Файл: Группы и их значимость. Формальные и неформальные группы (на примере ТА Чемодан)..pdf

ВВЕДЕНИЕ

Эффективная организация обеспечивает оптимальное использование человеческих ресур­сов, минимизирует основные потери производства, связанные с неясностями в распреде­лении прав и ответственности, нарушением взаимодействия социальных групп внутри организации.

В классической науке управления различают формальные группы, в рамках организационной структуры такие группы функционируют на основе утвержденных формальных связей между службами организации. Кроме того, организационные отношения строятся на основе неформальных групп, которые представляют собой реальные взаимосвязи между отдельными руководителями, персоналом внутри коллектива и которые основаны на эмоционально-психологических отношениях между сотрудниками. Каждой личности или группе присущи особые специфические черты: интересы, цели, неописанные нормы и правила, свои представления о плохом и хорошем и т.д. Между ними возникают неформальные контакты, симпатии и антипатии.

Неформальные организационные структуры следует рассматривать как фактор, подтверждающий функционирование организации, а не подме­няющий ее. Формальная структура является основной для любой организации управления.

Проблемы современной теории и практики коммуникаций, взаимодействия формальных и неформальных групп и структур организаций в разное время исследовали отечественные и зарубежные ученые:
Т. Ветошкина, Д. Миллер, А.П. Егоршин, К. Жоанбланк, А.Я. Кибанов,
В. Крюгер, Д. Льюис, М.Х. Мескон, Э. Коротков и др.

Основной проблемой современного предприятия является несовершенство организационных рычагов менеджмента, что ведет к снижению качества, эффективности и уровня деятельности, которые, в свою очередь обуславливают качество продуктов и услуг. Исходя из поставленной проблемы, целью курсовой работы является исследование формальных и неформальных групп, из значимости влияния на эффективность деятельности организации на примере ООО «Туристическое агентство «Чемодан» (далее ООО «Чемодан», ТА «Чемодан»).

Для реализации цели необходимо решить ряд задач:

1) провести анализ теоретических основ формирования и функционирования формальных и неформальных групп в организации на основании литературного обзора;

2) привести практическое исследование влияния формальных и неформальных отношений сотрудников на эффективность деятельности организации в целом на примере ООО «Чемодан»;

3) выработать практические рекомендации по повышению эффективности командного менеджмента в ООО «Чемодан».

Объектом исследования является система управления персоналом в ООО «Чемодан».

Предметом исследования являются формальные и неформальные группы ООО «Чемодан».

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды российских и зарубежных ученых по проблемам формирования и развития трудового коллектива в современных условиях.

Для решения поставленных задач в работе применялись методы анализа, научного объяснения, сравнений и классификаций. Помимо этого, применялись методы системного подхода, статистического анализа, логические выводы и т.д.

1.Теоретические аспекты функционирования формальных и неформальных отношений в коммуникационной структуре персонала

1.1.Понятие группы и базовые теории групп.

Характеризуя социальную организацию как хозяйствующего субъекта, специалисты по социологии и управлению, а также организационному поведению, ее трактуют то как совокупность социальных групп, образующих единую систему^[1] [14], то как систему отношений, возникающих между людьми и социальными группами^[2] [6], то как систему писаных и неписаных правил, регулирующих поведение лю­дей, или как систему власти на предприятии^[3] [4]. Любой подход имеет, конечно, право на существование, поскольку фиксирует различные стороны одного и того же явления.

С. Давыдов указывает, что социальная группа - это совокупность людей, имеющих общие социальные признаки, выполняющих общественно необходимую функцию в общей структуре общественного разделения труда и деятельности. Такими признаками могут быть пол, возраст, национальность, раса, профессия, место жительства, доход, власть, образование и т.д^[4] [2].

По Т. Майерсу, малая группа - это двое или более лиц, взаимодействующих друг с другом таким образом, что каждое лицо влияет на других и само подвергается влиянию^[5] [12].

Существует несколько классических теорий групп.

В соответствии с теорией простой близости индивиды стремятся быть связанными друг с другом по причине пространственной или гео­графической близости. В организации сотрудники, работающие в одном подразделении, с большей вероятностью объединятся в группу, чем в том случае, если их рабочие места удалены друг от друга. Некоторые экспе­риментальные исследования подтверждают теорию близости, однако ее недостаток состоит в том, что она даже не пытается объяснить некоторые сложные аспекты формирования групп^[6] [7].

По теории деятельности, взаимодействия и чувства основывается на том, что эти 3 элемента напрямую связаны друг с другом: чем больше совместных дел у людей, тем многочисленнее будут их взаимодействия и тем больше будет у них совместных дел и разделяемых чувств; чем больше чувств испытывают люди по отношению друг к другу, тем обширнее будут их совместная деятельность и взаимодействия. Основным элементом здесь является взаимодействие. Люди в группе взаимодей­ствуют не только из-за ощущения пространственной близости, но также и для достижения групповых целей.

