Файл: Кадровая стратегия в системе стратегического управления организацией (Характеристика ООО «Эльдорадо»).pdf

Тем не менее, для эффективной организации описания должностных обязанностей сотрудников могут замедлить руководителя, если он не будет осторожен.

Кроме этого, проведенная работа предоставляет возможности применять собранные данные при аттестации персонала, а также определять направления роста сотрудников, более точно оценивать потребность организации в персонале.

В итоге, правильная и корректная разработка и введение должностных инструкций персонала поможет руководству компании увеличить результатвиность управления персоналом и усовершенствовать качество управленческих решений. На рисунке 3 указано внедрение должностных инструкций персонала.

Рис. 3.Внедрение должностных инструкций персонала

Для того, чтобы оценить экономический эффект разработанного проекта рассчитываем изменение производительности труда одного менеджера.

Производительность труда определяют как отношение стоимости валовой продукции к отработанному количеству человеко-часов. В данном случае речь идет о среднем количестве проданных изделей за отчетный период.

Возьмём число занятых менеджеров зала. Получаем:

ПТ до = 161280 / 14400 = 11,2 тыс.руб. (1)

ПТ после = 185472 / 14400= 12,9 тыс.руб (2)

Таким образом, после введения предложенных мероприятий производительность труда увеличилась на 1,7 тыс. руб. Это говорит о том, что в итоге введения мероприятия общий рост производительности труда повысился на 15%. Прогноз понижения текучести кадров и повышение производительности труда на 15% поможет оптимизировать весь производственный процесс.

Также, при помощи более эффективного использования рабочего времени, ожидают увеличить число реализованных продуктов на 7 - 10% и число привлекаемых клиентов на 10 - 15%.

Результат диагностики эффективности управления ООО «Эльдорадо»:

1. Заключение, содержащее «дерево проблем», а так же описание сильных и слаых сторон организации.

2. Сумма сформированных управленчских решений, которые направлены на разрешение поставленных задач.

На мой взгляд, большая текучесть кадров, уровень «психологической напряженности» персонала (менеджеров торговых залов) имеет связь, в первую очередь, с тем, что отсутствуют правильно сформулированные должностные обязанности.

В ООО «Эльдорадо» любую из текущих проблем решали при помощи внедрения новых должностных обязанностей менеджеров среднего звена. Между тем не провели качественный анализ взаимодействий разных структур компании.

---

На рисунке 4 изображено дерево проблеем ООО «Эльдорадо».

Рис. 4. Дерево проблеем ООО «Эльдорадо»

Изучив сильные и слабые стороны компании, угрозы и возможности возможно определить стратегию организации.

Внутренние проблемы в структуре управления повышают расходы и понижают прибыль. Так, повышающийся поток кадров принуждает руководителей тратить большие средства на обучение персонала.

Обладая хорошей платежеспособностью и определенной прибылью, которая год от года растёт, необходимо предприятию расти и развиваться, улучшая и пополняя представленный ассортимент продуктов магазина, а так же продолжать открывать собственные филиалы в остальных городах.

При этом нужно учесть тот факт, что прежняя структура управления не обеспечивала надлежащий уровень контроля. Нужно разработать новые должностные инструкции.

Одна из возможностей компании - укрепить благоприятный имидж среди покупателей, при помощи оптимизации работы персонала в торговых залах, увеличению уровня сервиса. Высокий уровень обслуживания может обеспечивать грамотный и приветливый персонал.

Все филиалы, торговые точки и дистрибьюторы компании при условии, что они имеют одно и то же название компании, должны обеспечивать такое же быстрое, надежное и эффективное обслуживание для всех клиентов. Независимо от того, являются ли они франшизой - это не является исключением, оно не актуально, так как клиенты видят эти торговые точки как расширения одной и той же компании.

