Файл: Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов (Основные понятия).pdf

Методов существует великое множество, но секрет эффективности заключается в том, что ни один из них не работает сам по себе. Только удачная комбинация, выполненная согласно пошаговому руководству, может дать желаемый результат.

Для того, чтобы подобрать оптимальное соотношение методов или модернизировать уже известную схему оптимизации бизнес-процессов для данной конкретной компании, нужно обладать богатым опытом и учитывать множество факторов: направление деятельности, численность штата, взаимоотношения в коллективе, приоритеты и направления развития бизнеса и т.д. Для современной компании при оптимизации процессов основная цель – снизить расходы и повысить эффективность работы. В этом случае объективно неизбежна масштабная автоматизация, особенно в сфере бизнеса. Предприниматели стремятся заменить дорогой человеческий труд на автоматический, механизированный, электронный. При этом автоматизация процессов не предполагает простое замещение людей механизмами, это постепенное определение рутинных, повторяющихся операций в любой профессии и передача их в ведение электроники. Востребована автоматизация процессов у бухгалтеров, делопроизводителей, HR-специалистов, логистов, управляющих складскими и транспортными процессами в компаниях.

Примеры оптимизации бизнес-процессов:

Установка в бухгалтерии программы «Банк-клиент» и подключение ТКС существенно упрощает работу специалистов.

Программы-консультанты помогают готовить квартальную и годовую отчетность, вести аналитику.

В рекрутинге для первичных звонков кандидатам на массовые позиции используются чат-боты.

Эйчары, используя специальные программы и приложения, ведут кадровый учет, планируют выплату премий, график отпусков, аттестаций, курсов повышения квалификации сотрудников и т.д.

Работа служб клиентского сервиса становится гораздо более эффективной за счет внедрения программ и приложений, помогающих отслеживать состояние заказов, их перемещение по складам, точкам продаж, сервисным центрам. Сотрудники тратят значительно меньше времени на поиск информации, и могут уделить больше внимания работе с клиентами. В целом, это повышает уровень сервиса и степень удовлетворенности потребителей. Пока процесс автоматизации, уже запущенный во многих компаниях, можно назвать локальным. Потому что прорывной стратегией можно считать масштабную цифровизацию бизнеса.

Между тем, остается проблема – где найти специалиста по цифровой трансформации бизнеса. Такой специальности нет в университетах, это новое направление. Искать подобных людей (с нестандартным, гибким мышлением) трудно – обычное резюме не позволяет оценить творчество, на сайтах с вакансиями нет «оцифровщиков бизнеса». Самый удобный и короткий путь найти нужного специалиста — оценивать удачные проекты, попавшие в «цифру».

2.СИСТЕМА ОПЕРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ В ПАО «СБЕРБАНК»

2.1.Экономическая характеристика ПАО «Сбербанк»

Сбербанк сегодня - это мощный современный банк, который стремительно трансформируется в один из крупнейших мировых финансовых институтов. В последние годы Сбербанк существенно расширил свое международное присутствие. Помимо стран СНГ (Казахстан, Украина и Беларусь), Сбербанк представлен в девяти странах Центральной и Восточной Европы (Sberbank Europe AG, бывший Volksbank International) и в Турции (DenizBank).

Cбербанк - крупнейший банк Центральной и Восточной Европы Активное и динамичное развитие зарубежной сети Сбербанка является одним из ключевых векторов его стратегии. География присутствия Сбербанка охватывает 22 страны, а количество его клиентов за пределами России достигло 10 миллионов. Доля международного бизнеса составляет 14% совокупных активов.

Территория обслуживания банка составляет 310 тыс. кв. км, на которой проживают более 14,6 млн. человек.

Сбербанк имеет лицензии на осуществление банковских операций на привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов, другиеоперации с драгоценными металлами, лицензии профессионального участника рынка ценных бумаг на ведение брокерской, дилерской, депозитарной деятельности, а также на деятельность по управлению ценными бумагами.

Перечень оказываемых услуг организации невероятно велик. Начиная с классических операций по обслуживанию физических лиц: помощь в пользовании терминалами и средствами коммуникаций, до более сложных: открытие счета, оплата услуг, переводы, покупки ценных бумаг, металлов или монет и т.д.

ПАО «Сбербанк России» имеет собственную круглую печать, на которой содержатся сведения, установленные российским законодательством, также имеет штамп, бланки, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

Организация ведет бухгалтерский учет и представляет финансовую отчетность в порядке, установленном федеральными законами и изданными в соответствии с ними иными правовыми актами Российской федерации. Общество вправе заключать от своего имени договоры, контакты и другого рода юридические сделки.

Структура акционеров ПАО «Сбербанк России» представлена в таблице 1.

