение месяца.

Однако, несмотря на то, что в организации разработана и существует система штрафных санкций, она применяется редко. Только при регулярном нарушении определенных норм. Главное наказание - словесный выговор с головы. Этого вполне достаточно, чтобы сотрудник понял свои ошибки и не совершал их в будущем.

Теперь обратимся к системе ценностей организации. Формирование системы ценностей началось с определения миссии организации и ее стратегических целей. В настоящее время в глобальной финансовой и экономической среде для любой организации жизненно важно иметь четко сформулированную миссию и стратегические цели.

Миссия организации задает основное направление развития организации. Поэтому очень важным и, возможно, самым важным решением в стратегическом управлении является разработка миссии.

Миссия сети магазинов «Домашний Эксперт» - предоставить покупателям самый широкий ассортимент качественных товаров для дома по оптимальным ценам и создать максимально комфортные условия для обслуживания покупателей.

Стратегические цели организации:

1. Получение стабильной прибыли

2. Качественное обслуживание клиентов.

3. Постоянное расширение ассортимента предлагаемых товарных групп.

4. Создание новых рабочих мест за счет открытия новых магазинов.

Реализация миссии и стратегии организации воплощается в символах организации. В процессе коллективного обсуждения сотрудников организации был выбран девиз: «Самый тщательный отбор». Самый тщательный отбор проводится не только в отношении продукта и поставщиков, но и при приеме на работу новых сотрудников в организацию.

Затем был разработан логотип организации. Это было увеличительное стекло, символизирующее самый тщательный отбор.

Оранжевый стал корпоративным цветом. Продавцы в оранжевых футболках. Карты выполнены в оранжевом цвете, чтобы предоставлять скидки постоянным клиентам. Все рекламные буклеты и информационные буклеты оранжевого цвета.

Корпоративная культура начинается с разработки целей, задач и принципов работы менеджмента организации. Эти концепции объединены в общую философию, на основе которой строится организационная структура компании. В задачи менеджмента входит обязательное ознакомление нового сотрудника с корпоративной целью, личными задачами, правами и обязанностями при работе в организации.

Формирование философии происходило в несколько этапов. На первом этапе были сформированы принципы организации.

1. Организация - коммерческое предприятие, основной целью которого является удовлетворение потребности жителей города Кунгура в хозяйственных товарах и получение стабильной прибыли.

2. Каждый клиент, который к нам приходит, должен получить квалифицированную помощь в выборе товара.

3. Товар, предлагаемый магазином, должен быть качественным и соответствовать всем стандартам.

Жесткость в постановке целей привела к необходимости формирования дисциплинарных правил для сотрудников магазинов «Домашний эксперт». Итак, сотрудникам магазина запрещено:

1. Ненормативная лексика;

2. Объединяйтесь в группы по несколько человек;

3. Слишком громкие разговоры или смех в торговом зале;

4. Выносить неоплаченный товар за пределы проходов магазина;

5. Общайтесь в торговом зале по мобильному телефону.

Также в организации хорошо развита внутренняя корпоративная культура. В организации официально закреплено несколько праздников.

Во-первых, день открытия сети магазинов «Домашний эксперт» был объявлен выходным. Ежегодно за месяц до праздника всем покупателям предоставляется скидка 5% на весь ассортимент товаров, а покупатели, собравшие товар на определенную сумму, получают лотерейный билет. Лотерея проводится ежегодно 5 июня, в день рождения сети.

Не остался без внимания и День торговли. Отмечается отъездом всей команды на природу. Корпоративные вечера также организуются на Новый год, 8 марта и 23 февраля.

В магазинах отмечают дни рождения сотрудников. Руководство организации дарит имениннику подарок из ассортимента магазина.

Задокументированы некоторые элементы корпоративной культуры.

Наша корпоративная культура основана на следующих принципах:

Принципы управления:

Принципы управления:

- Эффективное взаимодействие руководителя и сотрудников.

- Совместная разработка целей и их достижение.

- Мониторинг и проверка прогресса в достижении поставленных целей.

- Консультирование и поддержка сотрудников в выполнении задач (знание сильных и слабых сторон подчиненных, их потенциальных возможностей и пределов их возможностей для организации эффективной работы).

- Прививать сотрудникам ценности организации.

- Создание благоприятных условий труда, чтобы труд и усилия сотрудников приносили наибольший эффект.

Принципы взаимодействия:

- Постоянный и систематический обмен информацией.

- Вежливость и корректность сотрудников по отношению друг к другу.