Если они видят один и тот же логотип и бренд, выставленные снаружи, они входят и ожидают того же сервиса. Вариация качества обслуживания на выходе настолько широка, что клиенты склонны выбирать один магазин перед другим.

В целом, большие филиалы обеспечивают лучший сервис, чем более мелкие, потому что у первых есть больше рабочей силы, бюджеты и возможности сэкономить. Но снова клиенты не будут учитывать этот аргумент. Размер не является оправданием.

Если крупные и малые филиалы предлагают один и тот же продукт или услугу, они должны обеспечить ему такую ​​же оперативность, эффективность и вежливость. Нет причин, по которым небольшие филиалы намеренно работают с самого начала неэффективно. Все филиалы должны быть самодостаточными и иметь достаточные возможности для удовлетворения ожидаемого спроса на свои услуги.

С другой стороны, есть магазины, которые обеспечивают более медленные услуги, чем другие. Причина: большие отделения более бюрократичны, имеют больше менеджеров. Малые филиалы должны быть гибкими и могут предлагать более качественное персонализированное обслуживание.

---

Опять же этот аргумент или логика смущает клиентов, особенно если они платят ту же цену или плату за одни и те же услуги, а затем получают разное обслуживание. Размер не должен определять максимальную эффективность и качество обслуживания.

Владельцы бизнеса должны объединить бизнес-модель, которая фокусируется на удовлетворении потребностей клиентов, чтобы создать долгосрочный устойчивый бизнес с потенциалом роста. Это не требует затрат, кроме сотрудников, которые тратят дополнительное время на каждого клиента.

Когда владельцы бизнеса полностью информируют клиентов о продуктах и ​​услугах и обеспечивают их полное удовлетворение, они сталкиваются с меньшими жалобами и запросами на возврат средств. Небольшое время, проведенное с клиентом, не только повысит мнение клиента о компании, но и сделает клиента более лояльным.

Компании не могут обеспечить высокий уровень обслуживания в любое время из-за ошибок и плохого поведения сотрудников. Бизнес, имеющий репутацию, получит преимущество от большинства клиентов.

Прочная репутация позволяет владельцам бизнеса иметь возможность общаться с клиентами, чтобы рассказать им, почему произошло плохое обслуживание и справедливое возмещение, что не позволит владельцам потерять недовольных клиентов.

Владельцы бизнеса всегда должны помнить, что они не только обслуживают клиента, но и его деловых партнеров, друзей и родственников. Если владелец бизнеса отказывается вернуть клиенту деньги за бракованный товар, он потенциально может потерять большие деньги в бизнесе.

Владельцы бизнеса, которые обеспечивают высокий уровень обслуживания, будут рекомендовать клиентам свои продукты и услуги своим партнерам, которые имеют больший вес.

Следующей областью для изменения качества обслуживания является сама услуга. Под этим мы подразумеваем, что некоторые услуги предоставляют быстрее других. Например, выдача кредита на телевизор может занять больше времени, чем выдача кредита в обычном банке.

Хотя мы ожидаем некоторую изменчивость из-за характера самой услуги и встроенных в него элементов управления, необходимо прилагать усилия для снижения вариации качества обслуживания среди всех услуг не только с точки зрения скорости, но и в порядке исполнения.

Общеизвестно, что качество услуги зависит от времени доставки, то есть по часам, дням недели, дням месяца и месяца года. В обеденное время, а также до и после обеда, сотрудники не в настроении обслуживать клиентов, если они вообще находятся на своих рабочих местах.

---

Еще одно худшее время для очереди или прибытия - это час до закрытия, например, 21:00 вечера. Сотрудники устали, стремятся идти домой и клиент - последний человек, которого они хотят видеть. В течение рабочего дня есть пик-тайм, и вы получаете худшее обслуживание в часы пик.

Качество может также меняться в течение недели. Как правило, обслуживание плохо по понедельникам и пятницам, из-за адаптации после выходных – в понедельник, из приближения пятницы.

