Файл: Разработка комплекса маркетинговой службы предприятия ООО_«БрикТек..pdf

Руководитель службы маркетинга

Менеджер по продукту А

Отдел

сбыта

Менеджер по продукту В

Менеджер по продукту С

Отдел

Маркетинговых

исследований

Отдел

Маркетинговых

исследований

Отдел

Маркетинговых

исследований

Отдел

Товарного

развития

Отдел

Товарного

развития

Отдел

Товарного

развития

Отдел

ценообразования

Отдел

ценообразования

Отдел

ценообразования

Отдел

рекламы

Отдел

рекламы

Отдел

рекламы

Рис. 1.3. Модель дивизионально-продуктовой организационной структуры маркетинговой службы^[30]

Третья модель организационной структуры маркетинговой службы объединяет в себе функциональную и дивизиональную модели, и представляет собой матричную^[31] организационную структуру. Данная модель строится на основании отделов, распределенных по функциям, выполняемым маркетинговой службой, однако основная ответственность возлагается на менеджеров управляющих сотрудниками функциональных отделов в разрезе товарного, территориального или рыночного направления маркетинговой деятельности.

В матричной организационной структуре максимально эффективно используются все положительные стороны функциональной и дивизиональной моделей, а также нивелируются их недостатки. Это происходит путем планирования, построения и организации работы соответствующих сотрудников функциональных отделов в направлении развития определенной области деятельности организации (товарной, территориальной, рыночной или проч.) (рис. 1.4.)

Руководитель службы маркетинга

Руководитель службы маркетинга

Отдел управления проектами

Отдел

Маркетинговых

исследований

Отдел

Товарного

развития

Отдел

сбыта

Координация проектов

Менеджер проекта №1

Менеджер проекта №2

Менеджер проекта №3

Функциональное обеспечение

Рис. 1.4. Модель матричной организационной структуры маркетинговой службы^[32]

Так, например, для разработки и запуска нового продукта, или пробного расширения рынков сбыта, может собираться так называемая временная рабочая группа из различных сотрудников функциональных отделов. При этом работа всех остальных направлений маркетинговой деятельности будет вестись в обычном штатном режиме. В таком случае, за планирование, реализацию и итоговые результаты данного проекта будет отвечать непосредственно его менеджер, но при этом всю информационную и методическую поддержку, необходимую исполнителям окажут их непосредственные руководители функциональных отделов. Следовательно, использование, в данном случае, матричной модели позволит сфокусировать работу всей группы на достижении цели конкретного проекта, используя при этом опыт и знания наиболее квалифицированных сотрудников маркетинговой службы.

Однако необходимо учесть, что при использовании матричной модели организационной структуры маркетинговой службы сотрудники-исполнители являются подчиненными как в рамках дивизиональной модели - управляющего менеджера проекта, так и в рамках функционального отдела - его непосредственного руководителя. Вследствие чего, происходит «двойное» подчинение^[33]», что накладывает дополнительную ответственность на руководителей подразделений матричной модели и требует их существенного опыта и квалификации в ходе ее проектирования и реализации.

Таким образом, при создании и организации маркетинговой службы предприятия, ее руководителям необходимо разработать такую организационную модель реализации маркетинговой деятельности, которая будет отвечать требованиям, необходимым для наиболее эффективного развития и продвижения компании, максимально просто интегрируется с организационной структурой самого предприятия, а также будет соответствовать масштабам, целям, стратегии и особенностям самого предприятия.

Исходя из этого, перечислим ряд факторов, которые необходимо учесть при выборе организационной структуры маркетинговой службы предприятия, и разработки регламентов и планов ее дальнейшей деятельности^[34]:

• Оценка текущего состояния самого предприятия, возможности и масштабы ее деятельности, положение среди конкурентов на данный момент и в дальнейших планах;
• Степень диверсификации бизнеса, оценка продукта предлагаемого компанией потребителю, его нынешняя стадия жизненного цикла;
• Миссия, цели и стратегии деятельности

Подводя итоги, маркетинговую деятельность предприятия можно определить как одно из наиболее важных конкурентных преимуществ, которое продвигает компанию вперед, удовлетворяя постоянно растущим потребностям современного потребителя, тем самым содействуя экономическому росту рынка и общему развитию производства и технологий.

Глава.2 Практические рекомендации и предложения построения маркетинговой службы на предприятии ООО «БрикТек»

2.1.Анализ хозяйственной деятельности предприятия ООО «БрикТек»

Организация ООО «БрикТек» основана в мае 2012 года. Основной целью создания этого предприятия являются разработка, развитие и реализация технологии брикетирования твердых бытовых и производственных отходов, а также оборудования, предназначенного для осуществления этой технологии.

Предлагаемые технологические решения направлены на получение товарной продукции различного назначения из отходов промышленных предприятий, предприятий агропромышленного комплекса, строительной и добывающей отраслей. Получаемая таким образом продукция, имеет физико-химические свойства схожие с каменным углем по своим показателям теплоотдачи и качеству горения. При этом данная продукция превосходит каменный уголь по своей структуре, весу и себестоимости добычи.

