Файл: Группы и их значимость. Формальные и неформальные группы (на примере ТА Чемодан)..pdf

Рабочее место отдельного работника и отдельного структурного подраз­деления в формальной организации легко определяется позициями, которые они занимают в горизонтальном и вертикальном срезах. В одном случае такая позиция называется функцией, в другой - статусом.

Система безличных требований фиксируется нормами и образцами по­ведения, которые представляют собой основные элементы культуры. Они фиксируются в ролевых предписаниях. Формальную организацию с полным правом следует отнести к числу наиболее древних социальных изобретений человечества, направленных на рационализацию управления и эффективность кооперированной деятельности. Поскольку её цель - сделать управление людьми эффективным, а поведение контролируемым и предсказуемым, в фундаменте такой организации лежит принцип максимального упрощения и стандартизации отношений. Это достигается формализацией ролевых предпи­саний, введением безличных стандартов и норм, регламентирующих деловое поведение в организации^[11] [3].

Неформальная организация - вторая подсистема. Она базируется на других принципах и источниках социальной регуляции поведения. В отличие от формальной неформальная организация строится на прин­ципах саморегуляции и самоорганизации. Неформальная организация не является жёстко структурирован­ной, вектор её направленности меняется. При этом её направленность может как усиливать внешний органи­зационный импульс, так и противостоять ему. Вся она строится на основе личностных особенностей работ­ников, специфики отношений, складывающихся между ними. Здесь нет жёстко закрепленных безличных стандартов, делающих организацию устойчивой, напротив, превалируют групповые нормы, а спонтанное взаимодействие придаёт гибкость организационному поведению.

Если формальная организация опирается на жёсткую структуру отношений, зафиксированную в иерархии должностных функциональных позиций, то в неформальной подобная структура носит ситуационный характер. Таким образом, формальная структура создаётся отношениями между безличными должностными и профессиональными позициями, а неформальная - отношениями между живыми людьми в процессе их совместной деятельности.

Механизм образования формальных и неформальных организаций приведен на рис.1.

Рисунок 1 - Механизм образования формальных и неформальных организаций^[12] [9]

Обе формы организации сосуществуют на предприятии, взаимодополняют друг друга, а иногда и противоборствуют. Необходимость в неформальной организации как элементе социальной организации обусловлена следующими факторами:

• невозможность стандартизировать всю совокупность отношений, возникающих на производстве по поводу трудовой деятельности;
• неизбежность возникновения в организации непредвиденных ситуаций, требующих нестандартных решений;
• необходимость отработки новых стандартов поведения, которые первоначально возникают именно в неформальной организации и лишь затем переносятся в формальную;
• невозможность сведения отношений между людьми только к деловым задачам, поэтому всё многообразие неделовых отношений.

 Именно последнее условие дало специалистам возможность разделить неформальную организацию на два блока: неформальную организацию как тип неформальной организации, возникающей по поводу трудовой деятельности, и так называемую социально-психологическую организацию, регулирующую внепроизводственные связи людей. Характеризуя роль неформальной организации внепроизводственной сферы, они отмечают её роль в поддержании социальной целостности, в снятии социальных напряжений в коллективе, в поддержании у работников высокой самооценки и самоуважения.

Видимо, неформальная организация выступает своеобразным буфером между человеком и жесткой формальной организацией. Она проявляет себя главным образом на уровне контактных коллективов, малых групп и опирается на спонтанно формирующиеся здесь межличностные нормы, ценности, механизмы сплочённости и лидерства, на выработанные группой санкции за отклоняющееся поведение.

Всякая реально существующая организация как социальная система всегда является соединением формальных и неформальных элементов, она как бы состоит из двух «половинок», соотношение между которыми очень подвижно и зависит от степени формализации или правовой регламентации в окружающей среде, возраста самой организации, ее культуры и стиля делового поведения, которого придерживается ее руководство.

Формальная организация создается по воле руководства. Но как только она создана, она становится также и социальной средой, где люди взаимодействуют отнюдь не по предписаниям руководства. Люди из разных подгрупп общаются за чашкой кофе, во время собраний, за обедом и после работы. Из социальных взаимоотношений рождается множество дружественных групп, неформальных групп, которые все вместе представляют не­формальную организацию.

Неформальная организация – это спонтанно образовавшаяся группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определен­ной цели. Как и у формальных организаций, эти цели являются причиной существо­вании такой неформальной организации. Важно понять, что в большой организации существует не одна неформальная организация. Большинство из них свободно объединены в своего рода сеть. Поэтому некоторые авторы считают, что неформальная организация – это, по существу, сеть неформаль­ных организаций. Для образования таких групп особенно благоприятна трудовая среда^[13] [14].

