Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНАЛИЗА ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ).pdf

Проанализируем тех поставщиков, которые занимают наибольшую долю. В качестве эксперта выступал генеральный директор ООО «Центр РМ» Хузу Е.А. (см. таблицу 5)

Таблица 5 – Оценка сравнительных преимуществ поставщиков

Таким образом, абсолютным лидером среди поставщиков является ООО « ПроБюро Офис» - 4,75. Главными критериями, по которым он лидирует, является качество, ассортимент, быстрота доставки и скидки. За ним следует ООО «Теко-Центр» 4,4 и ООО «Группа Предприятий «Центр»» 4,25. И наименьшее количество баллов получил ООО «АртронКомпьютерс» - 4,15. Следовательно, следует подумать о замене данного поставщика.

Потребителями ООО «Центр Расходных Материалов» являются население города Череповца, а также организации, которым необходим полный спектр услуг. Клиентская база предприятия насчитывает примерно 1000 организаций. Наиболее крупными клиентами являются следующие предприятия города: ОАО «Северсталь», ЗАО «Торговый Дом «Северсталь-Инвест»», ОАО «КХМ-2», ООО «КХМ Проект-2»,ГОУВПО «Череповецкий государственный университет», «Институт Менеджмента и Информационных Технологий», ООО «Горстройзаказчик», Негосударственный пенсионный фонд «Стальфонд», МУП «ЖКХ» Металлург», ОАО «Завод Железобетонных Изделий и Конструкций», Управление Федеральной службы судебных приставов по Вологодской области.

Деление клиентов ООО «Центр РМ» по сфере функционирования представлено на рисунке 3.

Рисунок 3 - Сегментация клиентов ООО «Центр Расходных Материалов»

Как видно из данной диаграммы основной процент, а именно 92% от оборота составляют юридические лица, и лишь 8% - физические.

Далее на рисунке 4 мы просмотрим отношение физических и юридических лиц к выручке, которую они приносят.

Рисунок 4 – Зависимость выручки от вида клиентов

Таким образом, мы видим, что идет прямая зависимость – 8% физических лиц приносят выручку предприятию в размере 20%, а 92% юридических лиц приносят большую часть выручки предприятию, а именно 80%. Отсюда следует, что основными потребителями ООО «Центр Расходных Материалов» являются именно юридические лица.

Конкуренты ООО «Центр Расходных Материалов» также разделены на группы:

1. По канцелярским принадлежностям – ООО «Фарм Череповец», ООО «Издательский дом «Череповецъ»», ООО «Фирма «Алта-сервис»».

2. Сервисное обслуживание – ООО «Инженерная компания «МК»», ООО «Копия Макс», ООО «Актион», ООО «Фирма «Алта-сервис»».

3. Рекламно-полиграфическая мастерская - ООО «Издательский дом «Череповецъ»», ООО «Новая полиграфическая мастерская», ООО «Центр рекламных технологий», ООО «Артэкс».

4. Продажа оборудования – ООО «Мега-бит», ООО «Фирма «Алта-сервис»».

Проанализируем данных конкурентов, по предлагаемому ассортименту и выберем из них наиболее сильных которые, далее будут принимать участие в сравнительном анализе конкурентов. Анализ конкурентов по ассортименту представлен в таблице 6.

Таблица 6 – Анализ конкурентов по ассортименту

Хочется отметить, что ООО «Центр Расходных Материалов» имеет большое преимущество по следующим направлениям: высокий ассортимент предлагаемых услуг, достаточно высокий уровень профессионализма и большой опыт работы, большая рыночная доля, а также среди всех конкурентов нет ни одного предприятия, которое также предлагало сразу целый комплекс услуг. Это является большим плюсом ООО «Центр РМ», так как их потребители могут у них сразу приобрести и товары для офиса и бытовую химию и прибегнуть к услугам ремонта и сервисного обслуживания, а также полиграфической мастерской.

Анализ конкурентов ООО «Центр Расходных Материалов» был проведен на основе экспертных оценок. В качестве экспертов выступали: генеральный директор ООО «Центр рекламных технологий», генеральный директор ООО «Фирма «Алта-сервис»» и генеральный директор ООО «Копия Макс».

В качестве основных конкурентов были выбраны следующие предприятия: ООО «Фирма «Алта-сервис»», ООО «Копия Макс», ООО «Издательский дом «Череповецъ»». Данный выбор основывается на выделении наиболее крупных и наиболее схожих на рассматриваемой нише рынка организаций, а также на основе таблицы 6. (см. таблицу 7).