Одной из наиболее исчерпывающих современных теорий образования групп является теория равновесия, которая утверждает, что люди привлекают друг друга вследствие схожего отношения к важным для них явлениям, процессам, событиям.

Последствия взаимодействия в виде вознаграждения и затрат раскрывает теория обмена. Чтобы возникло взаимодействие или стремление восстановить связь, в перспективе должен иметь место хотя бы минимальный положительный результат (вознаграждение должно превышать затраты). Вознаграждение в результате взаимодействия удовлетворяет потребности индивида, в то время как затраты вызывают у него тревогу, смущение или утомление. В теории обмена большое внимание уделяется понятиям: про­странственная близость, взаимодействие и общие установки^[7] [1].

Далее рассмотрим этапы формирования групп (табл.1).

Таблица 1 - Этапы развития группы^[8] [10]

Рабочая группа не является неорганизованной толпой. Она обладает структурой, формирующей поведение работников и позволяющей объяснять и предсказывать как большую часть индивидуального поведения в группе, так и результаты самой группы. Также, каждый из индивидов в составе группы обладает собственной личной целью, укладывающейся в единую идею всей группы. Важными характеристиками структуры группы, влияющими на зависимые переменные организационного поведе­ния, являются: формальное лидерство, роли, выполняемые членами группы, нормы поведения, статус членов группы и размер группы.

Группы классифицируются по следующим признакам:

I. По численности членов:

- малые (2-10 человек, все знакомы друг с другом и находятся в непо­средственном взаимодействии);

- большие (от 10 человек и более, непосредственно не взаимодей­ствующих между собой).

II. По групповой структуре:

- первичные (малочисленные, объединенные общностью чувства товарищества, преданности, ответственности, единства норм, ценностей, направленных на социализацию и адаптацию личности);

- коалиции (образования внутри организации, в состав которых вхо­дит несколько организационных групп).

III. По индивидуальной принадлежности:

- принадлежности к группе (с которой индивид себя идентифицирует и разделяет групповые ценности и цели);

- референтные (к которым индивид не принадлежит, но хотел бы при­надлежать по причине восхищения группой, приверженности ее миссии и социально-организационному статусу).

IV. По признаку формализации:

- формальные (официально признаваемые объединения сотрудников, необходимые для достижения целей организации);

- неформальные (образуются на почве внеорганизационных интере­сов - хобби, спорт, мода)^[9] [12].

Принадлежность к группе и ее тип могут оказать решающую роль в направлении человеческого поведения.

Функционирование любой группы осуществляется на основе груп­повых норм.

Групповая норма - это совокупность правил, установок и традиций, сформированных для регуляции поведения, общения и взаимодействия членов группы.

Нормы, выработанные в каждой конкретной группе, выполняют сле­дующие функции:

- регулируют и направляют поведение, межличностные взаимоотно­шения каждого члена группы;

- осуществляют социальный контроль за действиями личности и группы со стороны окружения;

- раскрывают характер межличностных отношений и уровень социально-психсологического развития группы;

- способствуют повышению эффективности деятельности органи­зации;

- поднимают уровень групповой сплоченности, активности и устой­чивости.

Степень выраженности групповых норм зависит от двух факторов:

- уровня социально-психологического развития организации (высокий уровень обеспечивает гибкость, законоориентированность норм и органи­зационный прогресс, низкий - дестабилизирует членов группы, замедляет развитие неформальных норм и снижает действенность формальных);

- общности ценностных ориентации группы (общие интересы обе­спечивают интеграцию интересов группы в нормы, снижают групповое давление, краткосрочную адаптацию).

Как указывает коллектив зарубежных авторов, различные нормы могут как взаимососуществовать, взаимодополнять друг друга, так и вступать в противоречия. Высокий уровень дифференциации формальных и неформальных норм ведет к разрывам, противоречиям и конфликтам между членами группы^[10] [3].

Таким образом, можно сделать вывод о том, что организация как социальная система состоит и групп, которые по своей организационной природе делят на формальные и соответственно неформальные группы. Идеальная модель функционирования групповых норм в организации - синтез формальных и неформальных. Эта модель определяет группу как некое единство, эле­мент, деятельность которого направлена на повышение организационной эффективности.

1.2.Сочетание формального и неформального в организации.

В теории управления выделяют две подсистемы регуля­ции в рамках социальной организации - формальную и неформальную. Они опираются на две достаточно разнородные совокупности средств и отношений с соответствующими им структурами. Каждая подсистема отличается специ­фической природой и действует по собственным законам. Они постоянно взаимодействуют дополняя друг друга и образуя единую систему.

Формальная организация - костяк административной структуры - пред­ставляет собой систему узаконенных безличных требований и стандартов по­ведения, формально заданных и жёстко закреплённых ролевых предписаний. Она напоминает пирамиду, горизонтальный срез которой характеризует сис­тему требований функционального разделения труда, а вертикальный (иерархический) - отношение власти и субординации. Формальная организа­ция может быть описана в виде системы подразделений, групп и рабочих мест.