Файл: влияние человеческого фактора на формирование и деятельность организации АО «Завод радиотехнического оборудования.pdf

1. Реализация потенциальных возможностей и способностей человека;

2. Формирование единства интересов людей (личных, коллективных, общественных). Единство целей и интересов служит системообразующим фактором;

3. Сложность, динамизм и высокий уровень неопределенности. Социальные организации как элемент социальной структуры-искусственное объединение институционального характера, занимающее определенное место в обществе и предназначена для выполнения строго определенных функций.

Существенные признаки социальной организации являются: наличие цели, конкретное воплощение отношений общественной власти; совокупность функциональных положений (статусов) и социальных ролей; правила, регулирующие отношения между ролями; формализация значительной части целей, задач и отношений. Важнейшими функциями социальной организации в обществе являются: интеграция и социализация индивидов в систему общественных отношений; социальный контроль действий ее членов в важных областях.

Глава 5. Доверие к организациям

5.1 характер и роль доверия доверие населения и его различных социальных слоев к экономическим преобразованиям является ключевым фактором и непременным условием прогрессивного развития общества.

Содержание понятия доверия точно раскрыл известный российский психолог, профессор. Shikhirev. Он отмечает , что " потребность в доверии проистекает из уязвимости попечителя, неопределенности, оптимизма и надежды на лучшее в другом человеке, вызывая доверие. Таким образом, доверие опирается на ожидание того, что он не обманет, не подведет, не нарушит морального обязательства по отношению к беззащитным и уязвимым. В свою очередь, партнер попечитель также обязан исполнить свой долг, и это взаимное доверие становится морально-психологической основой для прочного и долгосрочного сотрудничества."Научная разработка этой проблемы, которая находится на стыке целого ряда отраслей знаний - экономики, социологии, психологии, политологии, существенно отстает от исследований в рамках каждой дисциплины, а также требованиям современных процессов социально-экономического развития. Понимание истоков доверия к изменениям в экономике страны, их оценка и прогнозирование призваны создать основу для обеспечения того, чтобы реформы соответствовали интересам, чаяниям и чаяниям всех слоев населения, а также для массовой поддержки и успешной реализации этих реформ. При определении направлений изучения рассматриваемой проблемы важно исходить из того, что уверенность человека в каких-либо явлениях, действиях, событиях зависит, с одной стороны, от его субъективных представлений о честности, искренности и справедливости, а с другой - от стереотипов, сложившихся в обществе, от структуры социально-экономических ценностей на данном историческом этапе развития. С философско-социологической точки зрения проблему доверия можно рассматривать как процесс формирования различных социальных групп со своей группой восприятием честности, добросовестности, ответственности, пониманием справедливости, адекватности процессов и явлений сложившимся представлениям о законности происходящего, соответствия устремлений и представлений результатам работы. Есть некие базовые характеристики доверия, которые неизменны для любой социальной группы и могут считаться общечеловеческими ценностями. Однако каждая социальная группа так или иначе привносит свое понимание этих ценностей и трансформирует категорию доверия, исходя из собственного восприятия действительности. Поэтому, любые изменения в обществе, адекватные представлениям людей об общечеловеческих ценностях, будут пользоваться доверием подавляющего большинства населения и, следовательно, получат поддержку. В то же время групповые ценности неизбежно будут ранжироваться с точки зрения доверия между различными группами населения. В данном случае следует говорить о социологическом типе ранжирования системы доверия. В практике международных исследований и оценок ранжирование социально-экономических систем по критерию доверия осуществляется с помощью индекса доверия, который означает степень надежности институциональной среды. Например, определяется доверие инвесторов к государственным и частным структурам и соблюдение законов и правил. Известны масштабные обследования, в которых система показателей оценивалась по шестибалльной шкале. Оценка "один" соответствовала максимальному напряжению задач, оценка" шесть " - отсутствию каких-либо трудностей. Не менее важным и не менее сложным является изучение психологического аспекта проблемы доверия. Доверие как психологическое состояние личности может возникать при слиянии воедино ряда факторов: интересов данного индивидуума, его установок, эмоциональных реакций, предыдущего собственного опыта или опыта предшествующих поколений, адаптивных способностей личности, уровня интеллектуального развития и т. д. В последнее время все большее значение ценностной ориентации, так или иначе связанные с социальным опытом личности, возрастные и половые особенности, мотивацию, поведение и т. д. Доверие возникает тогда, когда человек уверен в правильности и адекватности процессов и явлений своих ценностных установок, которые во многом зависят от его социального положения в обществе. Другими словами, чем выше его социальный статус и больше перспектив для самореализации, тем выше степень доверия к происходящим процессам. Доверие как психологическое состояние человека реализуется в его поведении. Любые положительные результаты любого действия создают уверенность в них в сознании и при повторении этих действий неизбежно приводят к закреплению положительной реакции уверенности в поведении индивида. Естественно, что любое новое явление исследуется человеком на основе проб и ошибок и в случае отрицательного воздействия на отдельного человека может быть отвергнуто с последующим закреплением реакции недоверия: это явление, даже если это отрицательное действие было случайным. Поэтому крайне важно, чтобы новые явления, оказывающие позитивное воздействие на экономическое и социальное развитие, с самого начала рассматривались как позитивные как отдельными лицами, так и социальными группами. Любой негативный опыт может закрепиться в сознании людей, вызывая неоднократное отрицание и упорное недоверие. Экономическое содержание категории Траст является наиболее специфичным и прикладным. Доверие к экономике можно увидеть на разных уровнях. В наиболее агрегированном виде доверие может быть рассмотрено на микро-и макроуровне, то есть на уровне отдельной организации и экономики в целом. В этом смысле повышение уровня доверия в организациях зависит от создания условий для положительного решения ключевых вопросов качества трудовой жизни, что означает определенная совокупность потребностей работника и степень их удовлетворения. Ниже приводятся показатели качества трудовой жизни, опубликованные американским институтом труда. 1. Справедливая заработная плата-равная оплата за равный труд, Справедливая и разумная дифференциация заработной платы. Рекомендуется учитывать уровень индивидуальной ответственности за результаты совместной работы, предоставить дополнительное вознаграждение за длительный стаж работы в компании.