Таблица 7 – Оценка сравнительных преимуществ (по 5-ти бальной системе: минимальная оценка – 1; максимальная – 5)

В баллах

Таким образом, абсолютным лидером рынка является ООО «Центр РМ». Главными критериями, по которым ООО «Центр РМ» лидирует, являются ассортимент, качество предпродажного обслуживания, бесплатная доставка товара клиенту, продвижение товара на рынках и реклама.

ООО «Копия Макс» присвоено 3,52 , Издательский дом «Череповецъ» - 3,41 и Фирме «Алта-сервис» - 3,42.

Анализ показателя ассортимента показал, что наибольшее количество услуг представлено в компаниях ООО «Центр РМ» и Фирма «Алта-сервис» - данному фактору конкурентоспособности на этих предприятиях присвоено 1,25 и 1 соответственно. Фирма «Алта-сервис» предлагает большой спектр услуг, но у них нет рекламно-полиграфической мастерской. Издательский дом «Череповецъ» присвоил лишь 0,75 в связи с тем, что их деятельность является узкоспециализированной. У них в наличии рекламно-полиграфическая мастерская, а также они осуществляют торговлю канцелярскими товарами. ООО «Копия Макс» осуществляет продажу компьютерной и оргтехники и расходных материалов для оргтехники и им также присвоено 0,75.

Рассмотрим положение организаций с помощью многоугольника конкурентоспособности (см. рисунок 5).

Каждая ось отражает значения восьми исследуемых факторов по четырем рассмотренным организациям. Были выбраны следующие факторы: ассортимент товара, качество, качество предпродажного обслуживания, гарантийный срок, цена, процент скидки с цены, каналы сбыта, продвижение товара на рынках.

Рисунок 5 – Многоугольник конкурентоспособности

Далее рассмотрим положения организаций с помощью двух матриц: «Уровень цен – Ассортимент товара» и «Уровень цен – Удовлетворенность потребителей» (см. рисунки 6 и 7).

Низкий Средний Высокий

Уровень цен

Низкий Средний Высокий

Ассортимент товара

Рисунок 6 - Матрица «Уровень цен – Ассортимент товара»

Из данной матрицы следует, что ООО «Центр РМ» занимает самое конкурентоспособное положение среди данных организаций, а именно – высокий ассортимент товаров и услуг и средний уровень цен. Чего не скажешь о Фирме «Алта-сервис» - довольно высокие цены и средний уровень ассортимента.

Аналогичная ситуация в матрице «Уровень цен – Удовлетворенность потребителей»: две организации находятся примерно на одном уровне (см. рисунок 13).

Низкий Средний Высокий

Уровень цен

Низкий Средний Высокий

Удовлетворенность потребителей

Рисунок 7 – Матрица «Уровень цен – Удовлетворенность потребителей»

Здесь опять же ООО «Центр РМ» лидирует – уровень цен средний и удовлетворенность потребителей высокая. У «Копия Макс» положение хуже всех – цены выше среднего и удовлетворенность потребителей ниже среднего.

Об увеличении покупательского спроса ООО «Центр РМ», а значит и об удовлетворенности потребителей так же можно судить по данным таблицы 4, которые отражают увеличение товарооборота фирмы за исследуемый период: прирост выручки от реализации в 2019 году составил 13741 тыс. руб.

Результаты проведенного анализа позволяют сделать вывод о том, что ООО «Центр РМ» конкурентоспособная организация.

В успешности работы любой организации не малую роль играет реклама, поскольку реклама является одним из способов увеличения объема продаж товаров путем передачи информации о товарах потенциальным покупателям.

В таблице 8 приведен план рекламной кампании ООО «Центр РМ».

Таблица 8 – Годовой план рекламной кампании на 2020 год

ООО «Центр РМ» использует всеми известные справочники: «Регион 35», «Желтые страницы», «Лучшие в Череповце», а также электронный справочник «Реестр 35», «Каталог 35». Также организация обладает собственным интернет сайтом – www.crmcrm.ru, на котором представлена информация о товарах и услугах. Хочется отметить, что организация использует рекламу именно в офисных газетах, таких как «Бизнес - Информ», «Раз в неделю», «Налоговый вестник», «Череповецкий металлург». Такой выбор газет не случаен, так как именно эти газеты распространяются бесплатно по офисам и организациям, которые являются их потенциальными клиентами.