Файл: Организация маркетинга на предприятии (теоретические аспекты) (Организация маркетинговой маркетинга на предприятии).pdf

- формирование целей и задач отдела,

- определение организационной структуры,

- распределение обязанностей,

- определение компетенций специалистов,

- разработка должностных инструкций,

- составление требований к кандидатам,

- поиск и отбор кандидатов,

- обучение кандидатов и их адаптация.

Одна из основных целей внедрения эффективной системы управления состоит в создании таких условий в организации, когда происходит постоянное улучшение каждого процесса. Усиливая друг друга, эти улучшения ведут к созданию всё более совершенной системы. Критерием улучшения каждого из процессов может служить: снижение числа несоответствий, выявляемых в ходе различных проверок (внутренних аудитов качества, контроля соблюдения исполнительской дисциплины, контроля процессов планирования, контроля затрат на каждом этапе жизненного цикла организации).

Ассортимент предлагаемых услуг имеет значительные различия и предполагает высокий уровень специализированности сотрудников отдела маркетинга в области особенностей оказания услуг. Данная задача трудноосуществима в условиях функциональной структуры службы маркетинга, где специализация маркетолога держится на функции.

Таким образом, для снижения отрицательного влияния всех вышеозначенных тенденций, рациональными будут мероприятии по внедрению маркетинговой службы:

1. Создание функциональной структуры службы маркетинга и разделение функций между сотрудниками в зависимости от группы клиентов.

2. Определение максимально-эффективного числа сотрудников и сокращение излишнего числа работников на предприятии.

3. Оптимизирование политики заработной платы в проектируемом отделе и создание четкой системы мотивации персонала.

В разрабатываемой модели менеджмента каждый сотрудник службы маркетинга должен быть заинтересован в улучшении своего участка работы, располагать полномочиями на улучшения и отвечать за свой результат. Это позволяет постоянно повышать эффективность работы службы маркетинга как подсистемы.

Данная структура использует рыночную схему управления, ориентирующую каждого сотрудника на анализ, изучение и использование определенных услуг, оказываемых предприятием. Было сделано разделение на следующие группы клиентов:

• корпоративные клиенты;
• частные клиенты.

Количество работающих специалистов службы определено в 8 человек.

В данной структуре управления специалисты по маркетингу руководят разными видами (функциями) маркетинговой деятельности. Они подчиняются не начальнику службы маркетинга, а непосредственно заместителю начальника службы маркетинга, который координирует их работу.

Таблица 4 - Плановое штатное расписание службы маркетинга

Из таблицы 4 видно, что среднемесячный фонд оплаты труда работников службы маркетинга составляет 170000 рублей, тогда годовой фонд оплаты труда составит 2040000 рублей.

Затраты на формирование и содержание службы маркетинга сохранятся в размере 3546300 рублей в год (таблица 5).

Таблица 5 - Затраты по формированию и содержанию службы маркетинга в год

Рассчитаем необходимую численность службы маркетинга по формуле К. Розенкранца:

где Ч — численность управленческого персонала, определенного подразделения;

n — количество видов управленческих функций;

mi — среднее количество определенных действий в рамках i-го вида за установленный промежуток времени;

ti — время, необходимое для выполнения единицы m в рамках i-го вида управленческих функций;

T — рабочее время специалиста, согласно трудовому договору, с учетом очередного отпуска – 1825 ч;

KHPB — коэффициент необходимого распределения времени.

где KДР — коэффициент, учитывающий затраты на дополнительные функции заранее не учтенные во времени (Smiti) находится в пределах 1,2<Кур<1,4 -1,3;

К0 — коэффициент, учитывающий затраты времени на отдых сотрудников в течение рабочего дня — 1,12;

КП — коэффициент пересчета явочной численности в списочную — 1,1.

KHPB=1,3х1,12х1,1=1,6.

Характеристики видов работ, выполняемых в различных секторах службы маркетинга, отображены в таблицах 6–10.

Таблица 6 - Виды работ, выполняемых специалистами по работе с корпоративными клиентами

Из расчетов стало понятно, что для эффективной работы сотрудников службы маркетинга по работе с корпоративными клиентами необходимо и достаточно два человека, чтобы работа была выполнена качественно и в срок. В таблице 7 отражены виды работ, выполняемых специалистами по обслуживанию постоянных клиентов.

Таблица 7 - Виды работ, выполняемых специалистами сектора по обслуживанию постоянных клиентов

Выяснилось, что для эффективной работы работников сектора по обслуживанию постоянных клиентов необходимо также два человека. В таблице 8 отражены виды работ, выполняемых специалистами сектора по работе с частными клиентами.

Таблица 8 - Виды работ, выполняемых специалистами сектора по обслуживанию частных клиентов

Из расчетов видно, что для эффективной работы работников сектора по работе с частными клиентами достаточно два человека. В таблице 9 отражены виды работ, выполняемых специалистом по рекламе.

Таблица 9 - Виды работ, выполняемых специалистами по рекламе

Рассчитано, что для эффективной работы сектора по рекламе службы маркетинга достаточно иметь в штате одного работника.

Таким образом, численность службы маркетинга должна быть 8человек. Предлагаемая структура управления службы маркетинга представлена на рисунке 2.

Начальник службы маркетинга (СМ)

Отдел по работе с постоянными клиентами

Отдел по работе с частными клиентами

Отдел по работе по корпоративными клиентами

Специалист по рекламе

Рис. 2 Проектная организационная структура службы маркетинга

Данная организационная структура является оптимальной с учетом деятельности спортивного комплекса.

Таблица 8 - График организации отдела маркетинга

Таким образом, нами была предложена структура службы маркетинга, на наш взгляд, для Спорткомплекса Алексеева, внедрение службы маркетинга крайне необходима.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Большинство трудов о маркетинге говорят, что деятельность фирмы должна быть пронизана маркетингом. Руководствуясь этим при оценке ее эффективности, следует обращаться к ряду факторов, напрямую или косвенно влияющих на маркетинговую деятельность. К ним относятся:

• Исторические факторы (модель развития предприятия, предпосылки позиции маркетинга в организации);

• Факторы внешней среды (политические, экономические, и др.);

• Факторы внутренней среды (организационная структура, нормативные документы, материальные ресурсы);

• Внутренний маркетинг (идеология, роль лидерства);

• Организационная структура маркетинга (особенности формирования, разновидность)^[28].

Говоря об историческом факторе, события 90-х годов прошлого века, привели к смене государственного строя в России и установлению рыночной экономики. Вследствие появления конкуренции, предприятия оказались перед необходимостью реструктуризации модели управления, к которой также относилось создание и развитие отдела маркетинга. Директора отечественных компаний осознали важность качественного сервиса и владения маркетинговыми приемами.

На сегодняшний день актуальным стал вопрос об оценке эффективности вложений в маркетинг и повышении эффективности работы маркетинговой службы. Методы оценки эффективности работы маркетинговой службы были рассмотрены на примере Спорткомплекса Алексеева.