2. Программа дополнительных выплат - выплаты работнику и его семье в случае болезни, а также оплачиваемый отпуск в связи с праздниками, отпусками, оплачиваемые отпуска для получения образования.

3. Безопасность и гигиена труда. Это также включает установление нормального рабочего времени, пенсионного возраста и других факторов, определяющих социальные права трудящихся.

4. Гарантия занятости - обеспечение непрерывности трудового стажа и уверенности работника в будущем. Предпринимателям предлагается принять участие в расходах, возникающих в связи с вынужденной сменой места работы (Дополнительная профессиональная подготовка, переподготовка).

5. Развитие способностей сотрудников-программы повышения общего образования и профессионального уровня, переподготовки, самореализации личности.

6. Социальная интеграция-благоприятный социально-психологический климат; отношения между руководителями и подчиненными, способствующие открытости и доверию, свободе от предрассудков и равенству людей независимо от ранга и должности.

7. Участие сотрудников в управлении производством и недвижимостью, продвижение инициатив, продвижение новых идей. Осознание работником того, что деятельность его организации положительно влияет на развитие общества.

8. Демократия на рабочем месте. Работникам гарантируются права и привилегии, вытекающие из их членства в организации (свобода слова, право на неприкосновенность частной жизни, недискриминация и право участвовать во всех видах трудовой деятельности).

9. Образ жизни-работа должна быть гармоничной частью жизни индивида. Графики работы, командировки и сверхурочная работа должны быть разумно сбалансированы с обязанностями перед семьей, свободным временем, используемым для отдыха и развития личности.

5.2 виды и источники доверия.

