Файл: Организация маркетинга на предприятии (теоретические аспекты) (Организация маркетинговой маркетинга на предприятии).pdf

• Распределить функции по специалистам;

• Выбрать структуру службы маркетинга;

• Наладить взаимодействие маркетинга и сбыта;

• Разработать положение об отделе;

• Выработать систему мотивации;

• Разработать систему контроля и отчетности^[23].

Руководитель намеривается реорганизовать компанию в двух случаях: при изменении стратегии компании или при изменении внешней среды. Данный процесс можно осуществить самостоятельно (силами компании) или посредством найма консультанта. Как правило, второй вариант может оказаться успешней, так как взгляд извне способствует возникновению новых идей и побуждает сотрудников говорить более открыто, чем с руководителем^[24].

Соловьев С.С., Бородкина О.В. отмечают, что малые предприятия, как правило, не имеют отделов маркетинга, и среди их сотрудников нет маркетологов. Они не могут позволить себе инвестировать в развитие маркетинговых технологий. Помимо этого, по их мнению, малый бизнес имеет ошибочные представления о маркетинге. К таким «мифам» относят:

• Осуществление маркетинга на предприятии подразумевает под собой большие материальные вложения (это справедливо лишь для больших организаций, а на малых предприятиях можно обойтись минимальными вложениями);
• Маркетинг неактуален для малого бизнеса, так как он сводится только к изучению ситуации в отрасли (на самом деле, маркетинг проявляется во многих областях – ценообразование, удержание клиентов, услуги и др.);
• Увеличение объемов продаж – основная цель маркетинга (для предприятия сферы услуг показателем успешной деятельности является не количество клиентов, а количество повторных обращений);
• Интуиция заменит маркетинг на малом предприятии (практика показывает, что предприятия, использующие маркетинговый подход при ведении бизнеса более успешны);
• Использование маркетинговых технологий сопряжено с трудностями, так как для этого необходимы специальные знания (в действительности, базовых знаний маркетинга часто бывает достаточно)^[25].

Одним из самых доступных методов исследования рынка для малых предприятий является SWOT-анализ. Также можно провести сегментацию рынка. К примеру, в сфере услуг можно разделить клиентов по возрасту, уровню дохода, месту проживания и т.д. При позиционировании услуг малого предприятия на рынке, как правило, наибольшее внимание уделяется технико-экономическому обеспечению маркетинговой кампании: оформлению рекламы, распределению бюджета между различными видами рекламы и услугами предприятия^[26].

Успешно реализовывать услуги малого предприятия помогает комплекс маркетинга. Он включает в себя 7 элементов (7P), которыедолжны быть разработаны для каждого рыночного сегмента:

• Product - политика оказания услуг (разработка услуги);
• Price – ценовая политика (определение цены и системы скидок);
• Place – политика распространения услуги (выбор пути и места предоставления услуги);
• Promotion – политика продвижение (привлечение потребителей, распространение информации об услуге);
• Process – процесс (обслуживание потребителей);
• People – люди, или же Personnel – персонал (мотивация персонала для оказания качественной услуги);
• Physical evidence – материальная среда, или же Physical surround – материальное окружение (создание благоприятной обстановки для оказания услуги);

Руководитель малого предприятия должен не только наладить эффективную работу семи элементов, но и гарантировать их постоянное взаимодействия в рамках единой маркетинговой структуры^[27].

Подводя итог, были рассмотрены зона ответственности маркетинговой службы, варианты структур маркетинговых служб и условия, при которых она будет эффективно работать. Были отмечены блоки, на которые подразделяется формальная структура маркетинговой службы. Выделены параметры, от которых зависит структура маркетинговой службы. Представлена последовательность построения организационной структуры управления маркетингом. Было отмечено, что при небольшом количестве персонала и традиционных задачах, функции маркетинга поручаются специалисту с один-двумя помощниками. Функции маркетингового отдела также могут быть переданы другим подразделениям. Описаны наиболее часто встречающиеся типы организационных структур маркетинга в российских компаниях и отмечены особенности функционирования службы маркетинга в российских рыночных условиях. Были перечислены некоторые «мифы», или ошибочные представления, о маркетинге. Самими доступными для малых предприятий исследованиями являются: SWOT-анализ, сегментация рынка, технико-экономическое обеспечение маркетинговой компании, а также комплекс маркетинга.

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА В СПОРТКОМПЛЕКСЕ АЛЕКСЕЕВА

2.1 Общая характеристика Спорткомплекса Алексеева

Многофункциональный спортивный комплекс имени Виктора Ильича Алексеева находится в Выборгском районе города Санкт-Петербурга на проспекте Раевского д. 16. Организация имеет несколько основных направлений деятельности:

• Учебно-тренировочное,
• Спортивно-массовые мероприятия,
• Спортивное,
• Детское,
• Сопутствующие услуги.

Организационная структура Спорткомплекса Алексеева представлена на рис. 1.

