Файл: Особенности кадровой стратегии кредитных организаций (на примере ПАО «Сбербанк России).pdf

При рассмотрении таблицы качественного анализа персонала по стажу работы видно, что среди персонала ПАО «Сбербанк» самая малочисленная категория, имеющая стаж работы более 20 лет. Эту категорию в основном составляют работники до старше 50-ти лет. Более всего сотрудников со стажем работы в ПАО «Сбербанк» от 1 года до 15 лет – 48% и 55% в 2017 – 2018 гг. соответственно.

Таблица 2.4

Данные о стаже работников ПАО «Сбербанк» за 2017 и 2018 гг.

В ПАО «Сбербанк» большое внимание уделяется повышению вовлеченности персонала. В 2018 году в исследовании вовлеченности приняли участие 148 тыс. сотрудников. За год индекс вовлеченности значительно вырос – с 61,2 до 68,9 пунктов. Таким образом, ПАО «Сбербанк» вплотную приблизился к среднему для финансовых компаний мира уровню 69,0. Выросла удовлетворенность важнейшими факторами, связанными с работой в ПАО «Сбербанк»: имиджем высшего руководства, системой вознаграждений и льготами для сотрудников. Положительная динамика обусловлена откликом работников на системное повышение заработных плат и переход на 100%-оплату ДМС за счет средств работодателя.

Подбор, оценка и карьерное продвижение персонала В рамках Стратегии развития ПАО «Сбербанк» на период 2018-2018 гг. в 2018 году была разработана система карьерного развития массовых специальностей с использованием автоматизированной системы SAP. Был проведен пилотный проект в одном из отделений Московского банка для должностей ВСП Розничного блока общей численностью 1200 чел. Отработан алгоритм отбора перспективных сотрудников с помощью автоматизированного модуля. У сотрудников появилась возможность в онлайн-режиме ознакомиться со своей карьерной лестницей, картой кадрового потенциала, увидеть, какие знания и навыки требуется развивать для целевой позиции, а также продвинуться на вышестоящие должности. В 2015 году планируется тираж проекта в территориальные банки.

Продолжилась модернизация кадровых процессов и процедур ПАО «Сбербанк» в соответствии с новыми требованиями рынка труда. Так, создан единый стандарт адаптации новых сотрудников, включая инструменты для руководителя и «Книгу нового сотрудника».

Проведены кадровые комиссии, на которых было оценено 11 200 человек. В 2015 году охват составит 18 500 человек. Начнется проект по наставничеству и менторингу.

Также в рамках реализации Стратегии развития ПАО «Сбербанк» разработана новая модель корпоративных компетенций. В нее, наряду с управленческими, вошли ценностные компетенции «Я-лидер», «Мы-команда», «Все для клиента». Их наличие в качестве критериев отбора и карьерного продвижения позволяет формировать у сотрудников единое понимание собственной роли и ключевых принципов компании, создает корпоративную культуру, где каждый видит себя полноценным членом команды. В 2018 году сформирован кадровый резерв из 101 руководителя на ключевые позиции ПАО «Сбербанк»: директор департамента центрального аппарата, председатель / заместитель в территориальном банке, управляющий ГОСБ и ОСБ. Кадровый резерв на позиции следующего уровня ГОСБ, ОСБ и банков составляет 364 руководителя.

Разработана система наставничества для организации преемственности знаний. Около 7 тыс. руководителей обучены инструментам наставничества. В будущем планируется широкое внедрение наставничества по всему Сбербанку.

Создана книга стандартов по подбору и адаптации персонала на массовые должности блока «Розничный бизнес», которая используется во всех территориальных банках. Аналогичные стандарты тестируются для блока «Корпоративный бизнес».

Карьерный портал «Сбербанк Талантов» успешно интегрирован с внутренней системой SAP Recruiting и тремя ведущими интернет-площадками по поиску работы – www.hh.ru, www.superjob.ru, www.job.ru. Портал Сбербанка вошел в ТОП-8 лучших интернет-сайтов мира в номинации «Скрытые сокровища» (Buried treasures).

