Файл: Совершенствование менеджмента качества на предприятии машиностроения.pdf

Введение

Каждая организация сталкивается сегодня с тем, что конкуренция на рынке растет, повышается сложность продукта, циклы инноваций становятся короче. В связи с этим, на рынке могут утвердиться только те организации, продукция и услуги, которых полностью удовлетворяют требованиям потребителя. Качество предлагаемой продукции играет при этом важную роль и является решающим фактором конкурентоспособности. Стремление к качеству постепенно становится в центр стратегии организации.

Чтобы целенаправленно управлять качеством продукции, организации требуется внедрение и функционирование системы менеджмента качества (СМК). СМК выполняет две важные функции. Во-первых, в результате внедрения эффективной системы менеджмента качества достигается снижение расходов, которые были обусловлены низким качеством товара. Во-вторых, организация создает у покупателя имидж производителя качественного товара, за счет чего можно установить цены выше, чем у конкурирующих организаций, не имеющих такого имиджа.

СМК не является сферой деятельности какого-то определенного отдела организации. СМК имеет большое значение для всей организации и поэтому в первую очередь является делом руководства организации. Систему менеджмента качества можно внедрить в организации разными способами.

Одно всегда остается общим: целью внедрения является реорганизация всей деятельности организации и смещение фокуса на потребителя. Стандарты ИСО серии 9000 являются международным общепризнанным руководством по СМК. Они предлагают стандартизированную основу, по которой можно построить систему менеджмента качества вне зависимости от области деятельности организации.

Главной целью руководства любой организации является долгосрочное обеспечение своей прибыльности. Отсюда следует, что прежде чем принять решение об инновациях и инвестициях, необходимо рассчитать и сопоставить расходы и прибыль, которую дадут результаты изменений. Это же актуально и при создании СМК. Внедрение СМК – это инвестиции в будущее. Точные расчеты тесно связаны с размерами и особенностями организации. Важно, чтобы эффективность СМК измерялась в финансовых величинах. Для того чтобы заставить высший менеджмент инвестировать в качество, необходимо перевести язык представлений о менеджменте качества на более понятный им язык денег.

Целью бакалаврской работы является совершенствование системы менеджмента качества ОАО «КАМАЗ - Дизель». Для этого необходимо изучить уже существующую СМК, выявить ее слабые и сильные стороны.

Основные задачи данной работы: изучить сущность СМК и TQM (всеобщий менеджмент качества), основные принципы построения, выявить закономерности и тенденции развития, проанализировать существующие методики и инструментарии.

В 2001 году ОАО «КАМАЗ – Дизель» разработало и внедрило СМК. В октябре 2001 года предприятие сертифицировало СМК на соответствие требованиям DIN EN ISO 9002 : 1994 и ГОСТ Р ИСО 9002 – 1996.

В 2003г СМК ОАО «КАМАЗ – Дизель» прошла успешную ресертификацию на соответствие требованиям DIN EN ISO 9001 : 2000 и ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001.

ОАО «КАМАЗ – Дизель» входит в комплекс предприятий «КАМАЗ», выпускающих продукцию высокой номенклатуры: грузовые автомобили большой грузоподъемности и высокой проходимости, автобусы и др. ОАО «КАМАЗ – Дизель» выпускает для этих автомобилей дизельные двигатели мощностью от 200 л. с.

Вместе с тем производственные мощности предприятия используются не в полной мере. Необходим значительный рост портфеля заказов, который завод мог бы удовлетворить. Повышение привлекательности предприятия для заказчиков может быть достигнуто комплексом мер, но главное – совершенствованием всех видов деятельности предприятия и значительным повышением конкурентоспособности продукции.

Не смотря на значительные успехи, достигнутые в результате внедрения СМК, существует ряд серьезных проблем тормозящих ее дальнейшее развитие. Внедрение новой СМК на основе CALS –технологий и принципов TQM, ориентированной на постоянное улучшение, позволило бы значительно повысить эффективность деятельности организации.

Стандарты ИСО серии 9000:2001 определяют, что постоянное улучшение деятельности предприятия – неизменная цель СМК. В литературе достаточно широко обсуждаются пути реализации соответствующего процесса непрерывного улучшения (ПНУ), и большинство этих путей нашло отражение в описании ПНУ, входящей в систему документов СМК «КАМАЗ – Дизель» по ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001.

Анализ стратегии развития автомобильной промышленности в таких странах, как Япония, США, Германия, Франция, Италия показал, что только на базе СМК по ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001 нельзя добиться заметного конкурентного преимущества на мировых автомобильных рынках. Отчетливо выявилась необходимость дальнейшего развития СМК, прежде всего – используя принципы управления на основе качества (TQM).

Детальный анализ позволил определить главное направление развития СМК в перспективе. Это направление можно определить как эффективное использование современных информационных технологий во всех сферах деятельности предприятия.

CALS-технология – это непрерывная информационная поддержка процессов жизненного цикла продукции 18.

Суть концепции CALS состоит в применении принципов и технологий информационной поддержки на всех стадиях жизненного цикла (ЖЦ) продукции, основанной на использовании интегрированной информационной среды (ИИС). Эти принципы и технологии реализуются в соответствии с требованиями международных стандартов.