На сегодняшний день в организации работают более 100 человек, включая тренеров.

Под учебно-тренировочным направлением подразумевается прежде всего занятия по физической культуре в рамках учебного процесса университетов. Так, студенты Северо-Западного института (СЗИ), филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы при президенте РФ тренируются в спорткомплексе им. В.И. Алексеева с 2016 года.

Спортивно-массовые мероприятия – это услуги по проведению спортивных мероприятий в многофункциональном спортивном комплексе. Существует различные предложения по проведению мероприятий среди 15-ти видов спорта – соревнования по легкой атлетике, художественной гимнастике, единоборствам,

Рисунок 1 - Организационная структура Спорткомплекса Алексеева

мини-футболу, настольному теннису, спортивным танцам, гандболу, баскетболу, флорболлу, бадминтону, настольному и обычному теннису, и др. Большим успехом пользуются тематические спортивные мероприятия: "Папа, мама, я - спортивная семья", "Жим штанги лежа", "Веселые старты", "Фитнес фестиваль", "Ночные турниры по мини-футболу".

В обязанности менеджеров спортивного комплекса входят обеспечение пунктов аккредитации участников мероприятия, освещение мероприятия на интернет-сайте и информационных стендах спорткомплекса, предложение различных видов питания во время мероприятий в кафе и барах спорткомплекса. Сотрудники должны быстро решать локальные задачи по мере проведения события.

Спортивное направление представляет собой ряд спортивных коммерческих услуг. Самое массовое из них – тренажерный зал, работающий с 7:00 до 1:00. Его площадь составляет 2017 м², с окон открывается вид на открытый стадион и Ольгинские пруды. В тренажерном зале предоставляются услуги тренеров-консультантов.

В спорткомплексе действует теннисный клуб, представляющий собой 9 крытых теннисных кортов. В клубе предоставляются услуги профессиональных тренеров, ведутся взрослые и детские группы. Проводятся ежегодные сборы за границей, международные матчевые встречи.

К компаниям, осуществляющим работу в спорткомплексе, относятся – ООО «Спортклуб», ООО «Школа Алексеева», ООО «Шанс», ООО «СПАН», ООО «НАСП», ООО «Корсар». Все вместе они представляют собой Спорткомплекс Алексеева. Основные задачи, заложенные перед данными предприятиями представлены в табл. 1.

Таблица 1 - Организации, работающие в Спорткомплексе Алексеева и их основные задачи

Финансовый отдел занимается материальным учетом приобретений и выдачи средств, следит за складом и кладовой. Главный бухгалтер, возглавляющий отдел, распределяет финансы по предприятиям в установленных сметах в рамках, которые необходимы для того или иного предприятия.

По словам руководителя спорткомплекса, предприятия опираются на единую стратегию развития. Все вопросы связанные с координацией спорткомплекса, его системным развитием и оценкой предложений обсуждаются на совете директоров, в который входят руководители предприятий, директор спорткомплекса и его помощник.

Динамика показателей деятельности спорткомплекса представлена в табл. 2 и 3.

Таблица 2 - Динамика продаж в денежном выражении по отношению к аналогичному периоду прошлого года

Как показывает табл. 2, в 2017 году выручка Спорткомплекса Алексеева увеличилась, что говорит о положительной тенденции в том числе и работе маркетинговой службы.

Таблица 3 - Динамика клиентской базы

Как показывает табл. 3, в 2017 году увеличилось количество арендующих организаций, выросло число электронных проходов в спортивный комплекс, что также говорит о том, что руководство осуществляет деятельность в правильном направлении.

Подводя итог, спортивный комплекс представляет собой предприятие, состоящие из 6-ти организаций, осуществляющих деятельность по 5-ти направлениям. Количество сотрудников спорткомплекса велико, однако управляющего персонала немного. Это говорит о небольшой организационной структуре, построенной таким образом, чтобы управлять большим объектом. В целом, исходя из финансовых и других показателей, можно отметить, что на сегодняшний день деятельность Спорткомплекса им. Алексеева на рынке спортивных и других услуг ведется достаточно успешно.

2.2 Организация службы маркетинга

Целесообразно внести изменения в организационной структуре управления Спорткомплекса Алексеева. Мы предлагаем создать службу маркетинга.

Цель службы маркетинга – разработка рекомендаций на основе анализа рынка и координация деятельности по формированию и проведению сервисной политики Спорткомплекса Алексеева».

Задачи службы маркетинга:

- оценка рынка, анализ результатов коммерческой деятельности организации и факторов, на них влияющих, разработка прогнозов продаж услуг,

- разработка стратегии поведения на рынке по всем направлениям: виды услуг, цена и качество предоставляемых услуг, каналы и методы продвижения и пр.,

- разработка долгосрочного и краткосрочного плана маркетинга,

- оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности,

- разработка рекомендаций по повышению эффективности деятельности,

- управление имиджем.

Основными направлениями создания службы маркетинга являются: