Файл: Создание и функционирование маркетинговой службы в организации (Роль и значение маркетинговой службы в современных организациях ).pdf

Рисунок 1 – Динамика выручки ООО «Инженерные сети» за период 2015-2017 гг.

Рисунок 2 – Динамика показателя EBITDA ООО «Инженерные сети» за период 2015-2017 гг.

Итак, из представленного краткого обзора деятельности ООО «Инженерные сети» становится очевидным, что данное предприятие достигла определенных успехов в своей деятельности и в настоящее время это профессионально работающая компания, обладающая значительным потенциалом для дальнейшего развития. Несмотря на это, компании нельзя останавливаться на достигнутых успехах. Необходимо выявлять, оценивать резервы роста деятельности компании и задействовать их в полном объеме.

2.2 Анализ организационной структуры

Компания ООО «Инженерные сети» является проектно-ориентированной организацией, то есть, осуществляющая свою деятельность преимущественно в проектной форме. Штат компании колеблется от 50 до 200 сотрудников в зависимости от загрузки объектов. Основные структурные подразделения компании ООО «Инженерные сети» представлены на схеме в приложении 2 настоящей работы, функции основные подразделений компании — в приложении 3. Из представленных функций основных подразделений компании ООО «Инженерные сети» ясно, что осуществление маркетинговой деятельности возложено на отдел развития компании. Кроме того, как видно из перечня функций, перед отделом развития стоит и другая важная группа задач – задачи по стратегическому развитию компании. Вместе с тем, как показывает практика, планирование и реализация стратегии требует значительных усилий и затрат времени. Не менее важной, а можно сказать идентичной по важности функцией со стратегическим управлением, является управление маркетинговой деятельностью компании. Маркетинг является ведущей функцией, определяющей техническую, производственную политику предприятия, стиль и характер управления всей предпринимательской деятельностью. Поэтому, необходимо разграничить эти две функции в компании ООО «Инженерные сети». Последнюю из выше названных возложить на другое структурное подразделение – службу маркетинга. Создание указанного подразделения, наряду с производственной, финансовой, торгово-сбытовой, технологической, кадровой и другими видами деятельности, - позволит в компании ООО «Инженерные сети» создать единый интегрированный процесс, направленный на удовлетворение запросов рынка и получения на этой основе прибыли. В свою очередь, отдел развития (переименовать на отдел стратегического развития) на основе информации отдела маркетинга и сбыта определял бы недостатки в предоставляемых услугах компании и предлагал бы варианты их устранения или вносил предложения по новым проектам.

О том, насколько эффективно ведется маркетинговая деятельность в компании ООО «Инженерные сети» с действующей структурой управления будет изложено в следующем разделе настоящей работы.

2.3 Оценка эффективности системы управления маркетинговой деятельностью

Анализ эффективности системы управления маркетинговой деятельностью проводился с помощью системы показателей (приложение 4). За основу методики исследования были взяты показатели, разработанные автором учебного пособия «Исследование систем управления» В.А. Созиновым^[10].

Источником информации для исследования послужили регламенты бизнес-процессов, положения о подразделениях компании, положение об организационной структуре, штатное расписание, должностные инструкции сотрудников аппарата управления маркетинговой деятельностью, статистика производственных и технико-экономических показателей работы как отдельных штатных единиц, так и компании ООО «Инженерные сети» в целом. Рассчитанные значения показателей применительно к системе управления маркетинговой деятельностью в компании ООО «Инженерные сети», согласно указанной выше методике, систематизированы ниже в таблице 3.

Таблица 3

Показатели эффективности системы управления маркетинговой деятельностью в компании ООО «Инженерные сети»

Итак, полученные показатели свидетельствуют о том, что система управления маркетинговой деятельностью в компании ООО «Инженерные сети» является неоптимальной и сигнализирует о наличии проблем, поскольку все значения находятся вне диапазоне допустимых (эталонных) значений. Наибольшее отклонения значение от эталонного наблюдается по коэффициенту полноты охвата функций управления. Заслуживают также внимания получившиеся значения коэффициентов концентрации специфических управленческих функций, как по вертикали, так и по горизонтали. Согласно методическим рекомендациям по интерпретации значений этих коэффициентов можно утверждать, что в компании ООО «Инженерные сети» имеется проблема с эффективностью реализации функций, связанных с усложнением коммуникации при перемещении ее с уровня на уровень, а также перегрузке руководителя, уполномоченного управлять маркетинговой деятельностью, и как следствие - проблемы с эффективностью выполнения своих функций.

Тем самым можно сделать вывод о необходимости организации службы маркетинга в компании ООО «Инженерные сети».

3. Совершенствование маркетинговой деятельности путем создания службы маркетинга к компании ООО «Инженерные сети»

3.1 Разработка плана создания отдела маркетинга

Для создания службы маркетинга в компании ООО «Инженерные сети» необходима разработка комплексной программы действий. Она призвана синтезировать результаты аналитической работы и на их основе четко определить задачи, пути, способы, условия достижения поставленных целей, предстоящие мероприятия, ресурсы и их источники.

Таким образом, для создания отдела маркетинга был разработан следующий план действий, который нашел отражение на составленной диаграмме Ганга (рисунок 3).

Рисунок 3 – Диаграмма Ганга создания службы маркетинга в компании ООО «Инженерные сети»

Фрагмент новой организационной структуры с введенной новой структурной единицей – отдела маркетинга и переименованным отделом развития на отдел стратегического развития компании ООО «Инженерный сети» представлен на рисунке 4:

Отдел стратегического развития

Генеральный директор

ООО «Инженерные сети»

Монтажный участок

Электромонтажный участок

Производственный блок

Бухгалтерия

Проектный отдел отопления, вентиляции, кондиционирования и водоснабжения, вентиляции

Производственно-технический отдел

Научно-технический отдел

Отдел охраны труда и техники безопасности

Ведущий инженер

Административно-хозяйственный отдел

Склад

Подсобные рабочие

Отдел маркетинга

Отдел кадров

Рисунок 4 – Проект новой организационной структуры компании ООО «Инженерные сети»

Создаваемый отдел маркетинга на предприятии ООО «Инженерные сети» в процессе деятельности должен сотрудничать и взаимодействовать с другими подразделениями, службами и отделами предприятия по различным вопросам (таблица 4).

Таблица 4

Взаимодействие создаваемого отдела маркетинга компании ООО «Инженерные сети» с другими подразделениями организации