Благодаря формальной структуре организации и ее задачам, одни и те же люди обычно собираются вместе каждый день, иногда на протяжении многих лет. Люди, которые в других условиях вряд ли бы даже встретились, часто вынуждены проводить больше времени в обществе своих коллег, чем в своей собственной семье. Более того, характер задач, которые они решают, во многих случаях заставляет их часто общать­ся и взаимодействовать друг с другом. Члены одной организа­ции во многих аспектах зависят друг от друга. Естественным результатом этого интенсивного социального взаимодействия является спонтанное возникновение не­формальных организаций.

У неформальных организаций много общего с формальными организациями, в которые они оказываются вписанными. Они в некотором роде организованы так же, как и формальные организации, – у них имеется иерархия, лидеры и задачи. В спонтанно возникших (эмерджентных) организациях также имеются неписаные правила, называемые нормами, которые служат для членов организации эталонами поведения. Эти нормы подкрепляются системой поощрений и санкций. Специфика в том, что формальная организация создана по заранее продуманному плану. Нефор­мальная же организация скорее является спонтанной реакцией на неудовлетворен­ные индивидуальные потребности.

Структура и тип формальной организации стоятся руководством сознательно с помощью проектирования, в то время как структура и тип неформальной организации возникают в результате социального взаимодействия. Люди, вступая в формальную организацию, как правило, либо хотят осуществлять цели организации, либо им нужно вознаграждение в виде дохода, либо ими руководят соображения престижа, связанные с принадлежностью к этой организации. У них также имеются причины и для вступления в группы и неформальные организации, к которым относится чувство принадлежности, взаимопомощь, взаимозащита, тесное общение и заинтересованность, но люди часто не осознают их.

По итогам теоретической главы курсовой работыможно сделать вывод, что рациональная система коммуникаций имеет определяющее значение для повышения эффективности работы предприятия. Именно на этом уровне создаются все, необходимые обществу блага и решаются вопросы менеджмента, стратегий, снижение затрат до минимума и все прочие вопросы.

2.Анализ влияния формальных и неформальных структур на эффективность деятельности организации на примере ООО «Чемодан»

2.1.Организационно-управленческая характеристика предприятия.

Туристическое агентство «Чемодан» работает на Архангельском туристическом рынке с 2011 года. Организационная форма предприятия – общество с ограниченной ответственностью (ООО).

Территориальное расположение туристической фирмы – Россия, Архангельская область, Архангельск, наб. Северной Двины, д.112, корп. 3, офис 222 – 223.

Приоритетное направление туристического бизнеса – выездной туризм.

Специализация работы туристического агентства «Чемодан» - Египет, Турция, Испания, Греция, экзотические страны (Алжир, Кения, Конго, Мальта, Шри-Ланка, Индонезия и другие).

Деятельность ТА «Чемодан» ориентирована в основном на население Архангельской области со средним доходом. Ориентированность на определенную категорию граждан не ограничивает Общество в работе с представителями других регионов России, с гражданами, имеющими доход выше/ниже среднего.

За семь лет работы ООО «Чемодан» стало стабильно прибыльным туристическим агентством в Архангельской области.

Кроме того, компания «Чемодан» работает только с сертифицированными маршрутами, по которым осуществляется отправка туристов. На сегодняшний день компания предлагает широкий спектр услуг в области туризма, главным образом сосредотачивая свою работу на организации туров в Южные страны. Ориентированность на данные направления определяется наибольшим потребительским спросом и подтверждается практикой (куда в действительности осуществляется наибольшее количество поездок) и теоретически по средством анкетирования (куда люди хотели бы поехать).

Организационная структура управления ООО «Чемодан» имеет линейно-функциональный вид:

Рисунок 2 - Структура управления ООО «Чемодан»

За 2017 год было продано 1496 путевок в зарубежные страны. Их средняя стоимость составляет 22 085 руб. (736 долл.). Выручка от реализации туристических продуктов в 2017 году составила 26 520 тыс.руб., из них комиссия турфирмы - 2 652тыс.руб. (10%) (без НДС). Следует отметить, что динамика экономических показателей за 2015-2017 годы показывает скачкообразный рост прибыли в течение 3х последних лет. Итоги 2016 года показали сокращение спроса на туристические продукты компании.

Таблица 2- Финансовые показатели деятельности турагенства «Чемодан», тыс.руб.