Файл: Совершенствование менеджмента качества на предприятии машиностроения.pdf

CALS-технология – это непрерывная информационная поддержка процессов жизненного цикла продукции [7]. Суть концепции CALS состоит в применении принципов и технологий информационной поддержки на всех стадиях жизненного цикла (ЖЦ) продукции, основанной на использование интегрированной информационной среды (ИИС). Эти принципы и технологии реализуются в соответствии с требованиями международных стандартов.

К основным принципам CALS – технологий относятся:

• безбумажный обмен данными с использованием электронной цифровой подписи;
• анализ и реинжиниринг бизнес-процессов (разработка CALS – технологий на предприятии подразумевает пересмотр всех существующих процессов, их анализ и необходимую перестройку, т.е. реинжиниринг процессов.);
• параллельный инжиниринг (включает набор приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями);
• системная организация постпроизводственных процессов ЖЦ продукции – интегрированная логистическая система (она включает систему обратной связи с потребителем и поддержки эксплуатационных процессов).

Применение CALS-технологий на предприятии позволит повышать уровень производства за счет:

- моделирования материальных, информационных и финансовых потоков, характеризующих процессы производства продукции, с целью достижения оптимального комплекса технологических процессов, обеспечивающих достижение заданных технико-экономических параметров продукции, выпуск которой планируется;

- при использовании CALS-технологий в интегрированной информационной системе предприятия информация создается, преобразуется, хранится, и передается от одного участника ЖЦ к другому при помощи программных средств. Использование такого преимущества CALS-технологий как одноразовое создание и многоразовое использование общих данных и планирование ЖЦ продукции позволит предприятию увеличить производительность труда своих работников, сократить временные затраты и обеспечить повышение качества производимой продукции;

- реализация CALS-технологий позволяет создать электронное описание СМК на предприятии, что значительно ускорит процесс сбора необходимой для анализа информации, проведения соответствующих исследований и принятия своевременных и правильных решений по изменению параметров процессов, существующих на предприятии с целью их постоянного улучшения, что является одним из важных принципов менеджмента качества;

- применение CALS-технологий в СМК на всех стадиях ЖЦ продукции способствует непрерывному улучшению качества и позволяет руководству предприятия гарантировать, что все технические, административные и человеческие факторы, влияющие на качество производимой продукции, находятся под контролем, а управление СМК учитывает запросы и ожидания потребителя и обеспечивает предприятию высокую конкурентоспособность;

- поскольку предприятие «КАМАЗ - Дизель» создало СМК на основе МС ИСО 9001:2000, то перевод ее на СМК на базе CALS-технологий не должен быть связан с неприемлемо большими затратами и сроками. Вместе с тем компьютерная СМК на базе CALS-технологий позволит обеспечить значительное повышение эффективности управления;

- в условиях динамичного изменения ситуации на рынке CALS-технологии обеспечивают возможность оперативного реинжиниринга, в том числе – документирование перестроечных процессов и выбора необходимых моделей управления процессами в новых условиях работы предприятия. Здесь CALS-технологии дают уникальную возможность предприятию превратить реинжиниринг в эффективный инструмент постоянного улучшения деятельности [9].

Приведем некоторые количественные оценки эффективности внедрения CALS – технологий в промышленности США:

- прямое сокращение затрат на проектирование - от 10 до 30%;

- сокращение времени разработки изделий – от 40 до 60%;

- сокращение вывода новых изделий на рынок – от 25 до 75%;

- сокращение доли брака и объема конструктивных изменений - от 23 до 73%;

- сокращение затрат на подготовку технической документации - до 40%;

- сокращение затрат на разработку эксплуатационной документации – до 30%;

- сокращение затрат на подготовку документации СМК – до 40%.

Таблица 6

Характеристика объема документации СМК ОАО «КАМАЗ – Дизель»

Итого: 75000 листов

Объем документации СМК составляет 75 тыс. листов, не считая инструкций и протоколов, организационно-распорядительных документов. Это создает большие трудности при размножении, учете и корректировке копий. Указанная в таблице документация непрерывно разрабатывается, совершенствуется и корректируется.

Главная цель внедрения СМК на основе CALS-технологий – обеспечить возможности ГД, владельцам процессов, другим руководителям оперативно принимать оптимальные решения, основанные только на фактах (т.е. информации, имеющей объективное подтверждение её достоверности).

Задачи, направленные на достижение главной цели:

1) принципиально новый подход к созданию структурно – функциональной схемы управления предприятием;

2) широкое использование модельного представления управляемых процессов с отражением динамики соответствия этим моделям на мониторах руководителей (включая ГД) как объективной базы принятия решений;

3) внедрение интегрированной информационной системы (ИИС) на базе CALS – технологий сопровождения жизненного цикла изделий [19].

2.4 Внедрение интегрированной информационной системы на базе CALS – технологий сопровождения жизненного цикла изделий

Согласно идеологии стандартов ИСО 9001 для успешного руководства организацией и ее функционирования следует ориентировать организацию в направление улучшения качества, управлять ею систематически, используя восемь принципов менеджмента качества.