Сбербанк занял 3 место среди лучших работодателей в России для студентов и выпускников в рейтинге Universum Global. В 2017-2018 учебном году Сбербанк активно сотрудничал с учебными заведениями. Практику прошли более 13 тыс. студентов. Сбербанк провел игры международной студенческой олимпиады «Битва Банков». При поддержке Сбербанка 17 студентов закончили магистерскую программу «Финансы» НИУ «Высшая школа экономики».

В Москве и Сочи при участии Сбербанка прошли национальный и международный финалы Global Management Challenge 2017/2018. Это крупнейший мировой чемпионат по стратегии и управлению бизнесом с использованием бизнес-симулятора. Цель – развить управленческие компетенции без отрыва от основной рабочей или учебной деятельности. Для ПАО «Сбербанк» – это возможность выявить будущих талантливых сотрудников.

Обучение и развитие руководителей и специалистов В ПАО «Сбербанк» развернуто централизованное обучение сотрудников массовых и немассовых должностей. В 2018 году обучение прошли 251,3 тыс. сотрудников. В обучении делается упор на совершенствование профессиональных квалификаций и компетенций. Помимо этого, развиваются способности к управлению и социальные навыки.

В 2018 году разработано 94 новых очных программы обучения, 18 из которых – кроссфункциональные, то есть применимые к нескольким функциональным блокам. Программы направлены преимущественно на обучение сотрудников базовым понятиям и операциям, необходимым им для работы, а также общению с клиентами для того, чтобы оно соответствовало стандартам качества Банка. Среди централизованных программ обучения:

• в рамках «Банковской академии Сбербанк Первый» эксперты центрального аппарата передавали профессиональные знания сотрудникам территориальных банков;
• тренинги по навыкам личной эффективности, деловому этикету, эффективным переговорам, публичным выступлениям – обучение прошли 766 специалистов центрального аппарата; по программе «Мастерская продаж» на учебных площадках территориальных банков обучение прошли 2 296 специалистов, работающих с корпоративными клиентами, и 16 816 специалистов розничного направления;
• курс «Распознавание лжи по голосу» прошли 180 сотрудников андеррайтинговой службы и 90 сотрудников, работающих с проблемными активами;
• создано 307 «Учебных ВСП» в 137 городах России, где ведется подготовка учеников на должность специалистов по обслуживанию частных лиц.

На корпоративном портале Сбербанка ведется отдельная страница «Обучение и развитие специалистов», где сотрудник может узнать обо всех возможностях обучения. В обучении руководителей ПАО «Сбербанк» самое большое внимание уделяется развитию навыков и управленческих компетенций, включая эффективное управление кадрами и лидерство, а также развитию личностных качеств.

В программу «Сбербанк 500» в отчетном году были включены три новых спецкурса, разработанные совместно с бизнес-блоками ПАО «Сбербанк» и нацеленные на достижение основных задач Стратегии развития банка на период 2018-2018 годов – «Риск-менеджмент для руководителей», «Основы современного ИТ-менеджмента» и «Корпоративная культура».

В число слушателей программы «Финансы и менеджмент для банкиров» (London Business School) впервые вошли топ-менеджеры Denizbank и крупнейших компаний- партнеров Сбербанка – Ростелеком и Росатом.

В 2018 году Корпоративным университетом Сбербанка разработано два учебных кейса на опыте Группы Сбербанка. В сотрудничестве с преподавателями INSEAD начата разработка 5 учебных кейсов для их реализации на программе «Сбербанк 500».

Продолжен цикл лекций и мастер-классов приглашенных экспертов. Аудитория мероприятий достигла нескольких десятков тысяч человек благодаря трансляции в территориальные и дочерние банки.

В 2018 году успешно прошла программа по вербальным коммуникациям, а именно по лингвистической и социокультурной компетенции в деловых коммуникациях. Программа разработана специально для Группы Сбербанка, и социокультурный аспект обучения в таком масштабе поднят в корпоративном секторе России впервые.