Таблица 1

Акционеры ПАО «Сбербанк России»

Общее количество акционеров – около 230 тысяч. Банк в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, нормативными документами Банка России и Уставом. Организационная структура управления ПАО «Сбербанк России» является дивизиональной и представлена в Приложении 1.

В ПАО «Сбербанк России» дивизиональная организационная структура, она подходит для коммерческих банков с широкой сетью филиалов и позволяет выделять подразделения банка в относительно самостоятельные центры (бухгалтерия, юридический отдел, валютный отдел, отдел депозитарных операций, отдел кредитных операций и т.д.). Деление организации ориентировано на потребителя, продукт или регион.

2.2.Анализ финансовых показателей деятельности ПАО «Сбербанк»

Методологической и информационной базой при выполнении анализа результативности хозяйствования банка служат материалы финансовой отчетности ПАО «Сбербанк России» в период за 2016 – 2018 годы. (Приложения 2, 3, 4)

Основные экономические показатели деятельности ПАО «Сбербанк России» в период за 2016 – 2018 годы представлены в таблице 2.

Таблица 2

Основные показатели ПАО «Сбербанк России»

Согласно информации из таблицы 2, в 2018 году наблюдается увеличение общей величины имущества относительно 2017 и 2016 года.

Наблюдается прирост практически по всем показателям. Балансовая прибыль банка возросла за 2018 год, относительно 2017 года на 18,49%, а относительно 2016 года на 54,70% что является отличным показателем.

На масштабы деятельности банка непосредственное влияние оказывает размер и структура услуг, оказываемые банком. Клиентами Сбербанка являются корпоративные клиенты и индивидуальные предприниматели, они поделены на сегменты, исходя из их размера и потребностей: «Малый и микробизнес», «Крупный и средний бизнес», «Региональный государственный сектор», «Оборонно-промышленный комплекс», «Крупнейшие клиенты».

В Сбербанке обслуживается 1,56 млн. активных клиентов малого и микробизнеса – это 64 % от всех активных компаний данного сегмента в России. Жилищное кредитование оставалось приоритетом Сбербанка в отчетном году. Состав и структура имущества банка, представляется в виде статей бухгалтерского баланса актива и пассива. Под активами банка подразумевается все его имущество, которое может быть представлено в денежном выражении. Пассивы кредитных организаций – это операции банка, направленные на формирование банковских ресурсов из разных источников. Наглядно данные статьи отображены в Приложении 4.

На основе данных, представленных в Приложении 4 можно сделать вывод, что стоимость основных средств в 2018 году по сравнению с 2017 годом возросла на 16,4 млрд. рублей, в 2017 году относительно 2016 года - на 14,5 млрд. рублей, соответственно наблюдается положительный прирост активов. Наибольшее процентное соотношение в структуре имущества в активах занимает чистая ссудная задолженность – 74,68% в 2016 году, 75,42% в 2017 году, 74,88% в 2018 году, на протяжение трёх лет данный показатель является основным показателем активов банка, и имеет незначительное процентное колебание.

Анализ наличия основных фондов банка представлен на основе данных таблицы 3.

Таблица 3

Размер и структура основных средств (на конец года)

ПАО «Сбербанк России»

Исходя из данных, приведенных в таблице 7 можно сделать вывод, что основные средства банка приходятся на недвижимость банковского назначения, составлял 68,97% от всего имущества в 2016 году.

В 2017 году данный процент незначительно снизился и составил 68,57%, в 2018 году снизился еще и составил 60,88%. Стоимость офисного и компьютерного оборудования, наоборот, увеличивалось, прирост в 2017 году составил – 1,19%, а в 2018 году 7,62%. Общий размер основных средств в 2017 году сократился на 25,7 млрд. руб. а в 2018 году увеличился и составил 354,8 млрд. руб. Обеспеченность ПАО «Сбербанк России» основными средствами представлена в таблице 4.

Таблица 4

Обеспеченность банка основными средствами и их экономическая эффективность ПАО «Сбербанк России»

Данные, показанные в таблице 4, говорят о том, что среднегодовая стоимость основных средств в 2017 году относительно 2016 года снизилась на 31,1 млрд., а в 2018 году к 2017 году увеличение составило – 134,3 млрд. рублей. Фондовооружённость имеет небольшое сокращение на 0,1 в 2017 году по отношению к 2016, и увеличение на 0,5 в 2018 году к 2017, так как наблюдается темп снижения стоимости основных средств, так же как темпа снижения численности работников, что означает некую неизменную производительность труда. Данный факт приводит к неизменности рентабельность деятельности банка. Чистые процентные доходы банка увеличились за 2017 год к 2016 году на 0,04%, за 2018 год относительно 2017 на 3,02%.