В идеале услуга должна быть быстрой, эффективной и последовательной на протяжении всей недели с первого часа первого рабочего дня до последнего часа последнего рабочего дня. Клиенты важны в любое время и в течение недели.

Аналогичным образом, обслуживание не должно ухудшаться до и после особых дней в течение месяца, таких как зарплата и праздники. Работники должны быть загружены и готовы обслуживать первых клиентов после этих особых дней.

Праздничные месяцы, такие как декабрь и январь, отмечены медленным и низким уровнем обслуживания. Избегайте всех этих несоответствий обслуживания и изменчивости во времени.

На самом деле, высокое взаимодействие между людьми или общение между людьми в бизнесе обслуживания обычно указывается в качестве причины, по которой обслуживание не может управляться, контролироваться и стандартизироваться.

Само собой разумеется, что, когда люди являются поставщиками услуг - изменчивость услуг является нормальной или ожидаемой. Но дело в том, что надо уменьшить изменчивость до такого уровня, что услуги воспринимаются клиентами как справедливыми и надежными.

Эффективность может варьироваться в зависимости от уровня подготовки и опыта обслуживающего персонала. Новые сотрудники могут быть медленнее, чем более старшие сотрудники. Клиентам не важен опыт, образование и личные качества сотрудников, они просто хотят получить отличную услугу.

Согласованность - один из самых сложных аспектов обслуживания, но он является самым важным и заметным. Это может обеспечить определенный предел конкурента.

Компании достигают высокого уровня согласованности услуг за счет оптимизации системы, установления стандартов во всех аспектах обслуживания клиентов и непрерывного обучения сотрудников. Консистенция вознаграждается высокими продажами и высокой лояльностью клиентов.

В своем формировании ООО «Эльдорадо» нужно ориентироваться на применение имеющегося внутреннего резерва. Понижать уровень текучести кадров, и как следствие увеличение квалификации персонала.

---

В итоге, управленческое консультирование затронуло, в первую очередь, моделирование рабочего процесса.

В результате исследования создали эффективную систему стратегического управления. Организация уже не будет полностью зависимой от внешнего условия и получит возможность во время адаптироваться, получать качественно новейшие возможности и тем самым организовывать нужные условия и устранять препятствия на пути для того, чтобы достичь свои цели.

Основная цель - снизить уровень издержек на обучение новых сотрудников, понизить текучесть кадров, оптимизировать систему управления персоналом.

Предложенные решения помогут повысить производительность труда менеджеров на 15%. Кроме этого наличие четкого понимания собственных должностных обязанностей стимулирует увеличение трудовой дисциплины сотрудников и понижает уровень текучести кадров.

Заключение

Стратегическое планирование персонала является важным компонентом стратегического управления персоналом. Оно напрямую связывает управление персоналом со стратегическим планом организации. Большинство организаций среднего и крупного размера имеют стратегический план, который помогает им успешно выполнять свои задачи. Организации регулярно завершают финансовые планы, чтобы обеспечить достижение организационных целей, и хотя планы рабочей силы не так распространены, они так же важны.

Даже небольшая организация, насчитывающая всего 10 сотрудников, может разработать стратегический план для руководства решениями о будущем. На основе стратегического плана организация может разработать стратегический план управления персоналом, который позволит сейчас принимать решения по управлению персоналом для поддержки будущего направления деятельности организации. Стратегическое планирование персонала также важно с бюджетной точки зрения, чтобы можно было учитывать затраты на набор, обучение и т. д.

Специалисты по персоналу могут и должны быть чрезвычайно ценным достоянием для каждой организации, и, работая в полной мере своих способностей, они более чем квалифицированы, чтобы привести в движение стратегию.

Общая цель стратегического планирования персонала заключается в следующем:

-Обеспечить достаточные кадровые ресурсы для достижения стратегических целей и оперативных планов организации - правильных людей с правильными навыками в нужное время.

---