В развитой рыночной экономике отношение людей к определенным рыночным институтам и механизмам управления во многом привычный и долгосрочные, основанные на историческом опыте. В развивающейся рыночной экономике формируется несколько иной характер отношений. Новизна отношений в развивающейся рыночной экономике изначально вызывает некоторую осторожность. Для завоевания доверия требуется много времени и весомых доказательств искренности намерений, добросовестности действий, правильности предпринятых шагов и принятых решений. Опыт показывает, что доверие можно быстро заменить недоверием, даже в случае незначительных сбоев. Проблема доверия все больше начинает оказывать существенное влияние на динамику экономических отношений. В связи с их усложнением в современном обществе фактор доверия приобретает все больший экономический вес. Укрепление доверия между экономическими партнерами является прямым способом сокращения общих государственных расходов. Справедливость этого тезиса легко продемонстрировать "наоборот", если проанализировать текущий отечественный опыт. Недоверие между партнерами, между населением и коммерческими структурами, между населением и государством-источник прямых экономических потерь: низкие ставки частных сбережений в банках, отвлечение средств на 100% предоплату, низкие доли большинства предприятий, бегство капитала, долларизация сбережений и др.Имеются примеры отказа предпринимателей от прибыльных инвестиционных проектов из-за отсутствия уверенности в стабильности и предсказуемости программ государственной политики и законодательства. Механизм доверия в экономике так или иначе основан на психологии доверия каждого индивида и группы людей, что требует более полного знания природы доверия как психологической категории. Источники формирования и укрепления отношений доверия в организации представлены на рис.6. Отношения доверия в системах управления формируются и развиваются по следующим направлениям: доверие населения к проводимым экономическим реформам; доверие граждан к различным финансово-экономическим институтам (банкам, компаниям, фондам, кредитным учреждениям и др … ; доверие государственных органов к частным учреждениям; доверие граждан и предпринимателей к государственным регулирующим органам; доверие частных структур друг к другу; доверие между деловыми партнерами; доверие сотрудников к руководителям и руководителям к сотрудникам; доверие руководителей друг к другу; доверие между структурными подразделениями организации. Рис.6. Источники доверия к организации. В каждой организации доверие должно определять взаимоотношения между персоналом и старшим управленческим персоналом для эффективной реализации поставленных целей. Доверие в коллективе способствует успешной совместной работе, позволяет решать сложные вопросы, обмениваться мнениями, вырабатывать конструктивные решения. Поддержка сотрудниками руководителей высшего звена создает благоприятные условия для решения стратегических задач, формирования планов, принятия и реализации инвестиционных решений и др.

Следующие характеристики и оценки являются необходимыми предпосылками для доверия сотрудников к менеджерам.

1. Порядочность - Репутация честного и верного своему слову человека.

2. Компетентность-умение быстро и правильно принимать решения, способствующие эффективной работе предприятия на рынке, а также владение специальными знаниями и навыками межличностного общения, необходимыми для выполнения обязательств.

3. Справедливость-умение правильно оценивать результаты работы и вознаграждать сотрудников.

4. Честность как по отношению к своим сотрудникам и акционерам компании.

5. Последовательность-надежность, предсказуемость и здравый смысл в различных ситуациях.

6. Открытость - психологическая доступность или готовность свободно делиться идеями и информацией с другими.

Доверие работников порождает слаженность в работе коллектива, ускоряет процесс принятия решений и реализацию, повышает конкурентоспособность компании. Существенным элементом укрепления доверия является такой важнейший элемент системы управления, как Обратная связь, которая позволяет оценить правильность информации, посланные руководителями, ее восприятие работниками. Доверие к команде снижает текучесть кадров, тем самым снижая административные и управленческие затраты на наем, обучение и переподготовку. Доверие должно стать основополагающим принципом взаимоотношений между различными структурными подразделениями компании. Это устраняет один из основных недостатков традиционных управленческих структур, где существуют противоречия между различными подразделениями, препятствуя обмену информацией между ними и координации усилий по решению общих задач. Доверие подразделений друг к другу дает возможность гибко реагировать на требования рынка, адаптироваться к изменяющейся внешней среде. Это способствует созданию временных команд для реализации индивидуальных проектов, состоящих из сотрудников различных подразделений. Важнейшей составляющей на микроуровне является также доверие высших управляющих друг к другу, так как это способствует быстрой выработке решений, взаимозаменяемости, нацеленности на реализацию общих задач компании. В контексте расширения экономических связей и укрепления договорных отношений компаниям крайне важно доверять своим деловым партнерам. То и дело возникают ситуации, когда предприниматели не доверяют чиновникам, а работники предприятий - руководителям. Взаимное доверие развивается со временем и предопределяется либо репутацией компании-партнера на рынке, либо долгосрочностью и стабильностью договорных отношений, гарантирующих от любых неожиданностей и сбоев в деловых отношениях. Доверительные отношения между компаниями друг к другу воплощаются в форме и содержании договоров, характере внесенных в них предложений, сроках и форме реализации договоров, форме оплаты. В странах с развитой рыночной экономикой и стабильной экономической, правовой и культурной средой отношения между предпринимателями, поддерживающими долгосрочные партнерские отношения, зачастую строятся без письменных договоров, на основе только устных соглашений. При отсутствии доверия между компаниями партнеры могут потребовать гарантии сделки от третьих лиц. В свою очередь, гарантии третьих лиц, которые могут выступать в качестве финансовых учреждений (банков, финансовых компаний, пенсионных и инвестиционных фондов и т. д.) и другие компании в значительной степени зависят от репутации, которой пользуются компании, запрашивающие эти гарантии. В современных условиях доверительные отношения становятся важной предпосылкой долгосрочных экономических отношений, выходят за рамки взаимодействия компаний и начинают влиять на экономические отношения на макроуровне.