Принцип ориентации на потребителя обеспечивается пониманием и выполнением работниками организации потребностей, удовлетворением требований потребителя и стремлением превзойти их ожидания. СМК построенная на базе CALS – технологий обеспечивает поддержку обратной связи с потребителями, позволяя осуществлять не только сбор информации, но своевременно анализировать поступающую от потребителя информацию и принимать необходимые меры. Создание в рамках CALS – системы интерактивных электронных технических руководств (ИЭТР), обеспечивающих поддержку эксплуатации продукции, позволяет потребителю моментально находить информацию о продукции (техническое описание, технология эксплуатации продукции и т.д.). Это значительно упрощает работу потребителя с продукцией. Использование электронных руководств значительно сокращает время и финансовые затраты организации на создание сопроводительной документации и ее актуализацию.

Принцип лидерства руководства заключается в обеспечении единства целей и направления деятельности организации, создании и поддержке внутренней среды. В свою очередь, внедренная на предприятии CALS – система обеспечивает своевременное информирование о его целях, задачах и политике, а также дает возможность работникам по ускоренной и упрощенной процедуре информировать руководство о своих предложениях, участвовать в решении задач организации через возможности его локальной сети.

Принцип вовлечения работников состоит в понимании, что работники всех уровней составляют основу организации и их полное вовлечение дает организации возможность с выгодой использовать возможности работников.

Вовлечение работников в условиях CALS – системы происходит через их работу в единой интегрированной информационной среде, обеспечивающей взаимодействие работников между собой, свободный обмен информацией и возможность внесения корректив, обсуждения и анализа результатов и т.д.

Принцип процессного подхода отражается в управление деятельностью и соответствующими ресурсами как процессом, что обеспечивает более эффективное достижение желаемых результатов. Понимание под процессом логически упорядоченных последовательностей этапов, преобразующих входы в выходы, близко к сущности алгоритмов. Создание CALS – системы включает в себя этап разработки алгоритмов, описывающих деятельность организации. CALS – технологии позволяют подойти к деятельности организации как к совокупности процессов, при этом устанавливаются требования к полноте, содержанию, периоду поступления информации на входах и выходах процессов, к методам анализа и формам предоставления данных.

Принцип системного подхода к менеджменту заключается в выявлении, понимании и менеджменте взаимосвязанных процессов как единой системы, что содействует результативности и эффективности организации в достижении ее целей. Создание в рамках CALS – системы интегрированной информационной среды подразумевает предварительный анализ процессов, выявление существующих взаимосвязей между ними и отображение системы взаимосвязанных процессов в единой интегрированной среде, что реально позволяет реализовывать принцип системного подхода к менеджменту.

Принцип постоянного улучшения заключается в подходе к постоянному улучшению как к неизменной цели организации. Применение CALS – технологий позволяет на практике реализовать процесс постоянного улучшения, значительно упростив процесс сбора и анализа необходимых данных, выявления существующих проблем и потенциальных областей улучшения повысив степень достоверности поступающей информации (анализируемых данных).

Принцип принятия решений, основанных на фактах, заключается в том, что эффективные решения принимаются на основе анализа данных и информации. CALS – система работает по принципу одноразового ввода информации и отсутствия ее дублирования. Кроме того, обеспечивается возможность в короткие сроки доступа к данным, согласно полномочиям сотрудника, что позволяет принимать необходимые решения с минимальными затратами времени. Процедуры анализа изменений данных процесса с применением информационно-статистических методов помогут менеджеру принимать управленческие решения и проводить при необходимости коррективы на основе данных, имеющих необходимый уровень достоверности. CALS – система позволяет учитывать существующие взаимосвязи между параметрами характеризующими процесс, а также принимать предупреждающие действия на основании прогнозов.

Принцип взаимовыгодных отношений с поставщиками заключается в понимании, что организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность сторон создавать ценности.

CALS – технологии позволяют перейти к оперативной адаптации шести обязательных документированных процедур (управление документами, управление записями, внутренние аудиты, управление несоответствующей продукцией, корректирующие действия, предупреждающие действия), что позволит значительно повысить эффективность управления, в первую очередь за счет ускоренной реализации результатов внутреннего аудита и введения оптимальных корректирующих и предупреждающих мероприятий.

Заключение

Для повышения конкурентоспособности продукции и улучшения деятельности организации необходимо эффективное управление. Управление организацией, наряду с другими аспектами менеджмента, включает в себя менеджмент качества. Качество продукции является ключевым параметром конкурентоспособности успешной организации, в условиях современного рынка. Таким образом, успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, направленной на удовлетворение и предвосхищение текущих и будущих потребностей заказчиков.

Целью бакалаврской работы является совершенствование системы менеджмента качества в ОАО «КАМАЗ - Дизель». ОАО «КАМАЗ – Дизель» входит в комплекс предприятий ОАО «КАМАЗ», выпускающих продукцию широкой номенклатуры: грузовые автомобили большой грузоподъемности и высокой проходимости, автобусы и др. ОАО «КАМАЗ – Дизель» выпускает для этих автомобилей дизельные двигатели мощностью от 200 л. с.