Как организация, работающая в разных странах, ПАО «Сбербанк» уделяет особое внимание владению сотрудниками английским языком. Проводятся тестирования уровня владения английским языком в формате международных тестов. Организовано очное и дистанционное обучение английскому языку.

В 2018 году к 46 выпущенным книгам серии «Библиотека Сбербанка» добавились четыре книги: «На этот раз все будет иначе», «Искусство системного мышления», «Банк 3.0» и «Ускорение перемен». Для сотрудников книги доступны в электронном формате.

Ключевая роль в развитии лидеров мирового класса принадлежит Корпоративному университету Сбербанка. На каждом этапе карьерного развития у руководителей Банка есть широкие возможности для самосовершенствования и развития лидерских качеств и управленческих компетенций. Корпоративный университет Сбербанка был зарегистрирован в марте 2012 года и начал свою деятельность в декабре того же года. Корпоративный университет Сбербанка единственный представитель России в четырёх ведущих глобальных ассоциациях корпоративных университетов - EFMD, CorpU, ATD и ECLF.

Для сотрудников ПАО «Сбербанк» действует ряд корпоративных льгот и привилегий. С 1 января 2018 года в новом формате запущена Программа добровольного медицинского страхования. Предусмотрено предоставление полного пакета ДМС, в том числе амбулаторно-поликлиническое лечение всем сотрудникам со стажем работы более года. Сотрудникам со стажем работы до года предоставляются услуги скорой помощи и экстренная госпитализация. Медицинскими услугами в рамках корпоративного ДМС пользуются 100% персонала ПАО «Сбербанк».

Для территориальных подразделений по итогам открытого конкурса отобраны 6 ведущих страховых компаний-лидеров на рынке предоставления услуг ДМС. ПАО «Сбербанк» контролирует и оценивает качество и удовлетворенность программой ДМС.

Продолжается реализация программы страховой защиты от несчастных случаев и тяжелых болезней. В 2018 году партнерами ПАО «Сбербанк» по итогам открытого конкурса стали компании СОГАЗ и АльфаСтрахование. Предложенная работникам программа является уникальной, так как предусматривает защиту не только в случае стандартно страхуемых рисков, но и в случае выявления у работников тяжелых заболеваний.

Система вознаграждения труда в Сбербанке основывается на тщательно проработанных передовых принципах:

• прозрачность и справедливость выплат – целевой размер дохода сотрудника устанавливается по разряду должности, который присваивается в зависимости от требуемой квалификации, сложности принимаемых сотрудником решений и уровня ответственности за результат своей деятельности.
• внешняя конкурентоспособность – банк строит свою политику в области заработной платы на основе ежегодного анализа данных рынка труда по должностям и регионам.
• возможность влиять на свой заработок – от личной эффективности сотрудника напрямую зависит величина переменной части его совокупного вознаграждения.

Для сотрудников ПАО «Сбербанк» действует система оценки личной эффективности «5+». Она учитывает такие параметры, как персональная результативность, совершенствование профессиональных знаний, участие в инновациях и оптимизации рабочего процесса, работа в команде и клиентоориентированность. Оценка по этим критериям проводится ежеквартально и используется для определения размера премиальных выплат. Помимо оценки «5+», для целого ряда должностей предусмотрены системы премий за индивидуальные результаты. Выплаты годового бонуса связаны с прибылью Банка в целом и его отдельных подразделений. В течение последних лет в связи с хорошими финансовыми результатами размер годового бонуса в Сбербанке был выше, чем в других коммерческих банках.

Сбербанк предоставляет сотрудникам систему корпоративных льгот:

• программа страхования от несчастных случаев и тяжелых заболеваний (полностью финансируется Банком);
• программа добровольного медицинского страхования (полностью финансируется Банком для всех сотрудников со стажем работы более года);
• корпоративная пенсионная программа;
• льготное кредитование;
• материальная помощь в связи с особыми жизненными обстоятельствами.

Ежегодно в масштабах всего Банка проводится конкурс «Лучший по профессии». Помимо денежного вознаграждения, победители получают большие возможности для карьерного роста. Профессиональные успехи специалистов также отмечаются корпоративными наградами и премиями.