1. Теоретические основы менеджмента качества

1.1 Принципы менеджмента качества. Стандарты серии ИСО 9000

Международная организация по стандартизации (ИСО) является всемирной федерацией национальных органов по стандартам (органов-членов ИСО). Работа по подготовке международных стандартов осуществляется в ИСО силами Технических комитетов. Каждый национальный орган-член ИСО, заинтересованный в той области, для которой был создан соответствующий Технический комитет, имеет право быть представленным в этом комитете. Международные организации, как правительственные, так и неправительственные, находящиеся в связи с ИСО, также принимают участие в работе. ИСО тесно сотрудничает с Международной электротехнической комиссией (МЭК) во всех сферах электротехнической стандартизации. Проекты международных стандартов, одобренные Техническими комитетами, направляются в национальные органы-члены ИСО для голосования. Опубликование в качестве международного стандарта требует, чтобы за это решение проголосовало не менее 75% национальных органов-членов ИСО, имеющих право голоса.

Семейство стандартов ИСО серии 9000, перечисленных ниже, было разработано для того, чтобы помочь организациям всех видов и размеров внедрить и обеспечить функционирование эффективных систем менеджмента качества, и состоит:

• Стандарт ИСО 9000 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества.
• Стандарт ИСО 9001 устанавливает требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим нормативным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей.
• Стандарт ИСО 9004 содержит рекомендации, касающиеся как результативности, так и эффективности системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и повышение удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.
• Стандарт ИСО 19011 содержит методические указания по аудиту систем менеджмента качества и экологического менеджмента.

Вместе они образуют согласованную совокупность стандартов на системы менеджмента качества, содействующую взаимопониманию в национальной и международной торговле [4].

Для того чтобы руководство организацией и ее функционирование были успешными, необходимо направлять ее и управлять ею системным и наглядным образом. Успех, может быть, достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребности всех заинтересованных сторон. Управление организацией, наряду с другими аспектами менеджмента, включает в себя менеджмент качества. Восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации, это:

- ориентация на потребителя;

- лидерство руководителей;

- участие (вовлечение) работников;

- процессный подход;

- системный подход к менеджменту;

- непрерывное улучшение деятельности;

- принятие решений, основанное на фактах;

- взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Принцип 1. Ориентация на потребителя.

Организации зависят от своих потребителей, и поэтому ей необходимо понимать текущие и будущие запросы потребителей, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

Ключевые выгоды:

- повышенный оборот и доля на рынке, за счет гибкой и быстрой реакции на рыночные запросы;

- более эффективное использование ресурсов организации для повышения удовлетворенности потребителей;

- повышенная приверженность потребителей, приводящая к повторному бизнес-сотрудничеству.

Принцип 2. Лидерство руководителей.

Руководители устанавливают единство цели и направления деятельности организации. Руководители создают и поддерживают внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлеченными в деятельность по достижению целей организации.

Ключевые выгоды:

- работники будут понимать цели и задачи организации и будут мотивированны на их достижение;

- различные виды деятельности оцениваются, выстраиваются и осуществляются единообразным образом;

- неэффективные коммуникации (связи) между уровнями организации сводятся к минимуму.

Принцип 3. Участие (вовлечение) работников.

Работники всех уровней являются сутью организации, и их полное вовлечение позволяет использовать их способности для пользы организации.

Ключевые выгоды:

- нововведения и творческий подход при достижении целей организации;

- работники становятся ответственными за свою работу;

- работники вносят вклад в постоянные улучшения.

Принцип 4. Процессный подход.

Желаемый результат достигается более эффективно, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

Ключевые выгоды:

- снижение затрат и сокращение временного цикла за счет эффективного использования ресурсов;

- улучшенные, последовательные и предсказуемые результаты;

- четко сориентированные и выстроенные по приоритетам возможности улучшения [17].

Принцип 5. Системный подход к менеджменту.

Идентификация, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижение целей.

Ключевые выгоды:

- интеграция и выстраивание (в цепочку) тех процессов, которые будут наилучшим образом достигать желаемых результатов;

- способность сфокусировать усилия на ключевых процессах;

- предоставление заинтересованным сторонам уверенности в том, что касается устойчивости, результативности и эффективности организации.

Принцип 6. Постоянное улучшение.

Постоянное улучшение деятельности организации следует рассматривать в качестве ее неизменной цели.

Ключевые выгоды:

- преимущества в деятельности за счет повышенных возможностей организации;

- нацеленность деятельности по улучшению на всех уровнях на достижение стратегических целей организации;

- гибкость с точки зрения быстроты реагирования на выявленные возможности.

Принцип 7. Принятие решений, основанное на фактах.

Эффективные решения, основанные на анализе данных и информации.

Ключевые выгоды:

- обоснованные решения;

- повышенная способность демонстрировать результативность принятых ранее решений посредством ссылок на записи соответствующих фактов;

- повышенная способность анализировать, подвергать сомнению и изменять решения.

Принцип 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Организация и ее поставщики зависят друг от друга, и взаимовыгодные отношения между ними повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Ключевые выгоды:

- повышенная способность создавать ценности для обеих сторон;

- гибкость и быстрота совместной реакции на меняющийся рынок или потребности и ожидания потребителей;

- оптимизация затрат и ресурсов.

Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство стандартов ИСО серии 9000.