Глава 6. Практическая часть. Человеческий фактор в организации на примере АО «Завод радиотехнического оборудования»

6.1 Общая характеристика организации

Краткая справка

АО «Завод радиотехнического оборудования» зарегистрирована по адресу Санкт-Петербург г, проспект. Обуховской Обороны, д.120, лит.Х, 192012. ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЗАВОД РАДИОТЕХНИЧЕСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ" Подвязников Михаил Львович. Основным видом деятельности компании является Производство антенн, антенных отражателей всех видов и их деталей. Также АО «Завод радиотехнического оборудования» работает еще по 12 направлениям. Размер уставного капитала 95 252 000 руб.

Организация насчитывает 3 дочерние компании. Имеет 2 лицензии.

Компания АО «Завод радиотехнического оборудования» принимала участие в 55 торгах из них выиграла 51. Основным заказчиком является СЗРЦ Концерна ВКО "Алмаз - Антей".

На рынке 15 лет

ОАО "ЗРТО" — специализированное предприятие, основанное в 1966, являющееся разработчиком и изготовителем радиолокационной техники, предназначенной для наблюдения за наземными целями. Объединение входит в концерн ПВО «Алмаз-Антей»

Основные виды деятельности Общества:

Производство, реализация, гарантийное и послегарантийное обслуживание радиотехнических систем и комплексов радиоэлектронной техники специального назначения;

Разработка и проведение опытно-конструкторских работ в области создания и модернизации радиотехнических систем и комплексов радиоэлектронной техники специального назначения.

В своем составе Общество имеет:

Сборочно-монтажный цех;

Механо-сборочный цех;

Цех изготовления электроэлементов;

Испытательную базу с соответствующим оборудованием;

Отдел главного метролога;

Инструментальное производство;

Службу главного энергетика и главного механика.

Инжиниринг и конструкторские работы

Особое конструкторское бюро (ОКБ) занимается разработкой:

новых изделий по тематике завода;

конструкторской документации по техническим заданиям головного разработчика;

стендового и вспомогательного оборудования в интересах производства.

Кроме этого ОКБ проводит модернизации серийно выпускаемых заводом изделий:

передающей аппаратуры (передатчики сантиметрового и дециметрового диапазона для радиолокационных станций мощностью до сотен киловатт в импульсе);

гетеродинов с повышенными требованиями к сигналу;

антенн, в том числе фазированных антенных решеток, и их элементов (отдельных фазовращателей и модулей) сантиметрового и дециметрового диапазонов;

спецвычислителей;

аппаратуры управления, индикации;

радиорелейных станций;

источников питания, в том числе высоковольтных;

элементов волноводного тракта: волноводов различных длин и конфигураций, аттенюаторов, ответвителей, СВЧ-нагрузок, переключателей, коаксиально-волноводных переходов, рупоров, детекторных секций и т. д.;

моточных изделий (трансформаторы, дроссели и др.), блоков конденсаторов, резисторов, выпрямителей высоковольтного исполнения.

На предприятии имеется все необходимое для проведения полного цикла разработки изделий, изготовления опытных образцов и проведения испытаний.

Среди разработок последних лет можно отметить передатчик для комплекса радиотехнической защиты средств ПВО от противорадиолокационных ракет, медицинский прибор для проведения операций на сердце «Феникс», измеритель токов утечки троллейбуса «ИТУТ-3», установку доочистки сточных корабельных вод «Аква» и др.

Система менеджмента качества

В АО «ЗРТО» внедрена система менеджмента, отвечающая требованиям стандартов СРПП ВТ, ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и ГОСТ РВ 15.002-2003. Соответствие системы качества распространяющейся на разработку, производство и ремонт ВВТ требованиям стандартов подтверждено органом по сертификации СМК Автономной некоммерческой организацией «Институт испытаний и сертификации ВВТ»

На предприятии имеется нормативная база современной системы менеджмента качества — «Руководство по качеству» определяет основные принципы СМК, устанавливает полномочия и ответственность руководителей и исполнителей процессов, а также взаимодействие процессов СМК.

На предприятии в настоящее время введены в действие следующие документы, имеющие статус внутренних законов и обязательных к исполнению:

стандарты предприятия, регламентирующие порядок и методы выполнения процессов системы качества;