Таким образом, миссия организации ООО «БрикТек» заключается в том, чтобы наглядно показать и опытным путем доказать, что из промышленных отходов практически всех областей производственной деятельности можно извлечь вторичную, но не менее важную, выгоду по двум направлениям:

- значительно сократить объемы отходов производства, и, следовательно, расходы на их необходимую утилизацию;

- получить дополнительный доход от реализации данной продукции или ее применения в собственной деятельности.

В рамках своей деятельности, компания ООО «БрикТек» предлагает своим клиентам решение следующих задач:

1. Анализ исходного материала и проведение лабораторных испытаний, составление рецепта готовой продукции с учетом исходного материала и необходимого соотношения связующих веществ;

2. Создание и согласование проектной документации по установке линии брикетирования, исходя из минимально необходимой и максимально возможной производительности оборудования;

3. Производство, техническая эксплуатация и ремонт оборудования для брикетирования.

Компания ООО "БрикТек" является субъектом малого предпринимательства с годовой выручкой до 500 миллионов рублей в год. Среднегодовая численность сотрудников не превышает 100 человек.

На сегодняшний день, организационная структура предприятия ООО «БрикТек» построена по принципу функционального управления, и представляет собой три отдела: административный, опытно-технологический и производственный.

Административное управление включает в себя руководящий состав предприятия: генерального директора, главного бухгалтера, юриста, менеджера по персоналу, менеджеров по развитию и продажам. Основные задачи, выполняемые сотрудниками данного отдела:

- стратегическое и оперативное планирование развития предприятия;

- административное, финансовое и юридическое сопровождение деятельности бизнеса;

- взаимодействие с внешними контрагентами: покупатели, продавцы, СМИ, государственные органы, а также прочие предприятия и частные лица.

В свою очередь, опытно-технологическое управление возглавляет главный технолог, в подчинении которого находятся технологи, инженеры и лаборанты. В функции данного отдела входит:

- разработка рецептов, содержащих оптимальное соотношение исходного сырья и технологических добавок, которые необходимы для получения готовой продукции, отвечающей запросам клиентов;

- создание технологии и технологического описания процессов брикетирования (в том числе подготовка проектов и проектной документации для разработки линий брикетирования отвечающих определенным условиям исходного сырья);

- проведение опытно-технологических исследований и анализов для поиска новейших решений в области брикетирования.

Таким образом, по большому счету, производственному отделу, состоящему из инженера-конструктора, старшего техника и мастеров, отводятся следующие основные функции:

- создание чертежей для производства и конструирования оборудования и технологических линий брикетирования;

- производство оборудования;

- техническое обслуживание и ремонт оборудования линии брикетирования.

На сегодняшний день, компания ООО "БрикТек" находится как раз на том самом этапе развития, когда от управления производственными и хозяйственными процессами необходимо перейти к управлению организационным развитием. Текущее положение предприятия, в области развития процессов экструзионного^[35] брикетирования промышленных отходов производства, является наиболее выгодным, относительно аналогичных предприятий, за счет обладания эксклюзивными технологиями, полученными за годы проведенных исследований и практических реализаций опытных разработок.

Однако, помимо прямых рекомендаций от действующих клиентов, единственным каналом продвижения имеющихся технологических решений для компании выступает участие в различных выставках, симпозиумах и тематических форумах.

При этом подробный анализ хозяйственной и коммерческой деятельности предприятия показал, что обладая, по сути, практически эксклюзивным решением в данной сфере, из-за отсутствия должной маркетинговой деятельности, компания ООО "БрикТек" несет весомые потери как в финансовой области деятельности (недополучая возможную выручку), так и в производственной - за счет нереализованных технологических решений. Между тем, анализ возможных рынков развития коммерческой деятельности данной организации, а также взаимодействия с потенциальными клиентами, наглядно отражает сущность существующей проблемы маркетингового развития компании - неумение заявить о себе, презентовать. Имеющиеся информационные материалы требуют значительной доработки, а каналы маркетинговых коммуникаций - отсутствуют, даже в самом простом виде.

В данном случае, говоря о полном отсутствии каналов маркетинговых коммуникаций, мы не берем в расчет участие компании ООО "БрикТек" в выставках. Поскольку на данные мероприятия приходят в основном те потенциальные клиенты, которые уже имеют определенную потребность, послужившую их присутствию на конкретной выставке или конференции. Именно такие покупатели, которые приходят по своей инициативе, на сегодняшний день, составляют основную клиентскую базу данной компании.

Тем не менее, существует множество потенциальных клиентов, которые не знают, и, следовательно, не могут узнать об имеющихся технологических решениях в области эффективной утилизации отходов промышленной деятельности. Среди основных причин, послуживших наличию данной проблемы, можно выделить две: